新消費(fèi)醫(yī)療策劃之顧客沉睡五大原因（上）
發(fā)布時(shí)間：2024-10-22 ????點(diǎn)擊數(shù)：
顧客不能沉睡，新消費(fèi)新醫(yī)療要崛起。顧客沉睡，并不是顧客流失，顧客對(duì)品牌機(jī)構(gòu)依然有品牌信任感，依然有價(jià)值認(rèn)可度，洞察顧客沉睡的原因，點(diǎn)亮品牌戰(zhàn)略指引的全渠道品牌營銷策劃，創(chuàng)造全渠道品牌策劃傳播新手法，升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，更新顧客數(shù)字品牌營銷策劃手法，讓顧客不再沉睡，讓顧客真正體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“五大原因”，導(dǎo)致顧客沉睡。1）“流程失誤”：中間切入，醫(yī)療流程不順暢；各部門協(xié)同不力，無法高效配合。2）“服務(wù)弱化”：基礎(chǔ)服務(wù)同質(zhì)化；特色服務(wù)匱乏，吸引不了用戶，純粹式喚醒效果差。3）“咨詢不給力”：咨詢師設(shè)計(jì)方案適配度不高，特色不明顯；咨詢專業(yè)技能待提升。4）“技術(shù)價(jià)值感弱”：有專家，彰顯度不夠；技術(shù)特色不顯著，價(jià)值感弱化。5）“價(jià)格不能打動(dòng)人”：缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，價(jià)格吸引力不高；項(xiàng)目?jī)?yōu)惠須細(xì)化，套餐組合要點(diǎn)亮。
“流程失誤”：中間切入，醫(yī)療流程不順暢；各部門協(xié)同不力，無法高效配合
中間切入，醫(yī)療流程不順暢。顧客沉睡，或在于“用戶對(duì)醫(yī)療流程”的不太熟悉，造成了不好的消費(fèi)體驗(yàn)；或在于其對(duì)醫(yī)療流程認(rèn)識(shí)不全面，單純的從用戶角度評(píng)估專業(yè)價(jià)值。用戶的認(rèn)知有誤，自然對(duì)新消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)不滿，自然不愿意再進(jìn)行消費(fèi)。
各部門協(xié)同不力，無法高效配合。醫(yī)療消費(fèi)中，網(wǎng)絡(luò)咨詢洽談新客戶，現(xiàn)場(chǎng)咨詢進(jìn)行及時(shí)轉(zhuǎn)化，醫(yī)生護(hù)士推進(jìn)實(shí)際診療，越優(yōu)質(zhì)的用戶，越注重“一氣呵成”的診療體驗(yàn)，越關(guān)注“一體化”的診療服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)咨詢和現(xiàn)場(chǎng)咨詢等各自為戰(zhàn)，各說各的，很難有極佳的用戶診療體驗(yàn)，顧客也極容易沉睡。
“服務(wù)弱化”：基礎(chǔ)服務(wù)同質(zhì)化；特色服務(wù)匱乏，吸引不了用戶，純粹式喚醒效果差
基礎(chǔ)服務(wù)同質(zhì)化。品牌戰(zhàn)略指引新消費(fèi)醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮新診療新服務(wù)，基礎(chǔ)護(hù)理、基礎(chǔ)保養(yǎng)等是需要的，健康檢查、健康服務(wù)等是重要的，但也往往是“同質(zhì)化”的，同質(zhì)化的服務(wù)，對(duì)于用戶的診療價(jià)值有限，自然獲得高認(rèn)可度。
特色服務(wù)匱乏，吸引不了用戶，純粹式喚醒效果差。優(yōu)秀的診療服務(wù)，必能創(chuàng)造用戶新價(jià)值，必能點(diǎn)亮新價(jià)值新特色，而“各醫(yī)療機(jī)構(gòu)必是各有特色”的，強(qiáng)大的特色認(rèn)知缺乏，特色的診療服務(wù)缺乏，不能高效吸引用戶，不能高效喚醒用戶價(jià)值，也會(huì)導(dǎo)致用戶的沉睡。
“咨詢不給力”：咨詢師設(shè)計(jì)方案適配度不高，特色不明顯；咨詢專業(yè)技能待提升
咨詢師設(shè)計(jì)方案適配度不高，特色不明顯。數(shù)字化技術(shù)賦能顧客快速拓展，數(shù)字品牌營銷策劃激活咨詢師強(qiáng)技能，高價(jià)值的診療服務(wù)，需要“專業(yè)級(jí)咨詢”服務(wù)，需要咨詢師創(chuàng)造新用戶新認(rèn)知，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療解決方案。不過，部分咨詢師設(shè)計(jì)方案同質(zhì)化，與用戶的適配度不高，特色不突出，也無法得到顧客的認(rèn)同，顧客沉睡就此產(chǎn)生。
咨詢專業(yè)技能待提升。同質(zhì)化的咨詢建議，同質(zhì)化的診療方案，同質(zhì)化的專業(yè)服務(wù)操作，這些都無法讓用戶產(chǎn)生高價(jià)值認(rèn)同度，無法讓咨詢專業(yè)技能更有價(jià)值感。專業(yè)技能不強(qiáng)，咨詢專業(yè)價(jià)值不足，顧客的消費(fèi)黏性自然不高，顧客沉睡也在情理之中。
顧客沉睡，源于“流程失誤”引發(fā)的顧客品牌營銷策劃創(chuàng)新乏力，源于“同質(zhì)化診療服務(wù)”引發(fā)的同質(zhì)化品牌戰(zhàn)略，更源于品牌策劃傳播引發(fā)的“弱診療價(jià)值認(rèn)同”。升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，點(diǎn)亮強(qiáng)顧客診療價(jià)值，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)診療服務(wù)，如此，沉睡顧客，才能高效喚醒。更多原因請(qǐng)見《新消費(fèi)醫(yī)療策劃之顧客沉睡五大原因（下）》。
“五大原因”，導(dǎo)致顧客沉睡。1）“流程失誤”：中間切入，醫(yī)療流程不順暢；各部門協(xié)同不力，無法高效配合。2）“服務(wù)弱化”：基礎(chǔ)服務(wù)同質(zhì)化；特色服務(wù)匱乏，吸引不了用戶，純粹式喚醒效果差。3）“咨詢不給力”：咨詢師設(shè)計(jì)方案適配度不高，特色不明顯；咨詢專業(yè)技能待提升。4）“技術(shù)價(jià)值感弱”：有專家，彰顯度不夠；技術(shù)特色不顯著，價(jià)值感弱化。5）“價(jià)格不能打動(dòng)人”：缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，價(jià)格吸引力不高；項(xiàng)目?jī)?yōu)惠須細(xì)化，套餐組合要點(diǎn)亮。
“流程失誤”：中間切入，醫(yī)療流程不順暢；各部門協(xié)同不力，無法高效配合
中間切入，醫(yī)療流程不順暢。顧客沉睡，或在于“用戶對(duì)醫(yī)療流程”的不太熟悉，造成了不好的消費(fèi)體驗(yàn)；或在于其對(duì)醫(yī)療流程認(rèn)識(shí)不全面，單純的從用戶角度評(píng)估專業(yè)價(jià)值。用戶的認(rèn)知有誤，自然對(duì)新消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)不滿，自然不愿意再進(jìn)行消費(fèi)。
各部門協(xié)同不力，無法高效配合。醫(yī)療消費(fèi)中，網(wǎng)絡(luò)咨詢洽談新客戶，現(xiàn)場(chǎng)咨詢進(jìn)行及時(shí)轉(zhuǎn)化，醫(yī)生護(hù)士推進(jìn)實(shí)際診療，越優(yōu)質(zhì)的用戶，越注重“一氣呵成”的診療體驗(yàn)，越關(guān)注“一體化”的診療服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)咨詢和現(xiàn)場(chǎng)咨詢等各自為戰(zhàn)，各說各的，很難有極佳的用戶診療體驗(yàn)，顧客也極容易沉睡。
基礎(chǔ)服務(wù)同質(zhì)化。品牌戰(zhàn)略指引新消費(fèi)醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮新診療新服務(wù)，基礎(chǔ)護(hù)理、基礎(chǔ)保養(yǎng)等是需要的，健康檢查、健康服務(wù)等是重要的，但也往往是“同質(zhì)化”的，同質(zhì)化的服務(wù)，對(duì)于用戶的診療價(jià)值有限，自然獲得高認(rèn)可度。
特色服務(wù)匱乏，吸引不了用戶，純粹式喚醒效果差。優(yōu)秀的診療服務(wù)，必能創(chuàng)造用戶新價(jià)值，必能點(diǎn)亮新價(jià)值新特色，而“各醫(yī)療機(jī)構(gòu)必是各有特色”的，強(qiáng)大的特色認(rèn)知缺乏，特色的診療服務(wù)缺乏，不能高效吸引用戶，不能高效喚醒用戶價(jià)值，也會(huì)導(dǎo)致用戶的沉睡。
咨詢師設(shè)計(jì)方案適配度不高，特色不明顯。數(shù)字化技術(shù)賦能顧客快速拓展，數(shù)字品牌營銷策劃激活咨詢師強(qiáng)技能，高價(jià)值的診療服務(wù)，需要“專業(yè)級(jí)咨詢”服務(wù)，需要咨詢師創(chuàng)造新用戶新認(rèn)知，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療解決方案。不過，部分咨詢師設(shè)計(jì)方案同質(zhì)化，與用戶的適配度不高，特色不突出，也無法得到顧客的認(rèn)同，顧客沉睡就此產(chǎn)生。
咨詢專業(yè)技能待提升。同質(zhì)化的咨詢建議，同質(zhì)化的診療方案，同質(zhì)化的專業(yè)服務(wù)操作，這些都無法讓用戶產(chǎn)生高價(jià)值認(rèn)同度，無法讓咨詢專業(yè)技能更有價(jià)值感。專業(yè)技能不強(qiáng)，咨詢專業(yè)價(jià)值不足，顧客的消費(fèi)黏性自然不高，顧客沉睡也在情理之中。
顧客沉睡，源于“流程失誤”引發(fā)的顧客品牌營銷策劃創(chuàng)新乏力，源于“同質(zhì)化診療服務(wù)”引發(fā)的同質(zhì)化品牌戰(zhàn)略，更源于品牌策劃傳播引發(fā)的“弱診療價(jià)值認(rèn)同”。升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，點(diǎn)亮強(qiáng)顧客診療價(jià)值，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)診療服務(wù)，如此，沉睡顧客，才能高效喚醒。更多原因請(qǐng)見《新消費(fèi)醫(yī)療策劃之顧客沉睡五大原因（下）》。
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