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洞察用戶流失原因，創(chuàng)造新消費(fèi)新醫(yī)療。用戶流失，是新消費(fèi)醫(yī)療品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題之一，是新消費(fèi)醫(yī)療品牌戰(zhàn)略需要重點(diǎn)解決的核心問(wèn)題之一。用戶關(guān)注的，正是新消費(fèi)醫(yī)療需要重要強(qiáng)化的，以“新項(xiàng)目”強(qiáng)化品牌策劃傳播，以“特色服務(wù)”提升用戶消費(fèi)黏性，以數(shù)字化技術(shù)賦能新用戶價(jià)值創(chuàng)造，更以數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激活新用戶新價(jià)值，則用戶流失，可以大大改善！
 
“五大原因”，放大用戶流失。1）“項(xiàng)目吸引力弱化”：項(xiàng)目設(shè)計(jì)陳舊，吸引力有限；競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目特色化突破，對(duì)既有項(xiàng)目產(chǎn)生沖擊。2）“服務(wù)團(tuán)隊(duì)更換”：服務(wù)團(tuán)隊(duì)調(diào)整，用戶體驗(yàn)減弱；服務(wù)品質(zhì)打折，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力。3）“用戶滿意度下降”：服務(wù)質(zhì)量下降，造成用戶不滿；用戶體驗(yàn)下降，不愿意再繼續(xù)。4）“用戶需求更換”：用戶需求有變化，需要新滿足；現(xiàn)有項(xiàng)目滿足不了用戶的新需求。5）“品牌口碑下降”：品牌形象受損，客戶好感下降；品牌口碑傳播開(kāi)來(lái)，客戶不愿意再信任品牌。
 
“項(xiàng)目吸引力弱化”：項(xiàng)目設(shè)計(jì)陳舊，吸引力有限；競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目特色化突破，對(duì)既有項(xiàng)目產(chǎn)生沖擊
 
項(xiàng)目設(shè)計(jì)陳舊，吸引力有限。無(wú)項(xiàng)目，醫(yī)療用戶不興；無(wú)項(xiàng)目，醫(yī)療價(jià)值不亮；優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療策劃，無(wú)不需要“特色項(xiàng)目”做牽引，或依托新項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)刷新項(xiàng)目認(rèn)知，或點(diǎn)亮“醫(yī)學(xué)項(xiàng)目國(guó)際級(jí)背書(shū)”以提升用戶價(jià)值感，更或以“千萬(wàn)人參與及使用”創(chuàng)造用戶的信賴感。
 
競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目特色化突破，對(duì)既有項(xiàng)目產(chǎn)生沖擊。項(xiàng)目，有價(jià)值，才能吸引用戶；項(xiàng)目，有特色，才會(huì)更有魅力。強(qiáng)有力的項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)有力的項(xiàng)目特色，一方面可以替代部分老化的項(xiàng)目，另一方面可以引入新項(xiàng)目，讓用戶眼前一亮，讓用戶感受到最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療價(jià)值，讓用戶感受到最可信的“診療效果”。 “服務(wù)團(tuán)隊(duì)更換”：服務(wù)團(tuán)隊(duì)調(diào)整，用戶體驗(yàn)減弱；服務(wù)品質(zhì)打折，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力
 
服務(wù)團(tuán)隊(duì)調(diào)整，用戶體驗(yàn)減弱。醫(yī)療用戶的需求，在于通過(guò)“專(zhuān)業(yè)化診斷”找到用戶的健康問(wèn)題所在，通過(guò)“專(zhuān)業(yè)化治療”全面解決用戶的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，通過(guò)“特色服務(wù)”創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)。針對(duì)用戶需求，設(shè)計(jì)好診療服務(wù)，點(diǎn)亮品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃，創(chuàng)造更強(qiáng)的醫(yī)療消費(fèi)認(rèn)知，保持好原有服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不隨意調(diào)換，保持并提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，以此全面提升用戶的診療效果，讓用戶更有診療價(jià)值感。
 
服務(wù)品質(zhì)打折，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力。新消費(fèi)醫(yī)療，“服務(wù)品質(zhì)”承載著“新醫(yī)療服務(wù)品牌戰(zhàn)略”，映襯著“新醫(yī)療品牌策劃傳播”，點(diǎn)亮著“新診療新服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)有特色，服務(wù)團(tuán)隊(duì)有創(chuàng)造，服務(wù)價(jià)值才會(huì)更凸顯，用戶的滿意度才會(huì)更高，用戶流失才會(huì)更少。 “用戶滿意度下降”：服務(wù)質(zhì)量下降，造成用戶不滿；用戶體驗(yàn)下降，不愿意再繼續(xù)
 
服務(wù)質(zhì)量下降，造成用戶不滿。數(shù)字化技術(shù)賦能新醫(yī)療用戶挖掘，數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激發(fā)高價(jià)值醫(yī)療用戶經(jīng)營(yíng)，越優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療用戶，越注重高價(jià)值診療導(dǎo)入，越注重用戶的價(jià)值感，越能持續(xù)創(chuàng)造“高品質(zhì)診療感知”。
 
高品質(zhì)診療，或洞察用戶的病癥所在，以“深度檢查”洞察用戶的癥結(jié)所在，奠定之后專(zhuān)業(yè)級(jí)診療基礎(chǔ)；或以“國(guó)際級(jí)專(zhuān)家”為背書(shū)，全面點(diǎn)亮國(guó)際級(jí)診療技術(shù)，全面創(chuàng)造國(guó)際級(jí)診療價(jià)值，讓診療更有信賴感及價(jià)值感。 用戶體驗(yàn)下降，不愿意再繼續(xù)。用戶診療體驗(yàn)，決定著用戶的“高價(jià)值診療創(chuàng)造”，決定著用戶的“專(zhuān)業(yè)化診療服務(wù)導(dǎo)入”。用戶的流失，多數(shù)源于醫(yī)療用戶的糟糕體驗(yàn)，源于用戶一次或多次的不滿意診療，更源于用戶的一次次“診療效果失望”。高品質(zhì)的診療體驗(yàn)，高品質(zhì)的診療服務(wù)，吸引著用戶的持續(xù)消費(fèi)，大大減少著用戶的流失。
 
用戶流失，與品牌戰(zhàn)略指引下的新醫(yī)療品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新乏力相關(guān)，與全渠道品牌策劃傳播沒(méi)有提升“項(xiàng)目吸引力”相關(guān)，與數(shù)字化技術(shù)賦能下的“新用戶挖掘”不力相關(guān)。創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃手法，打造高質(zhì)量服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升用戶滿意度，用戶流失，才能真正減少，才能真正杜絕。更多流失原因請(qǐng)見(jiàn)《新消費(fèi)醫(yī)療策劃之洞察用戶流失五大原因（下）》。