數(shù)字會員策劃之全鏈路旅程五打造（下）
發(fā)布時間：2026-01-21 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《數(shù)字會員策劃之全鏈路旅程五打造（上）》中，我們談到了高價值會員消費(fèi)牽引的“全鏈路旅程”，談到了品牌戰(zhàn)略指引下的全鏈路會員品牌營銷策劃大創(chuàng)新，建議企業(yè)以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”點(diǎn)亮“高吸睛消費(fèi)”，升級數(shù)字化技術(shù)、精細(xì)化運(yùn)營用戶、推進(jìn)用戶“高智能交互”，創(chuàng)新預(yù)售、團(tuán)購、特價等數(shù)字品牌營銷策劃、激發(fā)“個性化轉(zhuǎn)化”，讓用戶成交更快速，讓“全鏈路旅程”更給力！
“五大方面”，創(chuàng)造全鏈路旅程。1）“高吸睛消費(fèi)”：產(chǎn)品服務(wù)巧植入，產(chǎn)品高吸睛；消費(fèi)有吸引，優(yōu)質(zhì)用戶自關(guān)注。2）“高智能交互”：內(nèi)容有創(chuàng)意，交互更多樣；高智能交互，高價值創(chuàng)造。3）“高個性轉(zhuǎn)化”：洞悉客戶認(rèn)知，滿足個性化認(rèn)同；智能推薦，高智能轉(zhuǎn)化。4）“高權(quán)益復(fù)購”：設(shè)計(jì)會員積分及權(quán)益，提升用戶關(guān)注度；激活用戶“高復(fù)購”。5）“高意愿推薦”：提升用戶滿意度；激發(fā)用戶自覺自愿的推薦。
“高權(quán)益復(fù)購”：設(shè)計(jì)會員積分及權(quán)益，提升用戶關(guān)注度；激活用戶“高復(fù)購”
用戶愿意購買，只是完成了“第一步”，實(shí)現(xiàn)了品牌與用戶的“初次鏈接”；刺激用戶復(fù)購，激發(fā)用戶持續(xù)消費(fèi)，才能真正讓會員經(jīng)營“可持續(xù)”，有“大成就”！
設(shè)計(jì)會員積分及權(quán)益，提升用戶關(guān)注度。品牌戰(zhàn)略指引會員品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的數(shù)字會員策劃，越要設(shè)計(jì)“差異化會員權(quán)益”，越要提升會員的“積分吸引力”，或以“送高值積分”提升會員“入會禮”的價值感，或設(shè)計(jì)專屬產(chǎn)品、專屬服務(wù)擴(kuò)大“會員權(quán)益”，極大提升用戶的“消費(fèi)認(rèn)可度”，讓用戶更愿意持續(xù)“復(fù)購”。
激活用戶“高復(fù)購”。用戶要“復(fù)購”，一是認(rèn)可“產(chǎn)品價值”，對用戶有“消費(fèi)滿意度”；二是喜歡“購買實(shí)惠”，得到實(shí)際的產(chǎn)品收益。用戶的高復(fù)購，同樣如此，需要喜愛“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”，愿意持續(xù)購買；更需要獲得購買折扣、專屬購買通道等“老客戶購買權(quán)益”，讓用戶更樂意“復(fù)購”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、東吳證券研究所等綜合資訊表明，古茗通過小程序及微信公眾號推廣會員計(jì)劃，鼓勵消費(fèi)者在門店使用小程序下單獲取私域流量，截至 2024 年底，古茗共有 1.51 億會員，2024Q4 季度活躍會員 4400 萬人。
“高意愿推薦”：提升用戶滿意度；激發(fā)用戶自覺自愿的推薦
用戶消費(fèi)滿意，可以帶來“單一用戶”的持續(xù)消費(fèi)；用戶對品牌有“高價值認(rèn)同”，愿意自發(fā)推薦，可以帶來更多“新用戶”，可以帶來更多“消費(fèi)增量”，讓用戶流量生生不息，讓產(chǎn)品成交更“快速”！
提升用戶滿意度。全渠道品牌策劃傳播，點(diǎn)燃了用戶的消費(fèi)熱情，刷新了“強(qiáng)品牌形象”。越優(yōu)秀的用戶經(jīng)營，越需要與“時事”相結(jié)合，融入時事熱點(diǎn)，點(diǎn)亮“新產(chǎn)品價值”，壯大“新產(chǎn)品氣勢”；越需要扎根用戶新消費(fèi)習(xí)慣，基于用戶消費(fèi)創(chuàng)造“新產(chǎn)品”，基于新消費(fèi)形態(tài)鍛造“新使用場景”，讓用戶滿意，讓用戶更有消費(fèi)黏性。
激發(fā)用戶自覺自愿的推薦。智能SCRM系統(tǒng)，匯聚了全渠道用戶數(shù)據(jù)，點(diǎn)亮了“新用戶新價值”；智能POS系統(tǒng)，打通了用戶收銀支付數(shù)據(jù)，讓用戶交易更方便；同時基于用戶的購買數(shù)據(jù)，精選“優(yōu)質(zhì)用戶”，鍛造“高適配產(chǎn)品”，讓用戶推薦更方便，也讓用戶更樂意“自發(fā)推薦”。
經(jīng)典案例：根據(jù)招股書、東吳證券研究所等綜合資訊表明，在營銷創(chuàng)新層面，古茗展現(xiàn)出敏 銳的熱點(diǎn)捕捉能力，2023 年與《天官賜?！仿?lián)名活動創(chuàng)下三天 670 萬杯的銷售記錄， 2024 年“秋天的第一杯奶茶”單日 GMV 突破 1.6 億元。
高效的“全鏈路消費(fèi)旅程”，需要“高吸睛消費(fèi)”點(diǎn)亮的用戶消費(fèi)熱情，需要數(shù)字化技術(shù)賦能的“高智能交互”，需要數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“個性化轉(zhuǎn)化”，更需要全渠道品牌策劃傳播刷新的品牌形象，以及由此帶來的“高消費(fèi)黏性”，以及由此引發(fā)的“高意愿推薦”。從“激活用戶消費(fèi)”入手，激活“高智能用戶交互”，推動用戶“高個性轉(zhuǎn)化”，帶來“高權(quán)益復(fù)購”，引發(fā)“高意愿推薦”，全鏈路旅程，必會高效，必能大成！
“五大方面”，創(chuàng)造全鏈路旅程。1）“高吸睛消費(fèi)”：產(chǎn)品服務(wù)巧植入，產(chǎn)品高吸睛；消費(fèi)有吸引，優(yōu)質(zhì)用戶自關(guān)注。2）“高智能交互”：內(nèi)容有創(chuàng)意，交互更多樣；高智能交互，高價值創(chuàng)造。3）“高個性轉(zhuǎn)化”：洞悉客戶認(rèn)知，滿足個性化認(rèn)同；智能推薦，高智能轉(zhuǎn)化。4）“高權(quán)益復(fù)購”：設(shè)計(jì)會員積分及權(quán)益，提升用戶關(guān)注度；激活用戶“高復(fù)購”。5）“高意愿推薦”：提升用戶滿意度；激發(fā)用戶自覺自愿的推薦。
“高權(quán)益復(fù)購”：設(shè)計(jì)會員積分及權(quán)益，提升用戶關(guān)注度；激活用戶“高復(fù)購”
用戶愿意購買，只是完成了“第一步”，實(shí)現(xiàn)了品牌與用戶的“初次鏈接”；刺激用戶復(fù)購，激發(fā)用戶持續(xù)消費(fèi)，才能真正讓會員經(jīng)營“可持續(xù)”，有“大成就”！
設(shè)計(jì)會員積分及權(quán)益，提升用戶關(guān)注度。品牌戰(zhàn)略指引會員品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的數(shù)字會員策劃，越要設(shè)計(jì)“差異化會員權(quán)益”，越要提升會員的“積分吸引力”，或以“送高值積分”提升會員“入會禮”的價值感，或設(shè)計(jì)專屬產(chǎn)品、專屬服務(wù)擴(kuò)大“會員權(quán)益”，極大提升用戶的“消費(fèi)認(rèn)可度”，讓用戶更愿意持續(xù)“復(fù)購”。
激活用戶“高復(fù)購”。用戶要“復(fù)購”，一是認(rèn)可“產(chǎn)品價值”，對用戶有“消費(fèi)滿意度”；二是喜歡“購買實(shí)惠”，得到實(shí)際的產(chǎn)品收益。用戶的高復(fù)購，同樣如此，需要喜愛“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”，愿意持續(xù)購買；更需要獲得購買折扣、專屬購買通道等“老客戶購買權(quán)益”，讓用戶更樂意“復(fù)購”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、東吳證券研究所等綜合資訊表明，古茗通過小程序及微信公眾號推廣會員計(jì)劃，鼓勵消費(fèi)者在門店使用小程序下單獲取私域流量，截至 2024 年底，古茗共有 1.51 億會員，2024Q4 季度活躍會員 4400 萬人。
用戶消費(fèi)滿意，可以帶來“單一用戶”的持續(xù)消費(fèi)；用戶對品牌有“高價值認(rèn)同”，愿意自發(fā)推薦，可以帶來更多“新用戶”，可以帶來更多“消費(fèi)增量”，讓用戶流量生生不息，讓產(chǎn)品成交更“快速”！
提升用戶滿意度。全渠道品牌策劃傳播，點(diǎn)燃了用戶的消費(fèi)熱情，刷新了“強(qiáng)品牌形象”。越優(yōu)秀的用戶經(jīng)營，越需要與“時事”相結(jié)合，融入時事熱點(diǎn)，點(diǎn)亮“新產(chǎn)品價值”，壯大“新產(chǎn)品氣勢”；越需要扎根用戶新消費(fèi)習(xí)慣，基于用戶消費(fèi)創(chuàng)造“新產(chǎn)品”，基于新消費(fèi)形態(tài)鍛造“新使用場景”，讓用戶滿意，讓用戶更有消費(fèi)黏性。
激發(fā)用戶自覺自愿的推薦。智能SCRM系統(tǒng)，匯聚了全渠道用戶數(shù)據(jù)，點(diǎn)亮了“新用戶新價值”；智能POS系統(tǒng)，打通了用戶收銀支付數(shù)據(jù)，讓用戶交易更方便；同時基于用戶的購買數(shù)據(jù)，精選“優(yōu)質(zhì)用戶”，鍛造“高適配產(chǎn)品”，讓用戶推薦更方便，也讓用戶更樂意“自發(fā)推薦”。
經(jīng)典案例：根據(jù)招股書、東吳證券研究所等綜合資訊表明，在營銷創(chuàng)新層面，古茗展現(xiàn)出敏 銳的熱點(diǎn)捕捉能力，2023 年與《天官賜?！仿?lián)名活動創(chuàng)下三天 670 萬杯的銷售記錄， 2024 年“秋天的第一杯奶茶”單日 GMV 突破 1.6 億元。
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