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用戶增長策劃之刺激用戶復(fù)購六法(下)
發(fā)布時(shí)間:2021-06-13 ????點(diǎn)擊數(shù):
在上一篇文章《用戶增長策劃之刺激用戶復(fù)購六法(上)》中,我們談到用戶消費(fèi)的一些關(guān)鍵環(huán)節(jié),提醒企業(yè)以全渠道品牌營銷策劃做強(qiáng)會員制,以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮品牌戰(zhàn)略資訊,以數(shù)字營銷策劃提供集合式產(chǎn)品消費(fèi)。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級,以新零售模式策劃等為代表的新零售模式策劃倍受關(guān)注,以線上線下高度聯(lián)動為代表的新零售策劃運(yùn)營點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情,用戶復(fù)購消費(fèi)將日勝日強(qiáng)。
 
用戶復(fù)購,強(qiáng)在提升交易價(jià)值,勝在擴(kuò)大交易內(nèi)涵。強(qiáng)大的用戶消費(fèi),旨在以會員制擴(kuò)大交易基礎(chǔ),以集合式產(chǎn)品擴(kuò)大交易對象,創(chuàng)造品牌化峰終消費(fèi)體驗(yàn),更加積極展示品牌&用戶的交互軌跡,見證品牌用戶的高價(jià)值成長,更要組建品牌消費(fèi)圈,持續(xù)放大品牌消費(fèi)。
 
“六大方法”,刺激用戶復(fù)購。1)“擴(kuò)大交易基礎(chǔ)”——“做強(qiáng)會員制”:刷新品牌號召力,放大品牌會員權(quán)益,圍繞商品交易強(qiáng)積分、做會員服務(wù)、定會員權(quán)益,提升會員貢獻(xiàn)度及客單價(jià)。2)“擴(kuò)大交易對象”——“提供集合式產(chǎn)品消費(fèi)”:持續(xù)刷新原有產(chǎn)品價(jià)值,開發(fā)新產(chǎn)品及關(guān)聯(lián)產(chǎn)品,創(chuàng)造產(chǎn)品關(guān)聯(lián)推薦及消費(fèi)力推,提升產(chǎn)品滿足率及用戶購物籃占有率。3)“豐富交易內(nèi)涵”——“創(chuàng)造品牌化峰終體驗(yàn)”:創(chuàng)造品牌化的消費(fèi)儀式,讓用戶感受到不同,點(diǎn)亮產(chǎn)品特色功能,制造超預(yù)期的產(chǎn)品消費(fèi)驚喜。4)“展示交互軌跡”——“見證價(jià)值增長”:以產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值,以價(jià)值助推用戶成長,以榮譽(yù)時(shí)間軸等見證用戶成長足跡,點(diǎn)亮用戶交互,持續(xù)提升用戶復(fù)購,見證復(fù)購驅(qū)動的用戶自增長。5)“展示交易網(wǎng)絡(luò)”——“組建品牌消費(fèi)圈”:提升品牌圈的權(quán)益能量,豐富品牌圈價(jià)值,創(chuàng)造品牌消費(fèi)圈“大賦能”。
 
 
“展示交互軌跡”——“見證價(jià)值增長”:以產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值,以價(jià)值助推用戶成長,以榮譽(yù)時(shí)間軸等見證用戶成長足跡,點(diǎn)亮用戶交互,持續(xù)提升用戶復(fù)購,見證復(fù)購驅(qū)動的用戶自增長
 
活化用戶價(jià)值,再現(xiàn)品牌&用戶交互軌跡。優(yōu)秀的品牌總能創(chuàng)造消費(fèi)價(jià)值,以用戶的高價(jià)值成長點(diǎn)亮品牌特質(zhì),強(qiáng)大的品牌戰(zhàn)略指引下,以榮譽(yù)時(shí)間軸等品牌營銷策劃點(diǎn)亮用戶成長足跡,以分圈層的品牌策劃傳播激活用戶交互,以數(shù)字營銷策劃活動提升用戶復(fù)購消費(fèi),全面點(diǎn)亮品牌價(jià)值化增長。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司招股說明書、華安證券研究所等綜合資訊表明,三只松鼠不斷用各類爆款刺激市場,迅速在新品類中占據(jù)市場份額,如白桃棗、核桃飲料、牛奶凍,向“社交零食”轉(zhuǎn)變。2020 年 3 月公 司舉辦首屆“春糖會”,來自近 200 家供應(yīng)商的 370 款樣品參展,其中意向開發(fā)樣品 75款,涵蓋堅(jiān)果、肉食、水果、辣條、方便速食和綜合食品等品類。
“展示交易網(wǎng)絡(luò)”——“組建品牌消費(fèi)圈”:提升品牌圈的權(quán)益能量,豐富品牌圈價(jià)值,創(chuàng)造品牌消費(fèi)圈“大賦能”
 
組織品牌消費(fèi)圈,放大品牌圈權(quán)益。因產(chǎn)品而成為會員,因品牌成為圈層,因價(jià)值擴(kuò)張而成為網(wǎng)絡(luò),“品牌消費(fèi)圈”旨在點(diǎn)亮用戶的消費(fèi)價(jià)值,凸顯優(yōu)質(zhì)的品牌特色,以明星產(chǎn)品激活用戶的全新消費(fèi),以系列化產(chǎn)品、組合式產(chǎn)品點(diǎn)燃用戶的持續(xù)消費(fèi)熱情,創(chuàng)新用戶增長策劃活動。
 
豐富品牌圈價(jià)值,創(chuàng)造“大賦能”。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級,以品牌特質(zhì)驅(qū)動新零售模式策劃等新商業(yè)策劃創(chuàng)新,以新零售策劃運(yùn)營點(diǎn)亮用戶新消費(fèi)價(jià)值,以數(shù)字化智能化助推企業(yè)的新擴(kuò)張,新未來消費(fèi)創(chuàng)造新價(jià)值。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司招股書、申萬宏源研究所等綜合資訊表明,通過“三只松鼠”的主品牌 IP 化,其強(qiáng)化消費(fèi)者的品牌認(rèn)知及黏性,同時(shí)為公司的線下渠道 拓展及子品牌延伸奠定基礎(chǔ)。通過開設(shè)線下體驗(yàn)店的方式,為消費(fèi)者營造與品牌形象高度相關(guān)的休閑娛樂氛圍,進(jìn)一步建立品牌認(rèn)知與粘性。
“抬升退出門檻”——“提升用戶退出成本”:提升品牌性價(jià)值預(yù)留,賦予用戶更多品牌價(jià)值,提示用戶退出損失
 
持續(xù)創(chuàng)造用戶價(jià)值,提升品牌性價(jià)值預(yù)留。每個(gè)品牌都有自己的目標(biāo)消費(fèi)群體,每個(gè)品牌都有自己的“獨(dú)特品牌權(quán)益”,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品吸引用戶,以主題式品牌交互、專屬會員商品、專屬會員權(quán)益等點(diǎn)亮品牌權(quán)益,同時(shí)點(diǎn)亮用戶的交互熱情,更讓用戶舍不得離開。
 
提示用戶退出損失,抬升用戶退出成本。以降級提醒、折扣上升等積極挽留客戶,以有序的會員提醒、權(quán)益挽留等讓用戶感知到品牌 價(jià)值,提高新卡開設(shè)門檻,放大新會員權(quán)益等,以此抬升用戶退出成本,積極減少客戶流失。
 
企業(yè)品牌戰(zhàn)略的推行,全渠道品牌營銷策劃新突破,數(shù)字營銷策劃的創(chuàng)新,都得益于用戶消費(fèi)的持續(xù)點(diǎn)亮,“用戶復(fù)購”更是用戶消費(fèi)及用戶增長策劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一,優(yōu)秀的產(chǎn)品創(chuàng)造優(yōu)秀的用戶消費(fèi),優(yōu)秀的用戶消費(fèi)點(diǎn)亮用戶的“持續(xù)復(fù)購”。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級,新零售模式策劃等新商業(yè)策劃創(chuàng)新不斷,新零售策劃運(yùn)營點(diǎn)燃了用戶的消費(fèi)熱情,全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮了品牌會員制,數(shù)字營銷策劃創(chuàng)新提供了集合式消費(fèi)擴(kuò)大了交易對象,品牌化的峰終體驗(yàn)更豐富了交易內(nèi)涵,品牌化的用戶交互使交易網(wǎng)絡(luò)持續(xù)放大。用戶持續(xù)復(fù)購,前景廣闊,且行且努力!
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