新消費(fèi)醫(yī)療策劃之防止老顧客流失五法（上）
發(fā)布時(shí)間：2024-08-26 ????點(diǎn)擊數(shù)：
防止老顧客流失，創(chuàng)造新消費(fèi)新醫(yī)療。“老顧客經(jīng)營(yíng)”是新消費(fèi)醫(yī)療品牌營(yíng)銷策劃的重要組成部分之一，是新消費(fèi)醫(yī)療品牌戰(zhàn)略的典型性落地場(chǎng)景之一。優(yōu)秀的老顧客經(jīng)營(yíng)，就是要以全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象，以“充卡式消費(fèi)”激發(fā)客戶消費(fèi)，以“可預(yù)期的療效+集合式服務(wù)”防止老客戶流失，以數(shù)字化技術(shù)細(xì)分老客戶類型，更以數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)老客戶消費(fèi)熱情。
“五大方法”，防止老顧客流失。1）“充卡式消費(fèi)”：充卡獎(jiǎng)勵(lì)，鎖定老客戶未來消費(fèi)；年卡多周期綁定，分階段消費(fèi)。2）“效果+服務(wù)雙驅(qū)動(dòng)”：效果強(qiáng)牽引，集合式商品及服務(wù)設(shè)計(jì)；個(gè)性化設(shè)計(jì)，個(gè)性化經(jīng)營(yíng)。3）“養(yǎng)客式運(yùn)營(yíng)”：養(yǎng)客，而非宰客；細(xì)致入微，維護(hù)“個(gè)人服務(wù)”。4）“大單式獎(jiǎng)勵(lì)”：“大單式”獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)老客戶；有大單，有創(chuàng)造。5）“重資源投入”：打通全渠道系統(tǒng)；重度投入，植入用戶消費(fèi)心智。
“充卡式消費(fèi)”：充卡獎(jiǎng)勵(lì)，鎖定老客戶未來消費(fèi)；年卡多周期綁定，分階段消費(fèi)
充卡獎(jiǎng)勵(lì)，鎖定老客戶未來消費(fèi)。老客戶的優(yōu)秀之處，在于其已經(jīng)對(duì)品牌有所認(rèn)知，對(duì)品牌特質(zhì)有所了解；優(yōu)秀的老客戶經(jīng)營(yíng)，就是要持續(xù)鎖定老客戶的“未來消費(fèi)”，或以“會(huì)員卡優(yōu)惠”鎖定未來的老客戶消費(fèi)，或以“充卡優(yōu)惠”鼓勵(lì)老客戶消費(fèi)，更或以組合套餐、充卡+項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)等激發(fā)老客戶的消費(fèi)熱情。
年卡多周期綁定，分階段消費(fèi)。老客戶消費(fèi)，有年卡、專項(xiàng)卡等各類設(shè)置，分階段經(jīng)營(yíng)、多階段設(shè)置等可以讓客戶擁有更多選擇權(quán)，以“年卡”鎖定用戶的年度消費(fèi)，以月卡、季卡鼓勵(lì)用戶的常規(guī)消費(fèi)及規(guī)律性扣減，更可以通過“專項(xiàng)卡”激活用戶的專項(xiàng)需求，讓用戶更有價(jià)值感。
“效果+服務(wù)雙驅(qū)動(dòng)”：效果強(qiáng)牽引，集合式商品及服務(wù)設(shè)計(jì)；個(gè)性化設(shè)計(jì)，個(gè)性化經(jīng)營(yíng)
效果強(qiáng)牽引，集合式商品及服務(wù)設(shè)計(jì)。品牌戰(zhàn)略指引新消費(fèi)醫(yī)療品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，新醫(yī)療效果指引新消費(fèi)新增長(zhǎng)，越優(yōu)秀的新醫(yī)療品牌，越能創(chuàng)造更可控的“醫(yī)療效果”，越能創(chuàng)造集合式商品及集合式服務(wù)，或以“疾病改善周期”定義未來的治療效果，或以“階段式提升”傳遞未來的美容成果，更或以“周期式套餐服務(wù)”創(chuàng)造更強(qiáng)的消費(fèi)醫(yī)療價(jià)值。
個(gè)性化設(shè)計(jì)，個(gè)性化經(jīng)營(yíng)。數(shù)字化技術(shù)賦能老客戶經(jīng)營(yíng)，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活老客戶“大價(jià)值”，基于“新消費(fèi)新醫(yī)療”的診療特色，設(shè)計(jì)“高匹配用戶健康需求”的商品，設(shè)計(jì)“高匹配用戶健康訴求”的醫(yī)療套餐，創(chuàng)造個(gè)性化認(rèn)知，創(chuàng)造個(gè)性化價(jià)值，這樣，才能讓商品更有價(jià)值感，才能讓醫(yī)療服務(wù)更有創(chuàng)造性。
“養(yǎng)客式運(yùn)營(yíng)”：養(yǎng)客，而非宰客；細(xì)致入微，維護(hù)“個(gè)人服務(wù)”
養(yǎng)客，而非宰客。防止老客戶流失，就是要持續(xù)培育顧客的“高品牌認(rèn)同感”，就是要以“既有醫(yī)療服務(wù)”刷新顧客認(rèn)知，就是要以“持續(xù)性的套餐服務(wù)”培育顧客的“消費(fèi)習(xí)慣”。讓顧客更有消費(fèi)價(jià)值，讓顧客更有品牌認(rèn)同感，養(yǎng)客而非宰客，宰客不能長(zhǎng)久，養(yǎng)客才能創(chuàng)造高醫(yī)療服務(wù)價(jià)值，才能激發(fā)用戶的“高度情感認(rèn)同”。
細(xì)致入微，維護(hù)“個(gè)人服務(wù)”。防止老顧客流失，其首要之處就在于維護(hù)好“個(gè)人服務(wù)”，以“VIP客戶”經(jīng)營(yíng)刷新品牌價(jià)值，以“持續(xù)的品牌服務(wù)”創(chuàng)造更強(qiáng)的品牌消費(fèi)黏性，以更強(qiáng)的“個(gè)人服務(wù)”點(diǎn)亮品牌認(rèn)知，更可以通過個(gè)性化套餐解決老客戶的健康難題，讓老客戶更稱心、更滿意。
防止老客戶流失，需要企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引新消費(fèi)醫(yī)療品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，以“充卡式消費(fèi)”鎖定老客戶未來消費(fèi)，以“醫(yī)療效果+集合式商品服務(wù)”創(chuàng)造新醫(yī)療消費(fèi)價(jià)值，更以數(shù)字化技術(shù)細(xì)分老客戶類型，以數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮新消費(fèi)醫(yī)療，以一對(duì)一診療、個(gè)性化診治激發(fā)“高端醫(yī)療消費(fèi)認(rèn)同”，以標(biāo)準(zhǔn)化診療、規(guī)范化診治等激活“大眾醫(yī)療消費(fèi)”。更多方法請(qǐng)見《新消費(fèi)醫(yī)療策劃之防止老顧客流失五法（下）》。
“五大方法”，防止老顧客流失。1）“充卡式消費(fèi)”：充卡獎(jiǎng)勵(lì)，鎖定老客戶未來消費(fèi)；年卡多周期綁定，分階段消費(fèi)。2）“效果+服務(wù)雙驅(qū)動(dòng)”：效果強(qiáng)牽引，集合式商品及服務(wù)設(shè)計(jì)；個(gè)性化設(shè)計(jì)，個(gè)性化經(jīng)營(yíng)。3）“養(yǎng)客式運(yùn)營(yíng)”：養(yǎng)客，而非宰客；細(xì)致入微，維護(hù)“個(gè)人服務(wù)”。4）“大單式獎(jiǎng)勵(lì)”：“大單式”獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)老客戶；有大單，有創(chuàng)造。5）“重資源投入”：打通全渠道系統(tǒng)；重度投入，植入用戶消費(fèi)心智。
“充卡式消費(fèi)”：充卡獎(jiǎng)勵(lì)，鎖定老客戶未來消費(fèi)；年卡多周期綁定，分階段消費(fèi)
充卡獎(jiǎng)勵(lì)，鎖定老客戶未來消費(fèi)。老客戶的優(yōu)秀之處，在于其已經(jīng)對(duì)品牌有所認(rèn)知，對(duì)品牌特質(zhì)有所了解；優(yōu)秀的老客戶經(jīng)營(yíng)，就是要持續(xù)鎖定老客戶的“未來消費(fèi)”，或以“會(huì)員卡優(yōu)惠”鎖定未來的老客戶消費(fèi)，或以“充卡優(yōu)惠”鼓勵(lì)老客戶消費(fèi)，更或以組合套餐、充卡+項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)等激發(fā)老客戶的消費(fèi)熱情。
年卡多周期綁定，分階段消費(fèi)。老客戶消費(fèi)，有年卡、專項(xiàng)卡等各類設(shè)置，分階段經(jīng)營(yíng)、多階段設(shè)置等可以讓客戶擁有更多選擇權(quán)，以“年卡”鎖定用戶的年度消費(fèi)，以月卡、季卡鼓勵(lì)用戶的常規(guī)消費(fèi)及規(guī)律性扣減，更可以通過“專項(xiàng)卡”激活用戶的專項(xiàng)需求，讓用戶更有價(jià)值感。
效果強(qiáng)牽引，集合式商品及服務(wù)設(shè)計(jì)。品牌戰(zhàn)略指引新消費(fèi)醫(yī)療品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，新醫(yī)療效果指引新消費(fèi)新增長(zhǎng)，越優(yōu)秀的新醫(yī)療品牌，越能創(chuàng)造更可控的“醫(yī)療效果”，越能創(chuàng)造集合式商品及集合式服務(wù)，或以“疾病改善周期”定義未來的治療效果，或以“階段式提升”傳遞未來的美容成果，更或以“周期式套餐服務(wù)”創(chuàng)造更強(qiáng)的消費(fèi)醫(yī)療價(jià)值。
個(gè)性化設(shè)計(jì)，個(gè)性化經(jīng)營(yíng)。數(shù)字化技術(shù)賦能老客戶經(jīng)營(yíng)，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活老客戶“大價(jià)值”，基于“新消費(fèi)新醫(yī)療”的診療特色，設(shè)計(jì)“高匹配用戶健康需求”的商品，設(shè)計(jì)“高匹配用戶健康訴求”的醫(yī)療套餐，創(chuàng)造個(gè)性化認(rèn)知，創(chuàng)造個(gè)性化價(jià)值，這樣，才能讓商品更有價(jià)值感，才能讓醫(yī)療服務(wù)更有創(chuàng)造性。
養(yǎng)客，而非宰客。防止老客戶流失，就是要持續(xù)培育顧客的“高品牌認(rèn)同感”，就是要以“既有醫(yī)療服務(wù)”刷新顧客認(rèn)知，就是要以“持續(xù)性的套餐服務(wù)”培育顧客的“消費(fèi)習(xí)慣”。讓顧客更有消費(fèi)價(jià)值，讓顧客更有品牌認(rèn)同感，養(yǎng)客而非宰客，宰客不能長(zhǎng)久，養(yǎng)客才能創(chuàng)造高醫(yī)療服務(wù)價(jià)值，才能激發(fā)用戶的“高度情感認(rèn)同”。
細(xì)致入微，維護(hù)“個(gè)人服務(wù)”。防止老顧客流失，其首要之處就在于維護(hù)好“個(gè)人服務(wù)”，以“VIP客戶”經(jīng)營(yíng)刷新品牌價(jià)值，以“持續(xù)的品牌服務(wù)”創(chuàng)造更強(qiáng)的品牌消費(fèi)黏性，以更強(qiáng)的“個(gè)人服務(wù)”點(diǎn)亮品牌認(rèn)知，更可以通過個(gè)性化套餐解決老客戶的健康難題，讓老客戶更稱心、更滿意。
防止老客戶流失，需要企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引新消費(fèi)醫(yī)療品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，以“充卡式消費(fèi)”鎖定老客戶未來消費(fèi)，以“醫(yī)療效果+集合式商品服務(wù)”創(chuàng)造新醫(yī)療消費(fèi)價(jià)值，更以數(shù)字化技術(shù)細(xì)分老客戶類型，以數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮新消費(fèi)醫(yī)療，以一對(duì)一診療、個(gè)性化診治激發(fā)“高端醫(yī)療消費(fèi)認(rèn)同”，以標(biāo)準(zhǔn)化診療、規(guī)范化診治等激活“大眾醫(yī)療消費(fèi)”。更多方法請(qǐng)見《新消費(fèi)醫(yī)療策劃之防止老顧客流失五法（下）》。
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