數(shù)字會(huì)員策劃之客戶經(jīng)營(yíng)五步走（下）
發(fā)布時(shí)間：2026-03-02 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《數(shù)字會(huì)員策劃之客戶經(jīng)營(yíng)五步走（上）》中，我們談到了客戶經(jīng)營(yíng)的新價(jià)值，建議客戶通過(guò)數(shù)字化技術(shù)精準(zhǔn)鎖定客戶、明晰客戶畫(huà)像，通過(guò)數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃高效轉(zhuǎn)化優(yōu)質(zhì)客戶，通過(guò)客戶價(jià)值點(diǎn)亮全渠道客戶品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃，更通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)、專(zhuān)業(yè)維護(hù)承載新客戶品牌戰(zhàn)略，通過(guò)全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃客戶消費(fèi)熱情、培育分銷(xiāo)類(lèi)客戶。
“五步走”，專(zhuān)業(yè)化創(chuàng)新客戶經(jīng)營(yíng)。1）“精準(zhǔn)客戶鎖定”：客戶畫(huà)像清晰，目標(biāo)客戶再鎖定；客戶需求再挖掘，客戶識(shí)別夠精準(zhǔn)。2）“優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)化”：抓住重點(diǎn)客戶做轉(zhuǎn)化；打造“樣板客戶”，擴(kuò)大品牌影響力。3）“客戶價(jià)值創(chuàng)造”：客戶再集合，“價(jià)值”再創(chuàng)造；核心價(jià)值大滿足，延伸價(jià)值超預(yù)期。4）“客戶高效留存”：客戶有服務(wù)，口碑再擴(kuò)大；專(zhuān)人維護(hù)，客戶滿意度再拉升。5）“客戶快推薦”：培育分銷(xiāo)客戶；客戶樂(lè)意再推薦。
“客戶價(jià)值創(chuàng)造”：客戶再集合，“價(jià)值”再創(chuàng)造；核心價(jià)值大滿足，延伸價(jià)值超預(yù)期
客戶再集合，“價(jià)值”再創(chuàng)造。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營(yíng)，越需要全面集合優(yōu)質(zhì)客戶，越需要點(diǎn)亮“客戶新價(jià)值”，或打造“明星客戶”，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，打造定制款產(chǎn)品，讓產(chǎn)品最大化適配客戶需求；或?qū)で笞罴?ldquo;產(chǎn)品組合”，一站式滿足客戶需求，讓客戶價(jià)值更突出。
核心價(jià)值大滿足，延伸價(jià)值超預(yù)期。客戶有價(jià)值，價(jià)值要傳播，全域的品牌策劃傳播助力客戶大突破。卓越的客戶經(jīng)營(yíng)，就是要抓住客戶的核心需求，提供“最大化價(jià)值滿足”，或針對(duì)性升級(jí)產(chǎn)品，以“新產(chǎn)品新功能”創(chuàng)造新價(jià)值；或提供“一站式服務(wù)”，集合最大化產(chǎn)品，創(chuàng)造最大化產(chǎn)品認(rèn)可度，讓產(chǎn)品極具價(jià)值感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、公司招股說(shuō)明書(shū)、麥高證券研究發(fā)展部等綜合資訊表明，毛戈平公司 2024 年護(hù)膚收入達(dá) 14.3 億元， 同比+23.2%;銷(xiāo)量達(dá) 359.8 萬(wàn)件，同比+27.2%;平均售價(jià)為 312.2 元/件;護(hù)膚品中奢華魚(yú)子面膜實(shí)現(xiàn)零售額超 8 億元。
“客戶高效留存”：客戶有服務(wù)，口碑再擴(kuò)大；專(zhuān)人維護(hù)，客戶滿意度再拉升
客戶有服務(wù)，口碑再擴(kuò)大。客戶經(jīng)過(guò)售前的價(jià)值指引后，經(jīng)營(yíng)售中的價(jià)值體驗(yàn)后，對(duì)產(chǎn)品使用會(huì)日益得心應(yīng)手，對(duì)服務(wù)價(jià)值關(guān)注度日益提升，對(duì)品牌口碑也會(huì)日益關(guān)注。客戶服務(wù)，或提供定制化服務(wù)，創(chuàng)造新產(chǎn)品價(jià)值；或和核心客戶，共同打造“貼心式應(yīng)用方案”，最大化放大客戶價(jià)值，讓客戶極具價(jià)值認(rèn)同感，口碑更好！
專(zhuān)人維護(hù)，客戶滿意度再拉升。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值客戶經(jīng)營(yíng)，數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃大力提升“客戶滿意度”，越卓越的客戶經(jīng)營(yíng)，越會(huì)注重客戶新價(jià)值，越會(huì)注重“專(zhuān)人維護(hù)”，或設(shè)置“專(zhuān)屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，為客戶提供專(zhuān)屬服務(wù)，提升客戶“貼心感”；或設(shè)置“專(zhuān)屬客戶經(jīng)理”，專(zhuān)司負(fù)責(zé)客戶維護(hù)，讓客戶滿意度“拉滿”！
經(jīng)典案例：根據(jù)各品牌官方公眾號(hào)、麥高證券研究發(fā)展部等綜合資訊表明，毛戈平通過(guò)為消費(fèi)者提供差異化的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)和化妝服務(wù)從而在眾多美妝品牌中脫穎而出。
“客戶快推薦”：培育分銷(xiāo)客戶；客戶樂(lè)意再推薦
培育分銷(xiāo)客戶?？蛻簦瑢?duì)品牌滿意，會(huì)推薦；對(duì)產(chǎn)品滿意，會(huì)持續(xù)使用。優(yōu)秀的客戶經(jīng)營(yíng)，就是要持續(xù)培育自己的“分銷(xiāo)客戶”，或塑造“標(biāo)桿客戶”，建立產(chǎn)品消費(fèi)的“示范”，讓客戶有價(jià)值&有創(chuàng)造；或打造“明星客戶”，提升產(chǎn)品影響力，吸引更多新客戶；或培育“明星代言人”，讓客戶參與到資訊分享、產(chǎn)品分銷(xiāo)之中，讓客戶真正感受到產(chǎn)品價(jià)值。
客戶樂(lè)意再推薦?？蛻?，有高滿意度，自然愿意“再推薦”；有高獎(jiǎng)勵(lì)，自然愿意“再推薦”。通過(guò)“品牌代言人”給用戶榮譽(yù)，讓用戶有榮譽(yù)感，愿意積極參與其中；通過(guò)推薦給現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、給返傭抽成等激發(fā)用戶積極性，讓用戶樂(lè)意推薦，也樂(lè)意參與其中！
客戶經(jīng)營(yíng)的成功，得益于數(shù)字化技術(shù)賦能的下的“精準(zhǔn)客戶鎖定”，得益于品牌戰(zhàn)略指引下的客戶品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃再創(chuàng)新，得益于“優(yōu)質(zhì)客戶”牽引的快速轉(zhuǎn)化，更得益于全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃的用戶消費(fèi)熱情。以數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃點(diǎn)亮“客戶價(jià)值”，以數(shù)字服務(wù)提升“客戶高效留存”，以“快推薦”推動(dòng)客戶快裂變，客戶經(jīng)營(yíng)，自會(huì)大成！
“五步走”，專(zhuān)業(yè)化創(chuàng)新客戶經(jīng)營(yíng)。1）“精準(zhǔn)客戶鎖定”：客戶畫(huà)像清晰，目標(biāo)客戶再鎖定；客戶需求再挖掘，客戶識(shí)別夠精準(zhǔn)。2）“優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)化”：抓住重點(diǎn)客戶做轉(zhuǎn)化；打造“樣板客戶”，擴(kuò)大品牌影響力。3）“客戶價(jià)值創(chuàng)造”：客戶再集合，“價(jià)值”再創(chuàng)造；核心價(jià)值大滿足，延伸價(jià)值超預(yù)期。4）“客戶高效留存”：客戶有服務(wù)，口碑再擴(kuò)大；專(zhuān)人維護(hù)，客戶滿意度再拉升。5）“客戶快推薦”：培育分銷(xiāo)客戶；客戶樂(lè)意再推薦。
“客戶價(jià)值創(chuàng)造”：客戶再集合，“價(jià)值”再創(chuàng)造；核心價(jià)值大滿足，延伸價(jià)值超預(yù)期
客戶再集合，“價(jià)值”再創(chuàng)造。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營(yíng)，越需要全面集合優(yōu)質(zhì)客戶，越需要點(diǎn)亮“客戶新價(jià)值”，或打造“明星客戶”，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，打造定制款產(chǎn)品，讓產(chǎn)品最大化適配客戶需求；或?qū)で笞罴?ldquo;產(chǎn)品組合”，一站式滿足客戶需求，讓客戶價(jià)值更突出。
核心價(jià)值大滿足，延伸價(jià)值超預(yù)期。客戶有價(jià)值，價(jià)值要傳播，全域的品牌策劃傳播助力客戶大突破。卓越的客戶經(jīng)營(yíng)，就是要抓住客戶的核心需求，提供“最大化價(jià)值滿足”，或針對(duì)性升級(jí)產(chǎn)品，以“新產(chǎn)品新功能”創(chuàng)造新價(jià)值；或提供“一站式服務(wù)”，集合最大化產(chǎn)品，創(chuàng)造最大化產(chǎn)品認(rèn)可度，讓產(chǎn)品極具價(jià)值感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、公司招股說(shuō)明書(shū)、麥高證券研究發(fā)展部等綜合資訊表明，毛戈平公司 2024 年護(hù)膚收入達(dá) 14.3 億元， 同比+23.2%;銷(xiāo)量達(dá) 359.8 萬(wàn)件，同比+27.2%;平均售價(jià)為 312.2 元/件;護(hù)膚品中奢華魚(yú)子面膜實(shí)現(xiàn)零售額超 8 億元。
客戶有服務(wù)，口碑再擴(kuò)大。客戶經(jīng)過(guò)售前的價(jià)值指引后，經(jīng)營(yíng)售中的價(jià)值體驗(yàn)后，對(duì)產(chǎn)品使用會(huì)日益得心應(yīng)手，對(duì)服務(wù)價(jià)值關(guān)注度日益提升，對(duì)品牌口碑也會(huì)日益關(guān)注。客戶服務(wù)，或提供定制化服務(wù)，創(chuàng)造新產(chǎn)品價(jià)值；或和核心客戶，共同打造“貼心式應(yīng)用方案”，最大化放大客戶價(jià)值，讓客戶極具價(jià)值認(rèn)同感，口碑更好！
專(zhuān)人維護(hù)，客戶滿意度再拉升。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值客戶經(jīng)營(yíng)，數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃大力提升“客戶滿意度”，越卓越的客戶經(jīng)營(yíng)，越會(huì)注重客戶新價(jià)值，越會(huì)注重“專(zhuān)人維護(hù)”，或設(shè)置“專(zhuān)屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，為客戶提供專(zhuān)屬服務(wù)，提升客戶“貼心感”；或設(shè)置“專(zhuān)屬客戶經(jīng)理”，專(zhuān)司負(fù)責(zé)客戶維護(hù)，讓客戶滿意度“拉滿”！
經(jīng)典案例：根據(jù)各品牌官方公眾號(hào)、麥高證券研究發(fā)展部等綜合資訊表明，毛戈平通過(guò)為消費(fèi)者提供差異化的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)和化妝服務(wù)從而在眾多美妝品牌中脫穎而出。
培育分銷(xiāo)客戶?？蛻簦瑢?duì)品牌滿意，會(huì)推薦；對(duì)產(chǎn)品滿意，會(huì)持續(xù)使用。優(yōu)秀的客戶經(jīng)營(yíng)，就是要持續(xù)培育自己的“分銷(xiāo)客戶”，或塑造“標(biāo)桿客戶”，建立產(chǎn)品消費(fèi)的“示范”，讓客戶有價(jià)值&有創(chuàng)造；或打造“明星客戶”，提升產(chǎn)品影響力，吸引更多新客戶；或培育“明星代言人”，讓客戶參與到資訊分享、產(chǎn)品分銷(xiāo)之中，讓客戶真正感受到產(chǎn)品價(jià)值。
客戶樂(lè)意再推薦?？蛻?，有高滿意度，自然愿意“再推薦”；有高獎(jiǎng)勵(lì)，自然愿意“再推薦”。通過(guò)“品牌代言人”給用戶榮譽(yù)，讓用戶有榮譽(yù)感，愿意積極參與其中；通過(guò)推薦給現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、給返傭抽成等激發(fā)用戶積極性，讓用戶樂(lè)意推薦，也樂(lè)意參與其中！
客戶經(jīng)營(yíng)的成功，得益于數(shù)字化技術(shù)賦能的下的“精準(zhǔn)客戶鎖定”，得益于品牌戰(zhàn)略指引下的客戶品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃再創(chuàng)新，得益于“優(yōu)質(zhì)客戶”牽引的快速轉(zhuǎn)化，更得益于全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃的用戶消費(fèi)熱情。以數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃點(diǎn)亮“客戶價(jià)值”，以數(shù)字服務(wù)提升“客戶高效留存”，以“快推薦”推動(dòng)客戶快裂變，客戶經(jīng)營(yíng)，自會(huì)大成！
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