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服務(wù)人員，有激勵(lì)，有創(chuàng)造。服務(wù)人員，要激勵(lì)，才有積極性。激勵(lì)，是多種多樣的，或以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃，通過物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)激發(fā)服務(wù)人員參與積極性，通過分紅獎(jiǎng)勵(lì)等培育優(yōu)秀服務(wù)人員；或以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，樹立服務(wù)標(biāo)桿，給予標(biāo)桿評(píng)定等精神獎(jiǎng)勵(lì)；更或升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、賦能服務(wù)人員大創(chuàng)造，提升服務(wù)人員價(jià)值，拓寬晉升通道，讓服務(wù)品牌擁有更大聲勢(shì)。
 
“三大方法”，大大激勵(lì)服務(wù)人員。1）“物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)”：?jiǎn)拘逊?wù)意識(shí)，給予金錢物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；培育優(yōu)秀服務(wù)人員，推進(jìn)分紅獎(jiǎng)勵(lì)等。2）“精神獎(jiǎng)勵(lì)”：授予榮譽(yù)，職稱稱號(hào)等多重關(guān)注；樹立服務(wù)標(biāo)桿，掀起“標(biāo)桿學(xué)習(xí)運(yùn)動(dòng)”。3）“晉升及授權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)”：拓寬晉升通道，讓服務(wù)人員有上升空間；合理授權(quán)，高效反應(yīng)。
 
“物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)”：?jiǎn)拘逊?wù)意識(shí)，給予金錢物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；培育優(yōu)秀服務(wù)人員，推進(jìn)分紅獎(jiǎng)勵(lì)等
 
喚醒服務(wù)意識(shí)，給予金錢物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能喚醒服務(wù)人員參與意識(shí)，或通過“達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)”吸引用戶多參與服務(wù)，或通過“累計(jì)銷售額”提升服務(wù)關(guān)注度，鼓勵(lì)服務(wù)人員提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，讓服務(wù)更有吸引力。
 
培育優(yōu)秀服務(wù)人員，推進(jìn)分紅獎(jiǎng)勵(lì)等。服務(wù)人員的激勵(lì)，“物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)”是極重要的。企業(yè)或評(píng)選“優(yōu)秀服務(wù)人員”，打造“服務(wù)標(biāo)桿”，培育優(yōu)秀服務(wù)人員，給予其更高薪酬；或吸納“專業(yè)服務(wù)人員”，使其成為企業(yè)的一分子，獲得業(yè)績(jī)達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)、發(fā)展分紅等，讓服務(wù)人員真正有發(fā)展積極性。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，海底撈“師徒制”深度綁定店長(zhǎng)與公司的利益，據(jù)公司招股書及財(cái)報(bào)，主要經(jīng)營(yíng)人員采取“低底薪、高分紅”薪酬制度，分紅方面，店長(zhǎng)可分享餐廳利潤(rùn)的2.8%，或者分享餐廳利潤(rùn)的0.4%+徒弟店利潤(rùn)的2.8-3.1%+徒孫店利潤(rùn)的1.5%，從而激勵(lì)店長(zhǎng)為公司培養(yǎng)人才。 “精神獎(jiǎng)勵(lì)”：授予榮譽(yù)，職稱稱號(hào)等多重關(guān)注；樹立服務(wù)標(biāo)桿，掀起“標(biāo)桿學(xué)習(xí)運(yùn)動(dòng)”
 
全渠道品牌策劃傳播，一方面點(diǎn)燃了用戶的消費(fèi)熱情，刷新了產(chǎn)業(yè)品牌形象，另一方面大大擴(kuò)大了服務(wù)品牌影響力，壯大了品牌聲勢(shì)，讓服務(wù)人員更有自豪感。優(yōu)秀的服務(wù)人員獎(jiǎng)勵(lì)，更懂得“借勢(shì)發(fā)展”的道理。
 
授予榮譽(yù)，職稱稱號(hào)等多重關(guān)注。優(yōu)秀的服務(wù)人員激勵(lì)，不但要提供豐厚的物質(zhì)回報(bào)及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，而且需要給予其榮譽(yù)、職稱等榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)。其或評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)分子，授權(quán)其“服務(wù)先進(jìn)工作者”，提升用戶服務(wù)積極性；或劃定專家服務(wù)、大眾服務(wù)、一般服務(wù)等，評(píng)選出不同職稱稱號(hào)，讓服務(wù)人員有榮譽(yù)感&有創(chuàng)造性。
 
樹立服務(wù)標(biāo)桿，掀起“標(biāo)桿學(xué)習(xí)運(yùn)動(dòng)”。優(yōu)秀的服務(wù)人員，應(yīng)該是服務(wù)專業(yè)的踐行者，應(yīng)該是服務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造者，更應(yīng)該是“服務(wù)標(biāo)桿”。企業(yè)，需要制訂相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立“服務(wù)示范點(diǎn)”，建立“服務(wù)標(biāo)桿”，一方面提升內(nèi)部服務(wù)水平，給予優(yōu)秀服務(wù)者以“示范指引”，另一方面獎(jiǎng)勵(lì)“服務(wù)標(biāo)桿”，提升其服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，給予其巨大榮譽(yù)感。
 
“晉升及授權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)”：拓寬晉升通道，讓服務(wù)人員有上升空間；合理授權(quán)，高效反應(yīng)
 
拓寬晉升通道，讓服務(wù)人員有上升空間。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化服務(wù)經(jīng)營(yíng)，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃大大提升了服務(wù)認(rèn)知度，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能提升服務(wù)品牌價(jià)值，越能拓寬晉升通道，或設(shè)置高級(jí)、中級(jí)、普通級(jí)等服務(wù)級(jí)別，差異化定價(jià)，讓服務(wù)人員“服務(wù)有區(qū)分”；或設(shè)置服務(wù)頻率、服務(wù)金額、服務(wù)時(shí)間等晉升標(biāo)準(zhǔn)，讓服務(wù)人員更有創(chuàng)造性，也更有區(qū)分度。
 
合理授權(quán)，高效反應(yīng)。服務(wù)人員的激勵(lì)，就是要持續(xù)點(diǎn)亮新服務(wù)新價(jià)值，通過合理授權(quán)激發(fā)用戶參與積極性，給予“專業(yè)級(jí)服務(wù)者”以培訓(xùn)、指導(dǎo)等權(quán)利，帶動(dòng)更多專業(yè)服務(wù)人員；通過“7*24小時(shí)快速反應(yīng)機(jī)制”點(diǎn)亮新用戶新價(jià)值，讓服務(wù)更快速、更高效。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，海底撈公司注重人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備，店長(zhǎng)可提拔優(yōu)秀的大堂經(jīng)理接受海底撈大 學(xué)的店長(zhǎng)培訓(xùn)，通過后即可成為儲(chǔ)備店長(zhǎng)，待有合適的新餐廳開業(yè)時(shí)，儲(chǔ)備店長(zhǎng)即 可被提拔為店長(zhǎng)，員工晉升為店長(zhǎng)約需4年。 服務(wù)人員激勵(lì)，得益于品牌戰(zhàn)略指引下的服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以此提升服務(wù)業(yè)績(jī)，激活各類物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；得益于全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，授權(quán)服務(wù)者各類精神獎(jiǎng)勵(lì)，提升服務(wù)人員積極性；更得益于以數(shù)字化技術(shù)賦能差異化服務(wù)經(jīng)營(yíng)，以數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃提升服務(wù)關(guān)注度，以分級(jí)、分等、分權(quán)利等拓寬晉升通道，打開服務(wù)人員上升“天花板”，讓服務(wù)人員更有服務(wù)創(chuàng)造性，更有服務(wù)積極性。