數(shù)字會員策劃之增值服務(wù)五創(chuàng)造（上）
發(fā)布時間：2026-02-21 ????點擊數(shù)：
做強“增值服務(wù)”，創(chuàng)新數(shù)字會員策劃。增值服務(wù)的創(chuàng)造，需要卓越的企業(yè)家精神，站在價值創(chuàng)造的角度，點亮產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略、推動產(chǎn)品延伸及高價值升級服務(wù)；站在客戶服務(wù)的角度，創(chuàng)新客戶品牌營銷策劃、滿足個性化需求；站在科技賦能的角度，升級數(shù)字化技術(shù)、創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃，對客戶服務(wù)需求差異化滿足，對增值服務(wù)全方位“再創(chuàng)造”！
“五大創(chuàng)造”，點亮增值服務(wù)。1）“做產(chǎn)品延伸”：圍繞基礎(chǔ)產(chǎn)品，做增值；延伸產(chǎn)品類型，做集合。2）“提供升級服務(wù)”：為產(chǎn)品提供升級類服務(wù)；打造“高增值服務(wù)”。3）“做定制服務(wù)”：提供產(chǎn)品定制，滿足個性化需求；做定制化服務(wù)。4）“做服務(wù)聯(lián)合”：聯(lián)合關(guān)聯(lián)品牌，提供關(guān)聯(lián)類產(chǎn)品；串聯(lián)消費場景，擴大產(chǎn)品聲勢。5）“服務(wù)數(shù)據(jù)賦能”：匯聚全渠道數(shù)據(jù)，賦能新服務(wù)創(chuàng)造；服務(wù)數(shù)據(jù)大賦能，點亮?xí)T消費。
“做產(chǎn)品延伸”：圍繞基礎(chǔ)產(chǎn)品，做增值；延伸產(chǎn)品類型，做集合
圍繞基礎(chǔ)產(chǎn)品，做增值。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的增值服務(wù)，越需要夯實“產(chǎn)品基礎(chǔ)”，越需要做強“產(chǎn)品功能”，依托產(chǎn)品價值提升服務(wù)質(zhì)量，強化產(chǎn)品基礎(chǔ)、創(chuàng)新產(chǎn)品經(jīng)營。
其或升級產(chǎn)品功能，針對性改善產(chǎn)品使用痛點，讓產(chǎn)品更便利，讓產(chǎn)品更具創(chuàng)新性；或強化產(chǎn)品移動性，讓產(chǎn)品更便攜、更便于使用；或強化產(chǎn)品數(shù)據(jù)感，植入藍牙等技術(shù)，推動產(chǎn)品數(shù)據(jù)快速傳遞，讓產(chǎn)品極具創(chuàng)新性。
延伸產(chǎn)品類型，做集合。產(chǎn)品，不應(yīng)該是單一的，應(yīng)該是集合的；不應(yīng)該是孤立的，應(yīng)該是聯(lián)合的。卓越的產(chǎn)品，應(yīng)該可以集合更多產(chǎn)品，聚攏多產(chǎn)品功能，創(chuàng)造“高產(chǎn)品價值”；刷新產(chǎn)品認知，提升“明星產(chǎn)品關(guān)注度”；針對單一用戶痛點，做全方位“產(chǎn)品集合”；針對同一客戶，設(shè)置多檔次、多場景品牌，讓客戶擁有更多的選擇空間，擁有更多種選擇機會，更以全渠道品牌策劃傳播大大提升“品牌關(guān)注度”。
經(jīng)典案例：根據(jù)君亭酒店年報、華西證券研究所等綜合資訊表明，君亭酒店整體定位為“休閑+商務(wù)”根據(jù)酒店差異化方向具體可分為君亭/夜泊君亭/Pagoda 君亭三個細分品牌;君瀾酒店為公司超高端/奢華類酒店主要發(fā)力點，根據(jù)品牌/分布位置不同分為 商務(wù)/度假 兩 大 類 別；三大品牌下細分品牌多數(shù)為直營/委托管理門店。
“提供升級服務(wù)”：為產(chǎn)品提供升級類服務(wù)；打造“高增值服務(wù)”
為產(chǎn)品提供升級類服務(wù)?？蛻粜枨螅獫M足；服務(wù)價值，要升級。越優(yōu)秀的數(shù)字會員策劃，越會關(guān)注產(chǎn)品的升級服務(wù)，越會關(guān)注自己的“服務(wù)感受”，圍繞產(chǎn)品做升級，圍繞服務(wù)做價值，才能真正點亮“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。
強有力的服務(wù)升級，或圍繞明星產(chǎn)品，提供關(guān)聯(lián)產(chǎn)品集合，創(chuàng)造“一站式產(chǎn)品集成”，讓產(chǎn)品極富消費吸引力；或基于產(chǎn)品使用，推出以舊換新、定制保養(yǎng)等一系列服務(wù)，讓產(chǎn)品使用更方便，讓產(chǎn)品價值更突出。
打造“高增值服務(wù)”。高增值服務(wù)，必然要先“圍繞產(chǎn)品”展開，產(chǎn)品服務(wù)是所有服務(wù)的基礎(chǔ)，是所有服務(wù)中極具價值的部分。高增值服務(wù)，尤其是產(chǎn)品類增值服務(wù)，或是基于產(chǎn)品的功能使用展開，增強產(chǎn)品功能使用的“便利性”，提升產(chǎn)品功能的“價值感”；或是基于產(chǎn)品的使用空間做設(shè)計，提升產(chǎn)品的“特定場景價值感”，讓產(chǎn)品極有“空間使用場景”；更或讓產(chǎn)品融入“地域”，創(chuàng)造“地域化產(chǎn)品”。
經(jīng)典案例：根據(jù)百度地圖、華西證券研究所等綜合資訊表明，浙江省內(nèi)有杭州蕭山、寧波櫟社、溫州龍灣、金華義烏國際機場，溫州、舟山海港口岸共六個口岸，相應(yīng)城市均有君亭/君瀾酒店分布且分布位置與城市核心城區(qū)/重要周邊景點相近。
“做定制服務(wù)”：提供產(chǎn)品定制，滿足個性化需求；做定制化服務(wù)
提供產(chǎn)品定制，滿足個性化需求。增值服務(wù)的高價值，在于其可以定制，其可以根據(jù)客戶需求推進“各類專屬制造”，根據(jù)客戶的不同購買預(yù)算，簡化增加產(chǎn)品功能，提供“各類定制產(chǎn)品”；根據(jù)客戶的使用場景，提供各類“專屬類產(chǎn)品”；根據(jù)產(chǎn)品的不同規(guī)格、不同檔次，提供不同產(chǎn)品類型，讓客戶各取所需，各有所得！
做定制化服務(wù)。“定制化服務(wù)”，是增值服務(wù)的高級階段，優(yōu)秀的定制化服務(wù)，可以是人群類定制，可以是“場景化定制”。基于某一類人群的規(guī)格、檔次、成本等需求，定制單一產(chǎn)品，高度適配于人群需求；基于某種特定場合，定制“專屬產(chǎn)品”，如“國宴特供產(chǎn)品”等，讓產(chǎn)品極具價值感及專屬感。
增值服務(wù)的大創(chuàng)造，“產(chǎn)品創(chuàng)造”是基礎(chǔ)，“服務(wù)升級”是保證，“定制服務(wù)”是拉升。強有力的增值服務(wù)，以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃，圍繞產(chǎn)品功能做延伸、做增長，是需要的；以產(chǎn)品升級、服務(wù)升級點亮全渠道服務(wù)品牌策劃傳播，壯大服務(wù)品牌聲勢，是必要的；升級數(shù)字化技術(shù)、滿足個性化服務(wù)訴求，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃、強化“定制服務(wù)”，更是重要的！更多服務(wù)創(chuàng)造請見《數(shù)字會員策劃之增值服務(wù)五創(chuàng)造（下）》。
“五大創(chuàng)造”，點亮增值服務(wù)。1）“做產(chǎn)品延伸”：圍繞基礎(chǔ)產(chǎn)品，做增值；延伸產(chǎn)品類型，做集合。2）“提供升級服務(wù)”：為產(chǎn)品提供升級類服務(wù)；打造“高增值服務(wù)”。3）“做定制服務(wù)”：提供產(chǎn)品定制，滿足個性化需求；做定制化服務(wù)。4）“做服務(wù)聯(lián)合”：聯(lián)合關(guān)聯(lián)品牌，提供關(guān)聯(lián)類產(chǎn)品；串聯(lián)消費場景，擴大產(chǎn)品聲勢。5）“服務(wù)數(shù)據(jù)賦能”：匯聚全渠道數(shù)據(jù)，賦能新服務(wù)創(chuàng)造；服務(wù)數(shù)據(jù)大賦能，點亮?xí)T消費。
“做產(chǎn)品延伸”：圍繞基礎(chǔ)產(chǎn)品，做增值；延伸產(chǎn)品類型，做集合
圍繞基礎(chǔ)產(chǎn)品，做增值。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的增值服務(wù)，越需要夯實“產(chǎn)品基礎(chǔ)”，越需要做強“產(chǎn)品功能”，依托產(chǎn)品價值提升服務(wù)質(zhì)量，強化產(chǎn)品基礎(chǔ)、創(chuàng)新產(chǎn)品經(jīng)營。
其或升級產(chǎn)品功能，針對性改善產(chǎn)品使用痛點，讓產(chǎn)品更便利，讓產(chǎn)品更具創(chuàng)新性；或強化產(chǎn)品移動性，讓產(chǎn)品更便攜、更便于使用；或強化產(chǎn)品數(shù)據(jù)感，植入藍牙等技術(shù)，推動產(chǎn)品數(shù)據(jù)快速傳遞，讓產(chǎn)品極具創(chuàng)新性。
延伸產(chǎn)品類型，做集合。產(chǎn)品，不應(yīng)該是單一的，應(yīng)該是集合的；不應(yīng)該是孤立的，應(yīng)該是聯(lián)合的。卓越的產(chǎn)品，應(yīng)該可以集合更多產(chǎn)品，聚攏多產(chǎn)品功能，創(chuàng)造“高產(chǎn)品價值”；刷新產(chǎn)品認知，提升“明星產(chǎn)品關(guān)注度”；針對單一用戶痛點，做全方位“產(chǎn)品集合”；針對同一客戶，設(shè)置多檔次、多場景品牌，讓客戶擁有更多的選擇空間，擁有更多種選擇機會，更以全渠道品牌策劃傳播大大提升“品牌關(guān)注度”。
經(jīng)典案例：根據(jù)君亭酒店年報、華西證券研究所等綜合資訊表明，君亭酒店整體定位為“休閑+商務(wù)”根據(jù)酒店差異化方向具體可分為君亭/夜泊君亭/Pagoda 君亭三個細分品牌;君瀾酒店為公司超高端/奢華類酒店主要發(fā)力點，根據(jù)品牌/分布位置不同分為 商務(wù)/度假 兩 大 類 別；三大品牌下細分品牌多數(shù)為直營/委托管理門店。
為產(chǎn)品提供升級類服務(wù)?？蛻粜枨螅獫M足；服務(wù)價值，要升級。越優(yōu)秀的數(shù)字會員策劃，越會關(guān)注產(chǎn)品的升級服務(wù)，越會關(guān)注自己的“服務(wù)感受”，圍繞產(chǎn)品做升級，圍繞服務(wù)做價值，才能真正點亮“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。
強有力的服務(wù)升級，或圍繞明星產(chǎn)品，提供關(guān)聯(lián)產(chǎn)品集合，創(chuàng)造“一站式產(chǎn)品集成”，讓產(chǎn)品極富消費吸引力；或基于產(chǎn)品使用，推出以舊換新、定制保養(yǎng)等一系列服務(wù)，讓產(chǎn)品使用更方便，讓產(chǎn)品價值更突出。
打造“高增值服務(wù)”。高增值服務(wù)，必然要先“圍繞產(chǎn)品”展開，產(chǎn)品服務(wù)是所有服務(wù)的基礎(chǔ)，是所有服務(wù)中極具價值的部分。高增值服務(wù)，尤其是產(chǎn)品類增值服務(wù)，或是基于產(chǎn)品的功能使用展開，增強產(chǎn)品功能使用的“便利性”，提升產(chǎn)品功能的“價值感”；或是基于產(chǎn)品的使用空間做設(shè)計，提升產(chǎn)品的“特定場景價值感”，讓產(chǎn)品極有“空間使用場景”；更或讓產(chǎn)品融入“地域”，創(chuàng)造“地域化產(chǎn)品”。
經(jīng)典案例：根據(jù)百度地圖、華西證券研究所等綜合資訊表明，浙江省內(nèi)有杭州蕭山、寧波櫟社、溫州龍灣、金華義烏國際機場，溫州、舟山海港口岸共六個口岸，相應(yīng)城市均有君亭/君瀾酒店分布且分布位置與城市核心城區(qū)/重要周邊景點相近。
提供產(chǎn)品定制，滿足個性化需求。增值服務(wù)的高價值，在于其可以定制，其可以根據(jù)客戶需求推進“各類專屬制造”，根據(jù)客戶的不同購買預(yù)算，簡化增加產(chǎn)品功能，提供“各類定制產(chǎn)品”；根據(jù)客戶的使用場景，提供各類“專屬類產(chǎn)品”；根據(jù)產(chǎn)品的不同規(guī)格、不同檔次，提供不同產(chǎn)品類型，讓客戶各取所需，各有所得！
做定制化服務(wù)。“定制化服務(wù)”，是增值服務(wù)的高級階段，優(yōu)秀的定制化服務(wù)，可以是人群類定制，可以是“場景化定制”。基于某一類人群的規(guī)格、檔次、成本等需求，定制單一產(chǎn)品，高度適配于人群需求；基于某種特定場合，定制“專屬產(chǎn)品”，如“國宴特供產(chǎn)品”等，讓產(chǎn)品極具價值感及專屬感。
增值服務(wù)的大創(chuàng)造，“產(chǎn)品創(chuàng)造”是基礎(chǔ)，“服務(wù)升級”是保證，“定制服務(wù)”是拉升。強有力的增值服務(wù)，以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃，圍繞產(chǎn)品功能做延伸、做增長，是需要的；以產(chǎn)品升級、服務(wù)升級點亮全渠道服務(wù)品牌策劃傳播，壯大服務(wù)品牌聲勢，是必要的；升級數(shù)字化技術(shù)、滿足個性化服務(wù)訴求，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃、強化“定制服務(wù)”，更是重要的！更多服務(wù)創(chuàng)造請見《數(shù)字會員策劃之增值服務(wù)五創(chuàng)造（下）》。
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