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在上一篇文章《數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)創(chuàng)新五步走（上）》中，我們談到了服務(wù)創(chuàng)新的一些方法，建議企業(yè)關(guān)注“需求端牽引的服務(wù)創(chuàng)新”，關(guān)注“核心客戶主導(dǎo)的服務(wù)品牌營銷策劃大創(chuàng)造”，關(guān)注“全渠道品牌策劃傳播點燃的客戶服務(wù)熱情”。抓住核心客戶，升級“大服務(wù)品牌戰(zhàn)略”，“差異化服務(wù)+品質(zhì)化服務(wù)”雙推進；激活智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)，更新數(shù)字品牌營銷策劃手法，讓產(chǎn)品服務(wù)更加差異化、有創(chuàng)新，讓全渠道觸點有串聯(lián)、有連接、更有特色感，服務(wù)創(chuàng)新，定會碩果累累。
 
“五步走”，點亮服務(wù)創(chuàng)新。1）“核心客戶點亮”：鎖定核心客戶，點亮客戶新服務(wù)；拉升客戶價值，創(chuàng)造新客戶認知。2）“建立關(guān)鍵客戶旅程”：創(chuàng)造關(guān)鍵客戶新價值，拓展客戶新特色；打開新旅程，讓新旅程更給力。3）“端對端客戶體驗設(shè)計”：端對端點亮，提升客戶端體驗；升級客戶價值，活化客戶認知。4）“產(chǎn)品服務(wù)再創(chuàng)新”：產(chǎn)品有價值，服務(wù)再創(chuàng)造；集合式創(chuàng)新，集合式創(chuàng)造。5）“渠道觸點再創(chuàng)造”：打通全渠道，串聯(lián)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；建立“品牌觸點”，締造新服務(wù)新特色。
 
“產(chǎn)品服務(wù)再創(chuàng)新”：產(chǎn)品有價值，服務(wù)再創(chuàng)造；集合式創(chuàng)新，集合式創(chuàng)造
 
產(chǎn)品有價值，服務(wù)再創(chuàng)造。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，服務(wù)品牌的創(chuàng)新，服務(wù)價值的創(chuàng)新，起源于“高價值客戶需求”，而客戶需求的滿足，得益于明星產(chǎn)品高信任帶來的的“產(chǎn)品組合”，得益于“明星級服務(wù)”帶來的“高價值服務(wù)”。
 
通過“專項技術(shù)”，點亮明星產(chǎn)品；通過“行業(yè)專家”，提供專業(yè)級服務(wù)；通過“智能化AI”提供組合類商品，提供個性化服務(wù)，讓服務(wù)更有適配性，為高端用戶提供“精致式服務(wù)”，配置“私人服務(wù)管家”，為大眾用戶提供“品質(zhì)類服務(wù)”，服務(wù)有標準、可量化、有價值，讓用戶“樂享其中”！
 
集合式創(chuàng)新，集合式創(chuàng)造。數(shù)字化技術(shù)賦能高價值用戶服務(wù)，以智能SCRM系統(tǒng)為代表的數(shù)字化系統(tǒng)，細分著用戶需求，豐富著用戶標簽，極大豐富著用戶的“服務(wù)訴求”。通過用戶標簽細分服務(wù)類型，重點關(guān)注精致服務(wù)類、品質(zhì)服務(wù)類、實惠服務(wù)類、特殊需求類用戶，提供基于商品的多種組合，提供基于不同訴求的多種“集合”，用戶越有價值，服務(wù)越有創(chuàng)新性！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)中國制造網(wǎng)官方公眾號、方正證券研究所等綜合資訊表明，焦點科技公司 AI 麥可目前擁有九大核心功能，已覆蓋包含營銷推廣、品牌出海及采購洽談的外貿(mào)交易全場景:1) 營銷推廣場景，可實現(xiàn)從市場洞察到營銷文案的綜合產(chǎn)出，多場景撰寫外貿(mào)專 業(yè)開發(fā)信、智能改寫產(chǎn)品描述，并實時進行 SEO 檢測和優(yōu)化提醒;2)品牌出海 場景，可實現(xiàn)從企業(yè)品牌形象打造、社媒貼文創(chuàng)意策劃、Blog 自動生成等功能 驅(qū)動品牌內(nèi)容生產(chǎn)自動化;3)采洽溝通場景，可智能提煉買家的訴求和關(guān)鍵點， 并實現(xiàn)對話內(nèi)容的多語種翻譯，貼合不同對話場景進行自動回復(fù)。 “渠道觸點再創(chuàng)造”：打通全渠道，串聯(lián)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；建立“品牌觸點”，締造新服務(wù)新特色
 
打通全渠道，串聯(lián)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全渠道品牌策劃傳播，一方面刷新了品牌形象，讓用戶對品牌更有價值認同感，另一方面串聯(lián)起全渠道品牌觸點，提供著優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過微信公眾號的資訊推薦，傳播著品牌資訊，滿足著大眾用戶的“資訊需求”；通過品牌主題活動的舉辦，激發(fā)著用戶的交互，讓品質(zhì)用戶更有“價值認同感”；通過定制化服務(wù)，讓精致用戶樂在其中，讓服務(wù)更加“有品質(zhì)、有價值、有享受”。
 
建立“品牌觸點”，締造新服務(wù)新特色。服務(wù)創(chuàng)新越多，越需要建立“品牌化觸點”，越需要建立以線上品牌官網(wǎng)、官方微信公眾號等主導(dǎo)的“資訊陣地”，以便智能化推送品牌資訊及主題活動；越需要建立以線下直營門店、數(shù)字化體驗終端等為代表的“品牌陣地”，以便引入智能化設(shè)備，在店匹配用戶服務(wù)，在店智能推薦品牌價值，讓品牌服務(wù)更貼切&更生動。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)焦點領(lǐng)動官網(wǎng)、方正證券研究所等綜合資訊表明，焦點領(lǐng)動是一家專注為中小企業(yè)提供云建站、云營銷服務(wù)的創(chuàng)新型 高科技技術(shù)企業(yè)，由焦點科技領(lǐng)動事業(yè)部于 2016 年底整體改制而成。截止目前， 領(lǐng)動云平臺銷售渠道已覆蓋中國 300 余個城市，支持 100 種以上小語種建站， 企業(yè)用戶超過萬家，平臺使用人數(shù)超過十萬人。 服務(wù)創(chuàng)新，贏在品牌戰(zhàn)略指引下的“核心客戶”服務(wù)經(jīng)營，活在服務(wù)品牌營銷策劃點亮的“高價值客戶旅程”，活在服務(wù)品牌策劃傳播點亮的“服務(wù)品牌形象”，強在數(shù)字化技術(shù)賦能的“多元化客戶經(jīng)營”。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，創(chuàng)造“集合式商品”，點亮“定制式服務(wù)”，建立“品牌化觸點”，激發(fā)全渠道觸點聯(lián)動，則服務(wù)創(chuàng)新，必定活力滿滿，成效顯著！