高價值品牌策劃之服務品牌建設(shè)六法（下）
發(fā)布時間：2023-11-11 ????點擊數(shù)：
在上一篇《高價值品牌策劃之服務品牌建設(shè)六法（上）》中，我們談到了服務品牌建設(shè)的大價值，建議企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點亮“用戶消費體驗”，以數(shù)字品牌營銷策劃激活“全渠道會員服務”，更以數(shù)字化技術(shù)賦能“全程數(shù)據(jù)檢測服務”，持續(xù)創(chuàng)造“品牌化消費服務”，持續(xù)點亮“高價值生活場景”，持續(xù)推動“強產(chǎn)品配套服務”。
“六大方法”，打造高價值服務品牌。1）“全生命周期消費體驗”：貫穿用戶生命周期，由近及遠，由小及大；活化“全生命周期”感知，升級優(yōu)質(zhì)消費感知。2）“全渠道會員服務”：刷新會員消費，圍繞“交易”做會員；推進全渠道會員運營，創(chuàng)造“品牌化服務”。3）“全程數(shù)據(jù)檢測服務”：依托數(shù)據(jù)強賦能，推進“數(shù)據(jù)檢測”；活化“全程服務”，拉升服務附加值。4）“品牌化消費服務”：基于消費做服務，做強品牌價值；及時解決用戶消費難題。5）“生活場景服務”：將產(chǎn)品融入用戶生活場景；刷新服務場景認知，分層次提供服務。6）“產(chǎn)品配套服務”：推進產(chǎn)品強配套；及時推進送貨等售后服務。
“品牌化消費服務”：基于消費做服務，做強品牌價值；及時解決用戶消費難題
基于消費做服務，做強品牌價值。產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，優(yōu)秀的服務品牌建設(shè)，必然是以“強消費”牽引的服務價值建設(shè)，必然是以“大品牌”塑造為目標的強服務經(jīng)營。立足明星產(chǎn)品做“服務創(chuàng)新”，剖析用戶消費規(guī)劃“多元化服務品牌”，運用不同品牌提升用戶滿意度，以此，做大會員服務，做強服務價值。
及時解決用戶消費難題。用戶有消費，難題要解決，這樣，服務品牌才會更有價值。以服務品牌，解決用戶消費難題，或塑造“全國性服務品牌”，打造超一流、規(guī)?；脩舴眨鉀Q主流用戶的消費難題；或打造“高端服務品牌”，研發(fā)高端服務、精品服務，點亮超一線服務價值，讓高端圈子更有品牌認同感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、國金證券研究所等綜合資訊表明，截至 2021 年底，新瑞鵬公司擁有 23 個寵物醫(yī)院品牌。其品牌家族分為三個層次:1)全國品牌，具備全國影響力和綜合能力；2)區(qū)域旗艦品牌，即所在省市的主要寵物醫(yī)院；3)高端/專業(yè)品牌，迎合寵物父母的不同需求和消費水平。
“生活場景服務”：將產(chǎn)品融入用戶生活場景；刷新服務場景認知，分層次提供服務
將產(chǎn)品融入用戶生活場景。有場景，有消費；有價值，更要有服務。持續(xù)的用戶服務，就要以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情，以全渠道品牌營銷策劃點亮“明星級服務”，以“獨特服務”融入用戶生活，以“獨特場景”點亮品牌的服務價值。
刷新服務場景認知，分層次提供服務。服務有場景之別，有綜合性需求、專項需求及特定需求等之分。對于優(yōu)秀服務品牌而言，區(qū)別不同服務場景，提供不同場景的“品牌服務”，細分不同服務品牌打造之路，方能擁有更強的品牌認知。專注主流人群，聚合標準化服務，提供經(jīng)濟、實惠、普適化服務，建立“大眾化服務品牌”，是“大道”；瞄準小眾人群，點亮高端服務需求，創(chuàng)造高價值、個性化需求，建立“高端精品品牌”，是“精品之路”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、國金證券研究所等綜合資訊表明，新瑞鵬公司建立“1+P+C”(“1”:綜合性寵物醫(yī)院;“P”:?？茖櫸镝t(yī)院;“C”:社區(qū)寵物醫(yī)院)寵物醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)和轉(zhuǎn)診系統(tǒng)，以滿足不同層級的醫(yī)療需求。
“產(chǎn)品配套服務”：推進產(chǎn)品強配套；及時推進送貨等售后服務
推進產(chǎn)品強配套。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營銷策劃激活新時代新服務，優(yōu)秀的服務品牌，貴在以“強服務”為核心點，積極建立“明星級服務”， 持續(xù)推動“服務標準化”，圍繞“服務標準化”設(shè)計新產(chǎn)品，升級“服務特色”推出新精品，持續(xù)推進“強產(chǎn)品配套”，讓配套助力“服務產(chǎn)品化”。
及時推進送貨等售后服務。“服務標準化”，一直是服務品牌建設(shè)的要點之一，提供及時的送貨、安裝、維修等基礎(chǔ)服務，提供基于消費場景的“產(chǎn)品定制”，提供基于產(chǎn)品使用的“功能強化”，提供基于社群需求的“圈子定制”，以“用戶服務”為中心，服務品牌，就能獲得用戶的更大價值認可。
服務品牌建設(shè)，贏在品牌戰(zhàn)略指引的“用戶全生命周期規(guī)劃”，活在全渠道品牌 營銷策劃點亮的“全渠道會員服務”，新在全渠道品牌策劃傳播激活的“全渠道會員服務”，強在數(shù)字化技術(shù)賦能的“數(shù)據(jù)檢測及數(shù)據(jù)賦能”，勝在數(shù)字品牌營銷策劃牽引的“高價值配套服務”。創(chuàng)造新服務，點亮新價值，打造強品牌，服務品牌建設(shè)，大有可為！
“六大方法”，打造高價值服務品牌。1）“全生命周期消費體驗”：貫穿用戶生命周期，由近及遠，由小及大；活化“全生命周期”感知，升級優(yōu)質(zhì)消費感知。2）“全渠道會員服務”：刷新會員消費，圍繞“交易”做會員；推進全渠道會員運營，創(chuàng)造“品牌化服務”。3）“全程數(shù)據(jù)檢測服務”：依托數(shù)據(jù)強賦能，推進“數(shù)據(jù)檢測”；活化“全程服務”，拉升服務附加值。4）“品牌化消費服務”：基于消費做服務，做強品牌價值；及時解決用戶消費難題。5）“生活場景服務”：將產(chǎn)品融入用戶生活場景；刷新服務場景認知，分層次提供服務。6）“產(chǎn)品配套服務”：推進產(chǎn)品強配套；及時推進送貨等售后服務。
“品牌化消費服務”：基于消費做服務，做強品牌價值；及時解決用戶消費難題
基于消費做服務，做強品牌價值。產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，優(yōu)秀的服務品牌建設(shè)，必然是以“強消費”牽引的服務價值建設(shè)，必然是以“大品牌”塑造為目標的強服務經(jīng)營。立足明星產(chǎn)品做“服務創(chuàng)新”，剖析用戶消費規(guī)劃“多元化服務品牌”，運用不同品牌提升用戶滿意度，以此，做大會員服務，做強服務價值。
及時解決用戶消費難題。用戶有消費，難題要解決，這樣，服務品牌才會更有價值。以服務品牌，解決用戶消費難題，或塑造“全國性服務品牌”，打造超一流、規(guī)?；脩舴眨鉀Q主流用戶的消費難題；或打造“高端服務品牌”，研發(fā)高端服務、精品服務，點亮超一線服務價值，讓高端圈子更有品牌認同感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、國金證券研究所等綜合資訊表明，截至 2021 年底，新瑞鵬公司擁有 23 個寵物醫(yī)院品牌。其品牌家族分為三個層次:1)全國品牌，具備全國影響力和綜合能力；2)區(qū)域旗艦品牌，即所在省市的主要寵物醫(yī)院；3)高端/專業(yè)品牌，迎合寵物父母的不同需求和消費水平。
將產(chǎn)品融入用戶生活場景。有場景，有消費；有價值，更要有服務。持續(xù)的用戶服務，就要以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情，以全渠道品牌營銷策劃點亮“明星級服務”，以“獨特服務”融入用戶生活，以“獨特場景”點亮品牌的服務價值。
刷新服務場景認知，分層次提供服務。服務有場景之別，有綜合性需求、專項需求及特定需求等之分。對于優(yōu)秀服務品牌而言，區(qū)別不同服務場景，提供不同場景的“品牌服務”，細分不同服務品牌打造之路，方能擁有更強的品牌認知。專注主流人群，聚合標準化服務，提供經(jīng)濟、實惠、普適化服務，建立“大眾化服務品牌”，是“大道”；瞄準小眾人群，點亮高端服務需求，創(chuàng)造高價值、個性化需求，建立“高端精品品牌”，是“精品之路”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、國金證券研究所等綜合資訊表明，新瑞鵬公司建立“1+P+C”(“1”:綜合性寵物醫(yī)院;“P”:?？茖櫸镝t(yī)院;“C”:社區(qū)寵物醫(yī)院)寵物醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)和轉(zhuǎn)診系統(tǒng)，以滿足不同層級的醫(yī)療需求。
推進產(chǎn)品強配套。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營銷策劃激活新時代新服務，優(yōu)秀的服務品牌，貴在以“強服務”為核心點，積極建立“明星級服務”， 持續(xù)推動“服務標準化”，圍繞“服務標準化”設(shè)計新產(chǎn)品，升級“服務特色”推出新精品，持續(xù)推進“強產(chǎn)品配套”，讓配套助力“服務產(chǎn)品化”。
及時推進送貨等售后服務。“服務標準化”，一直是服務品牌建設(shè)的要點之一，提供及時的送貨、安裝、維修等基礎(chǔ)服務，提供基于消費場景的“產(chǎn)品定制”，提供基于產(chǎn)品使用的“功能強化”，提供基于社群需求的“圈子定制”，以“用戶服務”為中心，服務品牌，就能獲得用戶的更大價值認可。
服務品牌建設(shè)，贏在品牌戰(zhàn)略指引的“用戶全生命周期規(guī)劃”，活在全渠道品牌 營銷策劃點亮的“全渠道會員服務”，新在全渠道品牌策劃傳播激活的“全渠道會員服務”，強在數(shù)字化技術(shù)賦能的“數(shù)據(jù)檢測及數(shù)據(jù)賦能”，勝在數(shù)字品牌營銷策劃牽引的“高價值配套服務”。創(chuàng)造新服務，點亮新價值，打造強品牌，服務品牌建設(shè)，大有可為！
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