數(shù)字服務策劃之五步帶來好體驗（上）
發(fā)布時間：2024-12-31 ????點擊數(shù)：
好體驗，帶來“好服務”。優(yōu)秀的服務品牌，必然是擁有“好服務品牌戰(zhàn)略”的品牌，必然是可以通過“好感覺好形象”點亮好品牌策劃傳播的品牌，必然是可以激發(fā)用戶情感共鳴、創(chuàng)新服務品牌營銷策劃的品牌。升級數(shù)字化技術，抓住服務品牌價值；創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，點亮獨特服務，方能創(chuàng)造“好服務體驗”。
“五步”，帶來好體驗。1）“好感覺好形象”：服務有特色，形象獨特；有感覺，有好體驗。2）“有情緒有感知”：情緒有起伏，體驗更生動；服務要獨特，共鳴在激發(fā)。3）“高價值高認可”：服務要儀式，價值更突出；服務分辨度高，認可度高。4）“好口碑快傳播”：服務高評價；口碑傳播快。5）“強歸屬強推薦”：多次服務，擁有更強歸屬感；更樂意推薦服務。
“好感覺好形象”：服務有特色，形象獨特；有感覺，有好體驗
服務有特色，形象獨特。好服務品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)新好服務品牌營銷策劃手法，刷新著優(yōu)秀服務品牌形象，創(chuàng)造著更好的服務特色。服務特色，或來源于悠久的品牌積累，基于持久的服務經(jīng)驗沉淀；或源來于創(chuàng)新的服務方法，通過科技服務提供更多“個性化定制”，從而塑造優(yōu)質的“科技型服務品牌形象”；更或代言某品類服務，成為品類服務的“新典范”，如海底撈服務之于餐飲服務。
有感覺，有好體驗。服務有價值，感覺很重要；好的感覺，才有好的體驗。此類體驗，或是基于“定制化服務”，創(chuàng)造“個性化消費體驗”；或是基于“智能門店”，提供“會員智能消費體驗”，提供“會員服務專區(qū)”，讓會員服務更加深入人心；更或引入“行業(yè)專家”做VIP服務，點亮“專家級品牌策劃傳播”，創(chuàng)造更可信賴的品牌形象。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，KEEP 品牌具有很強的影響力，已成為追求健康精神和體魄 的代名詞。按 2022 年的月活躍用戶及用戶完成的鍛煉次數(shù)計， KEEP 已成為中國最大型的健身平臺。
“有情緒有感知”：情緒有起伏，體驗更生動；服務要獨特，共鳴在激發(fā)
情緒有起伏，體驗更生動。數(shù)字化技術賦能高價值服務，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶的參與感，越優(yōu)秀的服務品牌，越能引入“明星級產(chǎn)品”，越能滿足“高價值用戶訴求”，越能激發(fā)用戶的“情緒共鳴”，通過“智能設備”提供更適配用戶的消費體驗，通過“智能門店”提供更貼近用戶的個性化服務，如此，才能讓體驗更生動、更有價值。
服務要獨特，共鳴在激發(fā)。獨特的服務，總能激發(fā)用戶的“好情緒”，讓用戶更有價值感，更有創(chuàng)造性。獨特的服務，或來自“消費達人”帶來的更多消費示范，或來源VIP客戶的“消費指引”，更或來自“社群眾籌”引發(fā)的極大價格折扣，為用戶帶來更多的“實惠價值”。
經(jīng)典案例：根據(jù)運營研究社、PINGWEST、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，KEEP公司鼓勵健身達人開發(fā)和制作健身內容，目前 PUGC 已成為非常受歡迎的內容類。截至 2022 年末，KEEP 平臺提供由健身達人、健身專業(yè)人士和內容提供商制作的約 17,800 個健身課程。
好的服務體驗，因服務品牌戰(zhàn)略指引的服務品牌營銷策劃而更有活力，因全渠道品牌策劃傳播點亮的“好服務形象”而更有價值，因數(shù)字化技術賦能的“多樣化服務”而更有特色。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，激發(fā)用戶高價值交互，讓用戶情緒有起伏，讓服務價值有感知，則服務體驗，定會更好&更強。更多要素請見《數(shù)字服務策劃之五步帶來好體驗（下）》。
“五步”，帶來好體驗。1）“好感覺好形象”：服務有特色，形象獨特；有感覺，有好體驗。2）“有情緒有感知”：情緒有起伏，體驗更生動；服務要獨特，共鳴在激發(fā)。3）“高價值高認可”：服務要儀式，價值更突出；服務分辨度高，認可度高。4）“好口碑快傳播”：服務高評價；口碑傳播快。5）“強歸屬強推薦”：多次服務，擁有更強歸屬感；更樂意推薦服務。
“好感覺好形象”：服務有特色，形象獨特；有感覺，有好體驗
服務有特色，形象獨特。好服務品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)新好服務品牌營銷策劃手法，刷新著優(yōu)秀服務品牌形象，創(chuàng)造著更好的服務特色。服務特色，或來源于悠久的品牌積累，基于持久的服務經(jīng)驗沉淀；或源來于創(chuàng)新的服務方法，通過科技服務提供更多“個性化定制”，從而塑造優(yōu)質的“科技型服務品牌形象”；更或代言某品類服務，成為品類服務的“新典范”，如海底撈服務之于餐飲服務。
有感覺，有好體驗。服務有價值，感覺很重要；好的感覺，才有好的體驗。此類體驗，或是基于“定制化服務”，創(chuàng)造“個性化消費體驗”；或是基于“智能門店”，提供“會員智能消費體驗”，提供“會員服務專區(qū)”，讓會員服務更加深入人心；更或引入“行業(yè)專家”做VIP服務，點亮“專家級品牌策劃傳播”，創(chuàng)造更可信賴的品牌形象。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，KEEP 品牌具有很強的影響力，已成為追求健康精神和體魄 的代名詞。按 2022 年的月活躍用戶及用戶完成的鍛煉次數(shù)計， KEEP 已成為中國最大型的健身平臺。
情緒有起伏，體驗更生動。數(shù)字化技術賦能高價值服務，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶的參與感，越優(yōu)秀的服務品牌，越能引入“明星級產(chǎn)品”，越能滿足“高價值用戶訴求”，越能激發(fā)用戶的“情緒共鳴”，通過“智能設備”提供更適配用戶的消費體驗，通過“智能門店”提供更貼近用戶的個性化服務，如此，才能讓體驗更生動、更有價值。
服務要獨特，共鳴在激發(fā)。獨特的服務，總能激發(fā)用戶的“好情緒”，讓用戶更有價值感，更有創(chuàng)造性。獨特的服務，或來自“消費達人”帶來的更多消費示范，或來源VIP客戶的“消費指引”，更或來自“社群眾籌”引發(fā)的極大價格折扣，為用戶帶來更多的“實惠價值”。
經(jīng)典案例：根據(jù)運營研究社、PINGWEST、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，KEEP公司鼓勵健身達人開發(fā)和制作健身內容，目前 PUGC 已成為非常受歡迎的內容類。截至 2022 年末，KEEP 平臺提供由健身達人、健身專業(yè)人士和內容提供商制作的約 17,800 個健身課程。
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