智能門(mén)店方法論
1）“智能消費(fèi)體驗(yàn)激活”：植入智能設(shè)備，提升全渠道消費(fèi)體驗(yàn)；活化智能營(yíng)銷(xiāo)推薦，推進(jìn)全渠道管理。
2）“全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)推進(jìn)”：連通會(huì)員流量運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)造線上線下全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系；統(tǒng)一會(huì)員數(shù)據(jù)，提升會(huì)員運(yùn)營(yíng)效益。
3）“全渠道連接激活”：精準(zhǔn)門(mén)店活動(dòng)，連接線上線下；激活人貨匹配，提升會(huì)員轉(zhuǎn)化率及滿意度。
4）“門(mén)店業(yè)績(jī)提升”：提升門(mén)店數(shù)字化水平，打造數(shù)據(jù)賦能下的“新門(mén)店經(jīng)營(yíng)”：創(chuàng)新門(mén)店經(jīng)營(yíng)，鍛造智能門(mén)店影響力。
智能門(mén)店的十大模塊設(shè)計(jì)“兩核心八要?jiǎng)?wù)”
智能門(mén)店的主要模塊包括：智能門(mén)店全渠道技術(shù)打通、智能門(mén)店品牌IP建設(shè)、全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)、全渠道門(mén)店場(chǎng)景建設(shè)、全渠道爆款打造、智能門(mén)店服務(wù)體驗(yàn)建設(shè)、智能門(mén)店分銷(xiāo)體系建設(shè)、智能門(mén)店管理體系建設(shè)、智能門(mén)店聯(lián)動(dòng)建設(shè)、智能門(mén)店數(shù)據(jù)賦能建設(shè)。
其中，“智能門(mén)店全渠道技術(shù)打通”是智能門(mén)店經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，“智能門(mén)店數(shù)據(jù)賦能”是智能門(mén)店大數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，品牌IP建設(shè)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、門(mén)店場(chǎng)景、爆款打造、服務(wù)體驗(yàn)、分銷(xiāo)拓展、管理提升、門(mén)店聯(lián)動(dòng)等是智能門(mén)店的經(jīng)營(yíng)核心。
“智能門(mén)店兩大核心”旨在搭建智能門(mén)店經(jīng)營(yíng)的數(shù)字化基礎(chǔ)，以POS機(jī)、SCRM會(huì)員管理系統(tǒng)打通收銀支付、會(huì)員運(yùn)營(yíng)鏈路，以品牌數(shù)據(jù)、會(huì)員交互數(shù)據(jù)、商品交易數(shù)據(jù)等“門(mén)店數(shù)據(jù)銀行”賦能智能門(mén)店經(jīng)營(yíng)。
“智能門(mén)店全渠道技術(shù)打通”主要是以智能POS機(jī)連接線上網(wǎng)店線下門(mén)店，打通全渠道智能支付體系，并開(kāi)展“支付后營(yíng)銷(xiāo)”，助力智能門(mén)店經(jīng)營(yíng)拓展；同時(shí)以SCRM全域會(huì)員管理系統(tǒng)打通“全域會(huì)員數(shù)字化管理”，統(tǒng)一會(huì)員積分、會(huì)員標(biāo)簽、智能會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、智能會(huì)員推薦等一系列會(huì)員數(shù)字化管理工作，全面助力智能門(mén)店的全渠道經(jīng)營(yíng)。
“智能門(mén)店數(shù)據(jù)賦能建設(shè)”主要是從技術(shù)層面統(tǒng)籌全渠道門(mén)店數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，依托智能門(mén)店匯總?cè)澜灰讛?shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)等，以“會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)”點(diǎn)亮智能門(mén)店的會(huì)員運(yùn)營(yíng)，以門(mén)店交互數(shù)據(jù)、門(mén)店物聯(lián)數(shù)據(jù)、商品交易數(shù)據(jù)、會(huì)員活動(dòng)數(shù)據(jù)等提升智能門(mén)店經(jīng)營(yíng)效率，全力點(diǎn)亮智能門(mén)店消費(fèi)價(jià)值。
“智能門(mén)店八大要?jiǎng)?wù)”旨在以“建立智能門(mén)店新商業(yè)”，建立健全智能門(mén)店的經(jīng)營(yíng)價(jià)值，以“智能門(mén)店品牌IP建設(shè)”為指引，以全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)、全渠道門(mén)店場(chǎng)景建設(shè)、全渠道爆款打造為“經(jīng)營(yíng)重心”，以智能門(mén)店服務(wù)體驗(yàn)、門(mén)店分銷(xiāo)體系、門(mén)店管理體系和門(mén)店聯(lián)動(dòng)體系為“關(guān)鍵舉措”，全面推動(dòng)智能門(mén)店經(jīng)營(yíng)。
1）智能門(mén)店品牌IP建設(shè)。全力點(diǎn)亮智能門(mén)店的“品牌人格”，創(chuàng)造智能門(mén)店“品牌魅力”，設(shè)計(jì)智能門(mén)店品牌IP，點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，傳遞智能門(mén)店品牌IP，激發(fā)用戶的品牌IP價(jià)值認(rèn)可度，全力點(diǎn)亮智能門(mén)店品牌IP傳播。
2）全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)。統(tǒng)一全渠道會(huì)員標(biāo)簽、會(huì)員積分及會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)手法，完善會(huì)員層級(jí)設(shè)計(jì)及會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)，點(diǎn)亮全渠道會(huì)員智能營(yíng)銷(xiāo)推薦，規(guī)劃全渠道會(huì)員積分、全渠道會(huì)員管理等體系，提升會(huì)員的業(yè)績(jī)產(chǎn)出。
3）全渠道門(mén)店場(chǎng)景建設(shè)。規(guī)劃門(mén)店的引流到店活動(dòng)，點(diǎn)亮門(mén)店優(yōu)惠券、會(huì)員活動(dòng)推薦等，激活門(mén)店導(dǎo)購(gòu)價(jià)值，推動(dòng)門(mén)店消費(fèi)體驗(yàn)及場(chǎng)景氛圍“品牌化”，完善商品陳列、服務(wù)體驗(yàn)及新門(mén)店消費(fèi)特色，建設(shè)全渠道經(jīng)營(yíng)的“智能新場(chǎng)景”。
4）全渠道爆款打造。全面規(guī)劃“全渠道特色商品”，落地門(mén)店爆款經(jīng)營(yíng)，刷新爆品產(chǎn)品設(shè)計(jì)，點(diǎn)亮門(mén)店明星產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，以新產(chǎn)品新賣(mài)點(diǎn)吸引用戶的關(guān)注，以強(qiáng)爆款引流、強(qiáng)爆款經(jīng)營(yíng)激活“智能門(mén)店能量”，全力打造智能門(mén)店新爆款。
5）智能門(mén)店服務(wù)體驗(yàn)建設(shè)。以“品牌化服務(wù)”為落地點(diǎn)，全面落地智能云貨架、智能大屏等物聯(lián)交互，全面創(chuàng)新用戶到店的消費(fèi)體驗(yàn)及商品互動(dòng)，基于用戶標(biāo)簽智能推進(jìn)“新門(mén)店商品服務(wù)”，提供VIP會(huì)員的專(zhuān)屬服務(wù)，創(chuàng)造智能門(mén)店的服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)。
6）智能門(mén)店分銷(xiāo)體系建設(shè)。基于智能門(mén)店的地點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，積極拓展門(mén)店合伙人及區(qū)域合作伙伴，升級(jí)門(mén)店分銷(xiāo)職能，點(diǎn)亮基于門(mén)店地理區(qū)域的“代理拓展”，點(diǎn)亮基于門(mén)店、云店系統(tǒng)的“門(mén)店合伙人經(jīng)營(yíng)”，點(diǎn)亮基于門(mén)店消費(fèi)者的“消費(fèi)會(huì)員開(kāi)發(fā)”，全力拓展多元化智能門(mén)店分銷(xiāo)體系。
7）智能門(mén)店管理體系建設(shè)?；谥悄荛T(mén)店建立“專(zhuān)業(yè)化門(mén)店管理體系”，圍繞“門(mén)店消費(fèi)者”點(diǎn)亮門(mén)店經(jīng)營(yíng)，圍繞“智能門(mén)店”點(diǎn)亮門(mén)店的服務(wù)體驗(yàn)，規(guī)范智能門(mén)店的氛圍管理、陳列管理及日常管理，規(guī)范智能門(mén)店的服務(wù)管理及品牌化管理，刷新門(mén)店的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理體系。
8）智能門(mén)店聯(lián)動(dòng)建設(shè)。以區(qū)域?yàn)橹悄荛T(mén)店的“聯(lián)動(dòng)半徑”，以多樣化門(mén)店及智能化門(mén)店作為“企業(yè)門(mén)店經(jīng)營(yíng)的基層組織”，以“門(mén)店數(shù)據(jù)銀行”賦能智能門(mén)店人群挖掘及門(mén)店運(yùn)營(yíng)，以“同類(lèi)型門(mén)店會(huì)員”牽引智能門(mén)店聯(lián)動(dòng)，以“同一品牌主題”串聯(lián)門(mén)店會(huì)員消費(fèi)場(chǎng)景，以“同區(qū)域不同商圈門(mén)店”提供標(biāo)準(zhǔn)化門(mén)店體驗(yàn)，以“同類(lèi)云店”引發(fā)同類(lèi)型門(mén)店活動(dòng)共振。
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