新消費(fèi)醫(yī)療策劃之五大客戶體系打造（上）
發(fā)布時(shí)間：2024-08-03 ????點(diǎn)擊數(shù)：
系統(tǒng)化打造，塑造“高價(jià)值客戶”。新醫(yī)療客戶經(jīng)營(yíng)的過(guò)程，是其以數(shù)字化技術(shù)賦能客戶全渠道客戶開(kāi)發(fā)，以數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活客戶的強(qiáng)交互，更重要的是，融入新媒體品牌營(yíng)銷策劃，推進(jìn)全渠道引流；鎖定目標(biāo)用戶，打開(kāi)醫(yī)療用戶“心結(jié)”；提供更規(guī)范的服務(wù)，讓用戶體驗(yàn)到品牌價(jià)值，感受到“卓越的品牌戰(zhàn)略”，從此開(kāi)始，建立“專業(yè)化客戶經(jīng)營(yíng)體系”。
“五大體系”，打造高價(jià)值客戶。1）“引客體系”：融入新媒體營(yíng)銷，打通全渠道流量；引入新客戶，激活品牌價(jià)值“大認(rèn)同”。2）“鎖客體系”：鎖定目標(biāo)客戶，打開(kāi)診療“心結(jié)”；推進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化，激活到院體驗(yàn)。3）“服客體系”：點(diǎn)亮診斷服務(wù)，規(guī)范新消費(fèi)醫(yī)療；智能推送服務(wù)價(jià)值，推進(jìn)“個(gè)性化診療”。4）“升客體系”：洞察用戶需求，升級(jí)新消費(fèi)特色；激活用戶復(fù)購(gòu)及再消費(fèi)。5）“轉(zhuǎn)客體系”：強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，擴(kuò)大品牌影響力；激發(fā)用戶轉(zhuǎn)介紹，讓用戶源源不斷。
“引客體系”：融入新媒體營(yíng)銷，打通全渠道流量；引入新客戶，激活品牌價(jià)值“大認(rèn)同”
融入新媒體營(yíng)銷，打通全渠道流量。品牌戰(zhàn)略指引新消費(fèi)醫(yī)療品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，新媒體營(yíng)銷策劃，不但可以點(diǎn)亮醫(yī)療品牌的新價(jià)值，點(diǎn)亮醫(yī)療企業(yè)的AI診斷、AI檢查等深層次服務(wù)，而且可以抓住小紅書(shū)、抖音等流量的新傳播平臺(tái)，讓用戶對(duì)平臺(tái)更有認(rèn)同感，也更有價(jià)值感。
引入新客戶，激活品牌價(jià)值“大認(rèn)同”。新醫(yī)療的獨(dú)特之處，在于企業(yè)可以引入科技診斷新設(shè)備，點(diǎn)亮醫(yī)療新價(jià)值，同時(shí)依托新型AI診斷抓住新的客戶價(jià)值，引入VIP新客戶，樹(shù)立診療的“新范例”；引入明星客戶，提升診療的“公信力”；引入具有消費(fèi)影響力的品牌KOC，創(chuàng)造品牌的大不同。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書(shū)、安信證券研究中心等綜合資訊表明，美麗田園公司通過(guò)傳統(tǒng)美容服務(wù)初步贏得客戶信任，憑借多年經(jīng)驗(yàn)積累挖掘客戶醫(yī)美等更復(fù)雜的需求。2011年起，公司從傳統(tǒng)美容服務(wù)拓展到輕醫(yī)美服務(wù)，以滿足客戶更高階的美容需求，以此貢 獻(xiàn)第二增長(zhǎng)曲線，而后于 2018 年洞察到客戶的亞健康管理需求，成功打造第三增長(zhǎng)曲線。
“鎖客體系”：鎖定目標(biāo)客戶，打開(kāi)診療“心結(jié)”；推進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化，激活到院體驗(yàn)
鎖定目標(biāo)客戶，打開(kāi)診療“心結(jié)”。數(shù)字化技術(shù)賦能醫(yī)療客戶開(kāi)發(fā)，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活新客戶新價(jià)值，新時(shí)代的醫(yī)療客戶經(jīng)營(yíng)，“快速高效的解決用戶醫(yī)療難題”是切入點(diǎn)，細(xì)分用戶標(biāo)簽、推送高關(guān)聯(lián)性的醫(yī)療服務(wù)是“價(jià)值點(diǎn)”，AI掃描、深層次全面檢查、高價(jià)值醫(yī)療項(xiàng)目推薦、診療服務(wù)成交等一氣呵成。
推進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化，激活到院體驗(yàn)。鎖定用戶，是剖析用戶的醫(yī)療需求；發(fā)送優(yōu)惠券/體驗(yàn)券/嘗鮮券等，是邀請(qǐng)用戶到院交流；即時(shí)成交、現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化，是用戶變現(xiàn)的“最佳路徑”。優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療品牌，總能積極“轉(zhuǎn)化用戶”，邀約用戶更快、轉(zhuǎn)化更快、體驗(yàn)更爽！
“服客體系”：點(diǎn)亮診斷服務(wù)，規(guī)范新消費(fèi)醫(yī)療；智能推送服務(wù)價(jià)值，推進(jìn)“個(gè)性化診療”
點(diǎn)亮診斷服務(wù)，規(guī)范新消費(fèi)醫(yī)療。全渠道品牌策劃傳播，不但可以刷新新消費(fèi)醫(yī)療品牌的品牌形象，讓“品牌特質(zhì)”深入人心，而且點(diǎn)亮“新診斷服務(wù)”，通過(guò)AI新技術(shù)全面洞察“用戶健康難題”，通過(guò)“智能判定”讓用戶的問(wèn)題更鮮明，越規(guī)范化的診斷服務(wù)，越能激發(fā)用戶的共鳴，越能創(chuàng)造用戶的“價(jià)值認(rèn)同感”。
智能推送服務(wù)價(jià)值，推進(jìn)“個(gè)性化診療”。醫(yī)療用戶，要解決自身健康問(wèn)題，要使自己容顏更“美”，要讓自己的身體肌能更健康，就是細(xì)化“智能服務(wù)”，以AI全方位檢測(cè)創(chuàng)造“智能服務(wù)新價(jià)值”，以AI醫(yī)療新價(jià)值為用戶提供“一對(duì)一深度檢查服務(wù)”，更以“個(gè)性化診療”滿足用戶的價(jià)值感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、安信證券研究中心等綜合資訊表明，美麗田園提供貼心、專業(yè)的服務(wù)以及高級(jí)的裝修。1)服務(wù)細(xì)致、貼心、安全。堅(jiān)持以“客戶關(guān)懷為中心”，以“標(biāo)準(zhǔn)流程之上有敏感度、有溫度的卓越服務(wù)”為宗旨，嚴(yán)格消毒所有用品，化妝間、浴室等房間一客一消。2)服務(wù)專業(yè)化。建立美麗田園培訓(xùn)中心，為美容師提供專業(yè)培訓(xùn)，并且自己研發(fā)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供專業(yè)化服務(wù)，另外采購(gòu)多款專業(yè)化設(shè)備，并獨(dú)家開(kāi)發(fā)維納斯抗衰女神機(jī)。3)門(mén)店裝修高級(jí)。裝修風(fēng)格以輕奢現(xiàn)代風(fēng)為主，大廳明亮，房間整潔、 私密。
數(shù)字化技術(shù)賦能醫(yī)療客戶“標(biāo)簽化管理”，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活客戶強(qiáng)交互，越優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療品牌，越能點(diǎn)亮“醫(yī)療品牌戰(zhàn)略”，以高價(jià)值品牌背書(shū)吸引“潛在醫(yī)療用戶”，以全渠道品牌營(yíng)銷策劃打通“全渠道流量”，以全渠道品牌策劃傳播激發(fā)用戶到院體驗(yàn)，高效推動(dòng)用戶轉(zhuǎn)化。這，正是客戶體系的引流、鎖客轉(zhuǎn)化、服務(wù)推進(jìn)環(huán)節(jié)，也是極重要的醫(yī)療環(huán)節(jié)。更多體系要素請(qǐng)見(jiàn)《新消費(fèi)醫(yī)療策劃之五大客戶體系打造（下）》。
“五大體系”，打造高價(jià)值客戶。1）“引客體系”：融入新媒體營(yíng)銷，打通全渠道流量；引入新客戶，激活品牌價(jià)值“大認(rèn)同”。2）“鎖客體系”：鎖定目標(biāo)客戶，打開(kāi)診療“心結(jié)”；推進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化，激活到院體驗(yàn)。3）“服客體系”：點(diǎn)亮診斷服務(wù)，規(guī)范新消費(fèi)醫(yī)療；智能推送服務(wù)價(jià)值，推進(jìn)“個(gè)性化診療”。4）“升客體系”：洞察用戶需求，升級(jí)新消費(fèi)特色；激活用戶復(fù)購(gòu)及再消費(fèi)。5）“轉(zhuǎn)客體系”：強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，擴(kuò)大品牌影響力；激發(fā)用戶轉(zhuǎn)介紹，讓用戶源源不斷。
“引客體系”：融入新媒體營(yíng)銷，打通全渠道流量；引入新客戶，激活品牌價(jià)值“大認(rèn)同”
融入新媒體營(yíng)銷，打通全渠道流量。品牌戰(zhàn)略指引新消費(fèi)醫(yī)療品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，新媒體營(yíng)銷策劃，不但可以點(diǎn)亮醫(yī)療品牌的新價(jià)值，點(diǎn)亮醫(yī)療企業(yè)的AI診斷、AI檢查等深層次服務(wù)，而且可以抓住小紅書(shū)、抖音等流量的新傳播平臺(tái)，讓用戶對(duì)平臺(tái)更有認(rèn)同感，也更有價(jià)值感。
引入新客戶，激活品牌價(jià)值“大認(rèn)同”。新醫(yī)療的獨(dú)特之處，在于企業(yè)可以引入科技診斷新設(shè)備，點(diǎn)亮醫(yī)療新價(jià)值，同時(shí)依托新型AI診斷抓住新的客戶價(jià)值，引入VIP新客戶，樹(shù)立診療的“新范例”；引入明星客戶，提升診療的“公信力”；引入具有消費(fèi)影響力的品牌KOC，創(chuàng)造品牌的大不同。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書(shū)、安信證券研究中心等綜合資訊表明，美麗田園公司通過(guò)傳統(tǒng)美容服務(wù)初步贏得客戶信任，憑借多年經(jīng)驗(yàn)積累挖掘客戶醫(yī)美等更復(fù)雜的需求。2011年起，公司從傳統(tǒng)美容服務(wù)拓展到輕醫(yī)美服務(wù)，以滿足客戶更高階的美容需求，以此貢 獻(xiàn)第二增長(zhǎng)曲線，而后于 2018 年洞察到客戶的亞健康管理需求，成功打造第三增長(zhǎng)曲線。
鎖定目標(biāo)客戶，打開(kāi)診療“心結(jié)”。數(shù)字化技術(shù)賦能醫(yī)療客戶開(kāi)發(fā)，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活新客戶新價(jià)值，新時(shí)代的醫(yī)療客戶經(jīng)營(yíng)，“快速高效的解決用戶醫(yī)療難題”是切入點(diǎn)，細(xì)分用戶標(biāo)簽、推送高關(guān)聯(lián)性的醫(yī)療服務(wù)是“價(jià)值點(diǎn)”，AI掃描、深層次全面檢查、高價(jià)值醫(yī)療項(xiàng)目推薦、診療服務(wù)成交等一氣呵成。
推進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化，激活到院體驗(yàn)。鎖定用戶，是剖析用戶的醫(yī)療需求；發(fā)送優(yōu)惠券/體驗(yàn)券/嘗鮮券等，是邀請(qǐng)用戶到院交流；即時(shí)成交、現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化，是用戶變現(xiàn)的“最佳路徑”。優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療品牌，總能積極“轉(zhuǎn)化用戶”，邀約用戶更快、轉(zhuǎn)化更快、體驗(yàn)更爽！
“服客體系”：點(diǎn)亮診斷服務(wù)，規(guī)范新消費(fèi)醫(yī)療；智能推送服務(wù)價(jià)值，推進(jìn)“個(gè)性化診療”
點(diǎn)亮診斷服務(wù)，規(guī)范新消費(fèi)醫(yī)療。全渠道品牌策劃傳播，不但可以刷新新消費(fèi)醫(yī)療品牌的品牌形象，讓“品牌特質(zhì)”深入人心，而且點(diǎn)亮“新診斷服務(wù)”，通過(guò)AI新技術(shù)全面洞察“用戶健康難題”，通過(guò)“智能判定”讓用戶的問(wèn)題更鮮明，越規(guī)范化的診斷服務(wù)，越能激發(fā)用戶的共鳴，越能創(chuàng)造用戶的“價(jià)值認(rèn)同感”。
智能推送服務(wù)價(jià)值，推進(jìn)“個(gè)性化診療”。醫(yī)療用戶，要解決自身健康問(wèn)題，要使自己容顏更“美”，要讓自己的身體肌能更健康，就是細(xì)化“智能服務(wù)”，以AI全方位檢測(cè)創(chuàng)造“智能服務(wù)新價(jià)值”，以AI醫(yī)療新價(jià)值為用戶提供“一對(duì)一深度檢查服務(wù)”，更以“個(gè)性化診療”滿足用戶的價(jià)值感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、安信證券研究中心等綜合資訊表明，美麗田園提供貼心、專業(yè)的服務(wù)以及高級(jí)的裝修。1)服務(wù)細(xì)致、貼心、安全。堅(jiān)持以“客戶關(guān)懷為中心”，以“標(biāo)準(zhǔn)流程之上有敏感度、有溫度的卓越服務(wù)”為宗旨，嚴(yán)格消毒所有用品，化妝間、浴室等房間一客一消。2)服務(wù)專業(yè)化。建立美麗田園培訓(xùn)中心，為美容師提供專業(yè)培訓(xùn)，并且自己研發(fā)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供專業(yè)化服務(wù)，另外采購(gòu)多款專業(yè)化設(shè)備，并獨(dú)家開(kāi)發(fā)維納斯抗衰女神機(jī)。3)門(mén)店裝修高級(jí)。裝修風(fēng)格以輕奢現(xiàn)代風(fēng)為主，大廳明亮，房間整潔、 私密。
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