全域運營策劃之五大品牌觸點建設(shè)（下）
發(fā)布時間：2025-09-22 ????點擊數(shù)：
在上一篇文章《全域運營策劃之五大品牌觸點建設(shè)（上）》中，我們談到了品牌觸點的重要性及一些觸點的典型做法，建議企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引全渠道品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“老用戶”激活會員新價值、激活大觸點，以“產(chǎn)品服務(wù)”提升用戶的觸點感知，以“新媒體廣告”點亮全渠道品牌策劃傳播，更重要的是，升級數(shù)字化技術(shù)、賦能差異化客戶運營，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法、打通全渠道觸點，在線下建立“品牌化終端”、創(chuàng)造個性化消費體驗，以線上對接平臺、激發(fā)高價值交互、讓品牌觸點“更靈動”！
“五大觸點”，讓全域更閃亮！1）“老用戶激活觸點”：聚攏老用戶，創(chuàng)造新價值；豐富會員權(quán)益，提升老用戶黏性。2）“產(chǎn)品服務(wù)觸點”：升級產(chǎn)品價值，打造“明星產(chǎn)品”；創(chuàng)造個性化服務(wù)，讓服務(wù)高適配。3）“媒體廣告觸點”：點亮新媒體，提升品牌聲量；創(chuàng)意優(yōu)質(zhì)廣告，點亮用戶好心智。4）“線下終端觸點”：打造品牌化終端；打通全渠道連接，升級終端體驗。5）“線上交互裂變觸點”：對接線上平臺，激發(fā)高價值交互；推動線上內(nèi)容傳播，讓客戶裂變開來。
“線下終端觸點”：打造品牌化終端；打通全渠道連接，升級終端體驗
打造品牌化終端。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的品牌經(jīng)營，越優(yōu)秀的全域運營策劃，越會關(guān)注“品牌終端”建設(shè)，其或挖掘經(jīng)典技藝，點亮“匠心精神”，打造“強(qiáng)品牌感知”；或策劃“品牌主題”，植入各類元素，營造“優(yōu)質(zhì)氛圍”，創(chuàng)造“新品牌感知”，讓品牌極具創(chuàng)新性，大大吸引用戶眼球。
打通全渠道連接，升級終端體驗。全域運營策劃，貴在以“全渠道經(jīng)營”為理念，打通線上線下的鏈接，線上強(qiáng)化資訊傳播及智能化推薦、激發(fā)用戶的消費需求，線下策劃品牌經(jīng)營主題、點亮氛圍、創(chuàng)造強(qiáng)終端體驗，讓用戶感知到“優(yōu)秀產(chǎn)品”，讓用戶感受到“個性化體驗”，真正從內(nèi)心喜愛品牌！
經(jīng)典案例：根據(jù)居然之家洞窩數(shù)據(jù)、艾瑞咨詢、公眾號家居新范式、天風(fēng)證券研究所等綜合資訊表明，以洞窩為核心延展全家居產(chǎn)業(yè)鏈，優(yōu)化商戶及消費者服務(wù)體驗。一方面，洞窩為 C 端消費 者客戶提 供在線 咨詢、 到店體 驗、離店 決策、 付款交 易、售 后服務(wù) 的全鏈 路泛家 居消費 閉 環(huán)，提供“多端口、多場景、定制化”的服務(wù)，最終優(yōu)化消費者的購物體驗。另一方面， 洞窩通過 打通工 廠、經(jīng) 銷商、 賣場、顧 客、物 流、到 家服務(wù) 的全產(chǎn) 業(yè)鏈數(shù) 據(jù)，實 現(xiàn)實體 家 居賣場運營管理全流程的數(shù)字化，
“線上交互裂變觸點”：對接線上平臺，激發(fā)高價值交互；推動線上內(nèi)容傳播，讓客戶裂變開來
對接線上平臺，激發(fā)高價值交互。“線上運營”是全域運營策劃的重要組成部分，越優(yōu)秀的企業(yè)，越會激發(fā)“新會員運營價值”，或植入產(chǎn)品特色，更新產(chǎn)品價值，讓用戶參與產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品測試等活動，真正讓用戶體驗到新產(chǎn)品新價值；或與平臺深度合作，智能化推送商品，智能化反饋用戶體驗，讓用戶成為“品牌體驗官”，體驗到品牌新價值新特色，并愿意積極互動。
推動線上內(nèi)容傳播，讓客戶裂變開來。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶運營，品牌直播、達(dá)人直播等數(shù)字品牌營銷策劃點燃著用戶的消費熱情，推動著線上內(nèi)容“快速傳播”，越優(yōu)秀的品牌觸點，越會注重“線上內(nèi)容”的個性化分發(fā)，針對高端用戶提供行業(yè)資訊、方案建議及個性化商品，針對大眾用戶提供優(yōu)惠活動、促銷優(yōu)惠及大眾化商品，讓用戶更有價值，讓傳播更有特色，從而大大提升品牌觸點的“品牌號召力”，讓用戶更有價值認(rèn)同。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司年報、天風(fēng)證券研究所等綜合資訊表明，2000年居然之家公司率先提出“先行賠付”的服務(wù)理念，后續(xù)依次推出“綠色環(huán)保”、“一個月內(nèi)無理由退換貨”、“裝修 零增項 ”、“終 身維保 ”等一系列服務(wù)承諾； 2023 年圍繞“家具家電以舊換新”、“家有困難找居然”、“舊房換新顏”三大營 銷 IP，為消費者提供更多可選權(quán)益方案。
強(qiáng)大的品牌觸點，得益于品牌戰(zhàn)略指引下的用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新、以“老用戶”激發(fā)的高價值客戶經(jīng)營，得益于“高價值產(chǎn)品服務(wù)”帶來的強(qiáng)觸點價值，得益于“新時代媒體廣告”點亮的全渠道品牌策劃傳播，更得益于數(shù)字化技術(shù)賦能的“線上終端+線上平臺級交互”牽引的全渠道觸點聯(lián)動。有數(shù)字品牌營銷策劃大創(chuàng)新，有高價值產(chǎn)品服務(wù)，有線上內(nèi)容的持續(xù)創(chuàng)造，品牌化觸點建設(shè)，定會成效卓著，價值非凡！
“五大觸點”，讓全域更閃亮！1）“老用戶激活觸點”：聚攏老用戶，創(chuàng)造新價值；豐富會員權(quán)益，提升老用戶黏性。2）“產(chǎn)品服務(wù)觸點”：升級產(chǎn)品價值，打造“明星產(chǎn)品”；創(chuàng)造個性化服務(wù)，讓服務(wù)高適配。3）“媒體廣告觸點”：點亮新媒體，提升品牌聲量；創(chuàng)意優(yōu)質(zhì)廣告，點亮用戶好心智。4）“線下終端觸點”：打造品牌化終端；打通全渠道連接，升級終端體驗。5）“線上交互裂變觸點”：對接線上平臺，激發(fā)高價值交互；推動線上內(nèi)容傳播，讓客戶裂變開來。
“線下終端觸點”：打造品牌化終端；打通全渠道連接，升級終端體驗
打造品牌化終端。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的品牌經(jīng)營，越優(yōu)秀的全域運營策劃，越會關(guān)注“品牌終端”建設(shè)，其或挖掘經(jīng)典技藝，點亮“匠心精神”，打造“強(qiáng)品牌感知”；或策劃“品牌主題”，植入各類元素，營造“優(yōu)質(zhì)氛圍”，創(chuàng)造“新品牌感知”，讓品牌極具創(chuàng)新性，大大吸引用戶眼球。
打通全渠道連接，升級終端體驗。全域運營策劃，貴在以“全渠道經(jīng)營”為理念，打通線上線下的鏈接，線上強(qiáng)化資訊傳播及智能化推薦、激發(fā)用戶的消費需求，線下策劃品牌經(jīng)營主題、點亮氛圍、創(chuàng)造強(qiáng)終端體驗，讓用戶感知到“優(yōu)秀產(chǎn)品”，讓用戶感受到“個性化體驗”，真正從內(nèi)心喜愛品牌！
經(jīng)典案例：根據(jù)居然之家洞窩數(shù)據(jù)、艾瑞咨詢、公眾號家居新范式、天風(fēng)證券研究所等綜合資訊表明，以洞窩為核心延展全家居產(chǎn)業(yè)鏈，優(yōu)化商戶及消費者服務(wù)體驗。一方面，洞窩為 C 端消費 者客戶提 供在線 咨詢、 到店體 驗、離店 決策、 付款交 易、售 后服務(wù) 的全鏈 路泛家 居消費 閉 環(huán)，提供“多端口、多場景、定制化”的服務(wù)，最終優(yōu)化消費者的購物體驗。另一方面， 洞窩通過 打通工 廠、經(jīng) 銷商、 賣場、顧 客、物 流、到 家服務(wù) 的全產(chǎn) 業(yè)鏈數(shù) 據(jù)，實 現(xiàn)實體 家 居賣場運營管理全流程的數(shù)字化，
對接線上平臺，激發(fā)高價值交互。“線上運營”是全域運營策劃的重要組成部分，越優(yōu)秀的企業(yè)，越會激發(fā)“新會員運營價值”，或植入產(chǎn)品特色，更新產(chǎn)品價值，讓用戶參與產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品測試等活動，真正讓用戶體驗到新產(chǎn)品新價值；或與平臺深度合作，智能化推送商品，智能化反饋用戶體驗，讓用戶成為“品牌體驗官”，體驗到品牌新價值新特色，并愿意積極互動。
推動線上內(nèi)容傳播，讓客戶裂變開來。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶運營，品牌直播、達(dá)人直播等數(shù)字品牌營銷策劃點燃著用戶的消費熱情，推動著線上內(nèi)容“快速傳播”，越優(yōu)秀的品牌觸點，越會注重“線上內(nèi)容”的個性化分發(fā)，針對高端用戶提供行業(yè)資訊、方案建議及個性化商品，針對大眾用戶提供優(yōu)惠活動、促銷優(yōu)惠及大眾化商品，讓用戶更有價值，讓傳播更有特色，從而大大提升品牌觸點的“品牌號召力”，讓用戶更有價值認(rèn)同。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司年報、天風(fēng)證券研究所等綜合資訊表明，2000年居然之家公司率先提出“先行賠付”的服務(wù)理念，后續(xù)依次推出“綠色環(huán)保”、“一個月內(nèi)無理由退換貨”、“裝修 零增項 ”、“終 身維保 ”等一系列服務(wù)承諾； 2023 年圍繞“家具家電以舊換新”、“家有困難找居然”、“舊房換新顏”三大營 銷 IP，為消費者提供更多可選權(quán)益方案。
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