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點(diǎn)亮顧客時(shí)刻，創(chuàng)造品牌切割。每個(gè)顧客都有自己的消費(fèi)訴求，每個(gè)顧客都有自己的消費(fèi)體驗(yàn)，用戶消費(fèi)體驗(yàn)的過(guò)程，是企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新的過(guò)程，是企業(yè)以品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情的過(guò)程，更是用戶積極參與數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)造“新消費(fèi)時(shí)刻”的過(guò)程。點(diǎn)亮顧客消費(fèi)時(shí)刻，創(chuàng)造新用戶價(jià)值，用戶經(jīng)營(yíng)，方有“大價(jià)值”。
 
“六大時(shí)刻”，創(chuàng)造品牌大價(jià)值。1）“雄心時(shí)刻”：激發(fā)顧客雄心；以服務(wù)之名，融入品牌。2）“起步時(shí)刻”：活化顧客價(jià)值；開(kāi)啟顧客服務(wù)“體驗(yàn)”新航程。3）“奮斗時(shí)刻”：一路走來(lái)，一路服務(wù)；一路奮斗，一路“心動(dòng)時(shí)刻”。4）“交互時(shí)刻”：有交互，有精彩；相會(huì)之路，巔峰之路。5）“成功時(shí)刻”：行一階段，有一成功；多個(gè)時(shí)點(diǎn)，鑄就成功。6）“分享時(shí)刻”：有滿意，有口碑；好心情，多分享。
 
“雄心時(shí)刻”：激發(fā)顧客雄心；以服務(wù)之名，融入品牌
 
激發(fā)顧客雄心。所有的顧客交互，從第一眼的“用戶經(jīng)營(yíng)”開(kāi)始，關(guān)注顧客價(jià)值，點(diǎn)亮用戶的特有價(jià)值，產(chǎn)品，不但點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃傳播，而且可以激發(fā)顧客的快速消費(fèi)。因消費(fèi)而依賴，因產(chǎn)品而認(rèn)可，持續(xù)點(diǎn)亮產(chǎn)品消費(fèi)，持續(xù)以品牌戰(zhàn)略聚合用戶資源。
 
以服務(wù)之名，融入品牌。“品牌化服務(wù)”，點(diǎn)亮的是品牌消費(fèi)特色，革新的是“產(chǎn)品消費(fèi)價(jià)值”。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，或以定制化服務(wù)創(chuàng)造品牌特色，或以高等級(jí)會(huì)員服務(wù)提升用戶消費(fèi)黏性，更或以“品牌化會(huì)員”壯大會(huì)員俱樂(lè)部，持續(xù)創(chuàng)造品牌價(jià)值。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)Costco官網(wǎng)、天風(fēng)證券研究所等綜合資訊表明，Costco采取會(huì)員制，用戶預(yù)先支付一定會(huì)員費(fèi)后可在全球任意一家 Costco 門(mén)店或線上商城購(gòu)物。個(gè)人或企業(yè)身份均可 辦理 Costco 會(huì)員，并各自分為金星會(huì)員與超級(jí)會(huì)員兩個(gè)檔次。每位企業(yè)會(huì)員最多可申請(qǐng) 6 張企業(yè)副卡;每位付費(fèi)會(huì)員均可再辦理一張免費(fèi)家庭卡，由與其居住于共同地址且滿 18 歲的家人使用。 “起步時(shí)刻”：活化顧客價(jià)值；開(kāi)啟顧客服務(wù)“體驗(yàn)”新航程
 
活化顧客價(jià)值。產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，優(yōu)秀的顧客價(jià)值，得益于企業(yè)對(duì)“用戶消費(fèi)”的深度挖掘，得益于“品牌化服務(wù)”的持續(xù)拉動(dòng)，更得益于產(chǎn)品功能的再發(fā)掘。新的產(chǎn)品功能，新的產(chǎn)品消費(fèi)價(jià)值，點(diǎn)燃著用戶消費(fèi)，活化著顧客價(jià)值。
 
開(kāi)啟顧客服務(wù)“體驗(yàn)”新航程。強(qiáng)大的顧客服務(wù)，創(chuàng)造著用戶的“強(qiáng)體驗(yàn)”，點(diǎn)亮著用戶的“大價(jià)值”，以“流量產(chǎn)品”吸引顧客嘗鮮，以“形象產(chǎn)品”提升品牌對(duì)用戶的認(rèn)知，以“高增值服務(wù)”點(diǎn)亮新品牌價(jià)值。品牌新航徎，始于新產(chǎn)品制造，勝于新服務(wù)體驗(yàn)。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)Costco官網(wǎng)、天風(fēng)證券研究所等綜合資訊表明，在會(huì)員制基礎(chǔ)上，Costco推出了一系列針對(duì)商品與會(huì)員的保障制度。對(duì)于居住在美國(guó)的會(huì)員，Costco提供旅游服務(wù)，以優(yōu)惠價(jià)格向客戶出售世界頂級(jí)的酒店、游輪等相關(guān)旅游產(chǎn)品，且該類服務(wù)亦可享受2%的超級(jí)會(huì)員優(yōu)惠。除了產(chǎn)品銷(xiāo)售，Costco 還為會(huì)員提供健康保險(xiǎn)、寵物保險(xiǎn)、商業(yè)支票等一系列服務(wù)。 “奮斗時(shí)刻”：一路走來(lái)，一路服務(wù)；一路奮斗，一路“心動(dòng)時(shí)刻”
 
一路走來(lái)，一路服務(wù)。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激活新產(chǎn)品價(jià)值，更點(diǎn)亮品牌的“躍升之路”，產(chǎn)品功能的持續(xù)迭代，服務(wù)價(jià)值的持續(xù)拉升，品牌特色的全力放大，讓品牌&產(chǎn)品一路前行，一路放大，更一路壯大“品牌化服務(wù)”內(nèi)涵，最大化點(diǎn)亮企業(yè)的“發(fā)展史”，最大化點(diǎn)亮企業(yè)的“特色服務(wù)”，品牌經(jīng)營(yíng)，定能再創(chuàng)大價(jià)值。
 
一路奮斗，一路“心動(dòng)時(shí)刻”。企業(yè)發(fā)展，需要時(shí)間；品牌增長(zhǎng)，更需要沉淀。優(yōu)秀的品牌策劃營(yíng)銷(xiāo)，點(diǎn)亮的是企業(yè)發(fā)展史，創(chuàng)造的是“品牌經(jīng)營(yíng)史”，壯大的是“品牌心動(dòng)史”。強(qiáng)大的品牌，重視的企業(yè)發(fā)展歷程，點(diǎn)亮的是“奮斗的高光瞬間”，激發(fā)的是用戶情感共鳴。
 
優(yōu)秀的品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃，“激活用戶交互”始終是品牌經(jīng)營(yíng)的核心之一，以產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略指引全渠道品牌策劃傳播，以數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激發(fā)用戶的“雄心時(shí)刻”，品牌定能以服務(wù)之名融入品牌，以“起步時(shí)刻”點(diǎn)燃用戶消費(fèi)實(shí)心，以相伴相隨激發(fā)用戶“陪伴”之心，以此激發(fā)用戶的情感訴求，創(chuàng)造品牌的大價(jià)值。更多方法請(qǐng)見(jiàn)《品牌切割戰(zhàn)之點(diǎn)亮顧客六大時(shí)刻（下）》。