客戶增長策劃之客戶忠誠度提升五目標(biāo)（上）
發(fā)布時間：2025-03-15 ????點擊數(shù)：
提升客戶忠誠度，助推客戶大增長。會員忠誠度的提升，需要企業(yè)關(guān)注品牌戰(zhàn)略指引下的“高價值會員增長”，需要其以全渠道品牌營銷策劃提升“會員活躍度”，需要其以全渠道品牌策劃傳播點燃會員消費熱情、創(chuàng)造“新會員新價值”，更需要其升級數(shù)字化技術(shù)、賦能差異化會員經(jīng)營，通過數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)會員“終端大交互”，通過智能設(shè)備等創(chuàng)造“更優(yōu)質(zhì)消費體驗”。
“五大目標(biāo)”，全力提升客戶忠誠度。1）“會員質(zhì)量大提升”：細(xì)致化會員分級，優(yōu)化會員結(jié)構(gòu)；提升高端會員占比。2）“會員活躍度提升”：激活會員活躍度；擴(kuò)大會員積分，提升兌換獎勵力度。3）“會員體驗大創(chuàng)造”：終端體驗大點亮；全域會員運營，積分大放送。4）“會員利益大創(chuàng)造”：擴(kuò)大會員權(quán)益；提升會員利益吸引力。5）“品牌影響力大提升”：提升品牌競爭優(yōu)勢；鼓勵客戶交互，打造品牌“超然地位”。
“會員質(zhì)量大提升”：細(xì)致化會員分級，優(yōu)化會員結(jié)構(gòu)；提升高端會員占比
細(xì)致化會員分級，優(yōu)化會員結(jié)構(gòu)。品牌戰(zhàn)略指引會員品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的會員運營，越會注重“會員分層分級”，越會注重升級數(shù)字化技術(shù)、激活SCRM系統(tǒng)大價值，其或依托智能SCRM系統(tǒng)，細(xì)分會員標(biāo)簽，精選優(yōu)質(zhì)會員，讓中高級會員越來越多；或上線“數(shù)字會員服務(wù)平臺”，會員數(shù)據(jù)全渠道統(tǒng)一，會員主題活動全渠道統(tǒng)一，讓會員積極性大幅提升，讓會員價值可以持續(xù)創(chuàng)造。
提升高端會員占比。全渠道品牌策劃傳播，大大點燃了用戶消費熱情，大大提升了中高端會員占比。越優(yōu)秀的會員運營，越能吸引“高端會員”，或深度洞察高端會員消費熱情，提供“定制產(chǎn)品”，滿足用戶個性化訴求；或深入會員消費場景，提供產(chǎn)品維修、售后運營等種種增值服務(wù)，讓會員更有價值感。
經(jīng)典案例：根據(jù)老鋪黃金小程序、浙商證券研究所等綜合資訊表明，老鋪黃金公司設(shè)置了忠誠會員制度，注冊的消費者在購買產(chǎn)品至少一次后成為忠誠會員，公司為忠誠會員提供終身免費清 潔及基本維護(hù)服務(wù)，并為累計消費 30 萬元及以上金額的忠誠會員提供 5%的折扣。
“會員活躍度提升”：激活會員活躍度；擴(kuò)大會員積分，提升兌換獎勵力度
激活會員活躍度。數(shù)字化技術(shù)細(xì)化了會員消費標(biāo)簽，數(shù)字品牌營銷策劃提升了會員參與的積極性，企業(yè)或以品牌直播、門店直播等直觀展示會員服務(wù)過程，展示優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，呈現(xiàn)服務(wù)新價值，讓用戶樂在其中；或成立“品牌社群”，吸引優(yōu)質(zhì)用戶加入，在群內(nèi)不定時分享品牌資訊、發(fā)放優(yōu)惠券等，讓用戶得到更多實惠，也讓用戶多多交互。
擴(kuò)大會員積分，提升兌換獎勵力度。好的會員運營，必然擁有好的“積分經(jīng)營體系”，企業(yè)一方面需要擴(kuò)大會員會員積分獲得途徑，分享資訊、轉(zhuǎn)發(fā)活動可以獲得積分，曬訂單、參與社群活動等同樣可以獲得積極，另一方面需要促進(jìn)積分兌換、讓積分動起來，積分可以兌換會員專屬禮品，積分可以直接抵扣現(xiàn)金，讓積分真正“集起來”、“用起來”！
“會員體驗大創(chuàng)造”：終端體驗大點亮；全域會員運營，積分大放送
終端體驗大點亮。有終端，有展示，才會讓品牌價值“動起來”；有交互，有體驗，才會讓品牌特色“更鮮明”。客戶忠誠度，一方面來自于“特色產(chǎn)品打造”，另一方面來源于優(yōu)質(zhì)的“終端體驗”。
終端體驗，或于終端搭建“會員專區(qū)”，引入智能設(shè)備，現(xiàn)場可體驗產(chǎn)品，可體驗“專屬會員服務(wù)”，讓會員親身體驗“終端消費價值”；或于終端建立“積分兌換區(qū)”，展示“積分兌換榜”，突出“積分價值”，讓會員更喜愛積分，讓會員更會用積分！
全域會員運營，積分大放送。會員運營，必然需要點亮品牌，高密度推送品牌資訊，激發(fā)公域大流量，匯聚全渠道優(yōu)質(zhì)會員，同時更應(yīng)點亮“會員私域”，通過“品牌社群”拉升品牌聲勢、導(dǎo)入主題活動，通過“積分兌換”激發(fā)用戶參與積極性、放大積分用途，讓積分價值深入人心！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、浙商證券研究所等綜合資訊表明，老鋪黃金所有門店均為自營，其中直營 門店 22 家，聯(lián)營門店 11 家，能夠嚴(yán)格控制服務(wù)質(zhì)量，建立和維護(hù)良好的品牌形象。在門 店體驗方面，老鋪黃金通過書房主體場景提供沉浸式的消費體驗，所有門店統(tǒng)一裝修風(fēng)格，呈現(xiàn)出中國傳統(tǒng)文化的意境。
客戶忠誠度，源于品牌戰(zhàn)略點亮的“客戶價值”，源于全渠道品牌營銷策劃吸引的“優(yōu)質(zhì)會員”，源于全渠道品牌策劃傳播點燃的用戶消費熱情，更源于數(shù)字化技術(shù)賦能的差異化用戶運營，以及數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“超值會員體驗”，以及“私域運營”帶來的專屬感&價值感。更多目標(biāo)請見《客戶增長策劃之客戶忠誠度提升五目標(biāo)（下）》。
“五大目標(biāo)”，全力提升客戶忠誠度。1）“會員質(zhì)量大提升”：細(xì)致化會員分級，優(yōu)化會員結(jié)構(gòu)；提升高端會員占比。2）“會員活躍度提升”：激活會員活躍度；擴(kuò)大會員積分，提升兌換獎勵力度。3）“會員體驗大創(chuàng)造”：終端體驗大點亮；全域會員運營，積分大放送。4）“會員利益大創(chuàng)造”：擴(kuò)大會員權(quán)益；提升會員利益吸引力。5）“品牌影響力大提升”：提升品牌競爭優(yōu)勢；鼓勵客戶交互，打造品牌“超然地位”。
“會員質(zhì)量大提升”：細(xì)致化會員分級，優(yōu)化會員結(jié)構(gòu)；提升高端會員占比
細(xì)致化會員分級，優(yōu)化會員結(jié)構(gòu)。品牌戰(zhàn)略指引會員品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的會員運營，越會注重“會員分層分級”，越會注重升級數(shù)字化技術(shù)、激活SCRM系統(tǒng)大價值，其或依托智能SCRM系統(tǒng)，細(xì)分會員標(biāo)簽，精選優(yōu)質(zhì)會員，讓中高級會員越來越多；或上線“數(shù)字會員服務(wù)平臺”，會員數(shù)據(jù)全渠道統(tǒng)一，會員主題活動全渠道統(tǒng)一，讓會員積極性大幅提升，讓會員價值可以持續(xù)創(chuàng)造。
提升高端會員占比。全渠道品牌策劃傳播，大大點燃了用戶消費熱情，大大提升了中高端會員占比。越優(yōu)秀的會員運營，越能吸引“高端會員”，或深度洞察高端會員消費熱情，提供“定制產(chǎn)品”，滿足用戶個性化訴求；或深入會員消費場景，提供產(chǎn)品維修、售后運營等種種增值服務(wù)，讓會員更有價值感。
經(jīng)典案例：根據(jù)老鋪黃金小程序、浙商證券研究所等綜合資訊表明，老鋪黃金公司設(shè)置了忠誠會員制度，注冊的消費者在購買產(chǎn)品至少一次后成為忠誠會員，公司為忠誠會員提供終身免費清 潔及基本維護(hù)服務(wù)，并為累計消費 30 萬元及以上金額的忠誠會員提供 5%的折扣。
激活會員活躍度。數(shù)字化技術(shù)細(xì)化了會員消費標(biāo)簽，數(shù)字品牌營銷策劃提升了會員參與的積極性，企業(yè)或以品牌直播、門店直播等直觀展示會員服務(wù)過程，展示優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，呈現(xiàn)服務(wù)新價值，讓用戶樂在其中；或成立“品牌社群”，吸引優(yōu)質(zhì)用戶加入，在群內(nèi)不定時分享品牌資訊、發(fā)放優(yōu)惠券等，讓用戶得到更多實惠，也讓用戶多多交互。
擴(kuò)大會員積分，提升兌換獎勵力度。好的會員運營，必然擁有好的“積分經(jīng)營體系”，企業(yè)一方面需要擴(kuò)大會員會員積分獲得途徑，分享資訊、轉(zhuǎn)發(fā)活動可以獲得積分，曬訂單、參與社群活動等同樣可以獲得積極，另一方面需要促進(jìn)積分兌換、讓積分動起來，積分可以兌換會員專屬禮品，積分可以直接抵扣現(xiàn)金，讓積分真正“集起來”、“用起來”！
“會員體驗大創(chuàng)造”：終端體驗大點亮；全域會員運營，積分大放送
終端體驗大點亮。有終端，有展示，才會讓品牌價值“動起來”；有交互，有體驗，才會讓品牌特色“更鮮明”。客戶忠誠度，一方面來自于“特色產(chǎn)品打造”，另一方面來源于優(yōu)質(zhì)的“終端體驗”。
終端體驗，或于終端搭建“會員專區(qū)”，引入智能設(shè)備，現(xiàn)場可體驗產(chǎn)品，可體驗“專屬會員服務(wù)”，讓會員親身體驗“終端消費價值”；或于終端建立“積分兌換區(qū)”，展示“積分兌換榜”，突出“積分價值”，讓會員更喜愛積分，讓會員更會用積分！
全域會員運營，積分大放送。會員運營，必然需要點亮品牌，高密度推送品牌資訊，激發(fā)公域大流量，匯聚全渠道優(yōu)質(zhì)會員，同時更應(yīng)點亮“會員私域”，通過“品牌社群”拉升品牌聲勢、導(dǎo)入主題活動，通過“積分兌換”激發(fā)用戶參與積極性、放大積分用途，讓積分價值深入人心！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、浙商證券研究所等綜合資訊表明，老鋪黃金所有門店均為自營，其中直營 門店 22 家，聯(lián)營門店 11 家，能夠嚴(yán)格控制服務(wù)質(zhì)量，建立和維護(hù)良好的品牌形象。在門 店體驗方面，老鋪黃金通過書房主體場景提供沉浸式的消費體驗，所有門店統(tǒng)一裝修風(fēng)格，呈現(xiàn)出中國傳統(tǒng)文化的意境。
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