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創(chuàng)造大服務(wù)，點(diǎn)亮大特色，創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)策劃。數(shù)字服務(wù)的創(chuàng)新創(chuàng)造，需要以品牌戰(zhàn)略點(diǎn)亮服務(wù)價(jià)值，以全渠道品牌營(yíng)銷策劃讓服務(wù)旅程更有情趣，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃服務(wù)消費(fèi)熱情，更可以升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、賦能高價(jià)值服務(wù)，讓服務(wù)極具創(chuàng)新性，讓服務(wù)數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃更有吸引力！
 
“五點(diǎn)”，創(chuàng)造服務(wù)大特色。1）“服務(wù)價(jià)值點(diǎn)”：創(chuàng)新服務(wù)戰(zhàn)略，卡位“服務(wù)特色”；點(diǎn)亮服務(wù)大價(jià)值。2）“服務(wù)旅程亮點(diǎn)”：服務(wù)有旅程，旅程全周期；服務(wù)有亮點(diǎn)，提升客戶吸引力。3）“服務(wù)瞬間點(diǎn)”：有儀式，有心動(dòng)；銘刻服務(wù)瞬間，打造“新巔峰時(shí)刻”。4）“服務(wù)強(qiáng)觸點(diǎn)”：服務(wù)全渠道，觸點(diǎn)大串聯(lián)；打造品牌觸點(diǎn)，品牌化體驗(yàn)。5）“服務(wù)執(zhí)行點(diǎn)”：服務(wù)有規(guī)則，強(qiáng)執(zhí)行；落地有標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)可量化。
 
“服務(wù)價(jià)值點(diǎn)”：創(chuàng)新服務(wù)戰(zhàn)略，卡位“服務(wù)特色”；點(diǎn)亮服務(wù)大價(jià)值
 
創(chuàng)新服務(wù)戰(zhàn)略，卡位“服務(wù)特色”。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越有自己的“服務(wù)特色”，越有自己的“服務(wù)特質(zhì)”，其或深入傳統(tǒng)文化，挖掘經(jīng)典服務(wù)技藝，革新服務(wù)手法，讓服務(wù)更有文化感；或引入新科技手段，讓服務(wù)更貼近用戶，讓服務(wù)更有科技感，讓品牌策劃傳播更有“聲勢(shì)”！
 
點(diǎn)亮服務(wù)大價(jià)值。服務(wù)，有價(jià)值，關(guān)鍵是“用戶細(xì)分”。不同用戶有不同的服務(wù)訴求，高端用戶強(qiáng)調(diào)服務(wù)的個(gè)性化，需要對(duì)其展開(kāi)“差異化服務(wù)”，為高端用戶提供定制化產(chǎn)品及專屬式服務(wù)，設(shè)置“專屬客服經(jīng)理”，提供全流程、陪伴式服務(wù)；為大眾用戶提供“高性價(jià)比服務(wù)”，讓客戶感受到實(shí)惠。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)壹覽商業(yè)、淘寶網(wǎng)、開(kāi)源證券研究所等綜合資訊表明，現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)收藏卡牌(IP 卡、球星卡等)設(shè)計(jì)主打顏值路線，通過(guò)冷燙、炫彩、光柵、3D光刻等印刷技術(shù)，為卡牌形象打造細(xì)膩的視覺(jué)沖擊感，同時(shí)激光全息防偽技術(shù)應(yīng)用可同步增加產(chǎn)品的收藏價(jià)值和正版辨識(shí)度，減少盜版產(chǎn)品。 “服務(wù)旅程亮點(diǎn)”：服務(wù)有旅程，旅程全周期；服務(wù)有亮點(diǎn)，提升客戶吸引力
 
服務(wù)有旅程，旅程全周期。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值服務(wù)創(chuàng)造，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越會(huì)有自己的“旅程服務(wù)思維”，或引入“在線服務(wù)旅程”，讓服務(wù)全旅程可感觸、可分享，讓“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”一目了然；或引入智能AI，讓服務(wù)更有創(chuàng)新性，讓服務(wù)賦能“全周期經(jīng)營(yíng)”！
 
服務(wù)有亮點(diǎn)，提升客戶吸引力。服務(wù)，大多有其服務(wù)周期；優(yōu)秀的服務(wù)，總能找到自己的卓越之處，圍繞用戶的核心需求，策劃“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”；圍繞用戶的個(gè)性價(jià)值，提供“專屬式服務(wù)禮儀”，讓用戶享受到“貴賓待遇”，同時(shí)打造名品、精品，形成“集成式產(chǎn)品方案”，全方位解決用戶消費(fèi)難題，讓用戶樂(lè)在其中！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)玩具視窗公眾號(hào)、文創(chuàng)潮公眾號(hào)、開(kāi)源證券研究所等綜合資訊表明，食玩品牌 ACGBOX 漫盒在 2023 年同比取得了近 3 倍業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。漫盒產(chǎn)品所覆蓋的渠道有便利店、Ole'精品超市、盒馬鮮生等，線上銷售有 B 站會(huì)員購(gòu)、淘寶、天貓等渠道。 服務(wù)的特色創(chuàng)造，需要品牌戰(zhàn)略指引下的服務(wù)價(jià)值大創(chuàng)造，需要“個(gè)性化用戶認(rèn)知”牽引的服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新，需要全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃的“服務(wù)消費(fèi)熱情”，更需要數(shù)字化技術(shù)賦能的“全服務(wù)旅程打造”，以及數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮的“強(qiáng)服務(wù)交互”，以及“優(yōu)質(zhì)旅程”帶來(lái)的高價(jià)值服務(wù)創(chuàng)造。更多要素請(qǐng)見(jiàn)《數(shù)字服務(wù)策劃之“五點(diǎn)”創(chuàng)造服務(wù)大特色（下）》。