數(shù)字服務(wù)策劃之結(jié)構(gòu)化服務(wù)體驗提升五法（上）
發(fā)布時間：2025-04-11 ????點擊數(shù)：
提供服務(wù)體驗，創(chuàng)造新數(shù)字服務(wù)策劃。服務(wù)體驗要提升，貴在瞄準目標用戶、融入用戶場景、點亮用戶消費，以“主題服務(wù)”彰顯服務(wù)品牌戰(zhàn)略、點亮全渠道服務(wù)品牌營銷策劃，以“強品牌體驗”點亮全渠道品牌策劃傳播，以數(shù)字化技術(shù)賦能服務(wù)全流程，通過數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶多交互、多體驗，通過個性化服務(wù)讓用戶有貼心感&價值感。
“五大方法”，提升結(jié)構(gòu)化服務(wù)體驗。1）“融入用戶場景做認識”：融入用戶消費；點亮“品牌化”服務(wù)場景。2）提升“核心體驗點”：依托優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，點亮“核心體驗”；承載“主題服務(wù)”，落地“品牌體驗”。3）提升“品牌觸點”：植入品牌氣質(zhì)，打造“品牌化觸點”；讓用戶感知到品牌，體驗到“服務(wù)”。4）“激發(fā)用戶推薦”：明星產(chǎn)品，牽引用戶快成交；有推薦，有回購，激發(fā)用戶“快裂變”。5）“激發(fā)用戶情緒認同”：激發(fā)用戶情緒；有共鳴，有認同。
“融入用戶場景做認識”：融入用戶消費；點亮“品牌化”服務(wù)場景
融入用戶消費。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)體驗，直越能深入用戶經(jīng)營，依托數(shù)字化技術(shù)細分用戶標簽，依托“個性化消費”讓用戶擁有更卓越消費體驗，或升級產(chǎn)品新功能，點亮服務(wù)的新價值，讓消費更添彩！或升級“個性化服務(wù)”，代言一種“高品質(zhì)”生活方式，讓服務(wù)更有創(chuàng)新性！
點亮“品牌化”服務(wù)場景。能記人記憶深刻的服務(wù)場景，必定是“獨特”的，讓用戶可以體驗到“不一樣的消費感觸”，讓用戶感受到“新消費新價值”；必定是“植入品牌特質(zhì)”的，引入行業(yè)專家、提升服務(wù)的“專業(yè)度”，引入智能AI系統(tǒng)、突出交互的“科技感”。
品牌的服務(wù)，才能創(chuàng)造“高價值”，才能讓用戶擁有“高認同”，才能點亮服務(wù)品牌策劃傳播，極大提升服務(wù)品牌的“消費號召力”，讓用戶樂在其中！
經(jīng)典案例：根據(jù)超可夢微信公眾號、華源證券研究所等綜合資訊表明，卡牌具有增值潛力，廠商在設(shè)計和發(fā)布新卡牌時，特別注重稀有性和限量版的推出。不同種類卡牌的發(fā)行量導(dǎo)致其稀有度各不相同，從供給層面決定了其價值差異。日版寶可夢卡牌在發(fā)行中分為多種不同功能和工藝的卡牌，其分類標準涵蓋了從基礎(chǔ)到極為罕見的多種類 型，以滿足不同玩家的需求和偏好。
提升“核心體驗點”：依托優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，點亮“核心體驗”；承載“主題服務(wù)”，落地“品牌體驗”
依托優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，點亮“核心體驗”。有產(chǎn)品，尤其是“獨創(chuàng)類產(chǎn)品”，可以直擊用戶痛點、解決用戶的消費難題，可以貼近用戶的“實際消費場合”、讓產(chǎn)品更能代言“新場景新消費”，更可以搶占“服務(wù)高地”，定義服務(wù)新標準，代言“新一代服務(wù)”，讓服務(wù)成為“行業(yè)標配”。
承載“主題服務(wù)”，落地“品牌體驗”。服務(wù)有主題，體驗全面化，服務(wù)體驗才能“更吸引人”。越優(yōu)秀的服務(wù)，越能創(chuàng)新“主題式服務(wù)”，或與知名品牌聯(lián)合，推出“聯(lián)名服務(wù)”，一方面展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，另一方面吸引更多樣的消費者、擴大潛在消費人群；更或建立“VIP服務(wù)專區(qū)”，策劃新品預(yù)約、產(chǎn)品定制等獨特服務(wù)，引入智能設(shè)備、激發(fā)高價值用戶交互，通過品牌直播等數(shù)字品牌營銷策劃提升服務(wù)“曝光率”，通過達人直播、體驗視頻等創(chuàng)造服務(wù)“價值感”，讓服務(wù)主題更鮮明！
經(jīng)典案例：根據(jù)bilibili、華源證券研究所等綜合資訊表明，除了印刷工藝外，卡面圖案的藝術(shù)風(fēng)格和創(chuàng)作藝術(shù)家亦是影響卡片價值的重要因素之一。例如著名寶可夢畫師有田滿弘的作品就飽受寶可夢集換式卡牌玩家的追捧，其善于使用不同的視角，挖掘?qū)毧蓧舨煌膭幼骱吞攸c，作品具有顯著的流體風(fēng)格特征。
卓越的服務(wù)體驗，需要企業(yè)高度關(guān)注“大服務(wù)品牌戰(zhàn)略”，從用戶的消費場景切入、融入用戶消費、植入“品牌化服務(wù)”，點燃用戶的消費熱情、點亮全渠道品牌策劃傳播，創(chuàng)造“品牌化體驗”、讓品牌主題更鮮明，升級數(shù)字化技術(shù)、讓用戶感觸更加個性化，通過品牌直播等數(shù)字品牌營銷策劃壯大服務(wù)聲勢，通過“核心體驗點”拉升服務(wù)價值感。更多方法請見《數(shù)字服務(wù)策劃之結(jié)構(gòu)化服務(wù)體驗提升五法（下）》。
“五大方法”，提升結(jié)構(gòu)化服務(wù)體驗。1）“融入用戶場景做認識”：融入用戶消費；點亮“品牌化”服務(wù)場景。2）提升“核心體驗點”：依托優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，點亮“核心體驗”；承載“主題服務(wù)”，落地“品牌體驗”。3）提升“品牌觸點”：植入品牌氣質(zhì)，打造“品牌化觸點”；讓用戶感知到品牌，體驗到“服務(wù)”。4）“激發(fā)用戶推薦”：明星產(chǎn)品，牽引用戶快成交；有推薦，有回購，激發(fā)用戶“快裂變”。5）“激發(fā)用戶情緒認同”：激發(fā)用戶情緒；有共鳴，有認同。
“融入用戶場景做認識”：融入用戶消費；點亮“品牌化”服務(wù)場景
融入用戶消費。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)體驗，直越能深入用戶經(jīng)營，依托數(shù)字化技術(shù)細分用戶標簽，依托“個性化消費”讓用戶擁有更卓越消費體驗，或升級產(chǎn)品新功能，點亮服務(wù)的新價值，讓消費更添彩！或升級“個性化服務(wù)”，代言一種“高品質(zhì)”生活方式，讓服務(wù)更有創(chuàng)新性！
點亮“品牌化”服務(wù)場景。能記人記憶深刻的服務(wù)場景，必定是“獨特”的，讓用戶可以體驗到“不一樣的消費感觸”，讓用戶感受到“新消費新價值”；必定是“植入品牌特質(zhì)”的，引入行業(yè)專家、提升服務(wù)的“專業(yè)度”，引入智能AI系統(tǒng)、突出交互的“科技感”。
品牌的服務(wù)，才能創(chuàng)造“高價值”，才能讓用戶擁有“高認同”，才能點亮服務(wù)品牌策劃傳播，極大提升服務(wù)品牌的“消費號召力”，讓用戶樂在其中！
經(jīng)典案例：根據(jù)超可夢微信公眾號、華源證券研究所等綜合資訊表明，卡牌具有增值潛力，廠商在設(shè)計和發(fā)布新卡牌時，特別注重稀有性和限量版的推出。不同種類卡牌的發(fā)行量導(dǎo)致其稀有度各不相同，從供給層面決定了其價值差異。日版寶可夢卡牌在發(fā)行中分為多種不同功能和工藝的卡牌，其分類標準涵蓋了從基礎(chǔ)到極為罕見的多種類 型，以滿足不同玩家的需求和偏好。
依托優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，點亮“核心體驗”。有產(chǎn)品，尤其是“獨創(chuàng)類產(chǎn)品”，可以直擊用戶痛點、解決用戶的消費難題，可以貼近用戶的“實際消費場合”、讓產(chǎn)品更能代言“新場景新消費”，更可以搶占“服務(wù)高地”，定義服務(wù)新標準，代言“新一代服務(wù)”，讓服務(wù)成為“行業(yè)標配”。
承載“主題服務(wù)”，落地“品牌體驗”。服務(wù)有主題，體驗全面化，服務(wù)體驗才能“更吸引人”。越優(yōu)秀的服務(wù)，越能創(chuàng)新“主題式服務(wù)”，或與知名品牌聯(lián)合，推出“聯(lián)名服務(wù)”，一方面展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，另一方面吸引更多樣的消費者、擴大潛在消費人群；更或建立“VIP服務(wù)專區(qū)”，策劃新品預(yù)約、產(chǎn)品定制等獨特服務(wù)，引入智能設(shè)備、激發(fā)高價值用戶交互，通過品牌直播等數(shù)字品牌營銷策劃提升服務(wù)“曝光率”，通過達人直播、體驗視頻等創(chuàng)造服務(wù)“價值感”，讓服務(wù)主題更鮮明！
經(jīng)典案例：根據(jù)bilibili、華源證券研究所等綜合資訊表明，除了印刷工藝外，卡面圖案的藝術(shù)風(fēng)格和創(chuàng)作藝術(shù)家亦是影響卡片價值的重要因素之一。例如著名寶可夢畫師有田滿弘的作品就飽受寶可夢集換式卡牌玩家的追捧，其善于使用不同的視角，挖掘?qū)毧蓧舨煌膭幼骱吞攸c，作品具有顯著的流體風(fēng)格特征。
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