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新零售策劃之從京東會員制看“會員運營三大要點”
發(fā)布時間:2020-02-18 ????點擊數(shù):

  京東商城作為國內優(yōu)秀的B2C平臺代表,其對會員制理解獨到,更加關注會員的積分設置及積分消耗,于2015年10月首家推出“PLUS付費會員制”,作為國內電商平臺第一個吃螃蟹的“會員制平臺電商”,其新零售策劃經營及會員運營方法值得大家仔細玩味。

  京東作為國內一流的購物平臺,從消費金額折返、評價獎勵、曬圖獎勵等一條線的“購物激勵”,再到京享值設定、京東PLUS會員獎勵等,其“京豆+京享值+京東PLUS會員”三大體系的設置,基本涵蓋了積分獎勵、權益獎勵和付費會員制獎勵等各會員運營主線,這些都是值得國內購物平臺會員運營重點關注的。

  京東會員從200京享值算起,到20000京享值以上,用消費金額掛鉤開通或續(xù)費金額,以京享值體系和PLUS會員體系強化對普通會員和高凈值會員的黏性,對我們極具借鑒意義。

  京東會員制基本沿襲了從普通會員到付費會員、從低京享值到高京享值、從高享值到PLUS會員的遞增次序,其對會員的激勵也涵蓋了購物、互動等多種連接方式,更聯(lián)通了愛奇藝會員、生活權益類服務等,無形中擴大了會員權益,創(chuàng)新了新零售策劃經營,顯示出“平臺會員運作三大要點”。

  “平臺會員運作三大要點”之一:自有平臺會員激活,強化與購物消費的正相關獎勵

  1、以強化購物消費為導向,刺激用戶高額購買、高頻購買。京東商城是購物平臺類商城,“購物”是其業(yè)務的重中之重,刺激會員多多購物是購物類商城的核心功能之一,京東通過購物給予“京享值”獎勵,更將購物消費、京享值與PLUS會員開通或續(xù)費結合起來。示例如下:

  京東會員PLUS費用:根據(jù)會員的京享值分值不同,在進行PLUS會員開通或續(xù)費時,可享受不同程度的會費立減優(yōu)惠。

  2、通過行為獎勵激勵用戶多消費。大部分購物平臺希望能提升用戶消費黏性,擴大和用戶的互動連接,其多通過設定多種互動方式實現(xiàn)購物平臺和用戶的黏性,此類購物行為包括購物、曬圖、評價、完善信息等,并賦予不同的會員積分(京東稱之為“京享值”)。京東用戶在京東商城PC端及APP端針對自營商品進行購買、評價、曬單等活動都可以獲得京豆,更囊括了會員信息完善、拼購活動參與、參加愛心公益、回答問題、使用京東支付等各類會員行為,對會員行為激勵非常明顯。

  京東的會員積分(京享值)獎勵如下

  “平臺會員運作三大要點”之二:強化會員連接,放大“權益復用”

  1、線上線下相互導流,品牌會員大聯(lián)合,會員間流量復用。購物類平臺電商具有天生的“會員聚集效應”,會員為圖優(yōu)惠或省運營往往會一次性購買食品、飲料、日化、百貨等多類商品,也可以預約各類平臺涉足的生活服務,商品和服務基于平臺會員需求是可以相通的,同一客戶自然流量有互通的可行性。

  多數(shù)平臺入駐品牌有自己的“品牌會員權益”,各類品牌的會員權益可以相通的,大家完全可以會員流量互通,積分通兌通換,更可直接賦予相對應的會員資格及對等的會員權益,如京東商城和愛奇藝的會員相通,購買PLUS會員直接可以獲得愛奇藝會員資格。

  2、推動各品牌間的權益互通,充分激活會員能量。

  會員消費總是流動的,而會員權益是可以相互連通的,其會員資格可以對等使用,其會員權益等可以相互整合,兌換也是可以使用的,會員消費被再次激活,會員能量再次盤活。

  “平臺會員運作三大要點”之三:強化多場景連接,深度服務會員生活,踐行平臺經營策略

  1、串聯(lián)用戶多種消費場景,大幅提升會員黏性。各平臺會員不同,其平臺涉及的消費場景也會有所不同,京東的會員購物場景比較充足,其新零售策劃經營場景豐富;平臺會員除了購物外,還會有餐飲、住宿、旅游、休閑、娛樂等各種需求,多數(shù)平臺入駐品牌已經有了自己的會員制,而我們只需將平臺會員生活軌跡描繪出來,與對應的場景品牌會員對接即可,再以“會員消費場景串聯(lián)”為指引,將各品牌主題活動、品牌會員權益打通互連,平臺會員積分相通、權益相通自然“水到渠成”。

  據(jù)相關資料顯示,自2015年“京騰計劃”發(fā)布以來,“品商”(Brand-Commerce)的創(chuàng)新模式生意逐漸成熟。“京騰計劃”后,京東持續(xù)不斷地公布了 “京條計劃”、“京度計劃”、“京奇計劃”等戰(zhàn)略合作計劃,用戶可以直接在微信、QQ、今日頭條、手機百度、360手機衛(wèi)士等App里直接購物。

  2、以會員制落地經營策略,引導會員購買消費,踐行平臺經營策略。會員制作為購物平臺的一種服務策略,其天生與公司的經營策略密切相關,優(yōu)秀品牌也多通過會員積分的獲得和消耗來調節(jié)會員行為,或者是刺激用戶多購買新品類,或者是鼓勵用戶參與平臺的各項活動,或者是鼓勵用戶參與線下活動,平臺階段性的關注點不同,會員積分獎勵力度也會不同,付費會員的權益也會有所差別。

  京東會員制尤其是PLUS會員運作極具參考性,值得平臺企業(yè)推進會員運營深深借鑒;其以購物優(yōu)惠、品類優(yōu)惠、運費優(yōu)惠等吸引用戶加入,沉淀第一類“核心消費會員”;以與愛奇藝等用戶的會員資格互通、權益互通,培育第二類“聯(lián)合會員”;依靠用戶生活場景連接的會員對接、線上線下會員對接等,聚攏第三類“場景會員”。

  隨著新零售運營的快速推進,線上線下融合的會員運營必將大放溢彩,平臺企業(yè)會員運作須積極創(chuàng)新,關注分類會員的設定,關注新零售策劃經營,關注會員場景連接建設,關注新型會員的開發(fā)引入;前景廣闊,大家且行且努力!

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