新消費(fèi)醫(yī)療策劃之客戶高價(jià)值管理五流程（下）
發(fā)布時(shí)間：2024-08-02 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《新消費(fèi)醫(yī)療策劃之客戶高價(jià)值管理五流程（上）》中，我們談到了“客戶高價(jià)值管理”的一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，講到了“高價(jià)值客戶”分類、回訪及維護(hù)轉(zhuǎn)化的一些關(guān)鍵方法，建議企業(yè)以新消費(fèi)醫(yī)療品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，以數(shù)字化技術(shù)賦能“高價(jià)值客戶分類”，以系列化醫(yī)療資訊及主題內(nèi)容等點(diǎn)亮“全渠道品牌策劃傳播”，更重要的是，依托前期的“醫(yī)療客戶分類”，對(duì)其進(jìn)行高效回訪談，通過數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)“醫(yī)療客戶交互”，抓住客戶關(guān)注點(diǎn)及痛點(diǎn)，推動(dòng)高效成交，并挖掘客戶“以老帶新”的價(jià)值。
“五大流程”，打造客戶高價(jià)值管理。1）“細(xì)致客戶分類”：抓住目標(biāo)用戶，細(xì)分用戶標(biāo)簽；有效劃分客戶，時(shí)時(shí)升級(jí)迭代。2）“高效客戶回訪”：候選高潛力用戶，推動(dòng)高效回訪；匹配促銷推廣，推動(dòng)客戶“高轉(zhuǎn)化”。3）“高效客戶維護(hù)”：智能推送“醫(yī)療品牌資訊”；分層次維護(hù)客戶，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)好客戶。4）“深度價(jià)值挖掘”：激活老客戶能量，激發(fā)客戶推薦；秀出來，曬出來，助力品牌“大點(diǎn)亮”。5）“數(shù)字科技賦能”：升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，賦能客戶高價(jià)值管理；有技術(shù)，有價(jià)值，更輕松。
“深度價(jià)值挖掘”：激活老客戶能量，激發(fā)客戶推薦；秀出來，曬出來，助力品牌“大點(diǎn)亮”
激活老客戶能量，激發(fā)客戶推薦。客戶有成交，自然成為“老客戶”；“老客戶”有貢獻(xiàn)，自然益處多多。高價(jià)值客戶管理，就是要激活老客戶能量，通過“新消費(fèi)品牌戰(zhàn)略”提升客戶關(guān)注度，通過“數(shù)字品牌營銷策劃”激發(fā)到院消費(fèi)及到院服務(wù)，通過推薦人現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、返傭優(yōu)惠等激發(fā)客戶“以老帶新”。
秀出來，曬出來，助力品牌“大點(diǎn)亮”?？蛻舻暮酶校?ldquo;秀”出來；客戶的價(jià)值，要“曬”出來；好的診斷，讓專家站臺(tái)；好的治療，讓多學(xué)科會(huì)診等更加突出；高滿意度的客戶，高影響力的客戶，可以成為品牌的“樣板客戶”，可以成為品牌的“樣板案例”，這樣，才能讓用戶價(jià)值更好的“點(diǎn)亮”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、公司招股書、平安證券研究所等綜合資訊表明，相比直客醫(yī)院，美麗田園作為雙美模式代表，兼具規(guī)模與盈利，2022年?duì)I收、利潤規(guī)模位居同業(yè)第一。獲客是行業(yè)投入的重點(diǎn)，行業(yè)銷售費(fèi)用率多在20%-35%，美麗田園通過生美業(yè)務(wù)為醫(yī)美導(dǎo)流，整體銷售費(fèi)用率控制在不到 20%的低水平，具有獲客優(yōu)勢。
“數(shù)字科技賦能”：升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，賦能客戶高價(jià)值管理；有技術(shù)，有價(jià)值，更輕松
升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，賦能客戶高價(jià)值管理。醫(yī)療服務(wù)的全渠道品牌營銷策劃創(chuàng)新，讓客戶價(jià)值感更“強(qiáng)”，在線咨詢、在線交互，獲得更多的用戶關(guān)注點(diǎn)；根據(jù)客戶價(jià)值“做回訪”，依據(jù)客戶標(biāo)簽做“高效客戶維護(hù)”，推動(dòng)客戶快速成交，讓SCRM系統(tǒng)成為“客戶全域運(yùn)營”的好助手，讓智能POS支撐“客戶全渠道支付”，從而實(shí)現(xiàn)客戶的全渠道支付及成交。
有技術(shù)，有價(jià)值，更輕松。全渠道品牌策劃傳播，點(diǎn)燃了醫(yī)療用戶的消費(fèi)價(jià)值，創(chuàng)造了更強(qiáng)的“體系化輸出”；智能POS、智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)，一方面匯聚著各類客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)，另一方面支撐著客戶的全渠道運(yùn)營，推動(dòng)著客戶的“快轉(zhuǎn)化”，讓客戶成交更“快”，讓客戶價(jià)值更“突出”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、平安證券研究所等綜合資訊表明，美麗田園公司持續(xù)投入數(shù)字化建設(shè)，截止 2022 年底已開發(fā) 37 個(gè)專有信息管理體系，2022 年針對(duì)門店運(yùn)營管理系統(tǒng)、美麗田園線上小程序、企業(yè)微信客戶管理功能等 10 個(gè)重要自研系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)研發(fā)與迭代，進(jìn)一步完善線上線下一體化經(jīng)營，通過客戶標(biāo)簽賦能、私域經(jīng)營等方式，助力業(yè)務(wù)持續(xù)增長。
高價(jià)值客戶管理，因品牌戰(zhàn)略指引的新消費(fèi)新醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新而更有價(jià)值，因智能POS、智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)賦能“全域客戶運(yùn)營”而更有活力，因數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“客戶價(jià)值挖掘”而更有特色，因“高效客戶轉(zhuǎn)化”強(qiáng)牽引的“分類-回訪-維護(hù)-挖掘-賦能”高價(jià)值客戶經(jīng)營而更有魅力。用細(xì)致分類，抓取目標(biāo)用戶；以高效回訪，推進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化；以品牌資訊，智能運(yùn)營維護(hù)客戶；激活老客戶，挖掘客戶深度價(jià)值；升級(jí)科技賦能，讓客戶價(jià)值更高效，如此，客戶高價(jià)值管理，將更有特色&更有價(jià)值感！
“五大流程”，打造客戶高價(jià)值管理。1）“細(xì)致客戶分類”：抓住目標(biāo)用戶，細(xì)分用戶標(biāo)簽；有效劃分客戶，時(shí)時(shí)升級(jí)迭代。2）“高效客戶回訪”：候選高潛力用戶，推動(dòng)高效回訪；匹配促銷推廣，推動(dòng)客戶“高轉(zhuǎn)化”。3）“高效客戶維護(hù)”：智能推送“醫(yī)療品牌資訊”；分層次維護(hù)客戶，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)好客戶。4）“深度價(jià)值挖掘”：激活老客戶能量，激發(fā)客戶推薦；秀出來，曬出來，助力品牌“大點(diǎn)亮”。5）“數(shù)字科技賦能”：升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，賦能客戶高價(jià)值管理；有技術(shù)，有價(jià)值，更輕松。
“深度價(jià)值挖掘”：激活老客戶能量，激發(fā)客戶推薦；秀出來，曬出來，助力品牌“大點(diǎn)亮”
激活老客戶能量，激發(fā)客戶推薦。客戶有成交，自然成為“老客戶”；“老客戶”有貢獻(xiàn)，自然益處多多。高價(jià)值客戶管理，就是要激活老客戶能量，通過“新消費(fèi)品牌戰(zhàn)略”提升客戶關(guān)注度，通過“數(shù)字品牌營銷策劃”激發(fā)到院消費(fèi)及到院服務(wù)，通過推薦人現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、返傭優(yōu)惠等激發(fā)客戶“以老帶新”。
秀出來，曬出來，助力品牌“大點(diǎn)亮”?？蛻舻暮酶校?ldquo;秀”出來；客戶的價(jià)值，要“曬”出來；好的診斷，讓專家站臺(tái)；好的治療，讓多學(xué)科會(huì)診等更加突出；高滿意度的客戶，高影響力的客戶，可以成為品牌的“樣板客戶”，可以成為品牌的“樣板案例”，這樣，才能讓用戶價(jià)值更好的“點(diǎn)亮”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、公司招股書、平安證券研究所等綜合資訊表明，相比直客醫(yī)院，美麗田園作為雙美模式代表，兼具規(guī)模與盈利，2022年?duì)I收、利潤規(guī)模位居同業(yè)第一。獲客是行業(yè)投入的重點(diǎn)，行業(yè)銷售費(fèi)用率多在20%-35%，美麗田園通過生美業(yè)務(wù)為醫(yī)美導(dǎo)流，整體銷售費(fèi)用率控制在不到 20%的低水平，具有獲客優(yōu)勢。
升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，賦能客戶高價(jià)值管理。醫(yī)療服務(wù)的全渠道品牌營銷策劃創(chuàng)新，讓客戶價(jià)值感更“強(qiáng)”，在線咨詢、在線交互，獲得更多的用戶關(guān)注點(diǎn)；根據(jù)客戶價(jià)值“做回訪”，依據(jù)客戶標(biāo)簽做“高效客戶維護(hù)”，推動(dòng)客戶快速成交，讓SCRM系統(tǒng)成為“客戶全域運(yùn)營”的好助手，讓智能POS支撐“客戶全渠道支付”，從而實(shí)現(xiàn)客戶的全渠道支付及成交。
有技術(shù)，有價(jià)值，更輕松。全渠道品牌策劃傳播，點(diǎn)燃了醫(yī)療用戶的消費(fèi)價(jià)值，創(chuàng)造了更強(qiáng)的“體系化輸出”；智能POS、智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)，一方面匯聚著各類客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)，另一方面支撐著客戶的全渠道運(yùn)營，推動(dòng)著客戶的“快轉(zhuǎn)化”，讓客戶成交更“快”，讓客戶價(jià)值更“突出”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、平安證券研究所等綜合資訊表明，美麗田園公司持續(xù)投入數(shù)字化建設(shè)，截止 2022 年底已開發(fā) 37 個(gè)專有信息管理體系，2022 年針對(duì)門店運(yùn)營管理系統(tǒng)、美麗田園線上小程序、企業(yè)微信客戶管理功能等 10 個(gè)重要自研系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)研發(fā)與迭代，進(jìn)一步完善線上線下一體化經(jīng)營，通過客戶標(biāo)簽賦能、私域經(jīng)營等方式，助力業(yè)務(wù)持續(xù)增長。
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