新消費(fèi)醫(yī)療策劃之顧客價(jià)值管理九連環(huán)（中）
發(fā)布時(shí)間：2024-08-10 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《新消費(fèi)醫(yī)療策劃之顧客價(jià)值管理九連環(huán)（上）》中，我們談到了醫(yī)療用戶(hù)的一些需求，建議企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引“資訊類(lèi)”醫(yī)療品牌策劃傳播，以“項(xiàng)目引流”、“活動(dòng)引流”等品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)激發(fā)醫(yī)療用戶(hù)到院，更通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)升單、個(gè)性化服務(wù)等完成“到院轉(zhuǎn)化成交”。升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，賦能多用戶(hù)圈子經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃手法，推動(dòng)全渠道運(yùn)營(yíng)，推進(jìn)高價(jià)值診療，如此，顧客醫(yī)療價(jià)值，才能真正彰顯！
“九連環(huán)”，創(chuàng)造顧客高價(jià)值管理。1）“資訊宣貫”：傳播品牌資訊，聚攏目標(biāo)用戶(hù)；宣揚(yáng)品牌精神，點(diǎn)亮新服務(wù)新價(jià)值。2）“項(xiàng)目引流”：設(shè)計(jì)引流項(xiàng)目，引發(fā)顧客大關(guān)注；聚攏全渠道流量，刷新醫(yī)療新價(jià)值。3）“到院成交”：團(tuán)購(gòu)等引流到院，升單再轉(zhuǎn)化；因人而異推服務(wù)，分圈子成交。4）“診療服務(wù)”：智能化診斷，找到顧客“大癥結(jié)”；解決用戶(hù)醫(yī)療難題，提升診療的“高性?xún)r(jià)比”。5）“療后跟進(jìn)”：及時(shí)跟進(jìn)術(shù)后康復(fù)等事項(xiàng)；推進(jìn)下一步診療，消減用戶(hù)診療隱患。6）“健康運(yùn)維”：細(xì)分用戶(hù)標(biāo)簽，智能推進(jìn)“品牌化內(nèi)容”；推送主題活動(dòng)，激發(fā)用戶(hù)交互。7）“再消費(fèi)激發(fā)”：推進(jìn)家庭卡等健康卡種；延伸用戶(hù)消費(fèi)，激發(fā)關(guān)聯(lián)消費(fèi)。8）“分銷(xiāo)推薦”：激活老客戶(hù)能量，放大以老帶新等；激活客戶(hù)分銷(xiāo)，開(kāi)發(fā)VIP客戶(hù)。9）“口碑評(píng)價(jià)”：秀消費(fèi)，曬服務(wù)，引領(lǐng)新醫(yī)療；激活用戶(hù)消費(fèi)分享，好口碑，大價(jià)值。
“診療服務(wù)”：智能化診斷，找到顧客“大癥結(jié)”；解決用戶(hù)醫(yī)療難題，提升診療的“高性?xún)r(jià)比”
智能化診斷，找到顧客“大癥結(jié)”。高價(jià)值診療，不但需要數(shù)字化技術(shù)賦能的全方位病癥洞察，需要智能化、全面化的“技術(shù)診斷”，而且需要洞察用戶(hù)自身生活方式，穿透疾病機(jī)理，找到“病癥所在”；需要關(guān)注用戶(hù)的“健康需求”、“變美需求”，讓企業(yè)真正找到顧客的“價(jià)值所在”，讓企業(yè)真正更上一層樓。
解決用戶(hù)醫(yī)療難題，提升診療的“高性?xún)r(jià)比”。用戶(hù)有醫(yī)療訴求，用戶(hù)的醫(yī)療訴求，其訴求重點(diǎn)在于迅速解決健康、容顏問(wèn)題，這對(duì)于新消費(fèi)醫(yī)療品牌來(lái)說(shuō)，是一項(xiàng)極為重要的任務(wù)，其或引入醫(yī)療名家、創(chuàng)造醫(yī)療消費(fèi)新價(jià)值，或引入“新診療手段”，讓用戶(hù)享受到“更極致”的醫(yī)療，更或?qū)?ldquo;成熟的診療路徑”，讓診療更有“高性?xún)r(jià)比”，更能吸引用戶(hù)。
經(jīng)典案例：根據(jù)美麗田園招股說(shuō)明書(shū)、HTI等綜合資訊表明，美麗田園傳統(tǒng)美容服務(wù)項(xiàng)目眾多，整體客單價(jià)較低。截至 2022 年 12 月 20 日，公司提供 31 種傳統(tǒng)美容服務(wù)項(xiàng)目，涵蓋超過(guò) 130 個(gè) SKU，包括身體保健、纖體塑形、美體水療、膚質(zhì)管理、膚色調(diào)理等項(xiàng)目，服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格范圍不超過(guò) 2000 元，大部分項(xiàng)目集中在 1000 元以下。
“療后跟進(jìn)”：及時(shí)跟進(jìn)術(shù)后康復(fù)等事項(xiàng)；推進(jìn)下一步診療，消減用戶(hù)診療隱患
及時(shí)跟進(jìn)術(shù)后康復(fù)等事項(xiàng)。品牌戰(zhàn)略指引新消費(fèi)醫(yī)療品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃了用戶(hù)的消費(fèi)熱情，“專(zhuān)業(yè)級(jí)診療內(nèi)容推送”更創(chuàng)造著用戶(hù)消費(fèi)價(jià)值。專(zhuān)業(yè)級(jí)診療內(nèi)容，或更新“術(shù)后康復(fù)”，助力用戶(hù)的快速康復(fù)；或引入專(zhuān)業(yè)級(jí)護(hù)理團(tuán)隊(duì)，讓用戶(hù)更安心；更或跟進(jìn)術(shù)后康復(fù)各事項(xiàng)，讓用戶(hù)樂(lè)享“診療價(jià)值”。
推進(jìn)下一步診療，消減用戶(hù)診療隱患。數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃，點(diǎn)亮著用戶(hù)的診療訴求；“療后跟進(jìn)”，一方面承接著用戶(hù)前期診療成果，解決著用戶(hù)病癥難題，另一方面快速推進(jìn)著“用戶(hù)專(zhuān)業(yè)級(jí)診療”，通過(guò)“術(shù)后康復(fù)”這樣的剛性需求鏈接用戶(hù)，通過(guò)“專(zhuān)業(yè)服務(wù)”解決用戶(hù)的康復(fù)難題，通過(guò)“專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)”創(chuàng)造更貼心的服務(wù)。
經(jīng)典案例：根據(jù)美麗田園招股說(shuō)明書(shū)、HTI等綜合資訊表明，美麗田園醫(yī)療美容服務(wù)主要由傳統(tǒng)美容服務(wù)的客戶(hù)引流轉(zhuǎn)化而來(lái)。如客戶(hù)接受傳統(tǒng)美容服務(wù)后需要額外的皮膚或身體護(hù)理服務(wù)，而通過(guò)醫(yī)療美容服務(wù)可更好地滿(mǎn)足該等需求，公司會(huì)將此類(lèi)客戶(hù)介紹給秀可兒門(mén)店。當(dāng)客戶(hù)光臨門(mén)店時(shí)，醫(yī)師將為客戶(hù)提供面對(duì)面 的咨詢(xún)，并將確定適當(dāng)?shù)挠?jì)劃及項(xiàng)目。截至 2022 年 12 月 20 日，公司通過(guò)秀可兒門(mén)店提供 10 類(lèi) 醫(yī)療美容服務(wù)，涵蓋超過(guò) 300 個(gè) SKU。
“健康運(yùn)維”：細(xì)分用戶(hù)標(biāo)簽，智能推進(jìn)“品牌化內(nèi)容”；推送主題活動(dòng)，激發(fā)用戶(hù)交互
細(xì)分用戶(hù)標(biāo)簽，智能推進(jìn)“品牌化內(nèi)容”。顧客有訴求，健康有價(jià)值，以SCRM系統(tǒng)為代表的數(shù)字化技術(shù)大大細(xì)分了用戶(hù)標(biāo)簽，交易數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)等點(diǎn)亮了用戶(hù)經(jīng)營(yíng)，“品牌化內(nèi)容”使用戶(hù)經(jīng)營(yíng)更有價(jià)值，使用戶(hù)健康價(jià)值創(chuàng)造成效顯著。
品牌化內(nèi)容智能推送，旨在針對(duì)高端用戶(hù)，推送高端診斷科技資訊、治療方法等，提升其品牌認(rèn)可度；針對(duì)大眾用戶(hù)，推送經(jīng)典醫(yī)學(xué)方法、成熟醫(yī)學(xué)技術(shù)等，以規(guī)范化流程、專(zhuān)業(yè)級(jí)醫(yī)學(xué)技術(shù)贏得用戶(hù)信賴(lài)，創(chuàng)造“高性?xún)r(jià)比”的消費(fèi)認(rèn)知。
推送主題活動(dòng)，激發(fā)用戶(hù)交互。有品牌，有主題；有活動(dòng)，有交互；越優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療品牌，越能激發(fā)用戶(hù)交互，用強(qiáng)有力的“醫(yī)療健康主題”吸引用戶(hù)，通過(guò)名家講座、名醫(yī)課堂等激發(fā)新醫(yī)療新服務(wù)，更通過(guò)用戶(hù)的反饋及時(shí)創(chuàng)造“品牌價(jià)值”，創(chuàng)造新醫(yī)療新認(rèn)知。
顧客的高價(jià)值管理，需要全渠道品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激發(fā)的“用戶(hù)到院成交”，需要以品牌策劃傳播點(diǎn)亮“高價(jià)值診療”、進(jìn)而提升用戶(hù)信賴(lài)，需要以品牌戰(zhàn)略聚攏高價(jià)值資訊、升級(jí)療后新服務(wù)新價(jià)值，更需要以數(shù)字化技術(shù)細(xì)分客戶(hù)標(biāo)簽、智能推進(jìn)“品牌化資訊”。有交互，有價(jià)值，有新穎的數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)；推動(dòng)到院成交，接受高價(jià)值診療，做強(qiáng)細(xì)致的術(shù)后診后服務(wù)，則顧客高價(jià)值管理，將更上一層樓！更多顧客高價(jià)值管理要素請(qǐng)見(jiàn)《新消費(fèi)醫(yī)療策劃之顧客價(jià)值管理九連環(huán)（下）》。
“九連環(huán)”，創(chuàng)造顧客高價(jià)值管理。1）“資訊宣貫”：傳播品牌資訊，聚攏目標(biāo)用戶(hù)；宣揚(yáng)品牌精神，點(diǎn)亮新服務(wù)新價(jià)值。2）“項(xiàng)目引流”：設(shè)計(jì)引流項(xiàng)目，引發(fā)顧客大關(guān)注；聚攏全渠道流量，刷新醫(yī)療新價(jià)值。3）“到院成交”：團(tuán)購(gòu)等引流到院，升單再轉(zhuǎn)化；因人而異推服務(wù)，分圈子成交。4）“診療服務(wù)”：智能化診斷，找到顧客“大癥結(jié)”；解決用戶(hù)醫(yī)療難題，提升診療的“高性?xún)r(jià)比”。5）“療后跟進(jìn)”：及時(shí)跟進(jìn)術(shù)后康復(fù)等事項(xiàng)；推進(jìn)下一步診療，消減用戶(hù)診療隱患。6）“健康運(yùn)維”：細(xì)分用戶(hù)標(biāo)簽，智能推進(jìn)“品牌化內(nèi)容”；推送主題活動(dòng)，激發(fā)用戶(hù)交互。7）“再消費(fèi)激發(fā)”：推進(jìn)家庭卡等健康卡種；延伸用戶(hù)消費(fèi)，激發(fā)關(guān)聯(lián)消費(fèi)。8）“分銷(xiāo)推薦”：激活老客戶(hù)能量，放大以老帶新等；激活客戶(hù)分銷(xiāo)，開(kāi)發(fā)VIP客戶(hù)。9）“口碑評(píng)價(jià)”：秀消費(fèi)，曬服務(wù)，引領(lǐng)新醫(yī)療；激活用戶(hù)消費(fèi)分享，好口碑，大價(jià)值。
“診療服務(wù)”：智能化診斷，找到顧客“大癥結(jié)”；解決用戶(hù)醫(yī)療難題，提升診療的“高性?xún)r(jià)比”
智能化診斷，找到顧客“大癥結(jié)”。高價(jià)值診療，不但需要數(shù)字化技術(shù)賦能的全方位病癥洞察，需要智能化、全面化的“技術(shù)診斷”，而且需要洞察用戶(hù)自身生活方式，穿透疾病機(jī)理，找到“病癥所在”；需要關(guān)注用戶(hù)的“健康需求”、“變美需求”，讓企業(yè)真正找到顧客的“價(jià)值所在”，讓企業(yè)真正更上一層樓。
解決用戶(hù)醫(yī)療難題，提升診療的“高性?xún)r(jià)比”。用戶(hù)有醫(yī)療訴求，用戶(hù)的醫(yī)療訴求，其訴求重點(diǎn)在于迅速解決健康、容顏問(wèn)題，這對(duì)于新消費(fèi)醫(yī)療品牌來(lái)說(shuō)，是一項(xiàng)極為重要的任務(wù)，其或引入醫(yī)療名家、創(chuàng)造醫(yī)療消費(fèi)新價(jià)值，或引入“新診療手段”，讓用戶(hù)享受到“更極致”的醫(yī)療，更或?qū)?ldquo;成熟的診療路徑”，讓診療更有“高性?xún)r(jià)比”，更能吸引用戶(hù)。
經(jīng)典案例：根據(jù)美麗田園招股說(shuō)明書(shū)、HTI等綜合資訊表明，美麗田園傳統(tǒng)美容服務(wù)項(xiàng)目眾多，整體客單價(jià)較低。截至 2022 年 12 月 20 日，公司提供 31 種傳統(tǒng)美容服務(wù)項(xiàng)目，涵蓋超過(guò) 130 個(gè) SKU，包括身體保健、纖體塑形、美體水療、膚質(zhì)管理、膚色調(diào)理等項(xiàng)目，服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格范圍不超過(guò) 2000 元，大部分項(xiàng)目集中在 1000 元以下。
及時(shí)跟進(jìn)術(shù)后康復(fù)等事項(xiàng)。品牌戰(zhàn)略指引新消費(fèi)醫(yī)療品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃了用戶(hù)的消費(fèi)熱情，“專(zhuān)業(yè)級(jí)診療內(nèi)容推送”更創(chuàng)造著用戶(hù)消費(fèi)價(jià)值。專(zhuān)業(yè)級(jí)診療內(nèi)容，或更新“術(shù)后康復(fù)”，助力用戶(hù)的快速康復(fù)；或引入專(zhuān)業(yè)級(jí)護(hù)理團(tuán)隊(duì)，讓用戶(hù)更安心；更或跟進(jìn)術(shù)后康復(fù)各事項(xiàng)，讓用戶(hù)樂(lè)享“診療價(jià)值”。
推進(jìn)下一步診療，消減用戶(hù)診療隱患。數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃，點(diǎn)亮著用戶(hù)的診療訴求；“療后跟進(jìn)”，一方面承接著用戶(hù)前期診療成果，解決著用戶(hù)病癥難題，另一方面快速推進(jìn)著“用戶(hù)專(zhuān)業(yè)級(jí)診療”，通過(guò)“術(shù)后康復(fù)”這樣的剛性需求鏈接用戶(hù)，通過(guò)“專(zhuān)業(yè)服務(wù)”解決用戶(hù)的康復(fù)難題，通過(guò)“專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)”創(chuàng)造更貼心的服務(wù)。
經(jīng)典案例：根據(jù)美麗田園招股說(shuō)明書(shū)、HTI等綜合資訊表明，美麗田園醫(yī)療美容服務(wù)主要由傳統(tǒng)美容服務(wù)的客戶(hù)引流轉(zhuǎn)化而來(lái)。如客戶(hù)接受傳統(tǒng)美容服務(wù)后需要額外的皮膚或身體護(hù)理服務(wù)，而通過(guò)醫(yī)療美容服務(wù)可更好地滿(mǎn)足該等需求，公司會(huì)將此類(lèi)客戶(hù)介紹給秀可兒門(mén)店。當(dāng)客戶(hù)光臨門(mén)店時(shí)，醫(yī)師將為客戶(hù)提供面對(duì)面 的咨詢(xún)，并將確定適當(dāng)?shù)挠?jì)劃及項(xiàng)目。截至 2022 年 12 月 20 日，公司通過(guò)秀可兒門(mén)店提供 10 類(lèi) 醫(yī)療美容服務(wù)，涵蓋超過(guò) 300 個(gè) SKU。
細(xì)分用戶(hù)標(biāo)簽，智能推進(jìn)“品牌化內(nèi)容”。顧客有訴求，健康有價(jià)值，以SCRM系統(tǒng)為代表的數(shù)字化技術(shù)大大細(xì)分了用戶(hù)標(biāo)簽，交易數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)等點(diǎn)亮了用戶(hù)經(jīng)營(yíng)，“品牌化內(nèi)容”使用戶(hù)經(jīng)營(yíng)更有價(jià)值，使用戶(hù)健康價(jià)值創(chuàng)造成效顯著。
品牌化內(nèi)容智能推送，旨在針對(duì)高端用戶(hù)，推送高端診斷科技資訊、治療方法等，提升其品牌認(rèn)可度；針對(duì)大眾用戶(hù)，推送經(jīng)典醫(yī)學(xué)方法、成熟醫(yī)學(xué)技術(shù)等，以規(guī)范化流程、專(zhuān)業(yè)級(jí)醫(yī)學(xué)技術(shù)贏得用戶(hù)信賴(lài)，創(chuàng)造“高性?xún)r(jià)比”的消費(fèi)認(rèn)知。
推送主題活動(dòng)，激發(fā)用戶(hù)交互。有品牌，有主題；有活動(dòng)，有交互；越優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療品牌，越能激發(fā)用戶(hù)交互，用強(qiáng)有力的“醫(yī)療健康主題”吸引用戶(hù)，通過(guò)名家講座、名醫(yī)課堂等激發(fā)新醫(yī)療新服務(wù)，更通過(guò)用戶(hù)的反饋及時(shí)創(chuàng)造“品牌價(jià)值”，創(chuàng)造新醫(yī)療新認(rèn)知。
顧客的高價(jià)值管理，需要全渠道品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激發(fā)的“用戶(hù)到院成交”，需要以品牌策劃傳播點(diǎn)亮“高價(jià)值診療”、進(jìn)而提升用戶(hù)信賴(lài)，需要以品牌戰(zhàn)略聚攏高價(jià)值資訊、升級(jí)療后新服務(wù)新價(jià)值，更需要以數(shù)字化技術(shù)細(xì)分客戶(hù)標(biāo)簽、智能推進(jìn)“品牌化資訊”。有交互，有價(jià)值，有新穎的數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)；推動(dòng)到院成交，接受高價(jià)值診療，做強(qiáng)細(xì)致的術(shù)后診后服務(wù)，則顧客高價(jià)值管理，將更上一層樓！更多顧客高價(jià)值管理要素請(qǐng)見(jiàn)《新消費(fèi)醫(yī)療策劃之顧客價(jià)值管理九連環(huán)（下）》。
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