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產(chǎn)業(yè)競爭戰(zhàn)之客戶價值創(chuàng)造五要素(上)
發(fā)布時間:2023-03-31 ????點(diǎn)擊數(shù):
創(chuàng)造客戶價值,點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)競爭。客戶價值創(chuàng)造,離不開強(qiáng)大的品牌戰(zhàn)略指引,離不開創(chuàng)新的品牌營銷策劃大助力,更離不開產(chǎn)業(yè)級品牌策劃傳播點(diǎn)燃的用戶消費(fèi)熱情。融入數(shù)字化技術(shù)新浪潮,更新全渠道客戶價值,持續(xù)點(diǎn)亮價值創(chuàng)造基因,持續(xù)做強(qiáng)客戶經(jīng)營,點(diǎn)亮數(shù)字品牌營銷策劃,客戶價值創(chuàng)造,必有大未來。
 
“五大要素”,創(chuàng)造客戶新價值。1)以“價值創(chuàng)新”為導(dǎo)向:面向價值創(chuàng)新,而非價值搏殺;勝于道,先勝后戰(zhàn)。2)“切割出最大市場”:聚合最大用戶需求;切割出最大市場。3)“專注客戶價值共同點(diǎn)”:聚焦最大價值客戶;關(guān)注客戶價值,點(diǎn)亮客戶最大共同點(diǎn)。4)“塑造客戶新藍(lán)海曲線”:不拘泥于傳統(tǒng)市場;塑造新競爭要素,建立新藍(lán)海曲線。5)“超預(yù)期產(chǎn)品服務(wù)”:創(chuàng)造個性化買方價值體驗;提供超預(yù)期產(chǎn)品,創(chuàng)造“超驚喜服務(wù)”。
 
以“價值創(chuàng)新”為導(dǎo)向:面向價值創(chuàng)新,而非價值搏殺;勝于道,先勝后戰(zhàn)
 
面向價值創(chuàng)新,而非價值搏殺。產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)品牌營銷策劃創(chuàng)新,全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃客戶新價值,優(yōu)秀的客戶價值創(chuàng)新,得益于強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)品牌經(jīng)營,得益于全渠道品牌策劃創(chuàng)新,更得益于數(shù)字品牌營銷策劃激活的新客戶價值。
 
針對大客戶提供定制化、個性化服務(wù),點(diǎn)亮明星產(chǎn)品新特色,創(chuàng)造“定制服務(wù)新消費(fèi)”,客戶價值,必有“大突破”。同時,優(yōu)秀的品牌策劃營銷,優(yōu)秀的價值創(chuàng)新,必然是關(guān)注“明星產(chǎn)品”的消費(fèi)價值,必然是關(guān)注“現(xiàn)象級產(chǎn)品”的定制,持續(xù)創(chuàng)造新產(chǎn)品經(jīng)營,持續(xù)創(chuàng)造新產(chǎn)品價值。
 
勝于道,先勝后戰(zhàn)??蛻魞r值創(chuàng)造,源于高價值客戶經(jīng)營,源于高價值客戶特色,更源于強(qiáng)大的全渠道聯(lián)動??蛻魞r值,勝于道,勝于企業(yè)對用戶消費(fèi)的深度洞察,勝于企業(yè)全渠道經(jīng)營的新特色。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司招股說明書、公司官網(wǎng)、五礦證券研究所等綜合資訊表明,東鵬公司相繼推出了三款中高端新品東鵬加気、東鵬 0 糖和她能,分別在口感和功能上進(jìn)行創(chuàng)新,作為對傳統(tǒng)消費(fèi)群體的延深,0 糖主要定位在CBD,高新科技園區(qū)工作的白領(lǐng),加気主要針對年輕電競?cè)后w在校園和網(wǎng)吧進(jìn)行推廣,她能則另辟蹊徑選擇了女性群體進(jìn)行營銷,隨著民眾對健康管理的需求日益高增,疊加以元?dú)馍譃榇淼耐婕規(guī)恿藷o糖潮流。
“切割出最大市場”:聚合最大用戶需求;切割出最大市場
 
聚合最大用戶需求。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革,數(shù)字品牌營銷策劃激活企業(yè)大用戶需求,優(yōu)秀的客戶價值創(chuàng)造,需要的是“明星產(chǎn)品”牽引的最廣大需求,點(diǎn)亮的是“場景化消費(fèi)”激活的新用戶價值,刷新的是“智能門店”創(chuàng)造的新用戶消費(fèi)體驗。有需求,有體驗,自然會有強(qiáng)大的客戶價值。
 
切割出最大市場。優(yōu)秀的客戶價值,其不但可以牽引企業(yè)的新商業(yè)策劃變革,而且可以切割出最大的市場,建立起更優(yōu)質(zhì)的人群消費(fèi),持續(xù)點(diǎn)亮用戶經(jīng)營。最大的市場經(jīng)營,貴在持續(xù)創(chuàng)造新商業(yè)特色,持續(xù)點(diǎn)亮新商業(yè)經(jīng)營,持續(xù)創(chuàng)造“明星級產(chǎn)品價值”。
 
“專注客戶價值共同點(diǎn)”:聚焦最大價值客戶;關(guān)注客戶價值,點(diǎn)亮客戶最大共同點(diǎn)
 
聚焦最大價值客戶。最大價值的客戶,是可以持續(xù)創(chuàng)造產(chǎn)品消費(fèi)的客戶,是可以引發(fā)客戶的新價值新特色,更是可以持續(xù)點(diǎn)亮客戶的最大商業(yè)價值。優(yōu)秀企業(yè),或以定制化產(chǎn)品激發(fā)高端客戶需求,或以標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、適配的促銷推廣激發(fā)新商業(yè)特色,更或以最大的終端數(shù)據(jù)激活新客戶消費(fèi)。
 
關(guān)注客戶價值,點(diǎn)亮客戶最大共同點(diǎn)。關(guān)注客戶的消費(fèi)圈子,激活品牌意見領(lǐng)袖,讓用戶充滿信賴感;關(guān)注客戶的消費(fèi)特色,點(diǎn)亮新商業(yè)經(jīng)營,讓客戶與商品“人貨智能匹配”;關(guān)注客戶的全渠道聯(lián)動,在線咨詢、線下體驗、社群分享等全渠道交互,點(diǎn)亮客戶新消費(fèi)。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)京東、五礦證券研究所等綜合資訊表明,近年來許多食品飲料龍頭公司如統(tǒng)一,伊利,娃哈哈,中糧等通過在口感,包裝,營養(yǎng)成分上創(chuàng)新主動切入能量飲料賽道。
客戶價值創(chuàng)造,需要企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)品牌營銷策劃創(chuàng)新,以產(chǎn)業(yè)級品牌策劃傳播點(diǎn)亮客戶價值創(chuàng)新,以數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶新價值、切割出最大市場,更重要的是,融入數(shù)字化新技術(shù),點(diǎn)亮新商業(yè)經(jīng)營,持續(xù)創(chuàng)造新客戶特色,讓用戶消費(fèi)起來更爽,讓客戶價值更閃亮。更多要素請見《產(chǎn)業(yè)競爭戰(zhàn)之客戶價值創(chuàng)造五要素(下)》。
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