數(shù)字會員策劃之客戶經(jīng)營五大進化（上）
發(fā)布時間：2026-02-25 ????點擊數(shù)：
客戶經(jīng)營，要進化！客戶經(jīng)營的進化，需要以品牌戰(zhàn)略指引下的客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，通過“全生命消費周期”覆蓋更多的客戶消費價值，通過“智能商業(yè)體”推進客戶經(jīng)營的快深化；需要以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情，通過數(shù)字化技術(shù)賦能“高凈值客戶經(jīng)營”，通過數(shù)字品牌營銷策劃激活客戶的高價值交互，讓客戶樂在其中，讓客戶擁有更高消費黏性！
“五大進化”，創(chuàng)新客戶經(jīng)營，創(chuàng)新數(shù)字會員策劃。1）“周期延展”：從注重售前向“全銷售周期”；從當前消費到“全生命消費周期”。2）“經(jīng)營深化”：從業(yè)績增長向客戶持續(xù)增長發(fā)展；從單一商業(yè)主體向“智能商業(yè)體”進化。3）“準度強化”：從粗放經(jīng)營向精準轉(zhuǎn)化發(fā)展，數(shù)字化賦能再強化；從低價無效客戶向“高凈值客戶經(jīng)營”進化。4）“產(chǎn)品延伸”：從單一產(chǎn)品到“集合式產(chǎn)品方案”，產(chǎn)品大集成；服務(wù)價值拉升，產(chǎn)品服務(wù)共創(chuàng)造。5）“管控細化”：關(guān)注結(jié)果，注重客戶體驗過程；重視客戶口碑，推動客戶大裂變。
“周期延展”：從注重售前向“全銷售周期”；從當前消費到“全生命消費周期”
從注重售前向“全銷售周期”。傳統(tǒng)的客戶經(jīng)營，對于客戶開發(fā)，是極其關(guān)注的；新時代的客戶經(jīng)營，不但關(guān)注優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)，而且關(guān)注“售后服務(wù)”，從單一的產(chǎn)品銷售，向產(chǎn)品的日常運營維護延展，從單純的售后向配件更換、專家服務(wù)等增值服務(wù)發(fā)展，銷售周期更加全面，且覆蓋了售前、售中及售后領(lǐng)域。
從當前消費到“全生命消費周期”。傳統(tǒng)的客戶經(jīng)營，關(guān)注客戶的目前需求，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品滿足優(yōu)質(zhì)客戶需求，以“當前產(chǎn)品”滿足客戶的當前需求，“當前消費”是主流及牽引力；而新時代的客戶經(jīng)營，要求企業(yè)不但要滿足客戶的當前需求及提供目前急需的產(chǎn)品，而且要求其關(guān)注客戶的未來需求，適度研發(fā)遠期產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的短期、中期、長期產(chǎn)品，搭建用戶需求滿足的“全生命消費周期”，讓產(chǎn)品極具價值感及創(chuàng)造感！
“經(jīng)營深化”：從業(yè)績增長向客戶持續(xù)增長發(fā)展；從單一商業(yè)主體向“智能商業(yè)體”進化
從業(yè)績增長向客戶持續(xù)增長發(fā)展。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，越需要以“客戶持續(xù)增長”為導(dǎo)向，改變“單純銷售式增長”的價值，改變“單純產(chǎn)品式增長”，向“客戶持續(xù)增長”進化，關(guān)注客戶的長期價值，關(guān)注客戶的“明星產(chǎn)品打造”，全力拉升客戶價值，全力促進客戶增長。
從單一商業(yè)主體向“智能商業(yè)體”進化。全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情，企業(yè)可以吸引更多的客戶，新時代的客戶經(jīng)營，不但可以吸引到優(yōu)質(zhì)客戶，而且可以抓住“精準客戶”，提供高度適配的產(chǎn)品，搭建優(yōu)質(zhì)且直擊人心的消費場景，讓客戶價值感更足，“智能商業(yè)化”更加智能、更加商業(yè)化、更有商業(yè)價值。
經(jīng)典案例：根據(jù)聯(lián)商網(wǎng)、國盛證券研究所等綜合資訊表明，2004 年 12 月，杭州、沈陽、南寧、重慶、廈門、成都、武漢、 ?？凇⒏Ｖ?、蘭州、長春萬象城等相繼開業(yè)，“萬象城”品牌成功走出深圳，走向全國，成了高端商業(yè)的代名詞。
“準度強化”：從粗放經(jīng)營向精準轉(zhuǎn)化發(fā)展，數(shù)字化賦能再強化；從低價無效客戶向“高凈值客戶經(jīng)營”進化
從粗放經(jīng)營向精準轉(zhuǎn)化發(fā)展，數(shù)字化賦能再強化。越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，越會擴大數(shù)字化技術(shù)賦能范圍，以智能SCRM系統(tǒng)細化客戶標簽，以智能營銷平臺智能推薦客戶內(nèi)容，以全渠道數(shù)據(jù)平臺賦能“優(yōu)質(zhì)客戶經(jīng)營”，讓客戶擁有精準且優(yōu)質(zhì)的“客戶畫像”，讓企業(yè)成為優(yōu)質(zhì)且智能的“商業(yè)體”，為客戶創(chuàng)造更多價值。
從低價無效客戶向“高凈值客戶經(jīng)營”進化。數(shù)字品牌營銷策劃，不但激活了“高凈值客戶”，而且可以篩選出一些“過分追求低價的客戶”，以及一些“無效的客戶”，通過“專屬會員活動”、提供專屬產(chǎn)品、創(chuàng)造“專屬服務(wù)體驗”，通過高端活動、主題促銷等鎖定“高凈值客戶”，通過“高端會員制”拉升客戶認知、創(chuàng)造極大客戶認同。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、國盛證券研究所等綜合資訊表明，從城市能級分布來看，華潤在營購物中心主要布局于全國一二線城市，截止 2024 年底項目數(shù)量占比分別達 32%和 59%，這類城市經(jīng)濟活力更強，消費潛力較大，購物中心租金增長和資產(chǎn)升值空間較高。
客戶經(jīng)營的進化，需要企業(yè)站得高、看得遠。站在客戶品牌戰(zhàn)略的角度，關(guān)注用戶的“價值獲得”，以全渠道品牌營銷策劃點燃用戶的“全生命消費周期”，以“智能商業(yè)體”推動客戶經(jīng)營的再深化；同時站在“全銷售周期經(jīng)營”的角度，以全渠道品牌策劃傳播推動“客戶持續(xù)增長”，以數(shù)字化技術(shù)賦能“精準客戶運營”，以數(shù)字品牌營銷策劃提升客戶的“消費黏性”，全力創(chuàng)造“高價值客戶認同”，從而推動客戶“高度進化”！更多進化請見《數(shù)字會員策劃之客戶經(jīng)營五大進化（下）》。
“五大進化”，創(chuàng)新客戶經(jīng)營，創(chuàng)新數(shù)字會員策劃。1）“周期延展”：從注重售前向“全銷售周期”；從當前消費到“全生命消費周期”。2）“經(jīng)營深化”：從業(yè)績增長向客戶持續(xù)增長發(fā)展；從單一商業(yè)主體向“智能商業(yè)體”進化。3）“準度強化”：從粗放經(jīng)營向精準轉(zhuǎn)化發(fā)展，數(shù)字化賦能再強化；從低價無效客戶向“高凈值客戶經(jīng)營”進化。4）“產(chǎn)品延伸”：從單一產(chǎn)品到“集合式產(chǎn)品方案”，產(chǎn)品大集成；服務(wù)價值拉升，產(chǎn)品服務(wù)共創(chuàng)造。5）“管控細化”：關(guān)注結(jié)果，注重客戶體驗過程；重視客戶口碑，推動客戶大裂變。
“周期延展”：從注重售前向“全銷售周期”；從當前消費到“全生命消費周期”
從注重售前向“全銷售周期”。傳統(tǒng)的客戶經(jīng)營，對于客戶開發(fā)，是極其關(guān)注的；新時代的客戶經(jīng)營，不但關(guān)注優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)，而且關(guān)注“售后服務(wù)”，從單一的產(chǎn)品銷售，向產(chǎn)品的日常運營維護延展，從單純的售后向配件更換、專家服務(wù)等增值服務(wù)發(fā)展，銷售周期更加全面，且覆蓋了售前、售中及售后領(lǐng)域。
從當前消費到“全生命消費周期”。傳統(tǒng)的客戶經(jīng)營，關(guān)注客戶的目前需求，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品滿足優(yōu)質(zhì)客戶需求，以“當前產(chǎn)品”滿足客戶的當前需求，“當前消費”是主流及牽引力；而新時代的客戶經(jīng)營，要求企業(yè)不但要滿足客戶的當前需求及提供目前急需的產(chǎn)品，而且要求其關(guān)注客戶的未來需求，適度研發(fā)遠期產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的短期、中期、長期產(chǎn)品，搭建用戶需求滿足的“全生命消費周期”，讓產(chǎn)品極具價值感及創(chuàng)造感！
“經(jīng)營深化”：從業(yè)績增長向客戶持續(xù)增長發(fā)展；從單一商業(yè)主體向“智能商業(yè)體”進化
從業(yè)績增長向客戶持續(xù)增長發(fā)展。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，越需要以“客戶持續(xù)增長”為導(dǎo)向，改變“單純銷售式增長”的價值，改變“單純產(chǎn)品式增長”，向“客戶持續(xù)增長”進化，關(guān)注客戶的長期價值，關(guān)注客戶的“明星產(chǎn)品打造”，全力拉升客戶價值，全力促進客戶增長。
從單一商業(yè)主體向“智能商業(yè)體”進化。全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情，企業(yè)可以吸引更多的客戶，新時代的客戶經(jīng)營，不但可以吸引到優(yōu)質(zhì)客戶，而且可以抓住“精準客戶”，提供高度適配的產(chǎn)品，搭建優(yōu)質(zhì)且直擊人心的消費場景，讓客戶價值感更足，“智能商業(yè)化”更加智能、更加商業(yè)化、更有商業(yè)價值。
經(jīng)典案例：根據(jù)聯(lián)商網(wǎng)、國盛證券研究所等綜合資訊表明，2004 年 12 月，杭州、沈陽、南寧、重慶、廈門、成都、武漢、 ?？凇⒏Ｖ?、蘭州、長春萬象城等相繼開業(yè)，“萬象城”品牌成功走出深圳，走向全國，成了高端商業(yè)的代名詞。
從粗放經(jīng)營向精準轉(zhuǎn)化發(fā)展，數(shù)字化賦能再強化。越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，越會擴大數(shù)字化技術(shù)賦能范圍，以智能SCRM系統(tǒng)細化客戶標簽，以智能營銷平臺智能推薦客戶內(nèi)容，以全渠道數(shù)據(jù)平臺賦能“優(yōu)質(zhì)客戶經(jīng)營”，讓客戶擁有精準且優(yōu)質(zhì)的“客戶畫像”，讓企業(yè)成為優(yōu)質(zhì)且智能的“商業(yè)體”，為客戶創(chuàng)造更多價值。
從低價無效客戶向“高凈值客戶經(jīng)營”進化。數(shù)字品牌營銷策劃，不但激活了“高凈值客戶”，而且可以篩選出一些“過分追求低價的客戶”，以及一些“無效的客戶”，通過“專屬會員活動”、提供專屬產(chǎn)品、創(chuàng)造“專屬服務(wù)體驗”，通過高端活動、主題促銷等鎖定“高凈值客戶”，通過“高端會員制”拉升客戶認知、創(chuàng)造極大客戶認同。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、國盛證券研究所等綜合資訊表明，從城市能級分布來看，華潤在營購物中心主要布局于全國一二線城市，截止 2024 年底項目數(shù)量占比分別達 32%和 59%，這類城市經(jīng)濟活力更強，消費潛力較大，購物中心租金增長和資產(chǎn)升值空間較高。
智慧閱讀
滬公網(wǎng)安備 31010702005974號