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在上一篇文章《數(shù)字會(huì)員策劃之增值服務(wù)五創(chuàng)造（上）》中，我們談到了增值服務(wù)的“大創(chuàng)造”，建議企業(yè)從“提升產(chǎn)品價(jià)值”入手，圍繞產(chǎn)品延伸做集合、做增值，提升產(chǎn)品價(jià)值感，放大產(chǎn)品價(jià)值、點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播；再?gòu)?ldquo;定制服務(wù)”做亮點(diǎn)，以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、推動(dòng)“個(gè)性化定制”，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃、點(diǎn)亮“場(chǎng)景化定制”及“人群專屬定制”，以此大大提升“增值服務(wù)影響力”。
 
“五大創(chuàng)造”，點(diǎn)亮增值服務(wù)。1）“做產(chǎn)品延伸”：圍繞基礎(chǔ)產(chǎn)品，做增值；延伸產(chǎn)品類型，做集合。2）“提供升級(jí)服務(wù)”：為產(chǎn)品提供升級(jí)類服務(wù)；打造“高增值服務(wù)”。3）“做定制服務(wù)”：提供產(chǎn)品定制，滿足個(gè)性化需求；做定制化服務(wù)。4）“做服務(wù)聯(lián)合”：聯(lián)合關(guān)聯(lián)品牌，提供關(guān)聯(lián)類產(chǎn)品；串聯(lián)消費(fèi)場(chǎng)景，擴(kuò)大產(chǎn)品聲勢(shì)。5）“服務(wù)數(shù)據(jù)賦能”：匯聚全渠道數(shù)據(jù)，賦能新服務(wù)創(chuàng)造；服務(wù)數(shù)據(jù)大賦能，點(diǎn)亮?xí)T消費(fèi)。
 
“做服務(wù)聯(lián)合”：聯(lián)合關(guān)聯(lián)品牌，提供關(guān)聯(lián)類產(chǎn)品；串聯(lián)消費(fèi)場(chǎng)景，擴(kuò)大產(chǎn)品聲勢(shì)
 
聯(lián)合關(guān)聯(lián)品牌，提供關(guān)聯(lián)類產(chǎn)品。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)創(chuàng)造，越優(yōu)秀的“增值服務(wù)”，越會(huì)激活自我的“服務(wù)優(yōu)勢(shì)”，聯(lián)合關(guān)聯(lián)品牌，提供關(guān)聯(lián)服務(wù)，打造“亮點(diǎn)產(chǎn)品”，讓服務(wù)極具吸引力！
 
其或以“主題服務(wù)”為旗幟，聚攏關(guān)聯(lián)服務(wù)，提供“同一消費(fèi)主題”下的多集合服務(wù)，讓服務(wù)極具創(chuàng)新性；或以“客戶消費(fèi)”為核心，升級(jí)產(chǎn)品功能、讓產(chǎn)品功能更豐富，讓客戶消費(fèi)更方便，“一站式暢享”。
 
串聯(lián)消費(fèi)場(chǎng)景，擴(kuò)大產(chǎn)品聲勢(shì)。增值服務(wù)，“場(chǎng)景點(diǎn)亮”是關(guān)鍵！越優(yōu)秀的增值服務(wù)，越會(huì)關(guān)注“消費(fèi)主題”，越會(huì)關(guān)注“消費(fèi)場(chǎng)景”，基于統(tǒng)一消費(fèi)主題，聯(lián)合關(guān)聯(lián)品牌，為客戶提供專屬的、統(tǒng)一的“主題消費(fèi)服務(wù)”；基于集合類消費(fèi)場(chǎng)景，打造“明星產(chǎn)品”，擴(kuò)大“產(chǎn)品知名度”，讓產(chǎn)品極具“消費(fèi)價(jià)值感”，服務(wù)聲勢(shì)呼之欲出！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)酒店觀察網(wǎng)、全聯(lián)旅游業(yè)商會(huì)、華西證券研究所等綜合資訊表明，希爾頓產(chǎn)品矩陣以中高端酒店為主，專項(xiàng)戰(zhàn)略合作品牌上已有“希爾頓歡朋”和“希爾頓逸林”兩大范例，截至 24 年 7 月 30 日在華簽約項(xiàng)目數(shù)超 800 個(gè)/開業(yè)酒店超 390 家，累計(jì)接待賓客數(shù)量超 4000 萬人 “服務(wù)數(shù)據(jù)賦能”：匯聚全渠道數(shù)據(jù)，賦能新服務(wù)創(chuàng)造；服務(wù)數(shù)據(jù)大賦能，點(diǎn)亮?xí)T消費(fèi)
 
匯聚全渠道數(shù)據(jù)，賦能新服務(wù)創(chuàng)造。數(shù)字化技術(shù)賦能客戶服務(wù)“大創(chuàng)造”，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，越優(yōu)秀的客戶服務(wù)，越要匯聚全渠道數(shù)據(jù)，經(jīng)營(yíng)客戶新創(chuàng)造，或上線全渠道會(huì)員營(yíng)銷中臺(tái)，匯聚會(huì)員成交數(shù)據(jù)，賦能“新客戶開發(fā)”；或上線智能POS全渠道中臺(tái)，打通全渠道收銀支付，讓“用戶支付數(shù)據(jù)”賦能全渠道觸點(diǎn)布局，全力強(qiáng)化線下終端觸點(diǎn)及線上官旗等交互。
 
服務(wù)數(shù)據(jù)大賦能，點(diǎn)亮?xí)T消費(fèi)。會(huì)員服務(wù)要數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)服務(wù)大激發(fā)，服務(wù)數(shù)據(jù)有多強(qiáng)，服務(wù)賦能要多好。強(qiáng)有力的服務(wù)數(shù)據(jù)賦能，就要以“區(qū)域拓展數(shù)據(jù)”指引企業(yè)的下一步擴(kuò)張，就要以“成交數(shù)據(jù)”指導(dǎo)新用戶挖掘及成交，就要以“VIP客戶數(shù)據(jù)”激發(fā)新會(huì)員新消費(fèi)，全面壯大會(huì)員力量。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)君亭酒店2024年年報(bào)、華西證券研究所等綜合資訊表明，君亭酒店旗下君亭品牌以長(zhǎng)三角為主陣地向北京/珠三角/西南市場(chǎng)拓展，君瀾品牌則主要發(fā)力北京/上海/深圳/天津等地，營(yíng)收表現(xiàn)來看浙江省/上海市/海南省為公司營(yíng)業(yè)收入前三，其中浙江省/上海市對(duì)應(yīng)毛利率為 30.23%/40.21%。 增值服務(wù)的大創(chuàng)造，得益于品牌戰(zhàn)略指引下的“增值服務(wù)大提升”，得益于產(chǎn)品延伸帶來的“新產(chǎn)品價(jià)值”，得益于“升級(jí)服務(wù)”帶來的高增值感受，更得益于客戶品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮的“新客戶服務(wù)”。升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，點(diǎn)亮“新服務(wù)數(shù)據(jù)”，做強(qiáng)“聯(lián)合服務(wù)”，提升服務(wù)數(shù)據(jù)賦能，增值服務(wù)，定有大前景&大發(fā)展！