高價值品牌策劃之用戶體驗地圖亮化五法（上）
發(fā)布時間：2024-04-04 ????點擊數(shù)：
做好用戶體驗，做高品牌價值。用戶體驗亮化，貴在以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點亮用戶消費特質(zhì)，以數(shù)字化技術(shù)賦能新用戶體驗價值，更以數(shù)字品牌營銷策劃點亮新用戶新價值。點亮用戶消費體驗，更新用戶價值，設(shè)計“用戶體驗價值點”，讓用戶體驗更卓越！
用戶體驗，要站在全局優(yōu)化，站在流程優(yōu)化的視角，點亮用戶新消費新價值。立足用戶消費旅程，與品牌特質(zhì)深度融合，持續(xù)點亮新消費新體驗，讓用戶更有貼心感觸，更有價值感。
“五大方法”，亮化用戶體驗。1）“創(chuàng)造高價值用戶體驗”：創(chuàng)造用戶高價值感知；產(chǎn)品大縱橫，用戶體驗“大價值”。2）“直擊目標(biāo)用戶及圈層”：直擊目標(biāo)用戶，創(chuàng)造不一樣的消費；擴大用戶聲量，強化圈層認(rèn)知。3）“圈定新消費交互路徑”：點亮“明星產(chǎn)品”，拉出“交互主線”；界定產(chǎn)品特質(zhì)，活化“新消費交流”。4）“點亮優(yōu)質(zhì)觸點”：細(xì)化交互觸點；不一樣的觸點，創(chuàng)造不一樣的特色。5）“激活巔峰感知”：創(chuàng)造新消費儀式；留下巔峰紀(jì)念。
“創(chuàng)造高價值用戶體驗”：創(chuàng)造用戶高價值感知；產(chǎn)品大縱橫，用戶體驗“大價值”
創(chuàng)造用戶高價值感知。產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)級品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情，優(yōu)秀的用戶消費體驗，貴在深度挖掘用戶的消費訴求，以“高性能價格比”吸引大眾消費者，以“品質(zhì)價格比”滿足高端用戶個性化、主題式消費訴求，更以個性化、定制式產(chǎn)品消費滿足高端用戶的新消費特色，讓高端用戶倍感親切。
產(chǎn)品大縱橫，用戶體驗“大價值”。產(chǎn)品，是用戶消費體驗的基礎(chǔ)，是高價值用戶消費體驗的絕佳承載。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)營，因“現(xiàn)象級產(chǎn)品”而更有產(chǎn)品知名度，因貼心式消費體驗而更有價值，因“大價值”激活品牌新基因&新特色。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、華泰研究等綜合資訊表明，分產(chǎn)品看，迪阿公司“求婚鉆戒+結(jié)婚對戒”產(chǎn)品營收占比超九成。其品牌以“一生唯一真愛”為 主要宣傳著力點，主打求婚鉆戒一生只能定制一枚(升級換款除外)。求婚鉆戒營收占比高，2021年占營收 79.2%；結(jié)婚對戒次之，2021年營收占比 18.7%。
“直擊目標(biāo)用戶及圈層”：直擊目標(biāo)用戶，創(chuàng)造不一樣的消費；擴大用戶聲量，強化圈層認(rèn)知
直擊目標(biāo)用戶，創(chuàng)造不一樣的消費。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營銷策劃激活新用戶新價值，高價值的用戶消費，憑借“個性化產(chǎn)品”吸引用戶，憑借“定制服務(wù)”滿足用戶的特殊需求，更依托目標(biāo)用戶的年齡層次提供“高匹配服務(wù)”。
擴大用戶聲量，強化圈層認(rèn)知。有用戶，有價值；有圈層，有特色。優(yōu)秀的用戶消費體驗，就是要持續(xù)擴大品牌聲量，吸引“高支付能力”的優(yōu)質(zhì)用戶，以“高顏值產(chǎn)品”吸引主流用戶的目光，以“高審美產(chǎn)品”激發(fā)用戶的情感認(rèn)同，更以“會員身份”點亮用戶新價值，創(chuàng)造品牌會員新認(rèn)同，如“米粉”對于小米手機的高度認(rèn)同。
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說明書、華泰研究等綜合資訊表明，迪阿公司的主力消費者為 29 歲及以下的年輕消費群體，社媒、電商、短視頻等營銷方式也使得 DR 實現(xiàn)與年輕人同頻共振并獲得眾多年輕群體的消費青睞。同時，品牌力的泛化也讓越來越多的非婚慶消費群體選擇購買 DR 表達(dá)愛意。2021H1，34歲及以下消費者銷售額占公司銷售總額 87.2%，適婚人群仍為主力消費者；同時，35歲以上消費者占比逐步提升，印證了 DR 在非婚慶場景的品牌影響力。
“圈定新消費交互路徑”：點亮“明星產(chǎn)品”，拉出“交互主線”；界定產(chǎn)品特質(zhì)，活化“新消費交流”
點亮“明星產(chǎn)品”，拉出“交互主線”。數(shù)字商業(yè)語境下，無明星產(chǎn)品，無強用戶認(rèn)知；無強品牌交互，無品牌價值認(rèn)同。用戶體驗地圖，就是要持續(xù)點亮“明星產(chǎn)品”新價值，以“獨特功能”滿足新用戶消費訴求，以“經(jīng)典工藝”展示品牌的“匠心精神”，更以“智能門店”為載體，以智能貨架展示產(chǎn)品“高 價值”，以數(shù)字設(shè)備點亮產(chǎn)品“新感知”，持續(xù)拉升品牌強特色。
界定產(chǎn)品特質(zhì)，活化“新消費交流”。有產(chǎn)品，有用戶的消費認(rèn)知；有特質(zhì)，方有更多用戶價值認(rèn)同?；诋a(chǎn)品的新消費，設(shè)計“絕佳的產(chǎn)品交互路徑”，或以終端交互點亮“品牌新價值”，或以產(chǎn)品試用刷新“產(chǎn)品新功能”，更或以多系列、多主題點亮“產(chǎn)品新特色”。
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說明書、華泰研究等綜合資訊表明，迪阿公司打造了豐富的產(chǎn)品矩陣，截至 2021 年底，其共推出求婚鉆戒 70 余款、結(jié)婚對戒 170 余款以及其他飾品 200 余款?；榻渲鞔蛳盗邪?nbsp;FOREVER 系列簡奢款、FOREVER 系列經(jīng)典款、MY HEART 簡奢款、TURE LOVE 典雅款。
用戶體驗地圖的新創(chuàng)造，貴在以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情，升級數(shù)字化技術(shù)抓住“目標(biāo)消費人群”，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃更新“用戶認(rèn)知”，圈定新消費交互路徑、提升“高價值用戶感觸”。更多方法請見《高價值品牌策劃之用戶體驗地圖亮化五法（下）》。
用戶體驗，要站在全局優(yōu)化，站在流程優(yōu)化的視角，點亮用戶新消費新價值。立足用戶消費旅程，與品牌特質(zhì)深度融合，持續(xù)點亮新消費新體驗，讓用戶更有貼心感觸，更有價值感。
“五大方法”，亮化用戶體驗。1）“創(chuàng)造高價值用戶體驗”：創(chuàng)造用戶高價值感知；產(chǎn)品大縱橫，用戶體驗“大價值”。2）“直擊目標(biāo)用戶及圈層”：直擊目標(biāo)用戶，創(chuàng)造不一樣的消費；擴大用戶聲量，強化圈層認(rèn)知。3）“圈定新消費交互路徑”：點亮“明星產(chǎn)品”，拉出“交互主線”；界定產(chǎn)品特質(zhì)，活化“新消費交流”。4）“點亮優(yōu)質(zhì)觸點”：細(xì)化交互觸點；不一樣的觸點，創(chuàng)造不一樣的特色。5）“激活巔峰感知”：創(chuàng)造新消費儀式；留下巔峰紀(jì)念。
“創(chuàng)造高價值用戶體驗”：創(chuàng)造用戶高價值感知；產(chǎn)品大縱橫，用戶體驗“大價值”
創(chuàng)造用戶高價值感知。產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)級品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情，優(yōu)秀的用戶消費體驗，貴在深度挖掘用戶的消費訴求，以“高性能價格比”吸引大眾消費者，以“品質(zhì)價格比”滿足高端用戶個性化、主題式消費訴求，更以個性化、定制式產(chǎn)品消費滿足高端用戶的新消費特色，讓高端用戶倍感親切。
產(chǎn)品大縱橫，用戶體驗“大價值”。產(chǎn)品，是用戶消費體驗的基礎(chǔ)，是高價值用戶消費體驗的絕佳承載。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)營，因“現(xiàn)象級產(chǎn)品”而更有產(chǎn)品知名度，因貼心式消費體驗而更有價值，因“大價值”激活品牌新基因&新特色。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、華泰研究等綜合資訊表明，分產(chǎn)品看，迪阿公司“求婚鉆戒+結(jié)婚對戒”產(chǎn)品營收占比超九成。其品牌以“一生唯一真愛”為 主要宣傳著力點，主打求婚鉆戒一生只能定制一枚(升級換款除外)。求婚鉆戒營收占比高，2021年占營收 79.2%；結(jié)婚對戒次之，2021年營收占比 18.7%。
直擊目標(biāo)用戶，創(chuàng)造不一樣的消費。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營銷策劃激活新用戶新價值，高價值的用戶消費，憑借“個性化產(chǎn)品”吸引用戶，憑借“定制服務(wù)”滿足用戶的特殊需求，更依托目標(biāo)用戶的年齡層次提供“高匹配服務(wù)”。
擴大用戶聲量，強化圈層認(rèn)知。有用戶，有價值；有圈層，有特色。優(yōu)秀的用戶消費體驗，就是要持續(xù)擴大品牌聲量，吸引“高支付能力”的優(yōu)質(zhì)用戶，以“高顏值產(chǎn)品”吸引主流用戶的目光，以“高審美產(chǎn)品”激發(fā)用戶的情感認(rèn)同，更以“會員身份”點亮用戶新價值，創(chuàng)造品牌會員新認(rèn)同，如“米粉”對于小米手機的高度認(rèn)同。
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說明書、華泰研究等綜合資訊表明，迪阿公司的主力消費者為 29 歲及以下的年輕消費群體，社媒、電商、短視頻等營銷方式也使得 DR 實現(xiàn)與年輕人同頻共振并獲得眾多年輕群體的消費青睞。同時，品牌力的泛化也讓越來越多的非婚慶消費群體選擇購買 DR 表達(dá)愛意。2021H1，34歲及以下消費者銷售額占公司銷售總額 87.2%，適婚人群仍為主力消費者；同時，35歲以上消費者占比逐步提升，印證了 DR 在非婚慶場景的品牌影響力。
點亮“明星產(chǎn)品”，拉出“交互主線”。數(shù)字商業(yè)語境下，無明星產(chǎn)品，無強用戶認(rèn)知；無強品牌交互，無品牌價值認(rèn)同。用戶體驗地圖，就是要持續(xù)點亮“明星產(chǎn)品”新價值，以“獨特功能”滿足新用戶消費訴求，以“經(jīng)典工藝”展示品牌的“匠心精神”，更以“智能門店”為載體，以智能貨架展示產(chǎn)品“高 價值”，以數(shù)字設(shè)備點亮產(chǎn)品“新感知”，持續(xù)拉升品牌強特色。
界定產(chǎn)品特質(zhì)，活化“新消費交流”。有產(chǎn)品，有用戶的消費認(rèn)知；有特質(zhì)，方有更多用戶價值認(rèn)同?；诋a(chǎn)品的新消費，設(shè)計“絕佳的產(chǎn)品交互路徑”，或以終端交互點亮“品牌新價值”，或以產(chǎn)品試用刷新“產(chǎn)品新功能”，更或以多系列、多主題點亮“產(chǎn)品新特色”。
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說明書、華泰研究等綜合資訊表明，迪阿公司打造了豐富的產(chǎn)品矩陣，截至 2021 年底，其共推出求婚鉆戒 70 余款、結(jié)婚對戒 170 余款以及其他飾品 200 余款?；榻渲鞔蛳盗邪?nbsp;FOREVER 系列簡奢款、FOREVER 系列經(jīng)典款、MY HEART 簡奢款、TURE LOVE 典雅款。
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