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客戶增長策劃之超級用戶打造五法(下)
發(fā)布時間:2025-03-07 ????點擊數(shù):
在上一篇文章《客戶增長策劃之超級用戶打造五法(上)》中,我們談到了“超級用戶”的新價值,建議企業(yè)以“新消費”點亮產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略,以數(shù)字化技術精選“優(yōu)質(zhì)用戶”,以數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶的“高價值社交傳播”,更重要的是,刷新消費場景、創(chuàng)新全渠道品牌策劃傳播、點亮用戶口碑,通過“好產(chǎn)品”激發(fā)用戶情緒、帶來更多高價值認同,通過“新裂變機制”讓用戶自主裂變。
 
“五大方法”,打造超級用戶。1)“定義新消費新傳播”:關注新用戶新消費;激活社交關系,推進“新社交傳播”。2)“精選優(yōu)質(zhì)用戶”:精選優(yōu)質(zhì)用戶,培育“消費代言人”;引入社交資源,帶動“新分銷”。3)“點亮用戶口碑”:刷新用戶消費場景,點亮“最佳消費應用”;提升用戶滿意度,點亮“好口碑”。4)“激發(fā)用戶情緒”:好產(chǎn)品,帶來眾多消費;大認同,帶來更多用戶。5)“聚攏更裂變”:聚攏用戶流量,擴大品牌聲勢;設計裂變機制,讓用戶自主裂變。
 
“點亮用戶口碑”:刷新用戶消費場景,點亮“最佳消費應用”;提升用戶滿意度,點亮“好口碑”
 
刷新用戶消費場景,點亮“最佳消費應用”。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新,“超級用戶”的打造,無不扎根于用戶的新消費生活,或訴求“新科技”,引入智能AI系統(tǒng),植入“物聯(lián)模塊”,激活產(chǎn)品的“物聯(lián)價值”;或激活新產(chǎn)品新功能,將產(chǎn)品應用到各個領域,提煉產(chǎn)品的“最佳應用”,選擇優(yōu)秀代言人,讓“消費場景”更閃亮,讓“超級用戶”更閃亮!
 
提升用戶滿意度,點亮“好口碑”。品牌直播,彰顯了產(chǎn)業(yè)級品牌價值;達人直播,提升了用戶的產(chǎn)品認同感;消費測評,提升了產(chǎn)品的價值感;“超級用戶”,可以深度參與到品牌直播、達人直播等數(shù)字品牌營銷策劃之中,可以代言“新時代新產(chǎn)品新消費”,通過“產(chǎn)品消費示范”定義產(chǎn)品的新消費價值,通過“消費好評”點亮產(chǎn)品的好口碑,讓產(chǎn)品更加“深受好評”!
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司財報、西南證券等綜合資訊表明,與lululemon相似,On同樣將社群運營視為 品牌發(fā)展的關鍵,定期舉辦融合運動訓練課程與知識講座的線下活動,這些活動不僅促進了跑者之 間的交流與學習,更極大地增強了他們對On品牌的歸屬感和認同感。
“激發(fā)用戶情緒”:好產(chǎn)品,帶來眾多消費;大認同,帶來更多用戶
 
好產(chǎn)品,帶來眾多消費。“超級用戶”的價值,在于其可以代言一部分用戶的“消費主張”,可以代言“新產(chǎn)品新價值”,更可以形成“新消費方案”、開啟新一輪消費。
 
用好“超級用戶”,激活其消費價值。其可以成為“好產(chǎn)品代言人”,或通過多元化消費場景點燃用戶消費熱情,或通過“新功能”激活用戶的產(chǎn)品大認同,或策劃“主題促銷活動”,激發(fā)用戶的參與熱情,讓用戶參與到“產(chǎn)品創(chuàng)造”之中,參與到新產(chǎn)品新價值建設之中。
 
大認同,帶來更多用戶。“超級用戶”,代表著客戶的“高價值消費”,代表著客戶的“最佳消費方案”。其或建立“新消費特色”,更新用戶新價值,塑造“大單品形象”;或設置“超級用戶體驗專區(qū)”,引入智能設備,提供現(xiàn)場產(chǎn)品消費體驗,讓產(chǎn)品體驗更閃亮,讓用戶價值更突出!
 
“聚攏更裂變”:聚攏用戶流量,擴大品牌聲勢;設計裂變機制,讓用戶自主裂變
 
聚攏用戶流量,擴大品牌聲勢。數(shù)字化技術賦能“超級用戶經(jīng)營”,品牌社群點亮新用戶新價值,越優(yōu)秀的超級用戶,越能聚攏全渠道用戶流量,越能點亮“新用戶新價值”,或升級智能SCRM系統(tǒng),細分用戶標簽,對優(yōu)質(zhì)用戶分級、分檔、分等,精選“超級用戶”,配置專屬客服經(jīng)理,讓用戶更喜愛;更或設立“超級用戶俱樂部”,匯聚優(yōu)質(zhì)用戶,策劃服務預約、新品專售等獨特會員權益,讓超級用戶暢享“優(yōu)先權益”。
 
設計裂變機制,讓用戶自主裂變。用戶經(jīng)營,貴在裂變;用戶裂變,貴在抓住“超級用戶”。優(yōu)秀品牌,或激活“大會員積分”,聯(lián)合同檔次、同格調(diào)品牌,積分共享,抵扣可互換,邀請“超級會員”參與積分兌換,吸引更多潛力會員參與進來;或設置“累計推薦獎”,鼓勵超級用戶“以老帶新”,鼓勵其積極推薦新會員,讓用戶自主裂變開來。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司財報、西南證券等綜合資訊表明,On昂跑已憑借名人效應初步建立了市場認知,其廣泛贊助了全球范圍內(nèi)共計60位頂尖運動員,盡管重點集中在鐵人三項與越野跑領域,展現(xiàn)了品牌 對耐力運動的深度參與。同時,與9個運動俱樂部,包括具有特殊意義的難民奧運代表隊及專業(yè)跑步運動員俱樂部等建立合作關系,進一步拓寬了品牌的體育影響力網(wǎng)絡。
打造“優(yōu)秀的超級用戶”,貴在以品牌戰(zhàn)略指引超級用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新,以“新消費新價值”點亮全渠道品牌策劃傳播,以數(shù)字化技術賦能“優(yōu)質(zhì)用戶運營”,更以數(shù)字品牌營銷策劃刷新“用戶消費場景”、點亮用戶“好口碑”,通過“好產(chǎn)品大認同”激活用戶的情感共鳴,通過“強裂變機制”聚攏全渠道流量、快速做大用戶規(guī)模,讓用戶樂在其中!
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