全域會(huì)員運(yùn)營方法論
會(huì)員運(yùn)營的價(jià)值是什么？
1）提升會(huì)員消費(fèi)業(yè)績，創(chuàng)造新商業(yè)經(jīng)營特色。
2）點(diǎn)亮全渠道會(huì)員消費(fèi)，提高會(huì)員的復(fù)購率及裂變式分享。
3）全面提升會(huì)員消費(fèi)價(jià)值，擴(kuò)大會(huì)員的周期性消費(fèi)。
“全域會(huì)員運(yùn)營”包括以下內(nèi)容：
“全域會(huì)員運(yùn)營”有兩大會(huì)員運(yùn)營核心：老會(huì)員激活和新會(huì)員培育。老會(huì)員激活旨在全面洞察老會(huì)員經(jīng)營存在的問題，以全面的老會(huì)員權(quán)益、服務(wù)、商品等提升老會(huì)員價(jià)值認(rèn)同感，以激活到店、專屬優(yōu)惠券、定向推送等激活老會(huì)員價(jià)值。對于新會(huì)員，以全渠道會(huì)員招募、全場景轉(zhuǎn)化、全渠道成交等點(diǎn)亮新會(huì)員價(jià)值，以專項(xiàng)商品促銷、專項(xiàng)會(huì)員服務(wù)、定向智能推薦等放大新會(huì)員特色，全面點(diǎn)亮全域會(huì)員運(yùn)營，創(chuàng)造新會(huì)員消費(fèi)特色。
“全域會(huì)員運(yùn)營”包括兩大會(huì)員運(yùn)營模塊：線上會(huì)員運(yùn)營和線下會(huì)員運(yùn)營。
線上會(huì)員以引流成交、觸點(diǎn)場景亮化和裂變化增長三大內(nèi)容組成。
“引流成交”旨在全面點(diǎn)亮?xí)T運(yùn)營價(jià)值，以會(huì)員標(biāo)簽、會(huì)員智能定向等挖掘潛在客戶，以智能會(huì)員營銷、智能內(nèi)容推送等激發(fā)潛在用戶經(jīng)營，以會(huì)員專屬會(huì)員活動(dòng)、會(huì)員智能管理等激活會(huì)員入會(huì)，實(shí)現(xiàn)快速引流、高效成交。
“觸點(diǎn)場景”重在刷新線上會(huì)員觸點(diǎn)，以品牌官網(wǎng)、品牌社群等點(diǎn)亮線上會(huì)員的品牌交互觸點(diǎn)，以品牌微商城、官方網(wǎng)店等推動(dòng)線上會(huì)員交易，通過會(huì)員消費(fèi)、會(huì)員交易、會(huì)員交互等多場景聯(lián)動(dòng)點(diǎn)燃會(huì)員消費(fèi)價(jià)值。
“裂變增長”旨在充分運(yùn)用“線上會(huì)員”快速裂變的價(jià)值，激活在線會(huì)員的活動(dòng)裂變、人員裂變及分銷裂變，通過以老帶新、會(huì)員推薦、智能定向開發(fā)等推動(dòng)會(huì)員的高效裂變，以“技術(shù)賦能”推動(dòng)老會(huì)員的線上裂變。
線下會(huì)員以權(quán)益價(jià)值、消費(fèi)體驗(yàn)和圈層互動(dòng)等組成。
“權(quán)益價(jià)值”旨在依托線下的會(huì)員現(xiàn)場互動(dòng)，活化會(huì)員權(quán)益，差異化界定會(huì)員權(quán)益，點(diǎn)亮全渠道消費(fèi)特色，細(xì)分會(huì)員等級，發(fā)力VIP會(huì)員、高級會(huì)員、中級會(huì)員及基層會(huì)員，創(chuàng)造差異化會(huì)員權(quán)益及服務(wù)，以線下會(huì)員權(quán)益價(jià)值點(diǎn)亮“線下會(huì)員運(yùn)營”。
“消費(fèi)體驗(yàn)”重在刷新用戶消費(fèi)體驗(yàn)，以線下導(dǎo)購?fù)扑]提升會(huì)員消費(fèi)，以線下會(huì)員服務(wù)創(chuàng)造專屬化體驗(yàn)，以線下會(huì)員消費(fèi)價(jià)值創(chuàng)造會(huì)員消費(fèi)認(rèn)知，以智能AR、大數(shù)據(jù)同步等點(diǎn)亮?xí)T消費(fèi)，更以數(shù)字化技術(shù)點(diǎn)亮?xí)T消費(fèi)體驗(yàn)。
“圈層互動(dòng)”重在全面點(diǎn)亮?xí)T消費(fèi)標(biāo)簽，以交易標(biāo)簽、屬性標(biāo)簽、服務(wù)標(biāo)簽、交互標(biāo)簽等點(diǎn)亮全渠道會(huì)員服務(wù)，以老會(huì)員帶動(dòng)新會(huì)員內(nèi)容交互及圈層式互動(dòng)，以“會(huì)員池”點(diǎn)亮?xí)T社群互動(dòng)，以“會(huì)員內(nèi)容及活動(dòng)”點(diǎn)亮?xí)T消費(fèi)價(jià)值。
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