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客戶增長策劃之五大客戶商業(yè)價值挖掘(下)
發(fā)布時間:2025-02-27 ????點擊數:
在上一篇文章《客戶增長策劃之五大客戶商業(yè)價值挖掘(上)》中,我們談到了客戶的新商業(yè)價值,建議企業(yè)依托數字化技術、智能化推薦優(yōu)質產品、點燃用戶的消費熱情,通過數字品牌營銷策劃激發(fā)用戶交互、搶占核心消費場景,通過全渠道品牌策劃傳播串聯各類消費場景、讓“品牌場景”更閃亮;更重要的是,以品牌戰(zhàn)略賦能“客戶新價值”、打造客戶終身價值,以“超級用戶”激發(fā)用戶自主推薦,以“全渠道數據”賦能高價值客戶,讓客戶價值熠熠生輝!
 
“五大客戶商業(yè)價值”,點亮客戶新增長。1)“消費價值”:智能化推薦優(yōu)質產品,激發(fā)用戶購買;提供貼心服務,讓消費可持續(xù)。2)“場景價值”:搶占核心消費場景,擁有“場景話語權”;串聯消費場景,讓場景富有價值。3)“終身價值”:打造“超值服務”,延展用戶消費周期;抓住錢包份額,泛化服務與商品。4)“分銷價值”:打造“超級用戶”,提升“消費號召力”;激活老用戶,做好“再推薦”。5)“數據價值”:匯聚全渠道數據,“數字用戶畫像”更清晰;數據賦能高價值客戶經營。
 
“終身價值”:打造“超值服務”,延展用戶消費周期;抓住錢包份額,泛化服務與商品
 
打造“超值服務”,延展用戶消費周期。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新,越優(yōu)秀的客戶經營,越會基于“超級服務”做文章,在“品牌服務”上做出不同,在“超級價值”上做出特色,延長用戶服務,拓寬用戶的“新消費周期”,讓用戶消費更閃亮!
 
用戶的“超值服務”,或基于產品功能,提供個性化定制,匹配不同的使用環(huán)境,適配于用戶的不同需求;或邀請行業(yè)專家,搭建“VIP服務平臺”,讓專家解決用戶的各類疑問,提供“專業(yè)級服務”,讓用戶更舒心。
 
抓住錢包份額,泛化服務與商品??蛻舻恼嬲虡I(yè)價值,在于企業(yè)通過明星產品吸引用戶,通過全渠道品牌策劃傳播點燃用戶的消費熱情,通過會員權益提供更優(yōu)惠的購買折扣,吸引用戶持續(xù)的購買商品;更結合個性化定制,提供更多元化的產品;結合用戶的需求,聚攏關聯商品,提供“集合式服務”,讓用戶獲得一站式滿足!
 
經典案例:根據公司官網、西南證券等綜合資訊表明,2021年,Lululemon公司推出全球首 款專為女性設計的跑步鞋,開始試水跑鞋市場。近年推出的徒步系列,受到大自然和巖石的啟發(fā),在顏色上融入了天空的蘭、泥土的棕、烈日的黃、植物的綠和花卉的粉和紫,讓人們在登山時感覺與大自然合而一體;此系列一推出就獲得了大批年輕消費者的追捧。
“分銷價值”:打造“超級用戶”,提升“消費號召力”;激活老用戶,做好“再推薦”
 
打造“超級用戶”,提升“消費號召力”。“超級用戶”,意味著購買使用產品最多,意味著對產品的消費評價最高,意味著其擁有廣泛的消費影響力。其多數來自于優(yōu)秀用戶,或精選“高消費用戶”,放大其消費影響力,打造“新消費標桿”;或培育“消費達人”,開展各類消費評測,提供各類產品使用方法,讓產品消費更多樣化,大大提升“消費號召力”。
 
激活老用戶,做好“再推薦”。老用戶,尤其是對產品認可的老用戶,普遍都對產品評價不錯,對品牌的服務是認可的。老用戶,是企業(yè)的一筆財富,是企業(yè)拓展新用戶的關鍵手法之一。通過推薦送禮品、送積分、送贈品,鼓勵用戶多做推薦;累計推薦給予現金獎勵,讓老用戶為品牌多介紹新用戶,極大調動老用戶推薦的積極性,讓用戶流量源源不斷。
 
“數據價值”:匯聚全渠道數據,“數字用戶畫像”更清晰;數據賦能高價值客戶經營
 
匯聚全渠道數據,“數字用戶畫像”更清晰。數字化技術賦能高價值用戶經營,企業(yè)或依托智能SCRM系統(tǒng),匯聚全渠道用戶數據,形成精準的“用戶畫像”,瞄準目標用戶做經營;或基于產品功能及用戶交互數據,找到“最核心消費用戶”,打造“品牌原型”,吸引高消費力、高影響力客戶,打造“高勢能客戶”,全面拉升品牌影響力,提升用戶消費積極性。
 
數據賦能高價值客戶經營。數字品牌營銷策劃,激活用戶消費價值,點燃用戶的消費熱情。其或通過產品展示、門店活動吸引新客戶,通過會員權益、會員消費激活“用戶復購”,通過“品牌大數據”匯聚更多潛在用戶、讓用戶數量更多、讓用戶價值更大;或上線“智能導購”,細分用戶需求,對接產品標簽,為高端用戶推薦高利潤、好形象之產品,為大眾用戶及時推薦價格實惠、促銷活動之產品。
 
經典案例:根據reddit、西南證券等綜合資訊表明,Lululemon通過分析這些大數據,可以更快和更精準的把傳播內容點對點的鋪蓋到每個顧客,與客戶建立以情感為基礎的正向交流,增強客戶粘性,從而讓社群裂變,擴大自己的客戶人群,提高產品復購率。根據Reddit網站統(tǒng)計,51%lululemon消費者會每個月購買一次,33%消費者購買頻次不固定,14%消費者每周會購買兩三次; 2%的消費者每周會購買5-7次。
客戶的商業(yè)價值挖掘,贏在數字化技術賦能的高價值創(chuàng)造,智能化推薦“優(yōu)質產品”,智能化提供“貼心服務”,點亮“用戶消費價值”;活在數字品牌營銷策劃激發(fā)的高價值用戶交互,搶占核心消費場景,讓“用戶場景價值”更閃亮;強在品牌戰(zhàn)略指引下的“高價值消費”大策劃,通過全渠道品牌營銷策劃點燃用戶消費熱情,通過全渠道品牌策劃傳播壯大品牌聲勢,通過“超級用戶”激活全渠道用戶分銷,更通過“全渠道數據”賦能高價值客戶經營,讓用戶消費更可持久,讓客戶商業(yè)價值更光彩奪目!
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