用戶增長策劃之六大關(guān)鍵觸發(fā)物激發(fā)用戶消費（上）
發(fā)布時間：2021-06-18 ????點擊數(shù)：
用戶增長策劃，強在用戶消費，更強在“關(guān)鍵觸發(fā)物”。優(yōu)秀的用戶增長，需要營造強有力的用戶消費體驗，放大用戶價值感知，其中“觸發(fā)用戶消費且產(chǎn)生實際交易”才是全渠道品牌營銷策劃的核心所在，以全渠道品牌策劃傳播刷新用戶消費認(rèn)知，以數(shù)字營銷策劃點燃用戶的交互熱情，以品牌戰(zhàn)略提升用戶的購買信任感，更以新零售模式策劃助推用戶的線上線下各類消費體驗。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，線上線下高效聯(lián)動的新零售策劃運營放大了 用戶經(jīng)營，新商業(yè)策劃創(chuàng)新使“關(guān)鍵觸發(fā)物”更具有商業(yè)價值，也更具有商業(yè)魅力。
以“關(guān)鍵觸發(fā)物”激發(fā)用戶消費，助推用戶增長。“關(guān)鍵觸發(fā)物”，如“幫助金”、“體驗課”等旨在以前置的消費體驗讓用戶感觸真實消費，以優(yōu)質(zhì)的全渠道品牌策劃傳播點燃用戶的交互熱情，以“優(yōu)惠券”等實際優(yōu)惠促成商品交易，以“預(yù)約券”等提升門店服務(wù)，“關(guān)鍵觸發(fā)物”助推用戶消費，促進商品成交。
六大關(guān)鍵觸發(fā)物，激發(fā)用戶消費。1）“幫助金”：鼓勵用戶使用，激發(fā)用戶信任度，鼓勵用戶試用各項功能，放大用戶價值，擴大基礎(chǔ)用戶量。2）“體驗課”：吸引用戶現(xiàn)場體驗，強化到店轉(zhuǎn)化，活化用戶價值，推進用戶消費轉(zhuǎn)化。3）“特權(quán)金”：放大用戶消費，激發(fā)用戶到店轉(zhuǎn)化，推進用戶購買，點亮用戶消費特權(quán)。4）“優(yōu)惠券”：定向發(fā)送優(yōu)惠券，促進商品交易，激活用戶交易，提升用戶轉(zhuǎn)化率。5）“預(yù)約券”：高精度匹配用戶特征及門店位置，強化服務(wù)定向推送，強化在店交易轉(zhuǎn)化，提升交易額。6）“消費工具”：擁有產(chǎn)品消費輔助工具，強化產(chǎn)品盛裝物等，以品牌道具等喚醒用戶認(rèn)知。
“六大關(guān)鍵觸發(fā)物”之一——“幫助金”：鼓勵用戶使用，激發(fā)用戶信任度，鼓勵用戶試用各項功能，放大用戶價值，擴大基礎(chǔ)用戶量
適用行業(yè)：在線互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)、醫(yī)療美容行業(yè)等。
創(chuàng)新力度：★★★
執(zhí)行難度：★★★
提前鎖定用戶權(quán)益，鼓勵用戶使用。使用“幫助金”多數(shù)是用戶消費金額度、有一定專業(yè)門檻的行業(yè)，有自己的消費特色，更有自己的獨特消費價值。提供用戶消費“幫助金”，旨在以極低的使用門檻放大用戶量，再以優(yōu)質(zhì)的消費體驗“留住用戶”，以促進用戶的正式購買交易。
鼓勵用戶試用產(chǎn)品，提升后期產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。以“幫助金”降低門檻，以限定試用提升用戶試用積極性，以部分功能鎖定等厘定用戶價值，以新穎的功能吸引用戶，以可見的使用收益激勵用戶，以前期優(yōu)質(zhì)的消費體驗提升用戶交易轉(zhuǎn)化率，定可大大創(chuàng)新用戶增長策劃。
“六大關(guān)鍵觸發(fā)物”之二——“體驗課”：吸引用戶現(xiàn)場體驗，強化到店轉(zhuǎn)化，活化用戶價值，推進用戶消費轉(zhuǎn)化
適用行業(yè)：在線教育、在線培訓(xùn)等行業(yè)
創(chuàng)新力度：★★★
執(zhí)行難度：★★★
提供免費消費體驗，彰顯產(chǎn)品消費價值。“體驗課”的價值在于提供品牌的消費體驗，以免費的體驗課程吸引用戶聽課，以在線咨詢、現(xiàn)場課程等來提升用戶滿意度，以優(yōu)秀的免費體驗課增加交易成功的機會，其更是品牌戰(zhàn)略體驗的重要一環(huán)，既可以彰顯品牌形象，又可以提升用戶滿意度，促進銷售。
以體驗積極轉(zhuǎn)化用戶，提升用戶產(chǎn)品品質(zhì)感知。優(yōu)秀企業(yè)總能以“體驗課”為營銷武器，持續(xù)強化“體驗課”開辦，以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶的消費熱情，以全渠道品牌營銷策劃刷新用戶消費認(rèn)知，以數(shù)字營銷策劃點亮用戶的交互熱情，以課程體驗積極提升用戶認(rèn)知，積極轉(zhuǎn)化用戶。
經(jīng)典案例：根據(jù)各家教培企業(yè)OMO資訊、公司官網(wǎng)、中金公司研究部等綜合資訊表明，目前各個教培企業(yè)仍在嘗試以支持教學(xué)環(huán)節(jié)為核心的 OMO 的具體模式。部分線上教培企業(yè)開始嘗試線下講座、線下體驗店的方式來招生引流。例如，2020 年 9 月學(xué)而思網(wǎng)校與聯(lián)想打通營銷體系，在聯(lián)想全國線下零售門店設(shè)立網(wǎng)課體驗和電腦培訓(xùn)專區(qū)，同時為購買 聯(lián)想電腦和平板產(chǎn)品的用戶提供學(xué)而思網(wǎng)校獨家公開課。線下招生能夠大幅縮減在線教培企業(yè)的獲客成本。
“六大關(guān)鍵觸發(fā)物”之三——“特權(quán)金”：放大用戶消費，激發(fā)用戶到店轉(zhuǎn)化，推進用戶購買，點亮用戶消費特權(quán)
適用行業(yè)：建材家居、耐用消費品等行業(yè)
創(chuàng)新力度：★★★
執(zhí)行難度：★★★
激發(fā)用戶購買積極性，提前鎖定部分交易。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動的新商業(yè)時代，數(shù)字經(jīng)濟驅(qū)動企業(yè)新營銷，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級放大了數(shù)字新營銷價值，以線上咨詢、在店體驗、在店成交等新零售模式策劃點亮用戶參與的積極性，以“特權(quán)金”激活新零售策劃運營促進品牌&用戶強交互，更可將其與專屬商品購買、專屬會員獎勵等結(jié)合起來，促進用戶銷售轉(zhuǎn)化。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、曲美家居微信公眾號、招商證券研究所等綜合資訊表明，曲美新模式:全品類+一站式服務(wù)+大店優(yōu)勢，有效提升客單值。2020 年2 月初，曲美開啟首場直播活動，直播持續(xù) 20 天，百城聯(lián)動，完成訂單 6 萬多個。
“新模式”即借助曲美全品類家具+獨立大店兩項核心優(yōu)勢，利用“買贈”、“滿減”、“搭售”等活動形式，引導(dǎo)消費者整單成交。據(jù)渠道相關(guān)資料表明，2019 年 5 月，部分城市經(jīng)銷商實行“買廚房贈全屋家具”模式，該模式使得當(dāng)?shù)亻T店基本保持單月 25%~30%以上的增長。“買廚房送家具”作為一個客戶入口，先吸引顧客再通過 與其溝通擴大單值，并許諾超額部分可享受較高折扣，以此提升毛利率。
“消費觸發(fā)”是企業(yè)新零售模式策劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，是新零售策劃運營中放大用戶策劃經(jīng)營的核心舉措之一，更是全渠道品牌營銷策劃中促進商品成交的重要觸點之一。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，“幫助金”、“體驗課”等降低了用戶消費門檻，“特權(quán)金”點燃了數(shù)字營銷策劃的新魅力，以品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新指引“關(guān)鍵觸發(fā)物”設(shè)計，以全渠道品牌策劃傳播智能推送品牌資訊，以數(shù)字品牌營銷策劃點亮用戶消費特色，新商業(yè)策劃創(chuàng)新多多，用戶消費激發(fā)日益豐富多彩。更多方法請見《用戶增長策劃之六大關(guān)鍵觸發(fā)物激發(fā)用戶消費（下）》！
以“關(guān)鍵觸發(fā)物”激發(fā)用戶消費，助推用戶增長。“關(guān)鍵觸發(fā)物”，如“幫助金”、“體驗課”等旨在以前置的消費體驗讓用戶感觸真實消費，以優(yōu)質(zhì)的全渠道品牌策劃傳播點燃用戶的交互熱情，以“優(yōu)惠券”等實際優(yōu)惠促成商品交易，以“預(yù)約券”等提升門店服務(wù)，“關(guān)鍵觸發(fā)物”助推用戶消費，促進商品成交。
六大關(guān)鍵觸發(fā)物，激發(fā)用戶消費。1）“幫助金”：鼓勵用戶使用，激發(fā)用戶信任度，鼓勵用戶試用各項功能，放大用戶價值，擴大基礎(chǔ)用戶量。2）“體驗課”：吸引用戶現(xiàn)場體驗，強化到店轉(zhuǎn)化，活化用戶價值，推進用戶消費轉(zhuǎn)化。3）“特權(quán)金”：放大用戶消費，激發(fā)用戶到店轉(zhuǎn)化，推進用戶購買，點亮用戶消費特權(quán)。4）“優(yōu)惠券”：定向發(fā)送優(yōu)惠券，促進商品交易，激活用戶交易，提升用戶轉(zhuǎn)化率。5）“預(yù)約券”：高精度匹配用戶特征及門店位置，強化服務(wù)定向推送，強化在店交易轉(zhuǎn)化，提升交易額。6）“消費工具”：擁有產(chǎn)品消費輔助工具，強化產(chǎn)品盛裝物等，以品牌道具等喚醒用戶認(rèn)知。
“六大關(guān)鍵觸發(fā)物”之一——“幫助金”：鼓勵用戶使用，激發(fā)用戶信任度，鼓勵用戶試用各項功能，放大用戶價值，擴大基礎(chǔ)用戶量
適用行業(yè)：在線互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)、醫(yī)療美容行業(yè)等。
創(chuàng)新力度：★★★
執(zhí)行難度：★★★
提前鎖定用戶權(quán)益，鼓勵用戶使用。使用“幫助金”多數(shù)是用戶消費金額度、有一定專業(yè)門檻的行業(yè)，有自己的消費特色，更有自己的獨特消費價值。提供用戶消費“幫助金”，旨在以極低的使用門檻放大用戶量，再以優(yōu)質(zhì)的消費體驗“留住用戶”，以促進用戶的正式購買交易。
鼓勵用戶試用產(chǎn)品，提升后期產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。以“幫助金”降低門檻，以限定試用提升用戶試用積極性，以部分功能鎖定等厘定用戶價值，以新穎的功能吸引用戶，以可見的使用收益激勵用戶，以前期優(yōu)質(zhì)的消費體驗提升用戶交易轉(zhuǎn)化率，定可大大創(chuàng)新用戶增長策劃。
“六大關(guān)鍵觸發(fā)物”之二——“體驗課”：吸引用戶現(xiàn)場體驗，強化到店轉(zhuǎn)化，活化用戶價值，推進用戶消費轉(zhuǎn)化
適用行業(yè)：在線教育、在線培訓(xùn)等行業(yè)
創(chuàng)新力度：★★★
執(zhí)行難度：★★★
提供免費消費體驗，彰顯產(chǎn)品消費價值。“體驗課”的價值在于提供品牌的消費體驗，以免費的體驗課程吸引用戶聽課，以在線咨詢、現(xiàn)場課程等來提升用戶滿意度，以優(yōu)秀的免費體驗課增加交易成功的機會，其更是品牌戰(zhàn)略體驗的重要一環(huán)，既可以彰顯品牌形象，又可以提升用戶滿意度，促進銷售。
以體驗積極轉(zhuǎn)化用戶，提升用戶產(chǎn)品品質(zhì)感知。優(yōu)秀企業(yè)總能以“體驗課”為營銷武器，持續(xù)強化“體驗課”開辦，以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶的消費熱情，以全渠道品牌營銷策劃刷新用戶消費認(rèn)知，以數(shù)字營銷策劃點亮用戶的交互熱情，以課程體驗積極提升用戶認(rèn)知，積極轉(zhuǎn)化用戶。
經(jīng)典案例：根據(jù)各家教培企業(yè)OMO資訊、公司官網(wǎng)、中金公司研究部等綜合資訊表明，目前各個教培企業(yè)仍在嘗試以支持教學(xué)環(huán)節(jié)為核心的 OMO 的具體模式。部分線上教培企業(yè)開始嘗試線下講座、線下體驗店的方式來招生引流。例如，2020 年 9 月學(xué)而思網(wǎng)校與聯(lián)想打通營銷體系，在聯(lián)想全國線下零售門店設(shè)立網(wǎng)課體驗和電腦培訓(xùn)專區(qū)，同時為購買 聯(lián)想電腦和平板產(chǎn)品的用戶提供學(xué)而思網(wǎng)校獨家公開課。線下招生能夠大幅縮減在線教培企業(yè)的獲客成本。
適用行業(yè)：建材家居、耐用消費品等行業(yè)
創(chuàng)新力度：★★★
執(zhí)行難度：★★★
激發(fā)用戶購買積極性，提前鎖定部分交易。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動的新商業(yè)時代，數(shù)字經(jīng)濟驅(qū)動企業(yè)新營銷，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級放大了數(shù)字新營銷價值，以線上咨詢、在店體驗、在店成交等新零售模式策劃點亮用戶參與的積極性，以“特權(quán)金”激活新零售策劃運營促進品牌&用戶強交互，更可將其與專屬商品購買、專屬會員獎勵等結(jié)合起來，促進用戶銷售轉(zhuǎn)化。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、曲美家居微信公眾號、招商證券研究所等綜合資訊表明，曲美新模式:全品類+一站式服務(wù)+大店優(yōu)勢，有效提升客單值。2020 年2 月初，曲美開啟首場直播活動，直播持續(xù) 20 天，百城聯(lián)動，完成訂單 6 萬多個。
“新模式”即借助曲美全品類家具+獨立大店兩項核心優(yōu)勢，利用“買贈”、“滿減”、“搭售”等活動形式，引導(dǎo)消費者整單成交。據(jù)渠道相關(guān)資料表明，2019 年 5 月，部分城市經(jīng)銷商實行“買廚房贈全屋家具”模式，該模式使得當(dāng)?shù)亻T店基本保持單月 25%~30%以上的增長。“買廚房送家具”作為一個客戶入口，先吸引顧客再通過 與其溝通擴大單值，并許諾超額部分可享受較高折扣，以此提升毛利率。
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