數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)體驗三大支點
發(fā)布時間：2025-08-05 ????點擊數(shù)：
服務(wù)有體驗，價值要有“支點”。服務(wù)要有體驗，體驗要有價值；越有價值的服務(wù)體驗，越要以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)價值大創(chuàng)造，以全渠道品牌營銷策劃點亮“專屬服務(wù)”，以數(shù)字化技術(shù)賦能“個性化服務(wù)體驗”，更以數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶“高價值服務(wù)認同度”，讓用戶服務(wù)體驗更貼心，讓服務(wù)價值更突出！
“三大支點”，創(chuàng)新數(shù)字化服務(wù)體驗。1）“做精—升級新體驗”：植入用戶心智，點亮新產(chǎn)品消費；創(chuàng)造專屬服務(wù)，更新用戶感知。2）“做強—創(chuàng)造新價值”：刷新數(shù)字服務(wù)，點亮個性化價值；創(chuàng)造服務(wù)新價值認同，擺脫舊服務(wù)。3）“做好—解決大痛點”：瞄準用戶，解決用戶“核心痛點”；做好“用戶經(jīng)營”，讓服務(wù)更貼心更稱心。
“做精—升級新體驗”：植入用戶心智，點亮新產(chǎn)品消費；創(chuàng)造專屬服務(wù)，更新用戶感知
顧客質(zhì)量是一場以顧客感知和需求為核心的“顧客體驗革命”。服務(wù)的終極目標是提升顧客體驗，是以滿足用戶個性化需求為特征的，找到撬動顧客的心理需求“大支點”，很重要。這，正是服務(wù)體驗的創(chuàng)新之處。
植入用戶心智，點亮新產(chǎn)品消費。卓越的服務(wù)體驗，或深入用戶生活，以“標準化服務(wù)”提升服務(wù)感知，快速提供、快速交付，讓用戶用時更省、更放心；或扎根用戶消費場景，讓產(chǎn)品成為用戶消費的一部分，讓服務(wù)代言“產(chǎn)品新特色”，讓新產(chǎn)品代言“新用戶新消費”。
創(chuàng)造專屬服務(wù)，更新用戶感知。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)體驗，越能創(chuàng)新用戶消費價值，越能抓住“優(yōu)質(zhì)用戶”，或升級產(chǎn)品功能，直擊用戶痛點，讓產(chǎn)品價值更突出；或引入部分功能定制，引入用戶DIY環(huán)節(jié)，讓用戶價值感更強，讓用戶感知更強烈，也更有價值認同！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、公司官網(wǎng)、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，海底撈在客人落座后，海底撈細致入微的服務(wù)貫穿了顧客點餐、用餐的每個環(huán)節(jié)，如提供熱毛巾、圍裙、手機套、撈面表演和京劇表演等，海底撈還給予員工較大自由度，讓員工可以創(chuàng)造性地為顧客提供差異化服務(wù)，如為戴眼鏡的顧客提供眼鏡布，為長發(fā)顧客提 供發(fā)帶等。
“做強—創(chuàng)造新價值”：刷新數(shù)字服務(wù)，點亮個性化價值；創(chuàng)造服務(wù)新價值認同，擺脫舊服務(wù)
刷新數(shù)字服務(wù)，點亮個性化價值。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化服務(wù)，數(shù)字品牌營銷策劃激活高價值用戶交互，越優(yōu)秀的服務(wù)體驗，越會持續(xù)創(chuàng)造“獨特服務(wù)價值”，或瞄準高端用戶，提供更加個性化的產(chǎn)品，設(shè)置專屬服務(wù)團隊，配備“專屬客戶經(jīng)理”，讓客戶如沐春風；或聚攏同類愛好、同類型客戶，為此類用戶做“團體定制”，與產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計通力合作，一方面滿足用戶“個性化訴求”，另一方面提升用戶滿意度。
創(chuàng)造服務(wù)新價值認同，擺脫舊服務(wù)。全渠道品牌策劃傳播，大大提升了產(chǎn)業(yè)級品牌形象，大大點燃了用戶的服務(wù)消費熱情。卓越的服務(wù)體驗，需要用戶更加關(guān)注“卓越服務(wù)”的引入，關(guān)注“服務(wù)升級”，或引入新科技，在現(xiàn)場設(shè)置智能設(shè)備，激活用戶交互，匯聚全渠道用戶數(shù)據(jù)，據(jù)此智能化推薦商品，推進商品的“快轉(zhuǎn)化”；或引入行業(yè)專家，搭建“專家直通車”，讓普通用戶得到專業(yè)級消費指導，大大提升服務(wù)的“價值感”，讓VIP權(quán)益更加增值&更有吸引力。
經(jīng)典案例：根據(jù)海底撈官方微博、海底撈官方小紅書、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，海底撈于2023年下半年開設(shè)牛肉工坊(深圳卓越店)、海鮮工坊(青島李滄萬達店)、羊肉工坊(天津河東萬達店)三家主題店，均為對原有門店進行部分區(qū)域增設(shè)和改造而成。三家主題店均結(jié)合區(qū)域特色，如牛肉工坊主打“鮮牛肉4小時配送到店”“1牛 10吃”，特點接近潮汕火鍋。
“做好—解決大痛點”：瞄準用戶，解決用戶“核心痛點”；做好“用戶經(jīng)營”，讓服務(wù)更貼心更稱心
瞄準用戶，解決用戶“核心痛點”。服務(wù)，要有價值，才能吸引用戶；要解決用戶消費痛點，才能贏得用戶青睞。越優(yōu)秀的服務(wù)體驗，越能深入用戶內(nèi)心，越能創(chuàng)造“新用戶價值”，或面向高端用戶，提升產(chǎn)品的價值感，提供個性化定制，提供“明星產(chǎn)品”主導的集合式服務(wù)；或升級新產(chǎn)品功能，讓產(chǎn)品更快速的解決用戶消費難題，消除用戶苦痛，提升用戶愉悅感。
做好“用戶經(jīng)營”，讓服務(wù)更貼心更稱心。用戶，要經(jīng)營；服務(wù)體驗，要提升。越優(yōu)秀的服務(wù)體驗，越要以“用戶核心需求”為重點，瞄準用戶的獨特場景，植入“個性化產(chǎn)品”；瞄準用戶的獨特功能訴求，升級產(chǎn)品特色，創(chuàng)造產(chǎn)品價值，讓功能更能貼合用戶生活，讓用戶用起來貼心，讓用戶稱心。
服務(wù)體驗，需要強大的支點，需要更多維度的支撐及再創(chuàng)造。其需要站在用戶角度思考，依托數(shù)字化技術(shù)細分用戶類型，創(chuàng)新品牌直播等數(shù)字品牌營銷策劃手法，植入用戶心智，升級用戶的“新消費新體驗”；需要站在服務(wù)創(chuàng)造角度思考，以全渠道品牌營銷策劃點亮“個性化服務(wù)”，以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶交互熱情，更以“升級新服務(wù)”讓體驗更足。同時，其應(yīng)瞄準目標用戶的“核心需求”，解決用戶消費的“核心痛點”，幫用戶解決問題，替用戶創(chuàng)造價值，讓服務(wù)更貼心，讓用戶滿意度更高！
“三大支點”，創(chuàng)新數(shù)字化服務(wù)體驗。1）“做精—升級新體驗”：植入用戶心智，點亮新產(chǎn)品消費；創(chuàng)造專屬服務(wù)，更新用戶感知。2）“做強—創(chuàng)造新價值”：刷新數(shù)字服務(wù)，點亮個性化價值；創(chuàng)造服務(wù)新價值認同，擺脫舊服務(wù)。3）“做好—解決大痛點”：瞄準用戶，解決用戶“核心痛點”；做好“用戶經(jīng)營”，讓服務(wù)更貼心更稱心。
“做精—升級新體驗”：植入用戶心智，點亮新產(chǎn)品消費；創(chuàng)造專屬服務(wù)，更新用戶感知
顧客質(zhì)量是一場以顧客感知和需求為核心的“顧客體驗革命”。服務(wù)的終極目標是提升顧客體驗，是以滿足用戶個性化需求為特征的，找到撬動顧客的心理需求“大支點”，很重要。這，正是服務(wù)體驗的創(chuàng)新之處。
植入用戶心智，點亮新產(chǎn)品消費。卓越的服務(wù)體驗，或深入用戶生活，以“標準化服務(wù)”提升服務(wù)感知，快速提供、快速交付，讓用戶用時更省、更放心；或扎根用戶消費場景，讓產(chǎn)品成為用戶消費的一部分，讓服務(wù)代言“產(chǎn)品新特色”，讓新產(chǎn)品代言“新用戶新消費”。
創(chuàng)造專屬服務(wù)，更新用戶感知。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)體驗，越能創(chuàng)新用戶消費價值，越能抓住“優(yōu)質(zhì)用戶”，或升級產(chǎn)品功能，直擊用戶痛點，讓產(chǎn)品價值更突出；或引入部分功能定制，引入用戶DIY環(huán)節(jié)，讓用戶價值感更強，讓用戶感知更強烈，也更有價值認同！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、公司官網(wǎng)、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，海底撈在客人落座后，海底撈細致入微的服務(wù)貫穿了顧客點餐、用餐的每個環(huán)節(jié)，如提供熱毛巾、圍裙、手機套、撈面表演和京劇表演等，海底撈還給予員工較大自由度，讓員工可以創(chuàng)造性地為顧客提供差異化服務(wù)，如為戴眼鏡的顧客提供眼鏡布，為長發(fā)顧客提 供發(fā)帶等。
刷新數(shù)字服務(wù)，點亮個性化價值。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化服務(wù)，數(shù)字品牌營銷策劃激活高價值用戶交互，越優(yōu)秀的服務(wù)體驗，越會持續(xù)創(chuàng)造“獨特服務(wù)價值”，或瞄準高端用戶，提供更加個性化的產(chǎn)品，設(shè)置專屬服務(wù)團隊，配備“專屬客戶經(jīng)理”，讓客戶如沐春風；或聚攏同類愛好、同類型客戶，為此類用戶做“團體定制”，與產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計通力合作，一方面滿足用戶“個性化訴求”，另一方面提升用戶滿意度。
創(chuàng)造服務(wù)新價值認同，擺脫舊服務(wù)。全渠道品牌策劃傳播，大大提升了產(chǎn)業(yè)級品牌形象，大大點燃了用戶的服務(wù)消費熱情。卓越的服務(wù)體驗，需要用戶更加關(guān)注“卓越服務(wù)”的引入，關(guān)注“服務(wù)升級”，或引入新科技，在現(xiàn)場設(shè)置智能設(shè)備，激活用戶交互，匯聚全渠道用戶數(shù)據(jù)，據(jù)此智能化推薦商品，推進商品的“快轉(zhuǎn)化”；或引入行業(yè)專家，搭建“專家直通車”，讓普通用戶得到專業(yè)級消費指導，大大提升服務(wù)的“價值感”，讓VIP權(quán)益更加增值&更有吸引力。
經(jīng)典案例：根據(jù)海底撈官方微博、海底撈官方小紅書、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，海底撈于2023年下半年開設(shè)牛肉工坊(深圳卓越店)、海鮮工坊(青島李滄萬達店)、羊肉工坊(天津河東萬達店)三家主題店，均為對原有門店進行部分區(qū)域增設(shè)和改造而成。三家主題店均結(jié)合區(qū)域特色，如牛肉工坊主打“鮮牛肉4小時配送到店”“1牛 10吃”，特點接近潮汕火鍋。
瞄準用戶，解決用戶“核心痛點”。服務(wù)，要有價值，才能吸引用戶；要解決用戶消費痛點，才能贏得用戶青睞。越優(yōu)秀的服務(wù)體驗，越能深入用戶內(nèi)心，越能創(chuàng)造“新用戶價值”，或面向高端用戶，提升產(chǎn)品的價值感，提供個性化定制，提供“明星產(chǎn)品”主導的集合式服務(wù)；或升級新產(chǎn)品功能，讓產(chǎn)品更快速的解決用戶消費難題，消除用戶苦痛，提升用戶愉悅感。
做好“用戶經(jīng)營”，讓服務(wù)更貼心更稱心。用戶，要經(jīng)營；服務(wù)體驗，要提升。越優(yōu)秀的服務(wù)體驗，越要以“用戶核心需求”為重點，瞄準用戶的獨特場景，植入“個性化產(chǎn)品”；瞄準用戶的獨特功能訴求，升級產(chǎn)品特色，創(chuàng)造產(chǎn)品價值，讓功能更能貼合用戶生活，讓用戶用起來貼心，讓用戶稱心。
服務(wù)體驗，需要強大的支點，需要更多維度的支撐及再創(chuàng)造。其需要站在用戶角度思考，依托數(shù)字化技術(shù)細分用戶類型，創(chuàng)新品牌直播等數(shù)字品牌營銷策劃手法，植入用戶心智，升級用戶的“新消費新體驗”；需要站在服務(wù)創(chuàng)造角度思考，以全渠道品牌營銷策劃點亮“個性化服務(wù)”，以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶交互熱情，更以“升級新服務(wù)”讓體驗更足。同時，其應(yīng)瞄準目標用戶的“核心需求”，解決用戶消費的“核心痛點”，幫用戶解決問題，替用戶創(chuàng)造價值，讓服務(wù)更貼心，讓用戶滿意度更高！
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