客戶增長(zhǎng)策劃之三大客戶增長(zhǎng)大變革
發(fā)布時(shí)間：2025-03-08 ????點(diǎn)擊數(shù)：
創(chuàng)新要素，助推客戶大增長(zhǎng)。客戶要增長(zhǎng)，“大變革”勢(shì)在必行。持續(xù)的客戶增長(zhǎng)，需要企業(yè)變革原有的增長(zhǎng)方式，注重品牌戰(zhàn)略的指引作用，創(chuàng)新客戶品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃、快速做大客戶，引入數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)新手法、點(diǎn)亮客戶新價(jià)值，點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播、壯大品牌氣勢(shì)，致勝新市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。關(guān)注品牌的“戰(zhàn)略性牽引”，強(qiáng)化客戶“價(jià)值創(chuàng)造”，強(qiáng)化“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大突破”，客戶大增長(zhǎng)，可期！
“三大變革”，讓客戶快增長(zhǎng)！1）“以牽引增長(zhǎng)為核心”：客戶持續(xù)增長(zhǎng)，客戶規(guī)?？鞌U(kuò)大；客戶質(zhì)量在提升，優(yōu)質(zhì)客戶占比在擴(kuò)大。2）“以價(jià)值創(chuàng)造為底座”：提煉客戶價(jià)值，扎根于客戶價(jià)值“大創(chuàng)造”；價(jià)值再集成，搶占用戶心智。3）“以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為兩翼”：不懼競(jìng)爭(zhēng)，搶占市場(chǎng)份額；內(nèi)部資源再聚合，外部再爭(zhēng)戰(zhàn)。
“以牽引增長(zhǎng)為核心”：客戶持續(xù)增長(zhǎng)，客戶規(guī)?？鞌U(kuò)大；客戶質(zhì)量在提升，優(yōu)質(zhì)客戶占比在擴(kuò)大
客戶持續(xù)增長(zhǎng)，客戶規(guī)?？鞌U(kuò)大?？蛻粼鲩L(zhǎng)，“壯大客戶規(guī)模”，始終是客戶經(jīng)營(yíng)的核心目標(biāo)之一。越優(yōu)秀的客戶增長(zhǎng)策劃，越會(huì)持續(xù)擴(kuò)大“客戶流量”，越會(huì)持續(xù)壯大客戶規(guī)模，以“規(guī)模”壯大品牌聲勢(shì)，以“大流量”帶來(lái)大增長(zhǎng)。
客戶規(guī)模的快增長(zhǎng)，得益于全渠道品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃點(diǎn)亮的“強(qiáng)品牌特質(zhì)”，得益于品牌戰(zhàn)略帶來(lái)的“強(qiáng)大影響力”，其或挖掘經(jīng)典工藝，點(diǎn)亮“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”，凸顯“匠心精神”，最大化點(diǎn)亮“品牌底蘊(yùn)”，讓品牌更有吸引力；或開(kāi)展品牌直播、門(mén)店直播等活動(dòng)，策劃達(dá)人測(cè)評(píng)、新品預(yù)售等新媒體活動(dòng)，點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，大大提升品牌曝光率，讓品牌更有“消費(fèi)號(hào)召力”，極大吸引客戶，擴(kuò)大客戶數(shù)量。
客戶質(zhì)量在提升，優(yōu)質(zhì)客戶占比在擴(kuò)大。企業(yè)或注重“行業(yè)背書(shū)”，邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家參與品牌活動(dòng)，提升品牌背書(shū)，舉辦行業(yè)論壇，參加行業(yè)展會(huì)，彰顯品牌的“專(zhuān)業(yè)感”，吸引更多優(yōu)質(zhì)客戶；或建立“VIP俱樂(lè)部”，精選優(yōu)質(zhì)客戶，開(kāi)放“產(chǎn)品研發(fā)”，讓客戶參與到產(chǎn)品研發(fā)之中，配置“專(zhuān)屬客服經(jīng)理”，提供專(zhuān)屬式、全程式的服務(wù)。
經(jīng)典案例：根據(jù)毛戈平天貓旗艦店、東方財(cái)富證券研究所等綜合資訊表明，與線下專(zhuān)柜會(huì)員體系不同，毛戈平公司在天貓、抖音旗艦店渠道搭建了線上會(huì)員體系，會(huì)員一年內(nèi)根據(jù)不同累計(jì)消費(fèi)金額分為白光卡(0 元)、藍(lán)耀卡(≥50 元)、金芒卡(≥600 元)、黑鉆卡(≥1800 元)，對(duì)比專(zhuān)柜會(huì)員第一檔消費(fèi)金額即為 1800 元的要求，品牌線上會(huì)員的消費(fèi)門(mén)檻明顯較低。從會(huì)員權(quán)益角度，更多通過(guò)積分兌換優(yōu)惠券、產(chǎn)品小樣的形式吸引消費(fèi)者嘗試更多產(chǎn)品、持續(xù)復(fù)購(gòu)。
“以價(jià)值創(chuàng)造為底座”：提煉客戶價(jià)值，扎根于客戶價(jià)值“大創(chuàng)造”；價(jià)值再集成，搶占用戶心智
提煉客戶價(jià)值，扎根于客戶價(jià)值“大創(chuàng)造”。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值客戶運(yùn)營(yíng)，客戶訴求不同，對(duì)客戶的運(yùn)營(yíng)方式自然不同。依托智能SCRM系統(tǒng)，更新用戶標(biāo)簽，刷新“客戶畫(huà)像”，因人施策，讓客戶樂(lè)享價(jià)值，樂(lè)在其中！
對(duì)于高端用戶，企業(yè)應(yīng)著眼于“高品質(zhì)創(chuàng)造”，打造“高端產(chǎn)品”，提供前沿資訊及經(jīng)典案例，選取VIP客戶，打造“新消費(fèi)典范”，擴(kuò)大用戶關(guān)注度。對(duì)于大眾用戶，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“經(jīng)濟(jì)實(shí)惠型”，強(qiáng)調(diào)“高性價(jià)比”，提供“特價(jià)優(yōu)惠”，更新用戶價(jià)值，極大提升“消費(fèi)吸引力”。
價(jià)值再集成，搶占用戶心智?？蛻魞r(jià)值，“集成”，創(chuàng)造更大吸引力。強(qiáng)有力的客戶價(jià)值集成，或圍繞“明星產(chǎn)品”，聚攏關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，提供一站式產(chǎn)品解決方案，最大化集合產(chǎn)品價(jià)值，最高效解決客戶“消費(fèi)難題”，贏得客戶的“最大價(jià)值認(rèn)同”；或設(shè)置“會(huì)員體驗(yàn)區(qū)”，于門(mén)店中設(shè)置“獨(dú)立區(qū)域”，引入智能設(shè)備，設(shè)置“專(zhuān)屬會(huì)員體驗(yàn)”，讓會(huì)員體驗(yàn)到新產(chǎn)品及新服務(wù)，讓服務(wù)極具價(jià)值感及特色感。
經(jīng)典案例：根據(jù)毛戈平天貓官方旗艦店、東方財(cái)富證券研究所等綜合資訊表明，毛戈平公司第一款粉膏產(chǎn)品推出至今已經(jīng)超過(guò) 20 年，獨(dú)特的產(chǎn)品形式為品牌的面妝產(chǎn)品提供了差異化于其他品牌核心底妝產(chǎn)品(多為粉底液、氣墊形式)的成長(zhǎng)路徑。產(chǎn)品介紹提到“粉膏是濃縮的粉底液=更遮瑕、更扒臉的底妝，粉膏可作為粉底全臉使用也可以作為遮瑕局部精準(zhǔn)疊加”，具備一定使用靈活度，也節(jié)省了單獨(dú)遮瑕的步驟，提升消費(fèi)意愿。
“以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為兩翼”：不懼競(jìng)爭(zhēng)，搶占市場(chǎng)份額；內(nèi)部資源再聚合，外部再爭(zhēng)戰(zhàn)
不懼競(jìng)爭(zhēng)，搶占市場(chǎng)份額。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如火如荼，企業(yè)家應(yīng)從外部增長(zhǎng)紅利向“內(nèi)部增長(zhǎng)能力”謀發(fā)展，將客戶管理和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)融為一體，“如何以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為中心贏得戰(zhàn)略性增長(zhǎng)”，不畏懼市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，尋求最佳的“市場(chǎng)占位”，獲得最優(yōu)的外部資源支持。與最優(yōu)秀的區(qū)域商業(yè)伙伴合作，搶占最有利的商圈資源，打造“強(qiáng)有力品牌終端”，引領(lǐng)市場(chǎng)新風(fēng)尚，獲得客戶的“大認(rèn)可”。
內(nèi)部資源再聚合，外部再爭(zhēng)戰(zhàn)?？蛻粼鲩L(zhǎng)，是企業(yè)以“超預(yù)期價(jià)值”贏得了客戶認(rèn)同，以“超值產(chǎn)品”滿足了客戶需要，以“超值服務(wù)”激活了客戶口碑。應(yīng)用正宗原料，采用經(jīng)典工藝，點(diǎn)亮“經(jīng)典文化基因”；引入新科技，創(chuàng)造“強(qiáng)價(jià)值”，融入新時(shí)代，讓技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)“快增長(zhǎng)”；內(nèi)部做到最優(yōu)，外部才能做到最強(qiáng)，有此，客戶增長(zhǎng)，自然值得期待。
客戶要增長(zhǎng)，“革新”在所難免。卓越的客戶增長(zhǎng)，得益于品牌戰(zhàn)略指引下的客戶品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃大創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，推動(dòng)客戶規(guī)模“快擴(kuò)大”，提升“優(yōu)質(zhì)客戶占比”；得益于數(shù)字化技術(shù)賦能的“差異化客戶經(jīng)營(yíng)”，以“高價(jià)值創(chuàng)造”激活客戶價(jià)值，以“高價(jià)值集成”搶占用戶心智；更得益于數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃點(diǎn)亮的“客戶新價(jià)值”，以及內(nèi)部資源的“最大化集聚”，以及“外部市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的最優(yōu)化”。以“強(qiáng)品牌戰(zhàn)略”做牽引，以“高消費(fèi)價(jià)值創(chuàng)造”為底座，以“內(nèi)資源聚合+外創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)”為兩翼，客戶增長(zhǎng)，必將碩果累累，價(jià)值非凡！
“三大變革”，讓客戶快增長(zhǎng)！1）“以牽引增長(zhǎng)為核心”：客戶持續(xù)增長(zhǎng)，客戶規(guī)?？鞌U(kuò)大；客戶質(zhì)量在提升，優(yōu)質(zhì)客戶占比在擴(kuò)大。2）“以價(jià)值創(chuàng)造為底座”：提煉客戶價(jià)值，扎根于客戶價(jià)值“大創(chuàng)造”；價(jià)值再集成，搶占用戶心智。3）“以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為兩翼”：不懼競(jìng)爭(zhēng)，搶占市場(chǎng)份額；內(nèi)部資源再聚合，外部再爭(zhēng)戰(zhàn)。
“以牽引增長(zhǎng)為核心”：客戶持續(xù)增長(zhǎng)，客戶規(guī)?？鞌U(kuò)大；客戶質(zhì)量在提升，優(yōu)質(zhì)客戶占比在擴(kuò)大
客戶持續(xù)增長(zhǎng)，客戶規(guī)?？鞌U(kuò)大?？蛻粼鲩L(zhǎng)，“壯大客戶規(guī)模”，始終是客戶經(jīng)營(yíng)的核心目標(biāo)之一。越優(yōu)秀的客戶增長(zhǎng)策劃，越會(huì)持續(xù)擴(kuò)大“客戶流量”，越會(huì)持續(xù)壯大客戶規(guī)模，以“規(guī)模”壯大品牌聲勢(shì)，以“大流量”帶來(lái)大增長(zhǎng)。
客戶規(guī)模的快增長(zhǎng)，得益于全渠道品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃點(diǎn)亮的“強(qiáng)品牌特質(zhì)”，得益于品牌戰(zhàn)略帶來(lái)的“強(qiáng)大影響力”，其或挖掘經(jīng)典工藝，點(diǎn)亮“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”，凸顯“匠心精神”，最大化點(diǎn)亮“品牌底蘊(yùn)”，讓品牌更有吸引力；或開(kāi)展品牌直播、門(mén)店直播等活動(dòng)，策劃達(dá)人測(cè)評(píng)、新品預(yù)售等新媒體活動(dòng)，點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，大大提升品牌曝光率，讓品牌更有“消費(fèi)號(hào)召力”，極大吸引客戶，擴(kuò)大客戶數(shù)量。
客戶質(zhì)量在提升，優(yōu)質(zhì)客戶占比在擴(kuò)大。企業(yè)或注重“行業(yè)背書(shū)”，邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家參與品牌活動(dòng)，提升品牌背書(shū)，舉辦行業(yè)論壇，參加行業(yè)展會(huì)，彰顯品牌的“專(zhuān)業(yè)感”，吸引更多優(yōu)質(zhì)客戶；或建立“VIP俱樂(lè)部”，精選優(yōu)質(zhì)客戶，開(kāi)放“產(chǎn)品研發(fā)”，讓客戶參與到產(chǎn)品研發(fā)之中，配置“專(zhuān)屬客服經(jīng)理”，提供專(zhuān)屬式、全程式的服務(wù)。
經(jīng)典案例：根據(jù)毛戈平天貓旗艦店、東方財(cái)富證券研究所等綜合資訊表明，與線下專(zhuān)柜會(huì)員體系不同，毛戈平公司在天貓、抖音旗艦店渠道搭建了線上會(huì)員體系，會(huì)員一年內(nèi)根據(jù)不同累計(jì)消費(fèi)金額分為白光卡(0 元)、藍(lán)耀卡(≥50 元)、金芒卡(≥600 元)、黑鉆卡(≥1800 元)，對(duì)比專(zhuān)柜會(huì)員第一檔消費(fèi)金額即為 1800 元的要求，品牌線上會(huì)員的消費(fèi)門(mén)檻明顯較低。從會(huì)員權(quán)益角度，更多通過(guò)積分兌換優(yōu)惠券、產(chǎn)品小樣的形式吸引消費(fèi)者嘗試更多產(chǎn)品、持續(xù)復(fù)購(gòu)。
提煉客戶價(jià)值，扎根于客戶價(jià)值“大創(chuàng)造”。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值客戶運(yùn)營(yíng)，客戶訴求不同，對(duì)客戶的運(yùn)營(yíng)方式自然不同。依托智能SCRM系統(tǒng)，更新用戶標(biāo)簽，刷新“客戶畫(huà)像”，因人施策，讓客戶樂(lè)享價(jià)值，樂(lè)在其中！
對(duì)于高端用戶，企業(yè)應(yīng)著眼于“高品質(zhì)創(chuàng)造”，打造“高端產(chǎn)品”，提供前沿資訊及經(jīng)典案例，選取VIP客戶，打造“新消費(fèi)典范”，擴(kuò)大用戶關(guān)注度。對(duì)于大眾用戶，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“經(jīng)濟(jì)實(shí)惠型”，強(qiáng)調(diào)“高性價(jià)比”，提供“特價(jià)優(yōu)惠”，更新用戶價(jià)值，極大提升“消費(fèi)吸引力”。
價(jià)值再集成，搶占用戶心智?？蛻魞r(jià)值，“集成”，創(chuàng)造更大吸引力。強(qiáng)有力的客戶價(jià)值集成，或圍繞“明星產(chǎn)品”，聚攏關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，提供一站式產(chǎn)品解決方案，最大化集合產(chǎn)品價(jià)值，最高效解決客戶“消費(fèi)難題”，贏得客戶的“最大價(jià)值認(rèn)同”；或設(shè)置“會(huì)員體驗(yàn)區(qū)”，于門(mén)店中設(shè)置“獨(dú)立區(qū)域”，引入智能設(shè)備，設(shè)置“專(zhuān)屬會(huì)員體驗(yàn)”，讓會(huì)員體驗(yàn)到新產(chǎn)品及新服務(wù)，讓服務(wù)極具價(jià)值感及特色感。
經(jīng)典案例：根據(jù)毛戈平天貓官方旗艦店、東方財(cái)富證券研究所等綜合資訊表明，毛戈平公司第一款粉膏產(chǎn)品推出至今已經(jīng)超過(guò) 20 年，獨(dú)特的產(chǎn)品形式為品牌的面妝產(chǎn)品提供了差異化于其他品牌核心底妝產(chǎn)品(多為粉底液、氣墊形式)的成長(zhǎng)路徑。產(chǎn)品介紹提到“粉膏是濃縮的粉底液=更遮瑕、更扒臉的底妝，粉膏可作為粉底全臉使用也可以作為遮瑕局部精準(zhǔn)疊加”，具備一定使用靈活度，也節(jié)省了單獨(dú)遮瑕的步驟，提升消費(fèi)意愿。
不懼競(jìng)爭(zhēng)，搶占市場(chǎng)份額。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如火如荼，企業(yè)家應(yīng)從外部增長(zhǎng)紅利向“內(nèi)部增長(zhǎng)能力”謀發(fā)展，將客戶管理和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)融為一體，“如何以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為中心贏得戰(zhàn)略性增長(zhǎng)”，不畏懼市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，尋求最佳的“市場(chǎng)占位”，獲得最優(yōu)的外部資源支持。與最優(yōu)秀的區(qū)域商業(yè)伙伴合作，搶占最有利的商圈資源，打造“強(qiáng)有力品牌終端”，引領(lǐng)市場(chǎng)新風(fēng)尚，獲得客戶的“大認(rèn)可”。
內(nèi)部資源再聚合，外部再爭(zhēng)戰(zhàn)?？蛻粼鲩L(zhǎng)，是企業(yè)以“超預(yù)期價(jià)值”贏得了客戶認(rèn)同，以“超值產(chǎn)品”滿足了客戶需要，以“超值服務(wù)”激活了客戶口碑。應(yīng)用正宗原料，采用經(jīng)典工藝，點(diǎn)亮“經(jīng)典文化基因”；引入新科技，創(chuàng)造“強(qiáng)價(jià)值”，融入新時(shí)代，讓技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)“快增長(zhǎng)”；內(nèi)部做到最優(yōu)，外部才能做到最強(qiáng)，有此，客戶增長(zhǎng)，自然值得期待。
客戶要增長(zhǎng)，“革新”在所難免。卓越的客戶增長(zhǎng)，得益于品牌戰(zhàn)略指引下的客戶品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃大創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，推動(dòng)客戶規(guī)模“快擴(kuò)大”，提升“優(yōu)質(zhì)客戶占比”；得益于數(shù)字化技術(shù)賦能的“差異化客戶經(jīng)營(yíng)”，以“高價(jià)值創(chuàng)造”激活客戶價(jià)值，以“高價(jià)值集成”搶占用戶心智；更得益于數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃點(diǎn)亮的“客戶新價(jià)值”，以及內(nèi)部資源的“最大化集聚”，以及“外部市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的最優(yōu)化”。以“強(qiáng)品牌戰(zhàn)略”做牽引，以“高消費(fèi)價(jià)值創(chuàng)造”為底座，以“內(nèi)資源聚合+外創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)”為兩翼，客戶增長(zhǎng)，必將碩果累累，價(jià)值非凡！
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