數(shù)字服務(wù)策劃之打造五大服務(wù)新階段（上）
發(fā)布時間：2025-01-01 ????點擊數(shù)：
點亮新服務(wù)，創(chuàng)造新服務(wù)價值。服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)造的過程，就是服務(wù)品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新的過程，就是服務(wù)分階段創(chuàng)造“大服務(wù)價值”的過程，就是升級數(shù)字化技術(shù)、賦能服務(wù)前服務(wù)中服務(wù)后“服務(wù)創(chuàng)新”的過程。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，串聯(lián)全渠道觸點、點亮服務(wù)前認知，植入品牌儀式、點亮服務(wù)過程，服務(wù)價值，定有大看點！
“五大服務(wù)新階段”，創(chuàng)造新服務(wù)新特色。1）“服務(wù)前”：圈選優(yōu)質(zhì)客戶，智能推薦品牌資訊與活動；線上線下多觸點聯(lián)動，品牌化服務(wù)“大露出”。2）“服務(wù)中”：迎接客戶，提供集合式活動；植入品牌儀式，打造巔峰時刻。3）“服務(wù)后”：解決用戶疑問，提升服務(wù)后滿意度；有口碑，有傳播。4）“服務(wù)外”：關(guān)聯(lián)服務(wù)突出，關(guān)聯(lián)觸點聯(lián)動；場景聯(lián)動，服務(wù)再激發(fā)。5）“數(shù)字化服務(wù)”：在線服務(wù)順暢，高效流轉(zhuǎn)；數(shù)據(jù)大賦能，服務(wù)價值再點亮。
“服務(wù)前”：圈選優(yōu)質(zhì)客戶，智能推薦品牌資訊與活動；線上線下多觸點聯(lián)動，品牌化服務(wù)“大露出”
圈選優(yōu)質(zhì)客戶，智能推薦品牌資訊與活動。品牌戰(zhàn)略服務(wù)服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越會持續(xù)升級數(shù)字化技術(shù)，越會持續(xù)洞察用戶需求，或依托智能SCRM系統(tǒng)細分用戶標(biāo)簽，洞察用戶的各類需求，智能化推送品牌資訊；或抓住優(yōu)質(zhì)客戶，提供更加個性化商品，創(chuàng)造更加個性化服務(wù)，讓主題活動更有吸引力。
線上線下多觸點聯(lián)動，品牌化服務(wù)“大露出”。服務(wù)前的溝通，意味著線上線下多觸點的聯(lián)動，意味著線上“服務(wù)小程序”的大力賦能、對客戶服務(wù)的全力協(xié)助，意味著“現(xiàn)場服務(wù)案例”的智能推送，更意味著“粉絲社群服務(wù)”的快速創(chuàng)造。服務(wù)越品牌化，服務(wù)的吸引力就越大，服務(wù)前價值就越突出！
經(jīng)典案例：根據(jù)值得買、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，KEEP公司在自營商城及第三方電商網(wǎng)站提供各種運動相關(guān)產(chǎn)品，其中運動服飾展示了對功能和風(fēng)格的優(yōu)化設(shè)計，并能在健身活動中提供舒適性；健康食品通過為用戶提供均衡和營養(yǎng)的食品選擇來完善健身之旅。
“服務(wù)中”：迎接客戶，提供集合式活動；植入品牌儀式，打造巔峰時刻
迎接客戶，提供集合式活動。服務(wù)之中，品牌與客戶的交互是多樣的，通過現(xiàn)場溝通，企業(yè)可以獲得用戶的具體需求；通過一對一交流，分內(nèi)事做好，分外事做足，企業(yè)可以聚攏用戶需求，集合更多商品，創(chuàng)造更多服務(wù)；迎接客戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造更多服務(wù)價值。
植入品牌儀式，打造巔峰時刻。數(shù)字品牌營銷策劃風(fēng)行，以特價、優(yōu)惠可以吸引更多“潛力用戶”，而要想留住客戶，就是挖掘品牌特質(zhì)，植入“服務(wù)開啟”、“管家匹配”、“開心瞬間紀(jì)念”等服務(wù)儀式，讓用戶參與進來，讓品牌更有創(chuàng)造性，讓品牌策劃傳播更有新意&更有吸引力！
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說明書、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，與傳統(tǒng)跑步機不同，KEEP智能跑步機可提供語音指導(dǎo)，從而提高跑步的效果和趣味性，并在鍛煉后提供可視化表現(xiàn)分析，作為激勵用戶的積極反饋。截至 2022 年末，KEEP公司通過自營商城和第三方電商網(wǎng)站總共發(fā)貨約222 千臺跑步機。
服務(wù)特色創(chuàng)新，源于品牌戰(zhàn)略指引下的服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，源于全渠道品牌策劃傳播點亮的“服務(wù)特質(zhì)”，更源于數(shù)字化技術(shù)賦能下的“強服務(wù)體驗”。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，圈選優(yōu)質(zhì)客戶，植入品牌現(xiàn)場新體驗，創(chuàng)新品牌新儀式，讓品牌價值更出色，讓品牌服務(wù)更鮮明。更多服務(wù)階段請見《數(shù)字服務(wù)策劃之打造五大服務(wù)新階段（下）》。
“五大服務(wù)新階段”，創(chuàng)造新服務(wù)新特色。1）“服務(wù)前”：圈選優(yōu)質(zhì)客戶，智能推薦品牌資訊與活動；線上線下多觸點聯(lián)動，品牌化服務(wù)“大露出”。2）“服務(wù)中”：迎接客戶，提供集合式活動；植入品牌儀式，打造巔峰時刻。3）“服務(wù)后”：解決用戶疑問，提升服務(wù)后滿意度；有口碑，有傳播。4）“服務(wù)外”：關(guān)聯(lián)服務(wù)突出，關(guān)聯(lián)觸點聯(lián)動；場景聯(lián)動，服務(wù)再激發(fā)。5）“數(shù)字化服務(wù)”：在線服務(wù)順暢，高效流轉(zhuǎn)；數(shù)據(jù)大賦能，服務(wù)價值再點亮。
“服務(wù)前”：圈選優(yōu)質(zhì)客戶，智能推薦品牌資訊與活動；線上線下多觸點聯(lián)動，品牌化服務(wù)“大露出”
圈選優(yōu)質(zhì)客戶，智能推薦品牌資訊與活動。品牌戰(zhàn)略服務(wù)服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越會持續(xù)升級數(shù)字化技術(shù)，越會持續(xù)洞察用戶需求，或依托智能SCRM系統(tǒng)細分用戶標(biāo)簽，洞察用戶的各類需求，智能化推送品牌資訊；或抓住優(yōu)質(zhì)客戶，提供更加個性化商品，創(chuàng)造更加個性化服務(wù)，讓主題活動更有吸引力。
線上線下多觸點聯(lián)動，品牌化服務(wù)“大露出”。服務(wù)前的溝通，意味著線上線下多觸點的聯(lián)動，意味著線上“服務(wù)小程序”的大力賦能、對客戶服務(wù)的全力協(xié)助，意味著“現(xiàn)場服務(wù)案例”的智能推送，更意味著“粉絲社群服務(wù)”的快速創(chuàng)造。服務(wù)越品牌化，服務(wù)的吸引力就越大，服務(wù)前價值就越突出！
經(jīng)典案例：根據(jù)值得買、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，KEEP公司在自營商城及第三方電商網(wǎng)站提供各種運動相關(guān)產(chǎn)品，其中運動服飾展示了對功能和風(fēng)格的優(yōu)化設(shè)計，并能在健身活動中提供舒適性；健康食品通過為用戶提供均衡和營養(yǎng)的食品選擇來完善健身之旅。
迎接客戶，提供集合式活動。服務(wù)之中，品牌與客戶的交互是多樣的，通過現(xiàn)場溝通，企業(yè)可以獲得用戶的具體需求；通過一對一交流，分內(nèi)事做好，分外事做足，企業(yè)可以聚攏用戶需求，集合更多商品，創(chuàng)造更多服務(wù)；迎接客戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造更多服務(wù)價值。
植入品牌儀式，打造巔峰時刻。數(shù)字品牌營銷策劃風(fēng)行，以特價、優(yōu)惠可以吸引更多“潛力用戶”，而要想留住客戶，就是挖掘品牌特質(zhì)，植入“服務(wù)開啟”、“管家匹配”、“開心瞬間紀(jì)念”等服務(wù)儀式，讓用戶參與進來，讓品牌更有創(chuàng)造性，讓品牌策劃傳播更有新意&更有吸引力！
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說明書、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，與傳統(tǒng)跑步機不同，KEEP智能跑步機可提供語音指導(dǎo)，從而提高跑步的效果和趣味性，并在鍛煉后提供可視化表現(xiàn)分析，作為激勵用戶的積極反饋。截至 2022 年末，KEEP公司通過自營商城和第三方電商網(wǎng)站總共發(fā)貨約222 千臺跑步機。
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