客戶增長策劃之客戶經(jīng)營五部曲（上）
發(fā)布時間：2025-03-14 ????點擊數(shù)：
創(chuàng)新客戶經(jīng)營，創(chuàng)造“客戶持續(xù)增長”?？蛻艚?jīng)營，依托數(shù)字化技術(shù)、精準(zhǔn)識別客戶，是首要的；創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃，點亮全渠道品牌策劃傳播，串聯(lián)客戶行為，點亮“新客戶新價值”，更是重要的。以品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，以“高價值”牽引客戶大創(chuàng)造，以“大傳播”促進(jìn)客戶大認(rèn)同，客戶經(jīng)營，方有大未來！
“五部曲”，推動高價值客戶經(jīng)營。1）“精準(zhǔn)識別客戶”：鎖定目標(biāo)用戶；固定目標(biāo)用戶畫像，精準(zhǔn)識別。2）“串聯(lián)客戶行為”：促使客戶下單；串聯(lián)客戶場景，讓客戶愛起來。3）“激發(fā)客戶價值”：點亮產(chǎn)品，創(chuàng)造客戶價值；延長用戶消費周期。4）“引發(fā)客戶裂變”：激發(fā)用戶自主分享；讓用戶自發(fā)推薦，自我裂變。5）“數(shù)據(jù)賦能再創(chuàng)造”：匯聚全渠道數(shù)據(jù)；賦能客戶再消費再創(chuàng)造。
“精準(zhǔn)識別客戶”：鎖定目標(biāo)用戶；固定目標(biāo)用戶畫像，精準(zhǔn)識別
鎖定目標(biāo)用戶。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶運營，越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，越能細(xì)分用戶標(biāo)簽、細(xì)分用戶的消費場景，抓住目標(biāo)用戶，提供高適配的產(chǎn)品；抓住目標(biāo)用戶，提供可心的服務(wù)；抓住目標(biāo)用戶，建立“清晰用戶認(rèn)知”，牽引后期 的產(chǎn)品開發(fā)及服務(wù)建設(shè)，讓用戶更有價值認(rèn)同感。
固定目標(biāo)用戶畫像，精準(zhǔn)識別。匯聚全渠道數(shù)據(jù)，匯聚各類用戶數(shù)據(jù)，讓目標(biāo)用戶畫像更清晰，讓客戶更容易識別。清晰的客戶畫像，才能助力“高價值客戶創(chuàng)造”，才能助力品牌直播、達(dá)人直播等數(shù)字品牌營銷策劃，通過全渠道品牌策劃傳播壯大品牌聲勢，通過“以老帶新”、“以新促新”帶來更多潛在用戶。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司三季報電話會材料、浙商證券研究所等綜合資訊表明，2024年暑期星火智能批閱機(jī)在上海、浙江、江蘇、天津、安徽等省市啟動試點，覆蓋近百所試點應(yīng)用校的初高中 11 個 年級學(xué)科。試點數(shù)據(jù)顯示，星火智能批閱機(jī)的校周作業(yè)批改量從第一周的 292 份快速增長 至第 8 周的 7869 份，平均批改準(zhǔn)確率達(dá)到 99.5%，產(chǎn)品用戶價值得到不斷驗證。
“串聯(lián)客戶行為”：促使客戶下單；串聯(lián)客戶場景，讓客戶愛起來
促使客戶下單。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，就是要企業(yè)以全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象，點亮品牌特質(zhì)，激發(fā)用戶的“下單積極性”，通過品牌直播展示品牌形象、主推“高品質(zhì)商品”、推動高端用戶成交，通過門店直播、現(xiàn)場導(dǎo)購點燃用戶的消費熱情、提供現(xiàn)場消費體驗，讓大眾用戶“所見即所得”，成交更快。
串聯(lián)客戶場景，讓客戶愛起來。卓越的客戶經(jīng)營，需要企業(yè)深入客戶的生活，洞察客戶的“消費形態(tài)”，找到客戶的真正“消費場景”，通過“明星產(chǎn)品”點燃用戶的消費熱情，通過“增值服務(wù)”讓用戶權(quán)益更豐富，通過“集成式服務(wù)”一站式解決用戶消費、革新用戶大價值、讓用戶樂在其中！
經(jīng)典案例：根據(jù)搜狐新聞、公司官方微信號、浙商證券研究所等綜合資訊表明，2024年1月30日，科大訊飛公司發(fā)布星火智慧黑板，并于 10 月 24 日升級發(fā)布星火智慧黑板 2.0。產(chǎn)品發(fā)布以來，星火智慧黑板已經(jīng)在全國 4.2 萬所學(xué)校應(yīng)用，1.3 億節(jié)課堂數(shù)據(jù)顯示，數(shù)字化板書、結(jié)構(gòu)化微課、語音筆調(diào)用、虛擬人問答等功能備受師生青睞。
客戶經(jīng)營，離不開數(shù)字化技術(shù)賦能的“客戶精準(zhǔn)識別”，離不開數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“高價值客戶經(jīng)營”，更離不開品牌戰(zhàn)略指引的客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，抓住客戶核心訴求做突破，抓住客戶關(guān)鍵行為做傳播，抓住客戶核心場景做串聯(lián)，客戶經(jīng)營，定有大突破！更多步驟請見《客戶增長策劃之客戶經(jīng)營五部曲（下）》。
“五部曲”，推動高價值客戶經(jīng)營。1）“精準(zhǔn)識別客戶”：鎖定目標(biāo)用戶；固定目標(biāo)用戶畫像，精準(zhǔn)識別。2）“串聯(lián)客戶行為”：促使客戶下單；串聯(lián)客戶場景，讓客戶愛起來。3）“激發(fā)客戶價值”：點亮產(chǎn)品，創(chuàng)造客戶價值；延長用戶消費周期。4）“引發(fā)客戶裂變”：激發(fā)用戶自主分享；讓用戶自發(fā)推薦，自我裂變。5）“數(shù)據(jù)賦能再創(chuàng)造”：匯聚全渠道數(shù)據(jù)；賦能客戶再消費再創(chuàng)造。
“精準(zhǔn)識別客戶”：鎖定目標(biāo)用戶；固定目標(biāo)用戶畫像，精準(zhǔn)識別
鎖定目標(biāo)用戶。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶運營，越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，越能細(xì)分用戶標(biāo)簽、細(xì)分用戶的消費場景，抓住目標(biāo)用戶，提供高適配的產(chǎn)品；抓住目標(biāo)用戶，提供可心的服務(wù)；抓住目標(biāo)用戶，建立“清晰用戶認(rèn)知”，牽引后期 的產(chǎn)品開發(fā)及服務(wù)建設(shè)，讓用戶更有價值認(rèn)同感。
固定目標(biāo)用戶畫像，精準(zhǔn)識別。匯聚全渠道數(shù)據(jù)，匯聚各類用戶數(shù)據(jù)，讓目標(biāo)用戶畫像更清晰，讓客戶更容易識別。清晰的客戶畫像，才能助力“高價值客戶創(chuàng)造”，才能助力品牌直播、達(dá)人直播等數(shù)字品牌營銷策劃，通過全渠道品牌策劃傳播壯大品牌聲勢，通過“以老帶新”、“以新促新”帶來更多潛在用戶。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司三季報電話會材料、浙商證券研究所等綜合資訊表明，2024年暑期星火智能批閱機(jī)在上海、浙江、江蘇、天津、安徽等省市啟動試點，覆蓋近百所試點應(yīng)用校的初高中 11 個 年級學(xué)科。試點數(shù)據(jù)顯示，星火智能批閱機(jī)的校周作業(yè)批改量從第一周的 292 份快速增長 至第 8 周的 7869 份，平均批改準(zhǔn)確率達(dá)到 99.5%，產(chǎn)品用戶價值得到不斷驗證。
促使客戶下單。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，就是要企業(yè)以全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象，點亮品牌特質(zhì)，激發(fā)用戶的“下單積極性”，通過品牌直播展示品牌形象、主推“高品質(zhì)商品”、推動高端用戶成交，通過門店直播、現(xiàn)場導(dǎo)購點燃用戶的消費熱情、提供現(xiàn)場消費體驗，讓大眾用戶“所見即所得”，成交更快。
串聯(lián)客戶場景，讓客戶愛起來。卓越的客戶經(jīng)營，需要企業(yè)深入客戶的生活，洞察客戶的“消費形態(tài)”，找到客戶的真正“消費場景”，通過“明星產(chǎn)品”點燃用戶的消費熱情，通過“增值服務(wù)”讓用戶權(quán)益更豐富，通過“集成式服務(wù)”一站式解決用戶消費、革新用戶大價值、讓用戶樂在其中！
經(jīng)典案例：根據(jù)搜狐新聞、公司官方微信號、浙商證券研究所等綜合資訊表明，2024年1月30日，科大訊飛公司發(fā)布星火智慧黑板，并于 10 月 24 日升級發(fā)布星火智慧黑板 2.0。產(chǎn)品發(fā)布以來，星火智慧黑板已經(jīng)在全國 4.2 萬所學(xué)校應(yīng)用，1.3 億節(jié)課堂數(shù)據(jù)顯示，數(shù)字化板書、結(jié)構(gòu)化微課、語音筆調(diào)用、虛擬人問答等功能備受師生青睞。
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