新消費(fèi)醫(yī)療策劃之提升人氣效應(yīng)五法（下）
發(fā)布時(shí)間：2024-08-13 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《新消費(fèi)醫(yī)療策劃之提升人氣效應(yīng)五法（上）》中，我們談到了提升醫(yī)療客戶人氣的一些方法，建議醫(yī)療企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引醫(yī)療品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，以“大品牌形象”吸引用戶，以“提升服務(wù)質(zhì)量”增加用戶在院時(shí)間，升級(jí)數(shù)字化技術(shù)賦能“多層次用戶劃分”，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃手法、讓用戶參與到診療服務(wù)中來(lái)，讓用戶真正感知到“高價(jià)值診療”，讓用戶擁有更高醫(yī)療服務(wù)“滿意度”。
“五大方法”，提升醫(yī)療消費(fèi)人氣。1）“品牌促銷(xiāo)雙驅(qū)動(dòng)”：提升品牌知名度，提升品牌價(jià)值認(rèn)同感；吸引用戶，激活促銷(xiāo)能量。2）“增加在院時(shí)間”：提升用戶服務(wù)質(zhì)量，增加在院服務(wù)；提升關(guān)聯(lián)服務(wù)。3）“精準(zhǔn)式運(yùn)營(yíng)”：細(xì)分客戶類(lèi)型，精準(zhǔn)式運(yùn)營(yíng)客戶；項(xiàng)目&商品高匹配，適配度大強(qiáng)化。4）“提升忠誠(chéng)度”：培育種子用戶，提升用戶消費(fèi)黏性；提升用戶滿意度，塑造顧客“高忠誠(chéng)度”。5）“激活轉(zhuǎn)推薦”：激活老客戶能量；以老帶新，做大推薦。
“精準(zhǔn)式運(yùn)營(yíng)”：細(xì)分客戶類(lèi)型，精準(zhǔn)式運(yùn)營(yíng)客戶；項(xiàng)目&商品高匹配，適配度大強(qiáng)化
細(xì)分客戶類(lèi)型，精準(zhǔn)式運(yùn)營(yíng)客戶。數(shù)字化技術(shù)賦能醫(yī)療客戶大創(chuàng)造，數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激活“多層次客戶”，優(yōu)秀的客戶經(jīng)營(yíng)，依賴于“交易標(biāo)簽”牽引的多層次客戶細(xì)分，依賴于“高價(jià)值診療服務(wù)”牽引的精品醫(yī)療創(chuàng)新，更依賴于標(biāo)準(zhǔn)化流程、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)帶來(lái)的“高性價(jià)比”大眾診療。
項(xiàng)目&商品高匹配，適配度大強(qiáng)化。有項(xiàng)目，有服務(wù)，才能贏得用戶的“大認(rèn)可”；有消費(fèi)，有特色，才能獲得用戶的“價(jià)值感”。優(yōu)秀的診療項(xiàng)目，或依托成熟醫(yī)學(xué)技術(shù)，創(chuàng)造更標(biāo)準(zhǔn)化的“診療服務(wù)”；或引入更先進(jìn)診療科技，創(chuàng)造更貼心服務(wù)；更或細(xì)化客戶診療服務(wù)價(jià)值，創(chuàng)造一對(duì)一個(gè)性化診療。
經(jīng)典案例：根據(jù)華西證券等綜合資訊表明，2012年，瑞爾公司推出子公司“瑞泰口腔”，雙品牌戰(zhàn)略著眼于差異化的價(jià)值主張，為來(lái)自于不同區(qū)域與經(jīng)濟(jì)背景的患者提供周到、明確、獨(dú)特的口腔醫(yī)療服務(wù)。在雙品牌戰(zhàn)略推動(dòng)下，公司迅速布局全國(guó)擴(kuò)張計(jì)劃，并快速擴(kuò)大了患者客群，獲取了兼具豐富性與多樣性的診療范例。
“提升忠誠(chéng)度”：培育種子用戶，提升用戶消費(fèi)黏性；提升用戶滿意度，塑造顧客“高忠誠(chéng)度”
培育種子用戶，提升用戶消費(fèi)黏性。提升醫(yī)療消費(fèi)人氣，一方面依靠強(qiáng)有力的品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新，以全渠道品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃點(diǎn)燃醫(yī)療客戶消費(fèi)熱情，以全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象，另一方面依托強(qiáng)有力醫(yī)療消費(fèi)價(jià)值創(chuàng)造，通過(guò)培育種子用戶點(diǎn)亮“新消費(fèi)價(jià)值”，通過(guò)種子用戶建立“新消費(fèi)醫(yī)療范例”，讓范例更有代表性，更能引發(fā)同類(lèi)病癥客戶的“自診自測(cè)”，更能引發(fā)同類(lèi)需求客戶的“診療價(jià)值認(rèn)同”。
提升用戶滿意度，塑造顧客“高忠誠(chéng)度”。用戶，有滿意度；客戶，有高價(jià)值；診療，有高特色，如此，才能提升醫(yī)療客戶的“醫(yī)療價(jià)值認(rèn)可度”，才能塑造顧客的“高忠誠(chéng)度”，讓顧客感知到用戶醫(yī)療消費(fèi)價(jià)值，讓顧客感知到品牌的“個(gè)性化診療特色”，讓顧客感知到“專業(yè)級(jí)診療團(tuán)隊(duì)”，暢享高價(jià)值診療！
經(jīng)典案例：根據(jù)華西證券等綜合資訊表明，得益于高水平醫(yī)護(hù)資源，瑞爾齒科高質(zhì)量服務(wù)拉動(dòng)就診人次和客戶復(fù)診率齊增長(zhǎng)。其擁有嚴(yán)格的醫(yī)護(hù)選拔條件，造就了高質(zhì)量服務(wù)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，從源頭環(huán)節(jié)抓客戶滿意度。經(jīng)過(guò)多年精細(xì)化經(jīng)營(yíng)，瑞爾齒科客戶忠誠(chéng)度平均達(dá)到 45%左右，就診人次逐年突破，最高突破 56 萬(wàn)人。
“激活轉(zhuǎn)推薦”：激活老客戶能量；以老帶新，做大推薦
激活老客戶能量。“老客戶”是新消費(fèi)醫(yī)療品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃的重中之重，是新醫(yī)療迅猛發(fā)展的“關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力”之一，做好老客戶，才能激活老客戶能量，才能為客戶創(chuàng)造“更新的價(jià)值”，才能讓老客戶參與到醫(yī)療品牌策劃傳播中來(lái)。
激活老客戶能量，可以圍繞核心病癥建立“標(biāo)準(zhǔn)化診療路徑”，建立“新病例新價(jià)值”；可以圍繞VIP客戶建立“醫(yī)療圈子”，輸入更多健康資訊，讓客戶價(jià)值更突出；也可以讓老客戶參與到資訊傳播、活動(dòng)傳播中來(lái)，持續(xù)創(chuàng)造客戶消費(fèi)特色，持續(xù)助力老客戶增長(zhǎng)。
以老帶新，做大推薦。“老客戶經(jīng)營(yíng)”，其目標(biāo)就在于挖掘老客戶的“好口碑”，一方面提升老客戶診療服務(wù)滿意度，創(chuàng)造更好的口碑，另一方面提升老客戶“以老帶新”價(jià)值，讓老客戶“以老帶新”，帶來(lái)更多的新用戶，同時(shí)回饋其推薦的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)等，讓老客戶更有推薦熱情。
提升醫(yī)療消費(fèi)人氣，贏在品牌戰(zhàn)略指引的高價(jià)值醫(yī)療品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，活在全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“高價(jià)值醫(yī)療品牌形象”，強(qiáng)在數(shù)字化技術(shù)賦能的“多類(lèi)型醫(yī)療客戶經(jīng)營(yíng)”，勝在數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激發(fā)的“高客戶參與率”。刷新醫(yī)療品牌形象，創(chuàng)造品牌價(jià)值，讓用戶信賴；精準(zhǔn)式運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)造品牌特色，讓用戶感受到價(jià)值；提升品牌忠誠(chéng)度，激發(fā)老客戶推薦，讓用戶有收益；如此，新消費(fèi)新醫(yī)療才能更有特色，才能獲得更高人氣！
“五大方法”，提升醫(yī)療消費(fèi)人氣。1）“品牌促銷(xiāo)雙驅(qū)動(dòng)”：提升品牌知名度，提升品牌價(jià)值認(rèn)同感；吸引用戶，激活促銷(xiāo)能量。2）“增加在院時(shí)間”：提升用戶服務(wù)質(zhì)量，增加在院服務(wù)；提升關(guān)聯(lián)服務(wù)。3）“精準(zhǔn)式運(yùn)營(yíng)”：細(xì)分客戶類(lèi)型，精準(zhǔn)式運(yùn)營(yíng)客戶；項(xiàng)目&商品高匹配，適配度大強(qiáng)化。4）“提升忠誠(chéng)度”：培育種子用戶，提升用戶消費(fèi)黏性；提升用戶滿意度，塑造顧客“高忠誠(chéng)度”。5）“激活轉(zhuǎn)推薦”：激活老客戶能量；以老帶新，做大推薦。
“精準(zhǔn)式運(yùn)營(yíng)”：細(xì)分客戶類(lèi)型，精準(zhǔn)式運(yùn)營(yíng)客戶；項(xiàng)目&商品高匹配，適配度大強(qiáng)化
細(xì)分客戶類(lèi)型，精準(zhǔn)式運(yùn)營(yíng)客戶。數(shù)字化技術(shù)賦能醫(yī)療客戶大創(chuàng)造，數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激活“多層次客戶”，優(yōu)秀的客戶經(jīng)營(yíng)，依賴于“交易標(biāo)簽”牽引的多層次客戶細(xì)分，依賴于“高價(jià)值診療服務(wù)”牽引的精品醫(yī)療創(chuàng)新，更依賴于標(biāo)準(zhǔn)化流程、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)帶來(lái)的“高性價(jià)比”大眾診療。
項(xiàng)目&商品高匹配，適配度大強(qiáng)化。有項(xiàng)目，有服務(wù)，才能贏得用戶的“大認(rèn)可”；有消費(fèi)，有特色，才能獲得用戶的“價(jià)值感”。優(yōu)秀的診療項(xiàng)目，或依托成熟醫(yī)學(xué)技術(shù)，創(chuàng)造更標(biāo)準(zhǔn)化的“診療服務(wù)”；或引入更先進(jìn)診療科技，創(chuàng)造更貼心服務(wù)；更或細(xì)化客戶診療服務(wù)價(jià)值，創(chuàng)造一對(duì)一個(gè)性化診療。
經(jīng)典案例：根據(jù)華西證券等綜合資訊表明，2012年，瑞爾公司推出子公司“瑞泰口腔”，雙品牌戰(zhàn)略著眼于差異化的價(jià)值主張，為來(lái)自于不同區(qū)域與經(jīng)濟(jì)背景的患者提供周到、明確、獨(dú)特的口腔醫(yī)療服務(wù)。在雙品牌戰(zhàn)略推動(dòng)下，公司迅速布局全國(guó)擴(kuò)張計(jì)劃，并快速擴(kuò)大了患者客群，獲取了兼具豐富性與多樣性的診療范例。
培育種子用戶，提升用戶消費(fèi)黏性。提升醫(yī)療消費(fèi)人氣，一方面依靠強(qiáng)有力的品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新，以全渠道品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃點(diǎn)燃醫(yī)療客戶消費(fèi)熱情，以全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象，另一方面依托強(qiáng)有力醫(yī)療消費(fèi)價(jià)值創(chuàng)造，通過(guò)培育種子用戶點(diǎn)亮“新消費(fèi)價(jià)值”，通過(guò)種子用戶建立“新消費(fèi)醫(yī)療范例”，讓范例更有代表性，更能引發(fā)同類(lèi)病癥客戶的“自診自測(cè)”，更能引發(fā)同類(lèi)需求客戶的“診療價(jià)值認(rèn)同”。
提升用戶滿意度，塑造顧客“高忠誠(chéng)度”。用戶，有滿意度；客戶，有高價(jià)值；診療，有高特色，如此，才能提升醫(yī)療客戶的“醫(yī)療價(jià)值認(rèn)可度”，才能塑造顧客的“高忠誠(chéng)度”，讓顧客感知到用戶醫(yī)療消費(fèi)價(jià)值，讓顧客感知到品牌的“個(gè)性化診療特色”，讓顧客感知到“專業(yè)級(jí)診療團(tuán)隊(duì)”，暢享高價(jià)值診療！
經(jīng)典案例：根據(jù)華西證券等綜合資訊表明，得益于高水平醫(yī)護(hù)資源，瑞爾齒科高質(zhì)量服務(wù)拉動(dòng)就診人次和客戶復(fù)診率齊增長(zhǎng)。其擁有嚴(yán)格的醫(yī)護(hù)選拔條件，造就了高質(zhì)量服務(wù)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，從源頭環(huán)節(jié)抓客戶滿意度。經(jīng)過(guò)多年精細(xì)化經(jīng)營(yíng)，瑞爾齒科客戶忠誠(chéng)度平均達(dá)到 45%左右，就診人次逐年突破，最高突破 56 萬(wàn)人。
激活老客戶能量。“老客戶”是新消費(fèi)醫(yī)療品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃的重中之重，是新醫(yī)療迅猛發(fā)展的“關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力”之一，做好老客戶，才能激活老客戶能量，才能為客戶創(chuàng)造“更新的價(jià)值”，才能讓老客戶參與到醫(yī)療品牌策劃傳播中來(lái)。
激活老客戶能量，可以圍繞核心病癥建立“標(biāo)準(zhǔn)化診療路徑”，建立“新病例新價(jià)值”；可以圍繞VIP客戶建立“醫(yī)療圈子”，輸入更多健康資訊，讓客戶價(jià)值更突出；也可以讓老客戶參與到資訊傳播、活動(dòng)傳播中來(lái)，持續(xù)創(chuàng)造客戶消費(fèi)特色，持續(xù)助力老客戶增長(zhǎng)。
以老帶新，做大推薦。“老客戶經(jīng)營(yíng)”，其目標(biāo)就在于挖掘老客戶的“好口碑”，一方面提升老客戶診療服務(wù)滿意度，創(chuàng)造更好的口碑，另一方面提升老客戶“以老帶新”價(jià)值，讓老客戶“以老帶新”，帶來(lái)更多的新用戶，同時(shí)回饋其推薦的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)等，讓老客戶更有推薦熱情。
提升醫(yī)療消費(fèi)人氣，贏在品牌戰(zhàn)略指引的高價(jià)值醫(yī)療品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，活在全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“高價(jià)值醫(yī)療品牌形象”，強(qiáng)在數(shù)字化技術(shù)賦能的“多類(lèi)型醫(yī)療客戶經(jīng)營(yíng)”，勝在數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激發(fā)的“高客戶參與率”。刷新醫(yī)療品牌形象，創(chuàng)造品牌價(jià)值，讓用戶信賴；精準(zhǔn)式運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)造品牌特色，讓用戶感受到價(jià)值；提升品牌忠誠(chéng)度，激發(fā)老客戶推薦，讓用戶有收益；如此，新消費(fèi)新醫(yī)療才能更有特色，才能獲得更高人氣！
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