數(shù)字服務(wù)策劃之五重服務(wù)體驗塑造（上）
發(fā)布時間：2025-01-03 ????點擊數(shù)：
服務(wù)有體驗，體驗更要塑造。服務(wù)的優(yōu)質(zhì)體驗，源于品牌戰(zhàn)略指引下的強品牌價值創(chuàng)新，源于全渠道品牌營銷策劃點亮的“巔峰式消費感受”，更源于全渠道品牌策劃傳播刷新的“強品牌形象”。升級數(shù)字化技術(shù)，更新數(shù)字服務(wù)價值，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，服務(wù)價值才會更閃亮，服務(wù)體驗才會更具影響力。
“五重服務(wù)體驗”，點亮數(shù)字服務(wù)新價值。1）“體驗品牌價值”：挖掘品牌特質(zhì)，更新品牌感受；植入品牌體驗，感受品牌差異化。2）“體驗巔峰時刻”：策劃巔峰時刻，創(chuàng)造“別樣體驗”；植入用戶心智，打造強品牌感受。3）“體驗消費旅程”：建立完整且獨特的消費旅程；有亮點，有消費，有價值。4）“體驗VIP待遇”：體驗高等級客戶權(quán)益；高價值客戶，專屬專享。5）“體驗服務(wù)儀式”：服務(wù)有價值，印象更深刻；強服務(wù)認知，強價值認同。
“體驗品牌價值”：挖掘品牌特質(zhì)，更新品牌感受；植入品牌體驗，感受品牌差異化
商業(yè)上半場是增量競爭，靠市場紅利；下半場是存量競爭，靠能力；越優(yōu)秀的品牌，越具有鮮明的品牌價值，越具有卓越的品牌體驗感，越具有個性化的服務(wù)場景，從而打造品牌的強形象&強價值。
挖掘品牌特質(zhì)，更新品牌感受。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播不但點燃了用戶的消費熱情，而且創(chuàng)造了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)場景，其或以數(shù)字化技術(shù)為依托，以智能SCRM系統(tǒng)細分客戶類型，智能化推薦品牌資訊；或創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，以拼團、特價等激發(fā)服務(wù)套餐及其組合，更讓定制化服務(wù)拉升著品牌溢價。
植入品牌體驗，感受品牌差異化。品牌體驗，依賴于品牌特質(zhì)的持續(xù)挖掘，更依賴于“品牌差異化”的塑造。品牌差異化，或依托經(jīng)典工藝，彰顯自己的“技術(shù)專業(yè)性”；或挖掘自己的悠久歷史，點亮自己的“匠心精神”。品牌越獨特，品牌差異化越顯著，品牌體驗越出彩。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，KEEP 品牌具有很強的影響力，其已成為追求健康精神和體魄的代名詞。按 2022 年的月活躍用戶及用戶完成的鍛煉次數(shù)計，KEEP已成為中國最大型的健身平臺。
“體驗巔峰時刻”：策劃巔峰時刻，創(chuàng)造“別樣體驗”；植入用戶心智，打造強品牌感受
策劃巔峰時刻，創(chuàng)造“別樣體驗”。服務(wù)體驗的感受，來自于品牌的全程陪伴，更來自于“巔峰時刻”的體驗。其或通過AI系統(tǒng)，為用戶智能匹配合適的服務(wù)套餐；或引入“頂點瞬間記錄”功能，通過拍照、拍攝等方式記錄下用戶的“愉悅瞬間”，為客戶增添優(yōu)質(zhì)的“服務(wù)記憶”。
植入用戶心智，打造強品牌感受。卓越品牌經(jīng)營，因優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗而更有價值，因強有力的品牌感受而更有價值感。其或引入科技類產(chǎn)品，激發(fā)用戶的強交互，讓用戶價值感更充足；或引入“個性化服務(wù)組合”，提供個性化定制，以“私人管家”為用戶創(chuàng)造更強的貼心服務(wù)。
“體驗消費旅程”：建立完整且獨特的消費旅程；有亮點，有消費，有價值
建立完整且獨特的消費旅程。服務(wù)體驗塑造，塑造的是強有力的品牌價值，打造的是完善、有競爭力且獨特的“消費旅程”。強有力的服務(wù)體驗旅程，或以“高品質(zhì)體驗”為導向，規(guī)劃專家式服務(wù)，配置“私人管家”全程陪同，讓消費服務(wù)更有創(chuàng)新性；或以“定制化服務(wù)”為切入點，全力創(chuàng)造服務(wù)價值，讓定制商品、定制服務(wù)更有創(chuàng)新性。
有亮點，有消費，有價值。服務(wù)體驗塑造，就是要有“獨特亮點”，或以商品價值上做文章，突出商品的獨特之處；或在“服務(wù)課程及服務(wù)套餐”上下功夫，創(chuàng)造獨特服務(wù)課程，設(shè)計“個性化服務(wù)套餐”。產(chǎn)品有吸引力，服務(wù)有價值體驗感，用戶服務(wù)，才會更具創(chuàng)造性。
經(jīng)典案例：根據(jù)APP、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，KEEP平臺提供的內(nèi)容可分為：1)錄制的結(jié)構(gòu)化課程，是在標準化背 景下拍攝的健身動作的剪輯組合;2)公司、達人或其他內(nèi)容提供商 開發(fā)的錄播課;3)直播課;4)分享健身知識的文章和短視頻。
服務(wù)體驗塑造，貴在以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點亮品牌價值，以數(shù)字化技術(shù)挖掘“個性化用戶訴求”，更以數(shù)字品牌營銷策劃激活新品牌新價值，讓服務(wù)的體驗感更足，讓服務(wù)的價值感更足。更多服務(wù)體驗請見《數(shù)字服務(wù)策劃之五重服務(wù)體驗塑造（下）》。
“五重服務(wù)體驗”，點亮數(shù)字服務(wù)新價值。1）“體驗品牌價值”：挖掘品牌特質(zhì)，更新品牌感受；植入品牌體驗，感受品牌差異化。2）“體驗巔峰時刻”：策劃巔峰時刻，創(chuàng)造“別樣體驗”；植入用戶心智，打造強品牌感受。3）“體驗消費旅程”：建立完整且獨特的消費旅程；有亮點，有消費，有價值。4）“體驗VIP待遇”：體驗高等級客戶權(quán)益；高價值客戶，專屬專享。5）“體驗服務(wù)儀式”：服務(wù)有價值，印象更深刻；強服務(wù)認知，強價值認同。
“體驗品牌價值”：挖掘品牌特質(zhì)，更新品牌感受；植入品牌體驗，感受品牌差異化
商業(yè)上半場是增量競爭，靠市場紅利；下半場是存量競爭，靠能力；越優(yōu)秀的品牌，越具有鮮明的品牌價值，越具有卓越的品牌體驗感，越具有個性化的服務(wù)場景，從而打造品牌的強形象&強價值。
挖掘品牌特質(zhì)，更新品牌感受。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播不但點燃了用戶的消費熱情，而且創(chuàng)造了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)場景，其或以數(shù)字化技術(shù)為依托，以智能SCRM系統(tǒng)細分客戶類型，智能化推薦品牌資訊；或創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，以拼團、特價等激發(fā)服務(wù)套餐及其組合，更讓定制化服務(wù)拉升著品牌溢價。
植入品牌體驗，感受品牌差異化。品牌體驗，依賴于品牌特質(zhì)的持續(xù)挖掘，更依賴于“品牌差異化”的塑造。品牌差異化，或依托經(jīng)典工藝，彰顯自己的“技術(shù)專業(yè)性”；或挖掘自己的悠久歷史，點亮自己的“匠心精神”。品牌越獨特，品牌差異化越顯著，品牌體驗越出彩。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，KEEP 品牌具有很強的影響力，其已成為追求健康精神和體魄的代名詞。按 2022 年的月活躍用戶及用戶完成的鍛煉次數(shù)計，KEEP已成為中國最大型的健身平臺。
策劃巔峰時刻，創(chuàng)造“別樣體驗”。服務(wù)體驗的感受，來自于品牌的全程陪伴，更來自于“巔峰時刻”的體驗。其或通過AI系統(tǒng)，為用戶智能匹配合適的服務(wù)套餐；或引入“頂點瞬間記錄”功能，通過拍照、拍攝等方式記錄下用戶的“愉悅瞬間”，為客戶增添優(yōu)質(zhì)的“服務(wù)記憶”。
植入用戶心智，打造強品牌感受。卓越品牌經(jīng)營，因優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗而更有價值，因強有力的品牌感受而更有價值感。其或引入科技類產(chǎn)品，激發(fā)用戶的強交互，讓用戶價值感更充足；或引入“個性化服務(wù)組合”，提供個性化定制，以“私人管家”為用戶創(chuàng)造更強的貼心服務(wù)。
“體驗消費旅程”：建立完整且獨特的消費旅程；有亮點，有消費，有價值
建立完整且獨特的消費旅程。服務(wù)體驗塑造，塑造的是強有力的品牌價值，打造的是完善、有競爭力且獨特的“消費旅程”。強有力的服務(wù)體驗旅程，或以“高品質(zhì)體驗”為導向，規(guī)劃專家式服務(wù)，配置“私人管家”全程陪同，讓消費服務(wù)更有創(chuàng)新性；或以“定制化服務(wù)”為切入點，全力創(chuàng)造服務(wù)價值，讓定制商品、定制服務(wù)更有創(chuàng)新性。
有亮點，有消費，有價值。服務(wù)體驗塑造，就是要有“獨特亮點”，或以商品價值上做文章，突出商品的獨特之處；或在“服務(wù)課程及服務(wù)套餐”上下功夫，創(chuàng)造獨特服務(wù)課程，設(shè)計“個性化服務(wù)套餐”。產(chǎn)品有吸引力，服務(wù)有價值體驗感，用戶服務(wù)，才會更具創(chuàng)造性。
經(jīng)典案例：根據(jù)APP、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，KEEP平臺提供的內(nèi)容可分為：1)錄制的結(jié)構(gòu)化課程，是在標準化背 景下拍攝的健身動作的剪輯組合;2)公司、達人或其他內(nèi)容提供商 開發(fā)的錄播課;3)直播課;4)分享健身知識的文章和短視頻。
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