新消費(fèi)醫(yī)療策劃之放大老客戶三大價(jià)值
發(fā)布時(shí)間：2024-10-10 ????點(diǎn)擊數(shù)：
放大老客戶，做大新消費(fèi)醫(yī)療。企業(yè)新消費(fèi)醫(yī)療價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程，是其以品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新的過(guò)程，是“新醫(yī)療新技術(shù)”點(diǎn)亮醫(yī)療品牌策劃傳播的過(guò)程，更是數(shù)字化技術(shù)賦能新醫(yī)療用戶挖掘、數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮老客戶價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程。立足新醫(yī)療，展示新消費(fèi)，創(chuàng)造老客戶大價(jià)值，則新消費(fèi)醫(yī)療經(jīng)營(yíng)，必有大創(chuàng)造&大成就！
咨詢，有價(jià)值；回訪，要反饋；維護(hù)已消費(fèi)顧客，激活未消費(fèi)顧客，全面做大老客戶推薦，以此放大老客戶價(jià)值。“三大價(jià)值”，放大老客戶價(jià)值。1）“推動(dòng)老客戶復(fù)購(gòu)”：客戶有消費(fèi)，消費(fèi)有特色；老客戶有復(fù)購(gòu)，復(fù)購(gòu)可持續(xù)。2）“激活老客戶傳播”：聚焦標(biāo)桿門店，提升老客戶滿意度；點(diǎn)亮用戶口碑，讓品牌傳起來(lái)。3）“激活老客戶推薦”：讓老客戶多推薦；推薦有價(jià)值，品牌忠誠(chéng)度更高。
“推動(dòng)老客戶復(fù)購(gòu)”：客戶有消費(fèi)，消費(fèi)有特色；老客戶有復(fù)購(gòu)，復(fù)購(gòu)可持續(xù)
客戶有消費(fèi)，消費(fèi)有特色。老客戶的消費(fèi)，關(guān)注的是親身的醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)，這源于細(xì)致的疾病診斷，源于“個(gè)性化消費(fèi)”牽引的高價(jià)值客戶經(jīng)營(yíng)。強(qiáng)消費(fèi)認(rèn)知，強(qiáng)健康價(jià)值認(rèn)同，強(qiáng)化高頻消費(fèi)品項(xiàng)，如消費(fèi)頻次大于1周/次的品項(xiàng)，像小氣泡、水氧、面護(hù)等項(xiàng)目；而除皺、廋臉、玻尿酸等項(xiàng)目類的返利激勵(lì)，效果一般。
老客戶有復(fù)購(gòu)，復(fù)購(gòu)可持續(xù)。老客戶的價(jià)值，在于通過(guò)強(qiáng)大的品牌戰(zhàn)略提升老用戶消費(fèi)黏性，通過(guò)強(qiáng)大的渠道品牌營(yíng)銷策劃激活老用戶消費(fèi)熱情，通過(guò)全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，讓產(chǎn)品更有消費(fèi)價(jià)值，讓用戶消費(fèi)更有可持續(xù)性，讓其暢享專屬商品、專屬優(yōu)惠等老客戶權(quán)益。
經(jīng)典案例：根據(jù)艾瑞咨詢、長(zhǎng)江證券研究所等綜合資訊表明，2022年醫(yī)美用戶人均累計(jì)消費(fèi)金額集中于 1-6 萬(wàn)元，消費(fèi)頻次集中于每年 1-2 次，高客單價(jià)+較低消費(fèi)頻次的行為特征使得消費(fèi)者對(duì)門店選址和交通距離的敏感性降低，因 而單店客群輻射范圍較大，承載能力強(qiáng)且口碑較好的醫(yī)院甚至吸引求美者跨省慕名就醫(yī)。
“激活老客戶傳播”：聚焦標(biāo)桿門店，提升老客戶滿意度；點(diǎn)亮用戶口碑，讓品牌傳起來(lái)
聚焦標(biāo)桿門店，提升老客戶滿意度。數(shù)字化技術(shù)賦能全渠道客戶經(jīng)營(yíng)，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活門店新價(jià)值，優(yōu)秀的老客戶，可以帶來(lái)持續(xù)的門店消費(fèi)，可以帶來(lái)持續(xù)的客戶消費(fèi)，更可以帶來(lái)智能化的消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，依托老客戶消費(fèi)創(chuàng)造更優(yōu)秀的門店，升級(jí)數(shù)字化設(shè)備匯聚全渠道數(shù)據(jù)，讓智能門店成為“新標(biāo)桿門店”。
點(diǎn)亮用戶口碑，讓品牌傳起來(lái)。用戶，要消費(fèi)；品牌，要大價(jià)值。優(yōu)秀的老客戶，一方面購(gòu)買著優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，創(chuàng)造著持續(xù)的購(gòu)買，另一方面刷新著用戶口碑，讓用戶口碑更有創(chuàng)新性，也讓“明星產(chǎn)品”吸引更多的用戶，讓“流量產(chǎn)品”更有創(chuàng)新性。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、長(zhǎng)江證券研究所等綜合資訊表明，從各家頭部醫(yī)美機(jī) 構(gòu)品牌的門店收入結(jié)構(gòu)來(lái)看，秀可兒醫(yī)美(美麗田園旗下)和伊美爾的 TOP5 門店收入 占比均超 80%，華韓整形 TOP3 門店收入占比達(dá) 64%，且各家 TOP1 醫(yī)院創(chuàng)收力強(qiáng)，龍頭效應(yīng)突出。
“激活老客戶推薦”：讓老客戶多推薦；推薦有價(jià)值，品牌忠誠(chéng)度更高
讓老客戶多推薦。醫(yī)療機(jī)構(gòu)的消費(fèi)創(chuàng)新，貴在持續(xù)挖掘用戶的標(biāo)簽價(jià)值，以“成交類標(biāo)簽”擴(kuò)大同類消費(fèi)客戶，以“新消費(fèi)標(biāo)簽”點(diǎn)亮新客戶消費(fèi)，同時(shí)以推薦現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、專項(xiàng)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等激發(fā)老客戶推薦熱情，讓老客戶更愿意推薦。
推薦有價(jià)值，品牌忠誠(chéng)度更高。老客戶推薦，一方面要以現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、健康金獎(jiǎng)勵(lì)等激發(fā)客戶推薦欲望，讓客戶樂(lè)意推薦；另一方面要以“高價(jià)值品牌”點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購(gòu)買，以老帶新、以新促新，讓客戶真正“動(dòng)起來(lái)”。
老客戶的價(jià)值，贏在品牌戰(zhàn)略指引的全渠道品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，活在全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃的用戶消費(fèi)熱情，強(qiáng)在數(shù)字化技術(shù)賦能的“老客戶價(jià)值傳播”，勝在數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)的“老客戶交互”。老客戶有復(fù)購(gòu)，老客戶有口碑有傳播，老客戶才會(huì)有更多推薦意愿，才會(huì)持續(xù)拉升品牌價(jià)值。
咨詢，有價(jià)值；回訪，要反饋；維護(hù)已消費(fèi)顧客，激活未消費(fèi)顧客，全面做大老客戶推薦，以此放大老客戶價(jià)值。“三大價(jià)值”，放大老客戶價(jià)值。1）“推動(dòng)老客戶復(fù)購(gòu)”：客戶有消費(fèi)，消費(fèi)有特色；老客戶有復(fù)購(gòu)，復(fù)購(gòu)可持續(xù)。2）“激活老客戶傳播”：聚焦標(biāo)桿門店，提升老客戶滿意度；點(diǎn)亮用戶口碑，讓品牌傳起來(lái)。3）“激活老客戶推薦”：讓老客戶多推薦；推薦有價(jià)值，品牌忠誠(chéng)度更高。
“推動(dòng)老客戶復(fù)購(gòu)”：客戶有消費(fèi)，消費(fèi)有特色；老客戶有復(fù)購(gòu)，復(fù)購(gòu)可持續(xù)
客戶有消費(fèi)，消費(fèi)有特色。老客戶的消費(fèi)，關(guān)注的是親身的醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)，這源于細(xì)致的疾病診斷，源于“個(gè)性化消費(fèi)”牽引的高價(jià)值客戶經(jīng)營(yíng)。強(qiáng)消費(fèi)認(rèn)知，強(qiáng)健康價(jià)值認(rèn)同，強(qiáng)化高頻消費(fèi)品項(xiàng)，如消費(fèi)頻次大于1周/次的品項(xiàng)，像小氣泡、水氧、面護(hù)等項(xiàng)目；而除皺、廋臉、玻尿酸等項(xiàng)目類的返利激勵(lì)，效果一般。
老客戶有復(fù)購(gòu)，復(fù)購(gòu)可持續(xù)。老客戶的價(jià)值，在于通過(guò)強(qiáng)大的品牌戰(zhàn)略提升老用戶消費(fèi)黏性，通過(guò)強(qiáng)大的渠道品牌營(yíng)銷策劃激活老用戶消費(fèi)熱情，通過(guò)全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，讓產(chǎn)品更有消費(fèi)價(jià)值，讓用戶消費(fèi)更有可持續(xù)性，讓其暢享專屬商品、專屬優(yōu)惠等老客戶權(quán)益。
經(jīng)典案例：根據(jù)艾瑞咨詢、長(zhǎng)江證券研究所等綜合資訊表明，2022年醫(yī)美用戶人均累計(jì)消費(fèi)金額集中于 1-6 萬(wàn)元，消費(fèi)頻次集中于每年 1-2 次，高客單價(jià)+較低消費(fèi)頻次的行為特征使得消費(fèi)者對(duì)門店選址和交通距離的敏感性降低，因 而單店客群輻射范圍較大，承載能力強(qiáng)且口碑較好的醫(yī)院甚至吸引求美者跨省慕名就醫(yī)。
聚焦標(biāo)桿門店，提升老客戶滿意度。數(shù)字化技術(shù)賦能全渠道客戶經(jīng)營(yíng)，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活門店新價(jià)值，優(yōu)秀的老客戶，可以帶來(lái)持續(xù)的門店消費(fèi)，可以帶來(lái)持續(xù)的客戶消費(fèi)，更可以帶來(lái)智能化的消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，依托老客戶消費(fèi)創(chuàng)造更優(yōu)秀的門店，升級(jí)數(shù)字化設(shè)備匯聚全渠道數(shù)據(jù)，讓智能門店成為“新標(biāo)桿門店”。
點(diǎn)亮用戶口碑，讓品牌傳起來(lái)。用戶，要消費(fèi)；品牌，要大價(jià)值。優(yōu)秀的老客戶，一方面購(gòu)買著優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，創(chuàng)造著持續(xù)的購(gòu)買，另一方面刷新著用戶口碑，讓用戶口碑更有創(chuàng)新性，也讓“明星產(chǎn)品”吸引更多的用戶，讓“流量產(chǎn)品”更有創(chuàng)新性。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、長(zhǎng)江證券研究所等綜合資訊表明，從各家頭部醫(yī)美機(jī) 構(gòu)品牌的門店收入結(jié)構(gòu)來(lái)看，秀可兒醫(yī)美(美麗田園旗下)和伊美爾的 TOP5 門店收入 占比均超 80%，華韓整形 TOP3 門店收入占比達(dá) 64%，且各家 TOP1 醫(yī)院創(chuàng)收力強(qiáng)，龍頭效應(yīng)突出。
讓老客戶多推薦。醫(yī)療機(jī)構(gòu)的消費(fèi)創(chuàng)新，貴在持續(xù)挖掘用戶的標(biāo)簽價(jià)值，以“成交類標(biāo)簽”擴(kuò)大同類消費(fèi)客戶，以“新消費(fèi)標(biāo)簽”點(diǎn)亮新客戶消費(fèi)，同時(shí)以推薦現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、專項(xiàng)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等激發(fā)老客戶推薦熱情，讓老客戶更愿意推薦。
推薦有價(jià)值，品牌忠誠(chéng)度更高。老客戶推薦，一方面要以現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、健康金獎(jiǎng)勵(lì)等激發(fā)客戶推薦欲望，讓客戶樂(lè)意推薦；另一方面要以“高價(jià)值品牌”點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購(gòu)買，以老帶新、以新促新，讓客戶真正“動(dòng)起來(lái)”。
老客戶的價(jià)值，贏在品牌戰(zhàn)略指引的全渠道品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，活在全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃的用戶消費(fèi)熱情，強(qiáng)在數(shù)字化技術(shù)賦能的“老客戶價(jià)值傳播”，勝在數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)的“老客戶交互”。老客戶有復(fù)購(gòu)，老客戶有口碑有傳播，老客戶才會(huì)有更多推薦意愿，才會(huì)持續(xù)拉升品牌價(jià)值。
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