數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)體驗(yàn)三大支點(diǎn)
發(fā)布時(shí)間：2025-08-05 ????點(diǎn)擊數(shù)：
服務(wù)有體驗(yàn)，價(jià)值要有“支點(diǎn)”。服務(wù)要有體驗(yàn)，體驗(yàn)要有價(jià)值；越有價(jià)值的服務(wù)體驗(yàn)，越要以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)價(jià)值大創(chuàng)造，以全渠道品牌營銷策劃點(diǎn)亮“專屬服務(wù)”，以數(shù)字化技術(shù)賦能“個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)”，更以數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶“高價(jià)值服務(wù)認(rèn)同度”，讓用戶服務(wù)體驗(yàn)更貼心，讓服務(wù)價(jià)值更突出！
“三大支點(diǎn)”，創(chuàng)新數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)。1）“做精—升級新體驗(yàn)”：植入用戶心智，點(diǎn)亮新產(chǎn)品消費(fèi)；創(chuàng)造專屬服務(wù)，更新用戶感知。2）“做強(qiáng)—創(chuàng)造新價(jià)值”：刷新數(shù)字服務(wù)，點(diǎn)亮個(gè)性化價(jià)值；創(chuàng)造服務(wù)新價(jià)值認(rèn)同，擺脫舊服務(wù)。3）“做好—解決大痛點(diǎn)”：瞄準(zhǔn)用戶，解決用戶“核心痛點(diǎn)”；做好“用戶經(jīng)營”，讓服務(wù)更貼心更稱心。
“做精—升級新體驗(yàn)”：植入用戶心智，點(diǎn)亮新產(chǎn)品消費(fèi)；創(chuàng)造專屬服務(wù)，更新用戶感知
顧客質(zhì)量是一場以顧客感知和需求為核心的“顧客體驗(yàn)革命”。服務(wù)的終極目標(biāo)是提升顧客體驗(yàn)，是以滿足用戶個(gè)性化需求為特征的，找到撬動顧客的心理需求“大支點(diǎn)”，很重要。這，正是服務(wù)體驗(yàn)的創(chuàng)新之處。
植入用戶心智，點(diǎn)亮新產(chǎn)品消費(fèi)。卓越的服務(wù)體驗(yàn)，或深入用戶生活，以“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”提升服務(wù)感知，快速提供、快速交付，讓用戶用時(shí)更省、更放心；或扎根用戶消費(fèi)場景，讓產(chǎn)品成為用戶消費(fèi)的一部分，讓服務(wù)代言“產(chǎn)品新特色”，讓新產(chǎn)品代言“新用戶新消費(fèi)”。
創(chuàng)造專屬服務(wù)，更新用戶感知。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)，越能創(chuàng)新用戶消費(fèi)價(jià)值，越能抓住“優(yōu)質(zhì)用戶”，或升級產(chǎn)品功能，直擊用戶痛點(diǎn)，讓產(chǎn)品價(jià)值更突出；或引入部分功能定制，引入用戶DIY環(huán)節(jié)，讓用戶價(jià)值感更強(qiáng)，讓用戶感知更強(qiáng)烈，也更有價(jià)值認(rèn)同！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、公司官網(wǎng)、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，海底撈在客人落座后，海底撈細(xì)致入微的服務(wù)貫穿了顧客點(diǎn)餐、用餐的每個(gè)環(huán)節(jié)，如提供熱毛巾、圍裙、手機(jī)套、撈面表演和京劇表演等，海底撈還給予員工較大自由度，讓員工可以創(chuàng)造性地為顧客提供差異化服務(wù)，如為戴眼鏡的顧客提供眼鏡布，為長發(fā)顧客提 供發(fā)帶等。
“做強(qiáng)—創(chuàng)造新價(jià)值”：刷新數(shù)字服務(wù)，點(diǎn)亮個(gè)性化價(jià)值；創(chuàng)造服務(wù)新價(jià)值認(rèn)同，擺脫舊服務(wù)
刷新數(shù)字服務(wù)，點(diǎn)亮個(gè)性化價(jià)值。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化服務(wù)，數(shù)字品牌營銷策劃激活高價(jià)值用戶交互，越優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)，越會持續(xù)創(chuàng)造“獨(dú)特服務(wù)價(jià)值”，或瞄準(zhǔn)高端用戶，提供更加個(gè)性化的產(chǎn)品，設(shè)置專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備“專屬客戶經(jīng)理”，讓客戶如沐春風(fēng)；或聚攏同類愛好、同類型客戶，為此類用戶做“團(tuán)體定制”，與產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)通力合作，一方面滿足用戶“個(gè)性化訴求”，另一方面提升用戶滿意度。
創(chuàng)造服務(wù)新價(jià)值認(rèn)同，擺脫舊服務(wù)。全渠道品牌策劃傳播，大大提升了產(chǎn)業(yè)級品牌形象，大大點(diǎn)燃了用戶的服務(wù)消費(fèi)熱情。卓越的服務(wù)體驗(yàn)，需要用戶更加關(guān)注“卓越服務(wù)”的引入，關(guān)注“服務(wù)升級”，或引入新科技，在現(xiàn)場設(shè)置智能設(shè)備，激活用戶交互，匯聚全渠道用戶數(shù)據(jù)，據(jù)此智能化推薦商品，推進(jìn)商品的“快轉(zhuǎn)化”；或引入行業(yè)專家，搭建“專家直通車”，讓普通用戶得到專業(yè)級消費(fèi)指導(dǎo)，大大提升服務(wù)的“價(jià)值感”，讓VIP權(quán)益更加增值&更有吸引力。
經(jīng)典案例：根據(jù)海底撈官方微博、海底撈官方小紅書、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，海底撈于2023年下半年開設(shè)牛肉工坊(深圳卓越店)、海鮮工坊(青島李滄萬達(dá)店)、羊肉工坊(天津河?xùn)|萬達(dá)店)三家主題店，均為對原有門店進(jìn)行部分區(qū)域增設(shè)和改造而成。三家主題店均結(jié)合區(qū)域特色，如牛肉工坊主打“鮮牛肉4小時(shí)配送到店”“1牛 10吃”，特點(diǎn)接近潮汕火鍋。
“做好—解決大痛點(diǎn)”：瞄準(zhǔn)用戶，解決用戶“核心痛點(diǎn)”；做好“用戶經(jīng)營”，讓服務(wù)更貼心更稱心
瞄準(zhǔn)用戶，解決用戶“核心痛點(diǎn)”。服務(wù)，要有價(jià)值，才能吸引用戶；要解決用戶消費(fèi)痛點(diǎn)，才能贏得用戶青睞。越優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)，越能深入用戶內(nèi)心，越能創(chuàng)造“新用戶價(jià)值”，或面向高端用戶，提升產(chǎn)品的價(jià)值感，提供個(gè)性化定制，提供“明星產(chǎn)品”主導(dǎo)的集合式服務(wù)；或升級新產(chǎn)品功能，讓產(chǎn)品更快速的解決用戶消費(fèi)難題，消除用戶苦痛，提升用戶愉悅感。
做好“用戶經(jīng)營”，讓服務(wù)更貼心更稱心。用戶，要經(jīng)營；服務(wù)體驗(yàn)，要提升。越優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)，越要以“用戶核心需求”為重點(diǎn)，瞄準(zhǔn)用戶的獨(dú)特場景，植入“個(gè)性化產(chǎn)品”；瞄準(zhǔn)用戶的獨(dú)特功能訴求，升級產(chǎn)品特色，創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值，讓功能更能貼合用戶生活，讓用戶用起來貼心，讓用戶稱心。
服務(wù)體驗(yàn)，需要強(qiáng)大的支點(diǎn)，需要更多維度的支撐及再創(chuàng)造。其需要站在用戶角度思考，依托數(shù)字化技術(shù)細(xì)分用戶類型，創(chuàng)新品牌直播等數(shù)字品牌營銷策劃手法，植入用戶心智，升級用戶的“新消費(fèi)新體驗(yàn)”；需要站在服務(wù)創(chuàng)造角度思考，以全渠道品牌營銷策劃點(diǎn)亮“個(gè)性化服務(wù)”，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶交互熱情，更以“升級新服務(wù)”讓體驗(yàn)更足。同時(shí)，其應(yīng)瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶的“核心需求”，解決用戶消費(fèi)的“核心痛點(diǎn)”，幫用戶解決問題，替用戶創(chuàng)造價(jià)值，讓服務(wù)更貼心，讓用戶滿意度更高！
“三大支點(diǎn)”，創(chuàng)新數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)。1）“做精—升級新體驗(yàn)”：植入用戶心智，點(diǎn)亮新產(chǎn)品消費(fèi)；創(chuàng)造專屬服務(wù)，更新用戶感知。2）“做強(qiáng)—創(chuàng)造新價(jià)值”：刷新數(shù)字服務(wù)，點(diǎn)亮個(gè)性化價(jià)值；創(chuàng)造服務(wù)新價(jià)值認(rèn)同，擺脫舊服務(wù)。3）“做好—解決大痛點(diǎn)”：瞄準(zhǔn)用戶，解決用戶“核心痛點(diǎn)”；做好“用戶經(jīng)營”，讓服務(wù)更貼心更稱心。
“做精—升級新體驗(yàn)”：植入用戶心智，點(diǎn)亮新產(chǎn)品消費(fèi)；創(chuàng)造專屬服務(wù)，更新用戶感知
顧客質(zhì)量是一場以顧客感知和需求為核心的“顧客體驗(yàn)革命”。服務(wù)的終極目標(biāo)是提升顧客體驗(yàn)，是以滿足用戶個(gè)性化需求為特征的，找到撬動顧客的心理需求“大支點(diǎn)”，很重要。這，正是服務(wù)體驗(yàn)的創(chuàng)新之處。
植入用戶心智，點(diǎn)亮新產(chǎn)品消費(fèi)。卓越的服務(wù)體驗(yàn)，或深入用戶生活，以“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”提升服務(wù)感知，快速提供、快速交付，讓用戶用時(shí)更省、更放心；或扎根用戶消費(fèi)場景，讓產(chǎn)品成為用戶消費(fèi)的一部分，讓服務(wù)代言“產(chǎn)品新特色”，讓新產(chǎn)品代言“新用戶新消費(fèi)”。
創(chuàng)造專屬服務(wù)，更新用戶感知。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)，越能創(chuàng)新用戶消費(fèi)價(jià)值，越能抓住“優(yōu)質(zhì)用戶”，或升級產(chǎn)品功能，直擊用戶痛點(diǎn)，讓產(chǎn)品價(jià)值更突出；或引入部分功能定制，引入用戶DIY環(huán)節(jié)，讓用戶價(jià)值感更強(qiáng)，讓用戶感知更強(qiáng)烈，也更有價(jià)值認(rèn)同！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、公司官網(wǎng)、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，海底撈在客人落座后，海底撈細(xì)致入微的服務(wù)貫穿了顧客點(diǎn)餐、用餐的每個(gè)環(huán)節(jié)，如提供熱毛巾、圍裙、手機(jī)套、撈面表演和京劇表演等，海底撈還給予員工較大自由度，讓員工可以創(chuàng)造性地為顧客提供差異化服務(wù)，如為戴眼鏡的顧客提供眼鏡布，為長發(fā)顧客提 供發(fā)帶等。
刷新數(shù)字服務(wù)，點(diǎn)亮個(gè)性化價(jià)值。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化服務(wù)，數(shù)字品牌營銷策劃激活高價(jià)值用戶交互，越優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)，越會持續(xù)創(chuàng)造“獨(dú)特服務(wù)價(jià)值”，或瞄準(zhǔn)高端用戶，提供更加個(gè)性化的產(chǎn)品，設(shè)置專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備“專屬客戶經(jīng)理”，讓客戶如沐春風(fēng)；或聚攏同類愛好、同類型客戶，為此類用戶做“團(tuán)體定制”，與產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)通力合作，一方面滿足用戶“個(gè)性化訴求”，另一方面提升用戶滿意度。
創(chuàng)造服務(wù)新價(jià)值認(rèn)同，擺脫舊服務(wù)。全渠道品牌策劃傳播，大大提升了產(chǎn)業(yè)級品牌形象，大大點(diǎn)燃了用戶的服務(wù)消費(fèi)熱情。卓越的服務(wù)體驗(yàn)，需要用戶更加關(guān)注“卓越服務(wù)”的引入，關(guān)注“服務(wù)升級”，或引入新科技，在現(xiàn)場設(shè)置智能設(shè)備，激活用戶交互，匯聚全渠道用戶數(shù)據(jù)，據(jù)此智能化推薦商品，推進(jìn)商品的“快轉(zhuǎn)化”；或引入行業(yè)專家，搭建“專家直通車”，讓普通用戶得到專業(yè)級消費(fèi)指導(dǎo)，大大提升服務(wù)的“價(jià)值感”，讓VIP權(quán)益更加增值&更有吸引力。
經(jīng)典案例：根據(jù)海底撈官方微博、海底撈官方小紅書、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，海底撈于2023年下半年開設(shè)牛肉工坊(深圳卓越店)、海鮮工坊(青島李滄萬達(dá)店)、羊肉工坊(天津河?xùn)|萬達(dá)店)三家主題店，均為對原有門店進(jìn)行部分區(qū)域增設(shè)和改造而成。三家主題店均結(jié)合區(qū)域特色，如牛肉工坊主打“鮮牛肉4小時(shí)配送到店”“1牛 10吃”，特點(diǎn)接近潮汕火鍋。
瞄準(zhǔn)用戶，解決用戶“核心痛點(diǎn)”。服務(wù)，要有價(jià)值，才能吸引用戶；要解決用戶消費(fèi)痛點(diǎn)，才能贏得用戶青睞。越優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)，越能深入用戶內(nèi)心，越能創(chuàng)造“新用戶價(jià)值”，或面向高端用戶，提升產(chǎn)品的價(jià)值感，提供個(gè)性化定制，提供“明星產(chǎn)品”主導(dǎo)的集合式服務(wù)；或升級新產(chǎn)品功能，讓產(chǎn)品更快速的解決用戶消費(fèi)難題，消除用戶苦痛，提升用戶愉悅感。
做好“用戶經(jīng)營”，讓服務(wù)更貼心更稱心。用戶，要經(jīng)營；服務(wù)體驗(yàn)，要提升。越優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)，越要以“用戶核心需求”為重點(diǎn)，瞄準(zhǔn)用戶的獨(dú)特場景，植入“個(gè)性化產(chǎn)品”；瞄準(zhǔn)用戶的獨(dú)特功能訴求，升級產(chǎn)品特色，創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值，讓功能更能貼合用戶生活，讓用戶用起來貼心，讓用戶稱心。
服務(wù)體驗(yàn)，需要強(qiáng)大的支點(diǎn)，需要更多維度的支撐及再創(chuàng)造。其需要站在用戶角度思考，依托數(shù)字化技術(shù)細(xì)分用戶類型，創(chuàng)新品牌直播等數(shù)字品牌營銷策劃手法，植入用戶心智，升級用戶的“新消費(fèi)新體驗(yàn)”；需要站在服務(wù)創(chuàng)造角度思考，以全渠道品牌營銷策劃點(diǎn)亮“個(gè)性化服務(wù)”，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶交互熱情，更以“升級新服務(wù)”讓體驗(yàn)更足。同時(shí)，其應(yīng)瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶的“核心需求”，解決用戶消費(fèi)的“核心痛點(diǎn)”，幫用戶解決問題，替用戶創(chuàng)造價(jià)值，讓服務(wù)更貼心，讓用戶滿意度更高！
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