全域會員運營方法論
會員運營的價值是什么？
1）提升會員消費業(yè)績，創(chuàng)造新商業(yè)經(jīng)營特色。
2）點亮全渠道會員消費，提高會員的復(fù)購率及裂變式分享。
3）全面提升會員消費價值，擴大會員的周期性消費。
“全域會員運營”包括以下內(nèi)容：
“全域會員運營”有兩大會員運營核心：老會員激活和新會員培育。老會員激活旨在全面洞察老會員經(jīng)營存在的問題，以全面的老會員權(quán)益、服務(wù)、商品等提升老會員價值認(rèn)同感，以激活到店、專屬優(yōu)惠券、定向推送等激活老會員價值。對于新會員，以全渠道會員招募、全場景轉(zhuǎn)化、全渠道成交等點亮新會員價值，以專項商品促銷、專項會員服務(wù)、定向智能推薦等放大新會員特色，全面點亮全域會員運營，創(chuàng)造新會員消費特色。
“全域會員運營”包括兩大會員運營模塊：線上會員運營和線下會員運營。
線上會員以引流成交、觸點場景亮化和裂變化增長三大內(nèi)容組成。
“引流成交”旨在全面點亮?xí)T運營價值，以會員標(biāo)簽、會員智能定向等挖掘潛在客戶，以智能會員營銷、智能內(nèi)容推送等激發(fā)潛在用戶經(jīng)營，以會員專屬會員活動、會員智能管理等激活會員入會，實現(xiàn)快速引流、高效成交。
“觸點場景”重在刷新線上會員觸點，以品牌官網(wǎng)、品牌社群等點亮線上會員的品牌交互觸點，以品牌微商城、官方網(wǎng)店等推動線上會員交易，通過會員消費、會員交易、會員交互等多場景聯(lián)動點燃會員消費價值。
“裂變增長”旨在充分運用“線上會員”快速裂變的價值，激活在線會員的活動裂變、人員裂變及分銷裂變，通過以老帶新、會員推薦、智能定向開發(fā)等推動會員的高效裂變，以“技術(shù)賦能”推動老會員的線上裂變。
線下會員以權(quán)益價值、消費體驗和圈層互動等組成。
“權(quán)益價值”旨在依托線下的會員現(xiàn)場互動，活化會員權(quán)益，差異化界定會員權(quán)益，點亮全渠道消費特色，細(xì)分會員等級，發(fā)力VIP會員、高級會員、中級會員及基層會員，創(chuàng)造差異化會員權(quán)益及服務(wù)，以線下會員權(quán)益價值點亮“線下會員運營”。
“消費體驗”重在刷新用戶消費體驗，以線下導(dǎo)購?fù)扑]提升會員消費，以線下會員服務(wù)創(chuàng)造專屬化體驗，以線下會員消費價值創(chuàng)造會員消費認(rèn)知，以智能AR、大數(shù)據(jù)同步等點亮?xí)T消費，更以數(shù)字化技術(shù)點亮?xí)T消費體驗。
“圈層互動”重在全面點亮?xí)T消費標(biāo)簽，以交易標(biāo)簽、屬性標(biāo)簽、服務(wù)標(biāo)簽、交互標(biāo)簽等點亮全渠道會員服務(wù)，以老會員帶動新會員內(nèi)容交互及圈層式互動，以“會員池”點亮?xí)T社群互動，以“會員內(nèi)容及活動”點亮?xí)T消費價值。
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