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客戶增長策劃之客戶增長五大切口(下)
發(fā)布時(shí)間:2025-03-05 ????點(diǎn)擊數(shù):
在上一篇文章《客戶增長策劃之客戶增長五大切口(上)》中,我們談到了客戶增長的一些關(guān)鍵切口,建議企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引產(chǎn)品品牌營銷策劃創(chuàng)新,以“大單品”集聚用戶消費(fèi),做精產(chǎn)品;以“增值服務(wù)”提升用戶消費(fèi)體驗(yàn),培育用戶消費(fèi)習(xí)慣;以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮用戶消費(fèi),串聯(lián)各類用戶消費(fèi)場景;更重要的是,升級數(shù)字化技術(shù)、激活高價(jià)值用戶流量,通過數(shù)字品牌營銷策劃擴(kuò)大“流量入口”,通過“差異化用戶運(yùn)營”激發(fā)用戶消費(fèi)大認(rèn)同。
 
“五大切口”,助力客戶快增長。1)“產(chǎn)品聚合”:做精既有產(chǎn)品,擴(kuò)大產(chǎn)品集合;品類多價(jià)值,“聚合”強(qiáng)黏性。2)“增值服務(wù)”:設(shè)計(jì)增值服務(wù),提升消費(fèi)黏性;培育消費(fèi)習(xí)慣。3)“場景串聯(lián)”:激活“高價(jià)值用戶消費(fèi)”;串聯(lián)多類場景,設(shè)計(jì)“新消費(fèi)主線”。4)“流量入口”:擴(kuò)大流量,打造“大流量入口”;流量變現(xiàn),成交多層次。5)“用戶激發(fā)”:用戶分等級,權(quán)益要分清;融入生活場景,盈利再創(chuàng)造。
 
“流量入口”:擴(kuò)大流量,打造“大流量入口”;流量變現(xiàn),成交多層次
 
擴(kuò)大流量,打造“大流量入口”。品牌戰(zhàn)略指引全渠道品牌營銷策劃大創(chuàng)新,越持續(xù)的客戶增長,越需要企業(yè)升級智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù),通過“智能客戶標(biāo)簽”細(xì)化客戶類型,通過千人千面、千店千面激發(fā)客戶的消費(fèi)熱情,通過“智能推薦”為客戶提供更合心意的商品,通過“智能設(shè)備”提供更可心、更真切的個(gè)人交互,讓客戶流量最大化匯聚。
 
流量變現(xiàn),成交多層次。全渠道品牌策劃傳播,點(diǎn)燃著用戶消費(fèi)熱情,創(chuàng)造著強(qiáng)用戶價(jià)值認(rèn)同。越優(yōu)秀的客戶增長,越會細(xì)分客戶流量,通過高消費(fèi)金額、高消費(fèi)頻率等鎖定“優(yōu)質(zhì)客戶”,主推高端產(chǎn)品及高利潤產(chǎn)品,提升產(chǎn)品利潤率;通過低客單價(jià)、特價(jià)活動參與率等鎖定“實(shí)惠類客戶”,主推團(tuán)購類、特價(jià)類產(chǎn)品,提升客戶成交率,讓各類客戶均有滿意度,均有“好口碑”。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)毛戈平天貓官方旗艦店、毛戈平官網(wǎng)、東方財(cái)富證券研究所等綜合資訊表明,毛戈平根據(jù)底妝產(chǎn)品的不同配 方質(zhì)地,品牌也針對性地提供了不同的上妝工具以實(shí)現(xiàn)更好的妝容效果,亦能夠凸顯品牌的專業(yè)性,如:大單品無痕粉膏系列產(chǎn)品搭配三角皮海綿,光影塑 顏高光膏搭配化妝刷&三角皮海綿,奢采凝光養(yǎng)膚粉底霜搭配扁平粉底刷等。
“用戶激發(fā)”:用戶分等級,權(quán)益要分清;融入生活場景,盈利再創(chuàng)造
 
用戶分等級,權(quán)益要分清。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶運(yùn)營,越優(yōu)秀的客戶增長,越需要客戶關(guān)注“等級價(jià)值”,越需要細(xì)化其“會員權(quán)益”,針對高等級會員設(shè)置產(chǎn)品定制、活動定制、服務(wù)定制等權(quán)益,開啟VIP專屬通道、設(shè)置會員專屬服務(wù)區(qū)等,針對大眾會員設(shè)置價(jià)格優(yōu)惠、購買折扣等,主要推送促銷資訊、活動資訊等,讓大眾會員得到更多實(shí)惠。
 
融入生活場景,盈利再創(chuàng)造。數(shù)字品牌營銷策劃,一方面調(diào)動著用戶消費(fèi)積極性,點(diǎn)燃著用戶的消費(fèi)熱情,另一方面激發(fā)著用戶的“高價(jià)值交互”,點(diǎn)亮著“新用戶消費(fèi)場景”。其或融入用戶生活,和知名品牌聯(lián)合開展會員積分通用、通兌等活動,發(fā)放產(chǎn)品小樣等,讓會員參與到品牌活動之中;或策劃“大會員”,引入娛樂、餐飲等知名品牌,本會員可以享受消費(fèi)優(yōu)惠,讓用戶真正得到實(shí)惠。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)毛戈平天貓旗艦店、東方財(cái)富證券研究所等綜合資訊表明,與線下專柜會員體系不同,毛戈平公司在天貓、抖音旗艦店渠道搭建了線上會員體系,會員一年內(nèi)根據(jù)不同累計(jì)消費(fèi)金額分為白光卡(0 元)、藍(lán)耀卡(≥50元)、金芒卡(≥600元)、黑鉆卡(≥1800元)。從會員權(quán)益角度,更多通過積分兌換優(yōu)惠券、產(chǎn)品小樣的形式吸引消費(fèi)者嘗試更多產(chǎn)品、持續(xù)復(fù)購。
客戶快增長,贏在“產(chǎn)品聚合”激發(fā)的客戶消費(fèi)大價(jià)值,擴(kuò)大產(chǎn)品消費(fèi),提升客戶消費(fèi)黏性;活在“增值服務(wù)”提供的卓越消費(fèi)體驗(yàn),讓客戶有感知、有認(rèn)同;強(qiáng)在“場景串聯(lián)”點(diǎn)亮的全渠道品牌策劃傳播,以品牌戰(zhàn)略指引全渠道品牌營銷策劃,以“高價(jià)值用戶消費(fèi)”串聯(lián)各類主力消費(fèi)場景,讓“新消費(fèi)主線”更閃亮;勝在數(shù)字化技術(shù)賦能的“差異化用戶經(jīng)營”,通過數(shù)字品牌營銷策劃匯聚全渠道用戶流量,通過分等級、分場景、多品牌結(jié)合的用戶權(quán)益點(diǎn)亮“用戶價(jià)值”,讓用戶享在其中&樂在其中!
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