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客戶增長策劃之激活五大品牌力量(上)
發(fā)布時間:2025-03-06 ????點擊數(shù):
激活品牌力量,創(chuàng)新客戶大增長。品牌力量的壯大,源于品牌特質(zhì)的大點亮、“品牌戰(zhàn)略”帶來的大認同,源于全渠道品牌營銷策劃激發(fā)的客戶交互,更源于數(shù)字化技術(shù)賦能的差異化客戶運營,以及數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“高消費滿足”,以及“好口碑”帶來的“高消費黏性”。
 
“五大品牌力量”,讓品牌價值更大,讓客戶增長更快。1)“價值認同”:點亮品牌特質(zhì),點燃用戶消費熱情;創(chuàng)造客戶新價值,激發(fā)用戶認同。2)“關(guān)系黏性”:密切客戶關(guān)系;提升客戶消費黏性。3)“認知牽引”:啟發(fā)用戶認知,激發(fā)用戶新消費;品牌大牽引,壯大品牌規(guī)模。4)“交易促進”:促進用戶成交;抬升品牌溢價。5)“智能推薦”:智能推薦新商品,點亮大品牌;促進強交互,商品用戶高度適配。
 
“價值認同”:點亮品牌特質(zhì),點燃用戶消費熱情;創(chuàng)造客戶新價值,激發(fā)用戶認同
 
點亮品牌特質(zhì),點燃用戶消費熱情。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新,越優(yōu)秀的客戶,越能創(chuàng)新品牌價值,越能點亮“強大品牌特質(zhì)”,或邀請行業(yè)專家,舉辦行業(yè)論壇,突出“專業(yè)價值感”;或引入智能AI系統(tǒng),突出“大數(shù)據(jù)賦能”,升級數(shù)字化技術(shù)、為客戶智能推薦合適商品,為用戶提供個性化服務(wù)。
 
創(chuàng)造客戶新價值,激發(fā)用戶認同??蛻?,有價值,有認可,自然會有“認同”。為客戶創(chuàng)造新價值,或根據(jù)客戶的消費場合,實現(xiàn)銷售的“千人千面”,智能化推薦“合適商品”,智能化推薦“服務(wù)時間”,讓用戶樂在其中;或打造“智能終端”,讓用戶在現(xiàn)場體驗“消費價值”,讓用戶在現(xiàn)場體驗“產(chǎn)品價值”,讓用戶身臨其境,激發(fā)用戶的“大認同”。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)Uber招股書、華泰研究等綜合資訊表明,Uber Freight 以數(shù)字化技術(shù)簡化物流,連接托運人與承運人。在 Uber Freight 平臺,托運 人在這里張貼貨物,承運人投標或接受預(yù)先協(xié)商好的運費,減少交易摩擦,實現(xiàn)了實時價格發(fā)現(xiàn)。截至 4Q23,該平臺擁有超過 75000 個活躍運營商和 6500 個托運人賬戶,網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)不斷增長。
“關(guān)系黏性”:密切客戶關(guān)系;提升客戶消費黏性
 
密切客戶關(guān)系。品牌直播,點亮了品牌形象,傳播了品牌價值;達人直播,讓達人價值更閃亮,讓達人特色更鮮明;客戶價值越出眾,客戶關(guān)系越出彩。其或上線“數(shù)字服務(wù)地圖”,在線展示品牌形象、服務(wù)項目等,服務(wù)可以在線預(yù)約、在線分享,激活用戶的認同感;或邀請優(yōu)秀客戶成為“品牌代言人”,參與品牌策劃傳播,宣傳品牌主題活動,轉(zhuǎn)發(fā)品牌資訊,讓品牌和用戶交互更密切。
 
提升客戶消費黏性。推行會員制,創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃,企業(yè)方能大大滿足客戶訴求,提升客戶消費黏性。其或建立“品牌粉絲群”,吸引用戶加入,提供購買優(yōu)惠、團購折扣、專屬活動等粉絲權(quán)益,最大化聚攏用戶消費群體;或建立“VIP俱樂部”,精選優(yōu)質(zhì)客戶,提供專屬商品、專屬服務(wù)經(jīng)理、專門體驗場地,讓用戶用得舒心&玩得開心!
 
經(jīng)典案例:根據(jù)Uber投資者大會、華泰研究等綜合資訊表明,Uber Freight 注重維系承運商忠誠度,通過提供透明的計費系統(tǒng)、及時的結(jié)算服務(wù)以及各類獎勵計劃等措施提升參與度,承運商參與度逐年增加,CAGR 達到 48%。盡管面臨 C.H. Robinson、 DAT Solutions 等競爭對手,Uber Freight 仍憑借其技術(shù)優(yōu)勢和平臺特性,成為眾多承運商 的首選合作伙伴。
強大的品牌力量,需要以品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新,以“品牌特質(zhì)”點燃用戶的消費熱情,以“品牌價值”點亮全渠道品牌策劃傳播,更以數(shù)字化技術(shù)精選“優(yōu)質(zhì)客戶”,通過數(shù)字品牌營銷策劃提升用戶關(guān)注度,通過“卓越會員制”提升客戶消費黏性。更多品牌力量請見《客戶增長策劃之激活五大品牌力量(下)》。
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