數(shù)字會員策劃之會員經(jīng)營組織三提升
發(fā)布時間：2026-02-15 ????點擊數(shù)：
會員經(jīng)營，“提升組織效率”，很重要！會員經(jīng)營組織，涉及會員的運營流程、新客戶開發(fā)、老客戶運營等多個環(huán)節(jié)，以品牌戰(zhàn)略指引會員品牌營銷策劃、以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情，是需要的；升級數(shù)字化技術(shù)、強化全渠道客戶管理，是必要的；提升會員經(jīng)營組織戰(zhàn)斗力，創(chuàng)造會員經(jīng)營大協(xié)同，更是數(shù)字會員運營策劃的“重中之重”。
“三大提升”，提升會員經(jīng)營組織戰(zhàn)斗力。組織架構(gòu)要以“客戶終身價值”為導向。1）“重運營更強流程”：關(guān)注會員全域運營，重新厘定“會員流程”；強化運營遷移，創(chuàng)新流程再造。2）“重拓展更重管理”：重視客戶開發(fā)，更要重視客戶管理；重視新客戶，更重視老客戶價值挖掘。3）“分段主導全線推進”：會員分階段，市場銷售客服各主導；主導輔助要分清，協(xié)同服務大會員。
“重運營更強流程”：關(guān)注會員全域運營，重新厘定“會員流程”；強化運營遷移，創(chuàng)新流程再造
關(guān)注會員全域運營，重新厘定“會員流程”。品牌戰(zhàn)略指引會員品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的會員經(jīng)營組織，越需要企業(yè)關(guān)注“會員運營效率”，越需要強化“品牌戰(zhàn)略”的主導作用，注入品牌特質(zhì)，提升會員消費忠誠度，制訂清晰的會員拓展及會員轉(zhuǎn)化、成交流程，執(zhí)行高效率、高創(chuàng)造性、高價值感的“會員經(jīng)營流程”，會員經(jīng)營，自然更上一層樓！
強化運營遷移，創(chuàng)新流程再造。“運營遷移”，一方面指從公域流量到私域流量的遷移，關(guān)注用戶從“粉絲”到“會員”的全面轉(zhuǎn)化，另一方面描繪“會員清晰畫像”，界定核心種子用戶，創(chuàng)造“VIP新客戶”，推動大眾用戶向“高等級會員轉(zhuǎn)化”，推動品質(zhì)用戶向VIP客戶升級，通過全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象、融入消費熱點、壯大品牌聲勢，讓會員運營流程更專業(yè)&更高效！
經(jīng)典案例：根據(jù)招股書、東吳證券研究所等綜合資訊表明，在營銷創(chuàng)新層面，古茗展現(xiàn)出敏銳的熱點捕捉能力，2023年與《天官賜?！仿?lián)名活動創(chuàng)下三天 670 萬杯的銷售記錄，2024年“秋天的第一杯奶茶”單日 GMV 突破 1.6 億元。
“重拓展更重管理”：重視客戶開發(fā)，更要重視客戶管理；重視新客戶，更重視老客戶價值挖掘
重視客戶開發(fā)，更要重視客戶管理。數(shù)字化技術(shù)賦能全渠道會員運營，預售、團購等數(shù)字品牌營銷策劃助推“客戶大創(chuàng)造”，越優(yōu)秀的會員運營，越需要企業(yè)抓住“客戶管理”這個牛鼻子，提升“高積分”的高激勵，強化購買折扣、復購優(yōu)惠、專屬定制等會員權(quán)益，提升“高等級會員”的吸引力，讓會員極具價值感，讓會員管理極具“指引性”！
重視新客戶，更重視老客戶價值挖掘。“老客戶管理”是會員管理的重中之重，“復購率”是老客戶管理的重中之重。優(yōu)秀的會員經(jīng)營，無不是“老客戶管理”專業(yè)化、職業(yè)的過程。設定老客戶專享產(chǎn)品，設定老客戶專屬活動，設定老客戶專享折扣，設定老客戶復購優(yōu)惠，老客戶經(jīng)營自然效果顯著！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、東吳證券研究所等綜合資訊表明，古茗通過小程序及微信公眾號推廣會員計劃，鼓勵消費者在門店使用小程序下單獲取私域流量，截至 2024 年底，古茗共有 1.51 億會員， 2024Q4 季度活躍會員 4400 萬人。分渠道看，2024 年 Q1-3 古茗外賣出杯量占比為 42%。
“分段主導全線推進”：會員分階段，市場銷售客服各主導；主導輔助要分清，協(xié)同服務大會員
會員分階段，市場銷售客服各主導。會員運營要分階段，前期應該關(guān)注“強銷售拓展”，以“銷售人員”為主導，強化客戶拓展及會員開發(fā)，積極開發(fā)優(yōu)質(zhì)會員；中后期以“市場人員+客服人員”為主導，市場人員強化品牌曝光、典型案例傳播及分銷推薦高激勵，提升會員價值認同感，客服人員重要關(guān)注“VIP客戶經(jīng)營”，提升VIP影響力及創(chuàng)造性。
主導輔助要分清，協(xié)同服務大會員。會員運營，分階段推進，強調(diào)主導作用，各部門協(xié)同，會員經(jīng)營效率，可以大大提升。專業(yè)的會員運營，前期會強調(diào)“會員數(shù)量”，通過品牌曝光、“入會大禮包”、“主題活動”等快速拓展會員，通過“以老帶新”擴大會員數(shù)量；中后期強調(diào)會員的持續(xù)升級、提升高等級會員權(quán)益，規(guī)范會員運營SOP，提升會員運營流程，讓會員運營極具專業(yè)感！
會員經(jīng)營組織戰(zhàn)斗力的提升，贏在品牌戰(zhàn)略指引下的“全域運營體系”大提升，活在全渠道會員品牌營銷策劃點亮的“強客戶管理”，勝在數(shù)字化技術(shù)賦能的“分階段會員運營推進”，以及數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“專業(yè)化會員服務”，以及“市場+銷售+客服”的多部門高效協(xié)同。會員價值要創(chuàng)造，經(jīng)營效率要提升，組織建設要強化，會員組織的專業(yè)化經(jīng)營，未來可期！
“三大提升”，提升會員經(jīng)營組織戰(zhàn)斗力。組織架構(gòu)要以“客戶終身價值”為導向。1）“重運營更強流程”：關(guān)注會員全域運營，重新厘定“會員流程”；強化運營遷移，創(chuàng)新流程再造。2）“重拓展更重管理”：重視客戶開發(fā)，更要重視客戶管理；重視新客戶，更重視老客戶價值挖掘。3）“分段主導全線推進”：會員分階段，市場銷售客服各主導；主導輔助要分清，協(xié)同服務大會員。
“重運營更強流程”：關(guān)注會員全域運營，重新厘定“會員流程”；強化運營遷移，創(chuàng)新流程再造
關(guān)注會員全域運營，重新厘定“會員流程”。品牌戰(zhàn)略指引會員品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的會員經(jīng)營組織，越需要企業(yè)關(guān)注“會員運營效率”，越需要強化“品牌戰(zhàn)略”的主導作用，注入品牌特質(zhì)，提升會員消費忠誠度，制訂清晰的會員拓展及會員轉(zhuǎn)化、成交流程，執(zhí)行高效率、高創(chuàng)造性、高價值感的“會員經(jīng)營流程”，會員經(jīng)營，自然更上一層樓！
強化運營遷移，創(chuàng)新流程再造。“運營遷移”，一方面指從公域流量到私域流量的遷移，關(guān)注用戶從“粉絲”到“會員”的全面轉(zhuǎn)化，另一方面描繪“會員清晰畫像”，界定核心種子用戶，創(chuàng)造“VIP新客戶”，推動大眾用戶向“高等級會員轉(zhuǎn)化”，推動品質(zhì)用戶向VIP客戶升級，通過全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象、融入消費熱點、壯大品牌聲勢，讓會員運營流程更專業(yè)&更高效！
經(jīng)典案例：根據(jù)招股書、東吳證券研究所等綜合資訊表明，在營銷創(chuàng)新層面，古茗展現(xiàn)出敏銳的熱點捕捉能力，2023年與《天官賜?！仿?lián)名活動創(chuàng)下三天 670 萬杯的銷售記錄，2024年“秋天的第一杯奶茶”單日 GMV 突破 1.6 億元。
重視客戶開發(fā)，更要重視客戶管理。數(shù)字化技術(shù)賦能全渠道會員運營，預售、團購等數(shù)字品牌營銷策劃助推“客戶大創(chuàng)造”，越優(yōu)秀的會員運營，越需要企業(yè)抓住“客戶管理”這個牛鼻子，提升“高積分”的高激勵，強化購買折扣、復購優(yōu)惠、專屬定制等會員權(quán)益，提升“高等級會員”的吸引力，讓會員極具價值感，讓會員管理極具“指引性”！
重視新客戶，更重視老客戶價值挖掘。“老客戶管理”是會員管理的重中之重，“復購率”是老客戶管理的重中之重。優(yōu)秀的會員經(jīng)營，無不是“老客戶管理”專業(yè)化、職業(yè)的過程。設定老客戶專享產(chǎn)品，設定老客戶專屬活動，設定老客戶專享折扣，設定老客戶復購優(yōu)惠，老客戶經(jīng)營自然效果顯著！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、東吳證券研究所等綜合資訊表明，古茗通過小程序及微信公眾號推廣會員計劃，鼓勵消費者在門店使用小程序下單獲取私域流量，截至 2024 年底，古茗共有 1.51 億會員， 2024Q4 季度活躍會員 4400 萬人。分渠道看，2024 年 Q1-3 古茗外賣出杯量占比為 42%。
會員分階段，市場銷售客服各主導。會員運營要分階段，前期應該關(guān)注“強銷售拓展”，以“銷售人員”為主導，強化客戶拓展及會員開發(fā)，積極開發(fā)優(yōu)質(zhì)會員；中后期以“市場人員+客服人員”為主導，市場人員強化品牌曝光、典型案例傳播及分銷推薦高激勵，提升會員價值認同感，客服人員重要關(guān)注“VIP客戶經(jīng)營”，提升VIP影響力及創(chuàng)造性。
主導輔助要分清，協(xié)同服務大會員。會員運營，分階段推進，強調(diào)主導作用，各部門協(xié)同，會員經(jīng)營效率，可以大大提升。專業(yè)的會員運營，前期會強調(diào)“會員數(shù)量”，通過品牌曝光、“入會大禮包”、“主題活動”等快速拓展會員，通過“以老帶新”擴大會員數(shù)量；中后期強調(diào)會員的持續(xù)升級、提升高等級會員權(quán)益，規(guī)范會員運營SOP，提升會員運營流程，讓會員運營極具專業(yè)感！
會員經(jīng)營組織戰(zhàn)斗力的提升，贏在品牌戰(zhàn)略指引下的“全域運營體系”大提升，活在全渠道會員品牌營銷策劃點亮的“強客戶管理”，勝在數(shù)字化技術(shù)賦能的“分階段會員運營推進”，以及數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“專業(yè)化會員服務”，以及“市場+銷售+客服”的多部門高效協(xié)同。會員價值要創(chuàng)造，經(jīng)營效率要提升，組織建設要強化，會員組織的專業(yè)化經(jīng)營，未來可期！
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