數(shù)字服務策劃之“五做式”服務打造（上）
發(fā)布時間：2025-08-04 ????點擊數(shù)：
奮力推進，打造新數(shù)字服務。越優(yōu)秀的服務，越要以品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越要以全渠道品牌策劃傳播提升用戶的“服務信賴度”，越要升級數(shù)字化技術、賦能差異化用戶服務，讓服務更有價值，讓服務更有創(chuàng)造性，讓服務更有影響力！
“五做式服務”，點亮高價值服務。1）“做精VIP服務”：做精服務價值；培育新服務范式，點亮VIP權益。2）“做強VIP服務”：優(yōu)選重要客戶，創(chuàng)造新客戶權益；做強重要客戶，做強客戶體驗。3）“做大品牌服務影響力”：提煉品牌化服務；塑造品牌影響力，擴大品牌聲勢。4）“做實近距離市場”：打造近距離市場，提升服務認知；做實服務價值，讓服務更有沖擊力。5）“做足服務案例”：培育明星客戶，提煉明星級案例；包裝服務案例，廣為傳播。
“做精VIP服務”：做精服務價值；培育新服務范式，點亮VIP權益
做精服務價值。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務，越會依托智能SCRM系統(tǒng)、激活高價值服務，或鎖定目標用戶，細分用戶價值，創(chuàng)造新用戶新價值；或面向大眾用戶，做精產(chǎn)品，提供標準化服務，讓用戶服務更高效&更有價值。
培育新服務范式，點亮VIP權益。新時代的服務，應該有自己的新范式，或引入智能AI系統(tǒng)，智能化推薦商品，智能化集合服務，讓用戶更有價值感，也更有認知度；或升級新產(chǎn)品新功能，讓產(chǎn)品更有價值，讓服務更加個性化，由此培育新服務范式，極大提升用戶價值認同感。
經(jīng)典案例：根據(jù)老鋪黃金招股書、信達證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，老鋪黃金忠誠會員人數(shù)快速增長，高級別會員銷售貢獻持續(xù)提升。2023 年，在老鋪黃金購買至少一次的忠誠會員人數(shù)翻倍以上增長，達到 9.3 萬人，同比增幅 131%。其中，年消費額 100 萬 元及以上的忠誠會員貢獻了公司 15.9%的收入。
“做強VIP服務”：優(yōu)選重要客戶，創(chuàng)造新客戶權益；做強重要客戶，做強客戶體驗
優(yōu)選重要客戶，創(chuàng)造新客戶權益。越優(yōu)秀的服務，越會精選重要客戶，或抓住客戶的需求，提供給用戶適配產(chǎn)品，智能化推薦“合適產(chǎn)品”，全力提升用戶滿意度；或提供功能定制、規(guī)格定制等，讓產(chǎn)品更適配用戶生活，讓客戶口碑更好，全渠道品牌策劃傳播更給力。
做強重要客戶，做強客戶體驗。數(shù)字化技術賦能新服務新創(chuàng)造，數(shù)字品牌營銷策劃激活高價值用戶交互，越優(yōu)秀的服務，越要“做強重要客戶”，一方面主推“明星產(chǎn)品”，提供個性化客戶體驗；另一方面集合多類產(chǎn)品，提供“一站式產(chǎn)品服務”，打造“消費樣板”，提升客戶滿意度，全力激發(fā)潛在用戶。
經(jīng)典案例：根據(jù)老鋪黃金招股書、老鋪黃金會員中心微信小程序、信達證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，老鋪黃金公司會員分為四大等級，任意消費即可成為忠誠會員，累計正價商品消費金額達到 30 萬元即為高級忠誠會員，可享受官方購買渠道 95 折的優(yōu)惠權益。
高價值服務，貴在以品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，圍繞VIP客戶做精服務，點亮全渠道品牌策劃傳播；圍繞VIP做強服務，滿足用戶的個性化訴求；更重要的是，升級數(shù)字化技術、賦能品牌直播等數(shù)字品牌營銷策劃手法，讓用戶對服務有感知，讓服務對品牌價值有認同。更多服務方法請見《數(shù)字服務策劃之“五做式”服務打造（下）》。
“五做式服務”，點亮高價值服務。1）“做精VIP服務”：做精服務價值；培育新服務范式，點亮VIP權益。2）“做強VIP服務”：優(yōu)選重要客戶，創(chuàng)造新客戶權益；做強重要客戶，做強客戶體驗。3）“做大品牌服務影響力”：提煉品牌化服務；塑造品牌影響力，擴大品牌聲勢。4）“做實近距離市場”：打造近距離市場，提升服務認知；做實服務價值，讓服務更有沖擊力。5）“做足服務案例”：培育明星客戶，提煉明星級案例；包裝服務案例，廣為傳播。
“做精VIP服務”：做精服務價值；培育新服務范式，點亮VIP權益
做精服務價值。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務，越會依托智能SCRM系統(tǒng)、激活高價值服務，或鎖定目標用戶，細分用戶價值，創(chuàng)造新用戶新價值；或面向大眾用戶，做精產(chǎn)品，提供標準化服務，讓用戶服務更高效&更有價值。
培育新服務范式，點亮VIP權益。新時代的服務，應該有自己的新范式，或引入智能AI系統(tǒng)，智能化推薦商品，智能化集合服務，讓用戶更有價值感，也更有認知度；或升級新產(chǎn)品新功能，讓產(chǎn)品更有價值，讓服務更加個性化，由此培育新服務范式，極大提升用戶價值認同感。
經(jīng)典案例：根據(jù)老鋪黃金招股書、信達證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，老鋪黃金忠誠會員人數(shù)快速增長，高級別會員銷售貢獻持續(xù)提升。2023 年，在老鋪黃金購買至少一次的忠誠會員人數(shù)翻倍以上增長，達到 9.3 萬人，同比增幅 131%。其中，年消費額 100 萬 元及以上的忠誠會員貢獻了公司 15.9%的收入。
優(yōu)選重要客戶，創(chuàng)造新客戶權益。越優(yōu)秀的服務，越會精選重要客戶，或抓住客戶的需求，提供給用戶適配產(chǎn)品，智能化推薦“合適產(chǎn)品”，全力提升用戶滿意度；或提供功能定制、規(guī)格定制等，讓產(chǎn)品更適配用戶生活，讓客戶口碑更好，全渠道品牌策劃傳播更給力。
做強重要客戶，做強客戶體驗。數(shù)字化技術賦能新服務新創(chuàng)造，數(shù)字品牌營銷策劃激活高價值用戶交互，越優(yōu)秀的服務，越要“做強重要客戶”，一方面主推“明星產(chǎn)品”，提供個性化客戶體驗；另一方面集合多類產(chǎn)品，提供“一站式產(chǎn)品服務”，打造“消費樣板”，提升客戶滿意度，全力激發(fā)潛在用戶。
經(jīng)典案例：根據(jù)老鋪黃金招股書、老鋪黃金會員中心微信小程序、信達證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，老鋪黃金公司會員分為四大等級，任意消費即可成為忠誠會員，累計正價商品消費金額達到 30 萬元即為高級忠誠會員，可享受官方購買渠道 95 折的優(yōu)惠權益。
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