數(shù)字服務(wù)策劃之需求管理五注重（下）
發(fā)布時(shí)間：2025-08-24 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《數(shù)字服務(wù)策劃之需求管理五注重（上）》中，我們談到了需求管理的重要性及一些要素，建議企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引用戶需求管理，以全渠道品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮“新服務(wù)新商品價(jià)值”，以“閃亮記憶點(diǎn)”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，更重要的是，升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、抓住VIP客戶、提升VIP客戶滿意度，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃、匯聚全渠道數(shù)據(jù)，讓差異化用戶需求得到滿足，讓需求管理更加精細(xì)化且富有成效！
“注重五大層面”，創(chuàng)新需求管理。1）“創(chuàng)造服務(wù)商品新價(jià)值”：洞察即時(shí)需求，創(chuàng)造“集合式商品”；創(chuàng)造新服務(wù)新價(jià)值，塑造服務(wù)“閃亮記憶點(diǎn)”。2）“激發(fā)需求潛能”：激發(fā)用戶情感共鳴，提升消費(fèi)后端的系統(tǒng)化能力；聚焦核心需求點(diǎn)，提升強(qiáng)大服務(wù)能力。3）“提升VIP客戶影響力”：培育VIP客戶，塑造客戶服務(wù)影響力；引導(dǎo)消費(fèi)觀點(diǎn)，鍛造服務(wù)共識(shí)。4）“營(yíng)造服務(wù)專屬化”：統(tǒng)籌服務(wù)訴求，營(yíng)造“新服務(wù)新價(jià)值”；分族經(jīng)營(yíng)，推進(jìn)“專屬服務(wù)”。5）“服務(wù)數(shù)據(jù)大賦能”：升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，創(chuàng)造數(shù)字服務(wù)；匯聚全渠道數(shù)據(jù)，賦能“大服務(wù)營(yíng)銷”。
“營(yíng)造服務(wù)專屬化”：統(tǒng)籌服務(wù)訴求，營(yíng)造“新服務(wù)新價(jià)值”；分族經(jīng)營(yíng)，推進(jìn)“專屬服務(wù)”
統(tǒng)籌服務(wù)訴求，營(yíng)造“新服務(wù)新價(jià)值”。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的需求管理，越要深入用戶的消費(fèi)場(chǎng)景，越要抓住用戶的核心需求，或以“專屬產(chǎn)品”滿足用戶的個(gè)性化價(jià)值，貼近用戶的專屬需求，貼合用戶的專屬消費(fèi)場(chǎng)景，讓用戶有更高滿意度；或以“集合式服務(wù)”一站式滿足用戶需求，讓需求得到更全面、更快速的滿足。
分族經(jīng)營(yíng)，推進(jìn)“專屬服務(wù)”。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶經(jīng)營(yíng)，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃大大激發(fā)高價(jià)值用戶交互，越優(yōu)秀的需求管理，越會(huì)細(xì)分用戶類型、細(xì)分用戶標(biāo)簽，分群體推送行業(yè)資訊，分圈層智能推薦主題活動(dòng)，分場(chǎng)景匹配差異化商品，使各類用戶“各得其需”，使各類產(chǎn)品“各獲其需”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公眾號(hào)、公司公告、光大證券研究所等綜合資訊表明，同程旅行公司從 2015 年開(kāi)始銷售長(zhǎng)途汽車票，2022年，公司著重加強(qiáng)布局線下汽車票售賣機(jī)。除了獲取新用戶的入口，汽車票亦可以貢獻(xiàn)較高的 take rate(傭金率)。
“服務(wù)數(shù)據(jù)大賦能”：升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，創(chuàng)造數(shù)字服務(wù)；匯聚全渠道數(shù)據(jù)，賦能“大服務(wù)營(yíng)銷”
升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，創(chuàng)造數(shù)字服務(wù)。以智能SCRM系統(tǒng)為依托，細(xì)分用戶標(biāo)簽，細(xì)分用戶消費(fèi)需求，分圈子運(yùn)營(yíng)，分層次維護(hù)，面向高端用戶，創(chuàng)造“品價(jià)比”，彰顯品牌價(jià)值，提升產(chǎn)品價(jià)值感，適度個(gè)性化定制；面向大眾用戶，創(chuàng)造“高性價(jià)比”，主打“爆款產(chǎn)品”，匹配“集合式服務(wù)”，聚攏優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情。
匯聚全渠道數(shù)據(jù)，賦能“大服務(wù)營(yíng)銷”。以品牌直播、達(dá)人直播等為代表的數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃，大大提升了用戶關(guān)注度，大大激發(fā)了用戶交互積極性，活用全渠道數(shù)據(jù)，針對(duì)高價(jià)值用戶智能推薦“明星產(chǎn)品”，匹配“DIY服務(wù)”，提供整體“消費(fèi)型方案”；針對(duì)大眾用戶智能推薦“高性價(jià)比產(chǎn)品”，匹配“集合式服務(wù)”，讓產(chǎn)品整體銷售，讓賦能更全面。
經(jīng)典案例：根據(jù)《2022年中國(guó)酒店業(yè)發(fā)展報(bào)告》、云掌柜官網(wǎng)、光大證券研究所等綜合資訊表明，2021、2022年，同程旅行先后收購(gòu)了兩家 PMS(Property management system，酒店物業(yè)管理系統(tǒng))公司——長(zhǎng)沙金天鵝(100%股權(quán)) 與北京米天下(53.5%股權(quán))，為低線城市的中小型酒店提供 SaaS 解決方案，協(xié)助其提高運(yùn)營(yíng)效率。例如，米天下推出的云掌柜民宿多終端房態(tài)管理系統(tǒng)已服 務(wù) 20 萬(wàn)家民宿，為其提供房態(tài)管理、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、渠道直連等技術(shù)支持。
專業(yè)的需求管理，贏在品牌戰(zhàn)略指引下的“新服務(wù)新商品價(jià)值大創(chuàng)造”，活在全渠道品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)的“差異化用戶需求”，強(qiáng)在“VIP客戶”牽引的全渠道品牌策劃傳播，勝在數(shù)字化技術(shù)賦能的“專屬服務(wù)”，以及數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)的“持續(xù)消費(fèi)熱情”，以及“針對(duì)性服務(wù)”帶來(lái)的用戶高滿意度。商品有價(jià)值，服務(wù)高增值，需求管理，定會(huì)價(jià)值非凡，碩果累累！
“注重五大層面”，創(chuàng)新需求管理。1）“創(chuàng)造服務(wù)商品新價(jià)值”：洞察即時(shí)需求，創(chuàng)造“集合式商品”；創(chuàng)造新服務(wù)新價(jià)值，塑造服務(wù)“閃亮記憶點(diǎn)”。2）“激發(fā)需求潛能”：激發(fā)用戶情感共鳴，提升消費(fèi)后端的系統(tǒng)化能力；聚焦核心需求點(diǎn)，提升強(qiáng)大服務(wù)能力。3）“提升VIP客戶影響力”：培育VIP客戶，塑造客戶服務(wù)影響力；引導(dǎo)消費(fèi)觀點(diǎn)，鍛造服務(wù)共識(shí)。4）“營(yíng)造服務(wù)專屬化”：統(tǒng)籌服務(wù)訴求，營(yíng)造“新服務(wù)新價(jià)值”；分族經(jīng)營(yíng)，推進(jìn)“專屬服務(wù)”。5）“服務(wù)數(shù)據(jù)大賦能”：升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，創(chuàng)造數(shù)字服務(wù)；匯聚全渠道數(shù)據(jù)，賦能“大服務(wù)營(yíng)銷”。
“營(yíng)造服務(wù)專屬化”：統(tǒng)籌服務(wù)訴求，營(yíng)造“新服務(wù)新價(jià)值”；分族經(jīng)營(yíng)，推進(jìn)“專屬服務(wù)”
統(tǒng)籌服務(wù)訴求，營(yíng)造“新服務(wù)新價(jià)值”。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的需求管理，越要深入用戶的消費(fèi)場(chǎng)景，越要抓住用戶的核心需求，或以“專屬產(chǎn)品”滿足用戶的個(gè)性化價(jià)值，貼近用戶的專屬需求，貼合用戶的專屬消費(fèi)場(chǎng)景，讓用戶有更高滿意度；或以“集合式服務(wù)”一站式滿足用戶需求，讓需求得到更全面、更快速的滿足。
分族經(jīng)營(yíng)，推進(jìn)“專屬服務(wù)”。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶經(jīng)營(yíng)，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃大大激發(fā)高價(jià)值用戶交互，越優(yōu)秀的需求管理，越會(huì)細(xì)分用戶類型、細(xì)分用戶標(biāo)簽，分群體推送行業(yè)資訊，分圈層智能推薦主題活動(dòng)，分場(chǎng)景匹配差異化商品，使各類用戶“各得其需”，使各類產(chǎn)品“各獲其需”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公眾號(hào)、公司公告、光大證券研究所等綜合資訊表明，同程旅行公司從 2015 年開(kāi)始銷售長(zhǎng)途汽車票，2022年，公司著重加強(qiáng)布局線下汽車票售賣機(jī)。除了獲取新用戶的入口，汽車票亦可以貢獻(xiàn)較高的 take rate(傭金率)。
升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，創(chuàng)造數(shù)字服務(wù)。以智能SCRM系統(tǒng)為依托，細(xì)分用戶標(biāo)簽，細(xì)分用戶消費(fèi)需求，分圈子運(yùn)營(yíng)，分層次維護(hù)，面向高端用戶，創(chuàng)造“品價(jià)比”，彰顯品牌價(jià)值，提升產(chǎn)品價(jià)值感，適度個(gè)性化定制；面向大眾用戶，創(chuàng)造“高性價(jià)比”，主打“爆款產(chǎn)品”，匹配“集合式服務(wù)”，聚攏優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情。
匯聚全渠道數(shù)據(jù)，賦能“大服務(wù)營(yíng)銷”。以品牌直播、達(dá)人直播等為代表的數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃，大大提升了用戶關(guān)注度，大大激發(fā)了用戶交互積極性，活用全渠道數(shù)據(jù)，針對(duì)高價(jià)值用戶智能推薦“明星產(chǎn)品”，匹配“DIY服務(wù)”，提供整體“消費(fèi)型方案”；針對(duì)大眾用戶智能推薦“高性價(jià)比產(chǎn)品”，匹配“集合式服務(wù)”，讓產(chǎn)品整體銷售，讓賦能更全面。
經(jīng)典案例：根據(jù)《2022年中國(guó)酒店業(yè)發(fā)展報(bào)告》、云掌柜官網(wǎng)、光大證券研究所等綜合資訊表明，2021、2022年，同程旅行先后收購(gòu)了兩家 PMS(Property management system，酒店物業(yè)管理系統(tǒng))公司——長(zhǎng)沙金天鵝(100%股權(quán)) 與北京米天下(53.5%股權(quán))，為低線城市的中小型酒店提供 SaaS 解決方案，協(xié)助其提高運(yùn)營(yíng)效率。例如，米天下推出的云掌柜民宿多終端房態(tài)管理系統(tǒng)已服 務(wù) 20 萬(wàn)家民宿，為其提供房態(tài)管理、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、渠道直連等技術(shù)支持。
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