新消費(fèi)醫(yī)療策劃之洞察用戶流失五大原因（下）
發(fā)布時(shí)間：2024-08-22 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《新消費(fèi)醫(yī)療策劃之洞察用戶流失五大原因（上）》中，我們談到了用戶流失的一部分原因，建議用戶關(guān)注“診療項(xiàng)目的吸引力”，以品牌戰(zhàn)略指引新醫(yī)療項(xiàng)目品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃“高價(jià)值診療服務(wù)”，以數(shù)字化技術(shù)賦能“高品質(zhì)診療創(chuàng)造”，更以數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)“新消費(fèi)醫(yī)療需求”，以“高品質(zhì)診療”引發(fā)用戶的好口碑，提升用戶的消費(fèi)黏性。
“五大原因”，放大用戶流失。1）“項(xiàng)目吸引力弱化”：項(xiàng)目設(shè)計(jì)陳舊，吸引力有限；競爭項(xiàng)目特色化突破，對既有項(xiàng)目產(chǎn)生沖擊。2）“服務(wù)團(tuán)隊(duì)更換”：服務(wù)團(tuán)隊(duì)調(diào)整，用戶體驗(yàn)減弱；服務(wù)品質(zhì)打折，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力。3）“用戶滿意度下降”：服務(wù)質(zhì)量下降，造成用戶不滿；用戶體驗(yàn)下降，不愿意再繼續(xù)。4）“用戶需求更換”：用戶需求有變化，需要新滿足；現(xiàn)有項(xiàng)目滿足不了用戶的新需求。5）“品牌口碑下降”：品牌形象受損，客戶好感下降；品牌口碑傳播開來，客戶不愿意再信任品牌。
“用戶需求更換”：用戶需求有變化，需要新滿足；現(xiàn)有項(xiàng)目滿足不了用戶的新需求
用戶需求有變化，需要新滿足。用戶起初的需求，是相對的，基于疾病痛苦找到“最佳解決方案”，基于“變美變好”的愿望尋找更好的“診療服務(wù)方案”，用戶的需求是在變化之中，從原來的治療疾病、解除痛苦，到使自己變得更美更好，到使自己的“個(gè)性化享受”成為主訴求，一次次的消費(fèi)升級，一次次的需求迭代，推動(dòng)著“診療服務(wù)”大升級，也考驗(yàn)著品牌的“價(jià)值大創(chuàng)造”。
現(xiàn)有項(xiàng)目滿足不了用戶的新需求。品牌戰(zhàn)略指引高價(jià)值診療品牌營銷策劃創(chuàng)新，用戶不流失，建立在用戶對“診療項(xiàng)目”的極度喜愛上，建立在用戶對“高價(jià)值診療”的高度認(rèn)同上，建立著“現(xiàn)有項(xiàng)目”對用戶新需求的極大滿足上。當(dāng)用戶擁有新需求，而現(xiàn)有項(xiàng)目又無法滿足時(shí)，用戶流失自然就發(fā)生了。
“品牌口碑下降”：品牌形象受損，客戶好感下降；品牌口碑傳播開來，客戶不愿意再信任品牌
品牌形象受損，客戶好感下降。用戶對品牌有認(rèn)知，即使是不清晰的；用戶對品牌策劃傳播有感知，即使是不正確的；用戶對品牌形象有關(guān)注，即使是不全面的。流失的客戶，有一部分是對品牌形象產(chǎn)生了“不好的看點(diǎn)”，或是基于對公司“不好輿論”的認(rèn)識，或是基于對公司“好感度”的下降，更或是對品牌形象的“認(rèn)可度”下降。
品牌口碑傳播開來，客戶不愿意再信任品牌。數(shù)字化技術(shù)賦能新消費(fèi)醫(yī)療客戶價(jià)值大創(chuàng)造，數(shù)字品牌營銷策劃激活客戶的“品牌新認(rèn)知”，當(dāng)客戶對療效不認(rèn)可時(shí)，當(dāng)客戶對診療的價(jià)值存在質(zhì)疑時(shí)，當(dāng)客戶對品牌的認(rèn)可度不高時(shí)，當(dāng)客戶對品牌的真正價(jià)值產(chǎn)生懷疑時(shí)，客戶自然會(huì)發(fā)生流失，客戶的價(jià)值感自然會(huì)降低，流失也會(huì)越來越多。
用戶流失的產(chǎn)生，始于品牌戰(zhàn)略指引下的醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新乏力，弱在全渠道品牌策劃傳播引發(fā)的“服務(wù)價(jià)值感”下降，壞在“服務(wù)團(tuán)隊(duì)”更換引發(fā)的“服務(wù)質(zhì)量”下降。升級數(shù)字化技術(shù)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，及時(shí)迭代用戶新需求，激發(fā)品牌的好口碑，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的“好診療服務(wù)”，有此，用戶價(jià)值感才會(huì)更強(qiáng)，用戶口碑才會(huì)更好，用戶流失才能及時(shí)制止。
“五大原因”，放大用戶流失。1）“項(xiàng)目吸引力弱化”：項(xiàng)目設(shè)計(jì)陳舊，吸引力有限；競爭項(xiàng)目特色化突破，對既有項(xiàng)目產(chǎn)生沖擊。2）“服務(wù)團(tuán)隊(duì)更換”：服務(wù)團(tuán)隊(duì)調(diào)整，用戶體驗(yàn)減弱；服務(wù)品質(zhì)打折，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力。3）“用戶滿意度下降”：服務(wù)質(zhì)量下降，造成用戶不滿；用戶體驗(yàn)下降，不愿意再繼續(xù)。4）“用戶需求更換”：用戶需求有變化，需要新滿足；現(xiàn)有項(xiàng)目滿足不了用戶的新需求。5）“品牌口碑下降”：品牌形象受損，客戶好感下降；品牌口碑傳播開來，客戶不愿意再信任品牌。
用戶需求有變化，需要新滿足。用戶起初的需求，是相對的，基于疾病痛苦找到“最佳解決方案”，基于“變美變好”的愿望尋找更好的“診療服務(wù)方案”，用戶的需求是在變化之中，從原來的治療疾病、解除痛苦，到使自己變得更美更好，到使自己的“個(gè)性化享受”成為主訴求，一次次的消費(fèi)升級，一次次的需求迭代，推動(dòng)著“診療服務(wù)”大升級，也考驗(yàn)著品牌的“價(jià)值大創(chuàng)造”。
現(xiàn)有項(xiàng)目滿足不了用戶的新需求。品牌戰(zhàn)略指引高價(jià)值診療品牌營銷策劃創(chuàng)新，用戶不流失，建立在用戶對“診療項(xiàng)目”的極度喜愛上，建立在用戶對“高價(jià)值診療”的高度認(rèn)同上，建立著“現(xiàn)有項(xiàng)目”對用戶新需求的極大滿足上。當(dāng)用戶擁有新需求，而現(xiàn)有項(xiàng)目又無法滿足時(shí)，用戶流失自然就發(fā)生了。
品牌形象受損，客戶好感下降。用戶對品牌有認(rèn)知，即使是不清晰的；用戶對品牌策劃傳播有感知，即使是不正確的；用戶對品牌形象有關(guān)注，即使是不全面的。流失的客戶，有一部分是對品牌形象產(chǎn)生了“不好的看點(diǎn)”，或是基于對公司“不好輿論”的認(rèn)識，或是基于對公司“好感度”的下降，更或是對品牌形象的“認(rèn)可度”下降。
品牌口碑傳播開來，客戶不愿意再信任品牌。數(shù)字化技術(shù)賦能新消費(fèi)醫(yī)療客戶價(jià)值大創(chuàng)造，數(shù)字品牌營銷策劃激活客戶的“品牌新認(rèn)知”，當(dāng)客戶對療效不認(rèn)可時(shí)，當(dāng)客戶對診療的價(jià)值存在質(zhì)疑時(shí)，當(dāng)客戶對品牌的認(rèn)可度不高時(shí)，當(dāng)客戶對品牌的真正價(jià)值產(chǎn)生懷疑時(shí)，客戶自然會(huì)發(fā)生流失，客戶的價(jià)值感自然會(huì)降低，流失也會(huì)越來越多。
用戶流失的產(chǎn)生，始于品牌戰(zhàn)略指引下的醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新乏力，弱在全渠道品牌策劃傳播引發(fā)的“服務(wù)價(jià)值感”下降，壞在“服務(wù)團(tuán)隊(duì)”更換引發(fā)的“服務(wù)質(zhì)量”下降。升級數(shù)字化技術(shù)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，及時(shí)迭代用戶新需求，激發(fā)品牌的好口碑，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的“好診療服務(wù)”，有此，用戶價(jià)值感才會(huì)更強(qiáng)，用戶口碑才會(huì)更好，用戶流失才能及時(shí)制止。
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