數(shù)字零售新增長之全渠道用戶經(jīng)營五大維度（上）
發(fā)布時間：2024-11-27 ????點(diǎn)擊數(shù)：
全渠道用戶經(jīng)營，點(diǎn)亮數(shù)字零售新增長。全渠道用戶經(jīng)營，貴在以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象，以數(shù)字化技術(shù)賦能用戶標(biāo)簽歸攏，以數(shù)字品牌營銷策劃激活“強(qiáng)用戶交互積極性”。做大用戶數(shù)量，做強(qiáng)用戶交互，做精用戶價值，則全渠道用戶經(jīng)營，必有大創(chuàng)造！
商品線、品牌線和玩法線統(tǒng)籌并進(jìn)，全渠道重在線上線下雙應(yīng)用場景，運(yùn)用智能技術(shù)提高整體業(yè)務(wù)運(yùn)營效率。
“五大維度”，刷新全渠道用戶經(jīng)營。1）“公域快引流”：全渠道引流，激活公域能量；線上線下商圈聯(lián)動，做活“節(jié)日大促”。2）“社區(qū)消費(fèi)激活”：融用戶于社區(qū)，牽引社區(qū)拼團(tuán)業(yè)務(wù)；找到對手薄弱處，更新社區(qū)價值，創(chuàng)建生活新特色。3）“人群再擴(kuò)散”：瞄準(zhǔn)人群特色；吸引關(guān)聯(lián)人群，豐富用戶構(gòu)成。4）“品牌大體驗(yàn)”：刷新品牌形象；聚合粉絲力量，點(diǎn)亮新終端體驗(yàn)。5）“渠道大連接”：激活終端價值；連接線上線下，點(diǎn)燃高價值用戶。
“公域快引流”：全渠道引流，激活公域能量；線上線下商圈聯(lián)動，做活“節(jié)日大促”
全渠道引流，激活公域能量。品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，優(yōu)秀的用戶經(jīng)營，必然是可以持續(xù)引起目標(biāo)用戶消費(fèi)關(guān)注的經(jīng)營，必然是可以線上咨詢、門店交互、社群分享等全渠道引流的經(jīng)營，更必然是“品牌化消費(fèi)”拉升公域用戶認(rèn)知、創(chuàng)造再消費(fèi)的過程。有引流，有交互，有創(chuàng)造，“公域”才能大發(fā)展。
線上線下商圈聯(lián)動，做活“節(jié)日大促”。用戶消費(fèi)，因“商圈經(jīng)營”而更有消費(fèi)認(rèn)知度，因“節(jié)日促銷”而更能激發(fā)用戶購買。依托智能SCRM系統(tǒng)，點(diǎn)亮新商業(yè)價值，通過“智能商圈”發(fā)送用戶券，通過“品牌聯(lián)合”共享用戶資源、激發(fā)關(guān)注消費(fèi)者到店，更可以通過產(chǎn)品促銷、主題活動等“節(jié)日大促”激活用戶強(qiáng)交互，激發(fā)用戶快成交。
經(jīng)典案例：根據(jù)微博、微信、光大證券研究所等綜合資訊表明，在公域上，名創(chuàng)優(yōu)品通過品牌代言人、宣傳視頻等多種方式進(jìn)行營銷，提高品牌知名度。例如，名創(chuàng)優(yōu)品的官方微博通過日常運(yùn)營、代言視頻宣發(fā)以及網(wǎng)友互動等方式，截至 2022 年 11 月 25 日，積累超過 380 萬粉絲。
“社區(qū)消費(fèi)激活”：融用戶于社區(qū)，牽引社區(qū)拼團(tuán)業(yè)務(wù)；找到對手薄弱處，更新社區(qū)價值，創(chuàng)建生活新特色
融用戶于社區(qū)，牽引社區(qū)拼團(tuán)業(yè)務(wù)。用戶，生活在“社區(qū)”，社區(qū)團(tuán)購正當(dāng)時。“社區(qū)團(tuán)購”，可以更多的融入用戶生活，可以更多的激發(fā)會員消費(fèi)熱情，可以通過“明星產(chǎn)品”創(chuàng)造更貼心的消費(fèi)價值，更可以通過拼團(tuán)、特價等激活社區(qū)業(yè)務(wù)，讓用戶動起來，讓生活更有價值。
找到對手薄弱處，更新社區(qū)價值，創(chuàng)建生活新特色。應(yīng)對競爭，創(chuàng)造更強(qiáng)的消費(fèi)價值，創(chuàng)造更強(qiáng)的用戶交互，則高價值用戶經(jīng)營，必有大價值&大特色。強(qiáng)有力的用戶經(jīng)營，就是要找到競爭對手的薄弱之處，找到自有品牌的“特色之處”，或以“明星產(chǎn)品”創(chuàng)造更特色的產(chǎn)品消費(fèi)，或以“增值服務(wù)”創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)，有生活、有特色，用戶經(jīng)營更出彩。
“人群再擴(kuò)散”：瞄準(zhǔn)人群特色；吸引關(guān)聯(lián)人群，豐富用戶構(gòu)成
瞄準(zhǔn)人群特色。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動用戶新服務(wù)創(chuàng)造，數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶新消費(fèi)新認(rèn)知，越優(yōu)秀的用戶經(jīng)營，越高價值的人群交互，越能持續(xù)點(diǎn)亮新商業(yè)消費(fèi)，越能激發(fā)用戶的“特色感”，越能打造“VIP客戶”。
VIP客戶，或依托強(qiáng)有力的產(chǎn)品消費(fèi)特色，點(diǎn)亮“新客戶價值”；或優(yōu)選“活躍會員”，讓會員消費(fèi)的示范能力更突出；更或建立獨(dú)特的消費(fèi)場景，形成強(qiáng)有力的“消費(fèi)記憶”，如高端精英人士之于“服裝定制行業(yè)”，持續(xù)創(chuàng)造著品牌價值，持續(xù)點(diǎn)亮著品牌特色。
吸引關(guān)聯(lián)人群，豐富用戶構(gòu)成。VIP點(diǎn)亮品牌化消費(fèi)，關(guān)聯(lián)人群因“品牌化消費(fèi)”更有認(rèn)知度，因“品牌化消費(fèi)”更有價值感，因購買消費(fèi)、購買福利、優(yōu)惠券等更有“消費(fèi)特色”，可以吸引到同檔次的客戶，可以吸引到同需求的消費(fèi)者。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、光大證券研究所等綜合資訊表明，在私域運(yùn)營上，名創(chuàng)優(yōu)品借助會員計劃與門店消費(fèi)者社群來維持對顧客的持續(xù)互動。對于名創(chuàng)優(yōu)品品牌，其會員計劃于 2018 年 8 月推出，截至 FY2021 底，名創(chuàng)優(yōu)品品牌的年度活躍會員數(shù)(在過去一年中有過消費(fèi)記錄的會員)達(dá)到 2700 萬人。
全渠道用戶經(jīng)營，品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃，是必須的，無品牌指引，不行；全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮品牌形象，是必要的，無數(shù)字品牌營銷策劃，用戶交互不會很多很強(qiáng)；升級數(shù)字化技術(shù)，是重要的，無數(shù)字化技術(shù)賦能，用戶不會有持續(xù)增長。更多維度請見《數(shù)字零售新增長之全渠道用戶經(jīng)營五大維度（下）》。
商品線、品牌線和玩法線統(tǒng)籌并進(jìn)，全渠道重在線上線下雙應(yīng)用場景，運(yùn)用智能技術(shù)提高整體業(yè)務(wù)運(yùn)營效率。
“五大維度”，刷新全渠道用戶經(jīng)營。1）“公域快引流”：全渠道引流，激活公域能量；線上線下商圈聯(lián)動，做活“節(jié)日大促”。2）“社區(qū)消費(fèi)激活”：融用戶于社區(qū)，牽引社區(qū)拼團(tuán)業(yè)務(wù)；找到對手薄弱處，更新社區(qū)價值，創(chuàng)建生活新特色。3）“人群再擴(kuò)散”：瞄準(zhǔn)人群特色；吸引關(guān)聯(lián)人群，豐富用戶構(gòu)成。4）“品牌大體驗(yàn)”：刷新品牌形象；聚合粉絲力量，點(diǎn)亮新終端體驗(yàn)。5）“渠道大連接”：激活終端價值；連接線上線下，點(diǎn)燃高價值用戶。
“公域快引流”：全渠道引流，激活公域能量；線上線下商圈聯(lián)動，做活“節(jié)日大促”
全渠道引流，激活公域能量。品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，優(yōu)秀的用戶經(jīng)營，必然是可以持續(xù)引起目標(biāo)用戶消費(fèi)關(guān)注的經(jīng)營，必然是可以線上咨詢、門店交互、社群分享等全渠道引流的經(jīng)營，更必然是“品牌化消費(fèi)”拉升公域用戶認(rèn)知、創(chuàng)造再消費(fèi)的過程。有引流，有交互，有創(chuàng)造，“公域”才能大發(fā)展。
線上線下商圈聯(lián)動，做活“節(jié)日大促”。用戶消費(fèi)，因“商圈經(jīng)營”而更有消費(fèi)認(rèn)知度，因“節(jié)日促銷”而更能激發(fā)用戶購買。依托智能SCRM系統(tǒng)，點(diǎn)亮新商業(yè)價值，通過“智能商圈”發(fā)送用戶券，通過“品牌聯(lián)合”共享用戶資源、激發(fā)關(guān)注消費(fèi)者到店，更可以通過產(chǎn)品促銷、主題活動等“節(jié)日大促”激活用戶強(qiáng)交互，激發(fā)用戶快成交。
經(jīng)典案例：根據(jù)微博、微信、光大證券研究所等綜合資訊表明，在公域上，名創(chuàng)優(yōu)品通過品牌代言人、宣傳視頻等多種方式進(jìn)行營銷，提高品牌知名度。例如，名創(chuàng)優(yōu)品的官方微博通過日常運(yùn)營、代言視頻宣發(fā)以及網(wǎng)友互動等方式，截至 2022 年 11 月 25 日，積累超過 380 萬粉絲。
融用戶于社區(qū)，牽引社區(qū)拼團(tuán)業(yè)務(wù)。用戶，生活在“社區(qū)”，社區(qū)團(tuán)購正當(dāng)時。“社區(qū)團(tuán)購”，可以更多的融入用戶生活，可以更多的激發(fā)會員消費(fèi)熱情，可以通過“明星產(chǎn)品”創(chuàng)造更貼心的消費(fèi)價值，更可以通過拼團(tuán)、特價等激活社區(qū)業(yè)務(wù)，讓用戶動起來，讓生活更有價值。
找到對手薄弱處，更新社區(qū)價值，創(chuàng)建生活新特色。應(yīng)對競爭，創(chuàng)造更強(qiáng)的消費(fèi)價值，創(chuàng)造更強(qiáng)的用戶交互，則高價值用戶經(jīng)營，必有大價值&大特色。強(qiáng)有力的用戶經(jīng)營，就是要找到競爭對手的薄弱之處，找到自有品牌的“特色之處”，或以“明星產(chǎn)品”創(chuàng)造更特色的產(chǎn)品消費(fèi)，或以“增值服務(wù)”創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)，有生活、有特色，用戶經(jīng)營更出彩。
“人群再擴(kuò)散”：瞄準(zhǔn)人群特色；吸引關(guān)聯(lián)人群，豐富用戶構(gòu)成
瞄準(zhǔn)人群特色。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動用戶新服務(wù)創(chuàng)造，數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶新消費(fèi)新認(rèn)知，越優(yōu)秀的用戶經(jīng)營，越高價值的人群交互，越能持續(xù)點(diǎn)亮新商業(yè)消費(fèi)，越能激發(fā)用戶的“特色感”，越能打造“VIP客戶”。
VIP客戶，或依托強(qiáng)有力的產(chǎn)品消費(fèi)特色，點(diǎn)亮“新客戶價值”；或優(yōu)選“活躍會員”，讓會員消費(fèi)的示范能力更突出；更或建立獨(dú)特的消費(fèi)場景，形成強(qiáng)有力的“消費(fèi)記憶”，如高端精英人士之于“服裝定制行業(yè)”，持續(xù)創(chuàng)造著品牌價值，持續(xù)點(diǎn)亮著品牌特色。
吸引關(guān)聯(lián)人群，豐富用戶構(gòu)成。VIP點(diǎn)亮品牌化消費(fèi)，關(guān)聯(lián)人群因“品牌化消費(fèi)”更有認(rèn)知度，因“品牌化消費(fèi)”更有價值感，因購買消費(fèi)、購買福利、優(yōu)惠券等更有“消費(fèi)特色”，可以吸引到同檔次的客戶，可以吸引到同需求的消費(fèi)者。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、光大證券研究所等綜合資訊表明，在私域運(yùn)營上，名創(chuàng)優(yōu)品借助會員計劃與門店消費(fèi)者社群來維持對顧客的持續(xù)互動。對于名創(chuàng)優(yōu)品品牌，其會員計劃于 2018 年 8 月推出，截至 FY2021 底，名創(chuàng)優(yōu)品品牌的年度活躍會員數(shù)(在過去一年中有過消費(fèi)記錄的會員)達(dá)到 2700 萬人。
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