一家企業(yè)，從0到1，2年內(nèi)占領(lǐng)咖啡行業(yè)第一，成為行業(yè)黑馬，瑞幸——引領(lǐng)了中國(guó)“咖啡新零售”的浪潮！
一家企業(yè)，3年間，從0到185億，創(chuàng)造出“盒區(qū)房”的房型，盒馬鮮生——國(guó)內(nèi)新零售的標(biāo)桿品牌！
新零售，不但是國(guó)內(nèi)最新的“商業(yè)模式”，而且為身處困境的企業(yè)指出了一條可行可發(fā)展的道路，革新自我，始見(jiàn)未來(lái)！
傳統(tǒng)企業(yè)在推進(jìn)零售時(shí)，既面臨無(wú)人無(wú)人會(huì)的組織難題，又要面臨新零售技術(shù)難題、線上線下全渠道經(jīng)營(yíng)難題等，這些均需要企業(yè)統(tǒng)籌新零售業(yè)務(wù)規(guī)劃，擺脫新零售發(fā)展困境，強(qiáng)化會(huì)員全域運(yùn)營(yíng)、線上商城建設(shè)、線下渠道分銷(xiāo)、智能門(mén)店建設(shè)等，以此獲得長(zhǎng)足發(fā)展。
一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的“五大新零售新服務(wù)戰(zhàn)略”
隨著中國(guó)零售行業(yè)從傳統(tǒng)的門(mén)店交易到電商交易、社交電商再到線上線下融合交易體驗(yàn)，零售場(chǎng)景從單一的門(mén)店銷(xiāo)售到電商銷(xiāo)售、社交分享交易、線上下單門(mén)店體驗(yàn)持續(xù)進(jìn)化，場(chǎng)景日益豐富，零售體驗(yàn)日益成熟，而這些，正驅(qū)動(dòng)著中國(guó)零售行業(yè)的深層次變革。
零售場(chǎng)景從傳統(tǒng)零售的線下門(mén)店氛圍營(yíng)造開(kāi)始，到線上電商網(wǎng)店的視覺(jué)設(shè)計(jì)、UI界面優(yōu)化等，再到線下線下結(jié)合智慧門(mén)店的數(shù)字化展示、智能化互動(dòng)，零售場(chǎng)景從線下到線上再到線上線下的高度融合，零售場(chǎng)景越成熟的企業(yè)，其產(chǎn)業(yè)的數(shù)字零售業(yè)務(wù)越發(fā)達(dá)。數(shù)字化服務(wù)興起，正當(dāng)時(shí)。
中國(guó)零售行業(yè)正是在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化程度和零售場(chǎng)景成熟度的驅(qū)動(dòng)下有了新景象，各行業(yè)的零售環(huán)節(jié)有了不同的行業(yè)表現(xiàn)，涌現(xiàn)出不同的特色。
韜慧咨詢基于近10年的營(yíng)銷(xiāo)策劃經(jīng)歷、3000+天實(shí)戰(zhàn)案例積累，獨(dú)創(chuàng)了系統(tǒng)的“新零售新動(dòng)能”策劃方法論，引領(lǐng)了行業(yè)發(fā)展潮流；韜慧咨詢認(rèn)為，創(chuàng)新的新零售策劃經(jīng)營(yíng)應(yīng)創(chuàng)新“五大新零售經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略”。
“五大新零售經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略”之一：新模式
新零售于2016年興起，企業(yè)要想快速推進(jìn)新零售模式，需要深度挖掘企業(yè)自身的“新零售發(fā)展新動(dòng)能”，強(qiáng)化企業(yè)的線上線下“全渠道經(jīng)營(yíng)基因”，明晰各品牌新零售經(jīng)營(yíng)的要點(diǎn)，可以推行“社區(qū)拼團(tuán)”主導(dǎo)的“社群新零售模式”，可以推行“直營(yíng)門(mén)店改造”主導(dǎo)的“門(mén)店新零售模式”，可以推行“社交分銷(xiāo)”主導(dǎo)的“社交新零售”，可以推行“區(qū)域線上線下一體化經(jīng)營(yíng)變革”主導(dǎo)的“渠道新零售”，可以推行AR、云貨架“智能設(shè)備”主導(dǎo)的“智能新零售”。
企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合經(jīng)營(yíng)合作伙伴和生態(tài)同盟者的合作情況，創(chuàng)新自我品牌的“新零售經(jīng)營(yíng)模式”，亮化新零售經(jīng)營(yíng)。
“五大新零售經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略”之二：強(qiáng)會(huì)員
“全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)”是新零售經(jīng)營(yíng)的核心，強(qiáng)大的會(huì)員管理是新零售業(yè)務(wù)推進(jìn)的核心舉措；企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)吸納自己的品牌粉絲，積極轉(zhuǎn)化粉絲為“會(huì)員”，擴(kuò)大會(huì)員的線上運(yùn)營(yíng)、線下體驗(yàn)等能力，強(qiáng)化會(huì)員線上預(yù)約線下服務(wù)、線上交易線下體驗(yàn)等優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)。擁有強(qiáng)大的“全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)”，新零售經(jīng)營(yíng)推進(jìn)才能更高效。
“五大新零售經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略”之三：亮場(chǎng)景
新零售的經(jīng)營(yíng)特征集中在線上線下一體化、全渠道經(jīng)營(yíng)、全場(chǎng)景打造等方面，企業(yè)推進(jìn)新零售經(jīng)營(yíng)需要關(guān)注線上消費(fèi)場(chǎng)景、線下體驗(yàn)場(chǎng)景、科技互動(dòng)場(chǎng)景等的打造，既要強(qiáng)化網(wǎng)店的視覺(jué)設(shè)計(jì)、網(wǎng)店功能、分銷(xiāo)設(shè)計(jì)等，又要強(qiáng)化線下門(mén)店的功能分區(qū)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、體驗(yàn)流程設(shè)計(jì)等，更要強(qiáng)化AR互動(dòng)、云貨架購(gòu)買(mǎi)、智能大屏營(yíng)銷(xiāo)等多類(lèi)科技場(chǎng)景賦能。
做好線上購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景、線下體驗(yàn)場(chǎng)景、科技賦能場(chǎng)景，企業(yè)的新零售經(jīng)營(yíng)自然能更上一層樓。
“五大新零售經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略”之四：打爆款
新零售經(jīng)營(yíng)情境下，線上線下商品統(tǒng)籌規(guī)劃是必要的，圍繞用戶需求打造“全域爆款”，通過(guò)爆款商品引流，擴(kuò)大線上網(wǎng)店場(chǎng)景的迅速成交；通過(guò)爆款商品強(qiáng)化品牌認(rèn)知，亮化線下門(mén)店場(chǎng)景，吸納優(yōu)質(zhì)的會(huì)員體驗(yàn)，擴(kuò)大品牌影響力；同時(shí)，線上線下一體化經(jīng)營(yíng)下，爆款打造也需要對(duì)爆款的應(yīng)用場(chǎng)景做有效區(qū)隔，避免價(jià)格戰(zhàn)及不必要的資源消耗。
有了優(yōu)秀的爆款商品，企業(yè)全渠道經(jīng)營(yíng)才有“商品利器”，才能更好的吸粉轉(zhuǎn)化，才能擴(kuò)大品牌影響力。
“五大新零售經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略”之五：精技術(shù)
傳統(tǒng)企業(yè)的信息化系統(tǒng)建設(shè)多數(shù)集中在ERP系統(tǒng)、前端營(yíng)銷(xiāo)小程序、CRM系統(tǒng)、POS系統(tǒng)等方面，各渠道系統(tǒng)接口對(duì)接有限、數(shù)據(jù)同步有限、訂單同步有限，新零售推進(jìn)需要傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)化升級(jí)。
優(yōu)秀的生活服務(wù)更需要全面且結(jié)構(gòu)的用戶數(shù)據(jù)，包括用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、活動(dòng)數(shù)據(jù)等，而這些，正是數(shù)字生活服務(wù)的魅力所在。
二、韜慧數(shù)字零售方法論——“數(shù)字零售新動(dòng)能”
韜慧咨詢自2012年成立起，就堅(jiān)持以“價(jià)值化成長(zhǎng)”為導(dǎo)向，深度挖掘“企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)新動(dòng)能”，以推動(dòng)“企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)”為導(dǎo)向，以實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用和實(shí)效來(lái)提升用戶價(jià)值。
韜慧數(shù)字零售全案策劃，旨在統(tǒng)籌企業(yè)零售業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略性定位，以數(shù)字化賦能企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展，以“全渠道經(jīng)營(yíng)”指引企業(yè)零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，全面創(chuàng)新零售模式設(shè)計(jì)、全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)，搭建全渠道場(chǎng)景、智能門(mén)店場(chǎng)景，整合全渠道商品及服務(wù)及業(yè)務(wù)，打造數(shù)字零售新樣板，推動(dòng)企業(yè)數(shù)字零售大升級(jí)。
韜略“數(shù)字零售策劃”包括七大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其環(huán)環(huán)相扣，共同推動(dòng)企業(yè)數(shù)字零售策劃創(chuàng)新。數(shù)字零售的方法論，同樣適用于生活服務(wù)的數(shù)字化品牌營(yíng)銷(xiāo)，同樣適用于數(shù)字生活服務(wù)運(yùn)營(yíng)，二者的商業(yè)邏輯、運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)等大體相同。
1、新零售模式策劃：深度洞察企業(yè)“發(fā)展新動(dòng)能”，明確數(shù)字零售“增長(zhǎng)基因”及創(chuàng)新切入點(diǎn)，挖掘線下渠道增量、激活網(wǎng)絡(luò)渠道存量，推進(jìn)全渠道運(yùn)營(yíng)大整合，刷新會(huì)員場(chǎng)景，探索新型盈利模式，明確運(yùn)營(yíng)部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)、品牌部門(mén)、物流部門(mén)、IT部門(mén)等多部門(mén)協(xié)同機(jī)制，融入智能設(shè)備，強(qiáng)化信息系統(tǒng)支撐，全面明晰數(shù)字零售模式及推進(jìn)要點(diǎn)。
2、全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)：“全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)”是數(shù)字零售經(jīng)營(yíng)的核心，“人貨場(chǎng)技管”中“人”是第一位的，推進(jìn)“全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)”旨在強(qiáng)化品牌的核心價(jià)值傳遞，亮化品牌粉絲社群，明晰全域會(huì)員權(quán)益、積分及多層次福利劃分，推動(dòng)全域會(huì)員招募、消費(fèi)會(huì)員晉升、分銷(xiāo)會(huì)員裂變、付費(fèi)會(huì)員高黏性，激活高價(jià)值老會(huì)員、招納高品質(zhì)新會(huì)員，推進(jìn)會(huì)員智能分銷(xiāo)，推動(dòng)會(huì)員商業(yè)大整合。
3、全渠道場(chǎng)景：基于“全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)”強(qiáng)化全渠道交易設(shè)計(jì)，統(tǒng)籌運(yùn)作線上商城、小程序、APP、門(mén)店等全東道場(chǎng)景，細(xì)化小程序商城功能界定、界面優(yōu)化、活動(dòng)創(chuàng)新、會(huì)員聯(lián)動(dòng)，快速提升網(wǎng)店自有品牌流量引入、轉(zhuǎn)化率提升、客單價(jià)提升、連帶率提升、復(fù)購(gòu)率提升等。
同時(shí)，統(tǒng)籌線下商場(chǎng)、超市、品牌專(zhuān)賣(mài)店、自主連鎖店等渠道經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化門(mén)店布局，提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)力，強(qiáng)化區(qū)域精細(xì)化管理，建設(shè)門(mén)店敏捷物流體系，快速提升線下渠道的到店率、核銷(xiāo)率、活動(dòng)參與率及單店坪效等。推動(dòng)終端全域管理，推進(jìn)“終端升級(jí)進(jìn)化”，以“全渠道消費(fèi)場(chǎng)景”牽引全渠道交易升級(jí)、場(chǎng)景串聯(lián)及服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)化。
4、智慧門(mén)店建設(shè)：依托各門(mén)店的地理位置、客流特色、商品結(jié)構(gòu)等不同，創(chuàng)新智慧門(mén)店模式設(shè)計(jì)，對(duì)企業(yè)門(mén)店進(jìn)行分批次、分主題、分區(qū)域的“智慧門(mén)店建設(shè)”規(guī)劃，界定一期樣板門(mén)店、二期示范門(mén)店、三期復(fù)制門(mén)店，推進(jìn)門(mén)店智慧大屏、云貨架、AR展示等科技賦能，細(xì)化智慧門(mén)店的物流升級(jí)、倉(cāng)儲(chǔ)改善、供應(yīng)鏈優(yōu)化等舉措，推動(dòng)智慧門(mén)店前端觸點(diǎn)優(yōu)化、中臺(tái)業(yè)務(wù)提升和后臺(tái)管理強(qiáng)化，推進(jìn)智能門(mén)店快速導(dǎo)入。
5、商品及業(yè)務(wù)整合策劃：根據(jù)數(shù)字零售模式特色，對(duì)企業(yè)商品進(jìn)行“全域商品規(guī)劃”，高效區(qū)隔渠道商品，突出引流商品，打造全域爆款商品，持續(xù)提升利潤(rùn)商品，完善企業(yè)商品結(jié)構(gòu)，推動(dòng)線上的會(huì)員分銷(xiāo)和門(mén)店鋪貨、終端動(dòng)銷(xiāo)，促進(jìn)線上線下商品及業(yè)務(wù)的高效協(xié)同。
6、樣板打造推廣：選取企業(yè)的樣板數(shù)字門(mén)店，引入高匹配度的智能設(shè)備、互動(dòng)設(shè)備及品牌主題設(shè)備，全面亮化門(mén)店的數(shù)字化互動(dòng)、數(shù)字化交流和數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，批量匯聚門(mén)店的客戶、商品、價(jià)格、交易、互動(dòng)、行為等數(shù)據(jù)，升級(jí)智能化門(mén)店經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，全面提升門(mén)店數(shù)字化、智能化和品牌主題化水平，實(shí)質(zhì)化提升樣板門(mén)店盈利能力和數(shù)據(jù)價(jià)值。
同時(shí)規(guī)范數(shù)字門(mén)店商品經(jīng)營(yíng)、價(jià)格設(shè)定、陳列方式、氛圍特色、分銷(xiāo)機(jī)制等，完善門(mén)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)、區(qū)域管理手冊(cè)、物流供應(yīng)鏈優(yōu)化制度等，高效劃分全國(guó)直營(yíng)門(mén)店區(qū)域及加盟門(mén)店區(qū)域，規(guī)劃分階段、分重點(diǎn)、強(qiáng)主題的門(mén)店復(fù)制計(jì)劃，推動(dòng)全國(guó)性樣板復(fù)制推廣。
7、數(shù)字化升級(jí)：深度理解數(shù)字零售業(yè)務(wù)特色，推進(jìn)收銀支付升級(jí)、會(huì)員SCRM系統(tǒng)升級(jí)和營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)升級(jí)，明確線上業(yè)務(wù)的互動(dòng)性和線下業(yè)務(wù)的體驗(yàn)性，推動(dòng)線下智慧門(mén)店的升級(jí)再造，全方位植入智能設(shè)備，完善會(huì)員數(shù)據(jù)挖掘、匯總、分發(fā)及應(yīng)用，建立健全會(huì)員中臺(tái)和全渠道業(yè)務(wù)中臺(tái)、AI智能中臺(tái)，全面提升云端數(shù)據(jù)應(yīng)用及數(shù)據(jù)賦能體系建設(shè)。
更重要的，我們更會(huì)與企業(yè)深度合作，深度幫助企業(yè)導(dǎo)入數(shù)字零售策劃方案，重?cái)?shù)字化、重落地、重執(zhí)行，是韜慧咨詢的“策劃特色”之一。
幫扶執(zhí)行方面，我們將以“數(shù)字零售市場(chǎng)提升攻堅(jiān)”為推進(jìn)重點(diǎn)，以企業(yè)“年度數(shù)字零售業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)”為導(dǎo)向，明晰企業(yè)年度數(shù)字零售業(yè)務(wù)發(fā)展主題，分階段界定數(shù)字零售業(yè)務(wù)關(guān)鍵動(dòng)作，強(qiáng)化初期數(shù)字零售系統(tǒng)升級(jí)、老會(huì)員激活、新會(huì)員招募、會(huì)域會(huì)員運(yùn)營(yíng)、物流倉(cāng)儲(chǔ)體系高度匹配等，明晰中后期樣板數(shù)字門(mén)店建設(shè)、智慧門(mén)店大范圍復(fù)制推廣、全國(guó)市場(chǎng)數(shù)字零售門(mén)店提升、信息化系統(tǒng)迭代升級(jí)等，一階段一主題，全力幫扶，全面導(dǎo)入及實(shí)施數(shù)字零售經(jīng)營(yíng)體系，扶上馬、送全程、幫全程。
三、數(shù)字零售經(jīng)典案例——“都市菜園”
（一）都市菜園的生鮮困惑與產(chǎn)業(yè)級(jí)挑戰(zhàn)
1、產(chǎn)業(yè)級(jí)生鮮難題
生鮮零售行業(yè)一直是公認(rèn)的“超級(jí)大藍(lán)海”，生鮮產(chǎn)品的高頻性、巨大的市場(chǎng)容量讓資本興奮，也吸引著行業(yè)的目光。
從美味七七到每日優(yōu)鮮，從菜市場(chǎng)到社區(qū)生鮮電商，生鮮新零售的創(chuàng)新從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)，而“行業(yè)性生鮮銷(xiāo)售難題”也從未解決過(guò)。
“生鮮難題”之一：消費(fèi)習(xí)慣很頑固。大爺大媽們到菜市場(chǎng)買(mǎi)菜買(mǎi)習(xí)慣了，想通過(guò)固定的“生鮮門(mén)店”來(lái)做，在消費(fèi)上需要引導(dǎo)，在門(mén)店氛圍營(yíng)造上需要強(qiáng)化。
“生鮮難題”之二：產(chǎn)品成本高損耗高。生鮮產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度比較低，水果、蔬菜等產(chǎn)品需要預(yù)包裝，從產(chǎn)地到批發(fā)市場(chǎng)、終端零售等各個(gè)環(huán)節(jié)生鮮產(chǎn)品的損耗高達(dá)30%以上。
“生鮮難題“之三：線上明顯干不過(guò)線下，線上電商怎樣干過(guò)菜市場(chǎng)。用戶是比較現(xiàn)實(shí)的，在家門(mén)口買(mǎi)菜總是勝過(guò)線上的，線上不但配送需要時(shí)間，生鮮產(chǎn)品還不能親眼看見(jiàn)，線下的價(jià)格優(yōu)勢(shì)及“所見(jiàn)即所得”優(yōu)勢(shì)非常明顯，如何在此種消費(fèi)情形下運(yùn)作生鮮電商及生鮮新零售。
這種情形下，都市菜園有“大光明集團(tuán)”的好背景，可是，都市菜園怎樣突破生鮮行業(yè)的魔咒，怎樣獲得用戶的認(rèn)可，怎樣創(chuàng)新模式快速成長(zhǎng)？？
項(xiàng)目組開(kāi)始了思考……
2、我們?cè)趺雌凭?br />
都市菜園身處生鮮行業(yè)，生鮮行業(yè)的典型特征其同樣具有，我們應(yīng)該怎樣破行業(yè)之局，破生鮮模式之局呢？
都市菜園的“三大破局手法”：
破局之一：充分背靠光明這棵大樹(shù)。與大光明食品集團(tuán)相關(guān)聯(lián)，與大光明集團(tuán)資源互通、能力共享，與光明品牌共進(jìn)退，“光明”就是大靠山，這是都市菜園生鮮新零售運(yùn)作的一大優(yōu)勢(shì)。
破局之二：強(qiáng)化全渠道經(jīng)營(yíng)。以“互聯(lián)網(wǎng)”高維打低維，全力推進(jìn)，尋求線上線下的生鮮全渠道建設(shè)，以全渠道整通線上線下渠道優(yōu)勢(shì)，線上渠道強(qiáng)化品類(lèi)齊全、送貨快、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)和省錢(qián)實(shí)惠，線下渠道強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、品牌化氛圍及多終端結(jié)合等，推動(dòng)全渠道運(yùn)作。
破局之三：前瞻發(fā)展，創(chuàng)新前行。謀求建立“產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌”體系，從品牌商端強(qiáng)化爆款打造、精細(xì)運(yùn)營(yíng)、品牌體驗(yàn)，從用戶端強(qiáng)化全程體驗(yàn)、品牌化溝通和圈層營(yíng)造，實(shí)現(xiàn)品牌和用戶的雙向互動(dòng)。
（二）都市菜園“產(chǎn)業(yè)級(jí)戰(zhàn)略”及“戰(zhàn)略定位金字塔”
1、背靠“光明”這棵大樹(shù)
都市菜園隸屬“大光明食品集團(tuán)”，可以嫁接光明集團(tuán)的優(yōu)質(zhì)資源，尤其是光明集團(tuán)下屬零售門(mén)店資源，這已經(jīng)成為合作雙方的共識(shí)；如何在集團(tuán)統(tǒng)一戰(zhàn)略下強(qiáng)化用戶經(jīng)營(yíng)，突出都市菜園的品牌價(jià)值與模式創(chuàng)新，是我們?cè)陧?xiàng)目策劃中需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題之一。
生鮮韜慧咨詢的合伙人主導(dǎo)策劃光明集團(tuán)“都市菜園”項(xiàng)目時(shí)，深度剖析了生鮮數(shù)字零售行業(yè)的經(jīng)營(yíng)難題，洞察產(chǎn)業(yè)級(jí)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，認(rèn)為：做好“雙重區(qū)隔”，既與此時(shí)的生鮮電商進(jìn)行區(qū)隔，也與生鮮電商的下游合作伙伴——“美食電商”進(jìn)行區(qū)隔，真正突出社區(qū)參與、品牌互動(dòng)的特色，真正讓生鮮電商和生鮮門(mén)店、美食服務(wù)等完美結(jié)合。
2、戰(zhàn)略推進(jìn)
“光明集團(tuán)”是都市菜園的戰(zhàn)略大后方，更是其快速成長(zhǎng)的強(qiáng)大資源方;在明確“兩大區(qū)隔”的戰(zhàn)略原則下，我們還是要清晰看到其需要與用戶展開(kāi)清晰的溝通，明確自己的發(fā)展定位所在，構(gòu)建自己的“戰(zhàn)略定位金字塔”，明晰“用戶價(jià)值定位”、“商業(yè)戰(zhàn)略定位”及“業(yè)務(wù)定位”。
“戰(zhàn)略定位金字塔”，指引企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略推進(jìn)，“用戶價(jià)值定位”界定企業(yè)能提供的用戶消費(fèi)體驗(yàn)，明晰用戶的消費(fèi)價(jià)值及體驗(yàn)價(jià)值；“商業(yè)戰(zhàn)略定位”明確企業(yè)的商業(yè)性定位及商業(yè)價(jià)值，點(diǎn)亮企業(yè)的“創(chuàng)新商業(yè)模式”；業(yè)務(wù)定位明確企業(yè)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)組成，點(diǎn)亮高價(jià)值“業(yè)務(wù)組合”；區(qū)域定位則明確企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)地域、地理空間及地域拓展次序。
3、解決行業(yè)性難題
項(xiàng)目組在策劃上海光明食品集團(tuán)都市菜園項(xiàng)目時(shí)，也時(shí)常會(huì)想，都市菜園品牌應(yīng)該有自己的特色，應(yīng)該可以借此破解生鮮行業(yè)全渠道新零售發(fā)展難題。
破解生鮮全渠道新零售，乃至生活服務(wù)行業(yè)的全渠道新零售難題，在于強(qiáng)化其原有的資源能力背景，亮化其事業(yè)版圖。
都市菜園正百依托原有的光明集團(tuán)資源，強(qiáng)化其產(chǎn)品價(jià)值，圍繞食品產(chǎn)業(yè)做食品精采、食品整合、生鮮電商突破和“泛食品金融”，與“大光明”的思想相吻合，緊跟“大光明”戰(zhàn)略規(guī)劃及時(shí)代特色，我們才走得如此從容。
（三）“雙U”生鮮產(chǎn)業(yè)級(jí)平臺(tái)品牌建設(shè)
生鮮新零售品牌與其它行業(yè)品牌不同，其既需要強(qiáng)化“大光明”品牌價(jià)值與集團(tuán)下屬零售連鎖行業(yè)特色，又要與生鮮電商及生鮮全渠道新零售行業(yè)相吻合，全面強(qiáng)化用戶的生鮮農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)，亮化都市菜園的“廚房美食品牌”形象，并與后期的“企業(yè)福利市場(chǎng)”相連接。
都市菜園的“雙U”品牌戰(zhàn)略旨在從“生鮮品牌商”和“生鮮消費(fèi)者”兩大市場(chǎng)主體出發(fā)點(diǎn)，傳遞生鮮品牌的核心價(jià)值，洞察生鮮消費(fèi)者需求，擴(kuò)大生鮮消費(fèi)的貼合度，讓生鮮品牌真正走入家庭、走入廚房、走入生活。
縱觀生鮮電商平臺(tái)及生鮮全渠道的消費(fèi)人群，我們發(fā)現(xiàn)：生鮮美食消費(fèi)者是多元化的，生鮮品牌應(yīng)該有自己的“核心消費(fèi)人群”，有了核心生鮮消費(fèi)者，才能真正形成持續(xù)的生鮮消費(fèi)，才能打造優(yōu)秀的“生鮮新零售品牌”。
都市菜園的“生鮮平臺(tái)品牌”是以25-35歲為品牌的核心溝通人群的，以都市工薪族、家庭主婦、企業(yè)中層干部等為核心品牌受眾，強(qiáng)化生鮮健康、美食等，并以企業(yè)主等為輔助類(lèi)人群，強(qiáng)化“品質(zhì)美食”類(lèi)消費(fèi)，亮化高品質(zhì)生鮮消費(fèi)、高品質(zhì)美食享受等，為后期中高端生鮮產(chǎn)品導(dǎo)入奠定用戶消費(fèi)基礎(chǔ)，適時(shí)建設(shè)“企業(yè)福利市場(chǎng)”。
（四）生鮮美食會(huì)員圈層“打造四法”
生鮮美食品屬于快速消費(fèi)品，用戶的持續(xù)消費(fèi)及購(gòu)買(mǎi)變得尤其重要，在“都市菜園”品牌戰(zhàn)略既定的情形下，品牌戰(zhàn)略牽引的會(huì)員消費(fèi)及會(huì)員經(jīng)營(yíng)就更加重要，“雙U”品牌戰(zhàn)略對(duì)會(huì)員的關(guān)注度更高，對(duì)全渠道粉絲運(yùn)營(yíng)更加關(guān)注，對(duì)全渠道數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策劃更加關(guān)注。
生鮮美食屬于農(nóng)產(chǎn)品，天生具有話題感，玩美食、樂(lè)美食一直是每個(gè)人最樂(lè)意做的事情，做美食會(huì)員深得廣大用戶的喜歡。
都市菜園和其它生鮮美食電商平臺(tái)推進(jìn)新零售業(yè)務(wù)一樣，其同樣注重會(huì)員圈層的粘性打造，創(chuàng)造了“生鮮美食圈層”的“打造四法”。
“會(huì)員圈層打造四法”之一：從培育會(huì)員VIP客戶，強(qiáng)化美食達(dá)人、專(zhuān)家/大廚、積極分子等作用，主攻四類(lèi)VIP，發(fā)揮其圈層影響力。
“會(huì)員圈層打造四法”之二：積極構(gòu)建階梯化生鮮美食圈層。通過(guò)專(zhuān)業(yè)美食分享、美食服務(wù)分享、美食故事分享等吸納生鮮美食潛在客戶，構(gòu)建美食愛(ài)好層、烹飪發(fā)燒友、美食情懷派、人人互動(dòng)派等各類(lèi)生鮮美食圈層，強(qiáng)化客戶黏性，以愛(ài)好聚攏人，以服務(wù)吸引人，以情懷感動(dòng)人，以互動(dòng)纏住人。
“會(huì)員圈層打造四法”之三：構(gòu)建生鮮美食“品牌強(qiáng)磁場(chǎng)“。通過(guò)生鮮美食VIP、美食專(zhuān)家等的深度互動(dòng)內(nèi)場(chǎng)，帶動(dòng)生鮮美食積極分子、用戶代言人等中場(chǎng)啟動(dòng)傳播，并通過(guò)生鮮會(huì)員、美食購(gòu)買(mǎi)者等帶動(dòng)關(guān)聯(lián)人群的購(gòu)買(mǎi)。
（五）全渠道建設(shè)及數(shù)字化升級(jí)
從行業(yè)發(fā)展大勢(shì)來(lái)看，“全渠道經(jīng)營(yíng)”是生鮮農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)的發(fā)展大趨勢(shì)，線上交易、線下體驗(yàn)是全渠道經(jīng)營(yíng)的典型特點(diǎn)，而“全觸點(diǎn)分銷(xiāo)”是生鮮新零售全渠道建設(shè)的核心表現(xiàn)之一，與生鮮用戶相關(guān)者皆是觸點(diǎn)，與美食場(chǎng)景相關(guān)者皆是觸點(diǎn)。
都市菜園由此啟動(dòng)了“全觸點(diǎn)分銷(xiāo)”，旨在強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)動(dòng)作，進(jìn)軍重要分銷(xiāo)平臺(tái)，精細(xì)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)，同時(shí)推動(dòng)線上線下、網(wǎng)店門(mén)店相結(jié)合。
都市菜園的全觸點(diǎn)分銷(xiāo)不是“大水漫灌”，而是強(qiáng)化社交電商的垂直滲透，注重微店、微信及微信群聯(lián)盟的深度經(jīng)營(yíng)；強(qiáng)化適度水平擴(kuò)張，以多品牌（頻道品牌/明星美食等）進(jìn)軍多個(gè)生鮮平臺(tái)，大力發(fā)展平臺(tái)電商分銷(xiāo)，推進(jìn)品類(lèi)團(tuán)購(gòu)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、節(jié)慶團(tuán)購(gòu)等節(jié)日推廣及團(tuán)購(gòu)商開(kāi)發(fā)；同時(shí)依托光明集團(tuán)資源，拓展關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，與集團(tuán)下屬零售渠道展開(kāi)多樣化合作。
都市菜園的“全渠道一體化營(yíng)銷(xiāo)推進(jìn)”分三步走：
第一步：聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)與店面的接口，推進(jìn)線下全景接觸，與各類(lèi)線下生鮮采購(gòu)、美食分享、圈層建設(shè)等各類(lèi)消費(fèi)場(chǎng)景結(jié)合，結(jié)合會(huì)員管理，放大都市菜園線上下單線下體驗(yàn)、線上預(yù)約線下服務(wù)、平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)大廚下訂等多類(lèi)全渠道消費(fèi)場(chǎng)景，提升會(huì)員的生鮮購(gòu)買(mǎi)、美食享受、家庭聚會(huì)等全域消費(fèi)體驗(yàn)。
第二步：推動(dòng)線上線下的會(huì)員連接、活動(dòng)連接、導(dǎo)購(gòu)連接、支付連接，強(qiáng)化會(huì)員經(jīng)營(yíng)一體化、渠道經(jīng)營(yíng)一體化和價(jià)值化營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)多元化“二維碼”推動(dòng)線上線下的高效連接。
第三步：放大會(huì)員社群的連接作用，強(qiáng)化線下訂餐人群互動(dòng)、美食合作互動(dòng)和美食消費(fèi)互動(dòng)，打造“泛訂餐群”、“泛美食圈”、“泛美食客”等，實(shí)現(xiàn)廚房美食的多主體拉動(dòng)。
（六）零售數(shù)字化技術(shù)賦能
都市菜園的全渠道營(yíng)銷(xiāo)一體化開(kāi)啟了國(guó)內(nèi)生鮮全渠道運(yùn)作的先河，對(duì)其全渠道業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行了鮮明界定，對(duì)其平臺(tái)網(wǎng)店、APP、微信、微博等線上渠道進(jìn)行了清晰界定，與全渠道終端進(jìn)行深度連接，更在中后期積極拓展“企業(yè)福利市場(chǎng)”,傳遞生鮮美食的愉人價(jià)值，亮化大光明集團(tuán)的食品基因，期望鑄造電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和門(mén)店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)“雙優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”！
都市菜園基于“大光明集團(tuán)”的雄厚背景，整合集團(tuán)資源具有天生優(yōu)勢(shì)，整合線上電商運(yùn)營(yíng)同樣首屈一指，從前期的全渠道到后期的新零售，從前期的C端營(yíng)銷(xiāo)到中后期的B端啟動(dòng)，國(guó)企，在創(chuàng)新的路上，一樣可以很精彩?。?br />
三、數(shù)字服務(wù)經(jīng)典案例——“六一移動(dòng)醫(yī)療健康平臺(tái)”
以線下醫(yī)院、移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)、移動(dòng)醫(yī)療器械、智能醫(yī)療設(shè)備等為代表的移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)如火如荼，優(yōu)秀者如過(guò)江之鯽，而“六一移動(dòng)醫(yī)療健康平臺(tái)”崛起之時(shí)，多數(shù)移動(dòng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)者還在慢慢摸索中，韜慧咨詢有幸與香港鴻慈集團(tuán)通力合作，共興“六一健康快車(chē)”，共建移動(dòng)醫(yī)療大平臺(tái)。
在“六一國(guó)際兒童節(jié)”即將到來(lái)之際， “六一健康快車(chē)”迎來(lái)了三周年生日。項(xiàng)目于2019年5月25、26日在北京分別舉行“六一健康”學(xué)術(shù)盛宴和兒童心理健康咨詢、心理障礙確診指導(dǎo)公益活動(dòng)。
——資料來(lái)源：2019-05-27新華網(wǎng)
“六一健康快車(chē)”是由中國(guó)關(guān)心下一代工作委員會(huì)事業(yè)發(fā)展中心、中國(guó)優(yōu)生科學(xué)協(xié)會(huì)、中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會(huì)兒童保健分會(huì)、中華中醫(yī)藥學(xué)會(huì)兒科分會(huì)、中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)兒科醫(yī)師分會(huì)、中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)兒童健康專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、中國(guó)中西醫(yī)結(jié)合學(xué)會(huì)兒科分會(huì)、中國(guó)中醫(yī)藥研究促進(jìn)會(huì)綜合兒科分會(huì)、中國(guó)康復(fù)醫(yī)學(xué)會(huì)兒童康復(fù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、中國(guó)營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)婦幼營(yíng)養(yǎng)分會(huì)、中國(guó)心理學(xué)會(huì)心理學(xué)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)研究委員會(huì)、北京胡亞美兒童醫(yī)學(xué)研究院共同主辦并發(fā)起的大型兒童健康公益項(xiàng)目，于2016年5月28日在國(guó)務(wù)院新聞辦正式發(fā)車(chē)，同時(shí)開(kāi)啟了"閃亮星星計(jì)劃"在全國(guó)的愛(ài)心旅程。
“六一健康快車(chē)”是香港鴻慈集團(tuán)旗下的國(guó)家級(jí)社會(huì)公益項(xiàng)目，其發(fā)力公益，聞名中外，其更有另外一個(gè)兒科移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)“六一健康平臺(tái)”，是國(guó)內(nèi)兒科移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域的后起之秀，這個(gè)平臺(tái)正是“六一健康”和“韜慧咨詢”深度合作的結(jié)晶。
兒科醫(yī)療領(lǐng)域一直是醫(yī)療行業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，也是移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域的“一大藍(lán)海”；香港鴻慈醫(yī)療集團(tuán)整合國(guó)內(nèi)外資源，深度挖掘國(guó)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)特色，在國(guó)內(nèi)設(shè)立了6家兒童專(zhuān)科醫(yī)院作為其線下“兒科服務(wù)機(jī)構(gòu)”，同時(shí)積極拓展線上移動(dòng)兒科醫(yī)療市場(chǎng)，建設(shè)“六一健康”移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)，強(qiáng)化兒科的線上線下協(xié)同診斷，發(fā)揮移動(dòng)醫(yī)療的在線溝通、在線診斷、在線診療等價(jià)值。
韜慧咨詢與香港鴻慈集團(tuán)深度牽手，共同拓展大陸市場(chǎng)，謀求兒科移動(dòng)醫(yī)療的大平臺(tái)，同期啟動(dòng)資本合作步伐，奮力拓展國(guó)內(nèi)移動(dòng)醫(yī)療的大平臺(tái)。
(一) 六一健康平臺(tái)的戰(zhàn)略性機(jī)遇
1. 兒科健康平臺(tái)的戰(zhàn)略性機(jī)遇
六一健康平臺(tái)所在的兒科移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域大有可為，其有“三大行業(yè)戰(zhàn)略性機(jī)會(huì)”。
“三大兒科戰(zhàn)略性機(jī)會(huì)”之一：成就兒童健康醫(yī)療王者機(jī)會(huì)點(diǎn)。目前兒童移動(dòng)O2O領(lǐng)域還沒(méi)有強(qiáng)勢(shì)對(duì)手，目前強(qiáng)大的兒童醫(yī)療O2O社群還沒(méi)有形成，六一公司（香港鴻慈醫(yī)療集團(tuán)在大陸注冊(cè)的醫(yī)療公司）在兒童醫(yī)院、兒童醫(yī)療器械、兒童醫(yī)療等業(yè)務(wù)已經(jīng)順利開(kāi)展，兒童健康專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力已經(jīng)具備。
“三大兒科戰(zhàn)略性機(jī)會(huì)”之二：兒童專(zhuān)科醫(yī)療成長(zhǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)。鴻慈集團(tuán)在全國(guó)已經(jīng)控股了6家兒童醫(yī)院，具備了院士級(jí)兒科服務(wù)資源，且移動(dòng)兒科醫(yī)療在國(guó)內(nèi)快速發(fā)展態(tài)勢(shì)明顯。
“三大兒科戰(zhàn)略性機(jī)會(huì)”之三：集團(tuán)跨越式成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。集團(tuán)精耕兒科領(lǐng)域多年，已經(jīng)擁有了兒科醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)藥、器械等多種醫(yī)療資源，可實(shí)現(xiàn)多方整合。
2. 兒科健康平臺(tái)的品牌命名
香港鴻慈集團(tuán)是品牌方的企業(yè)名稱(chēng)，展現(xiàn)了企業(yè)的大氣和實(shí)力，但此類(lèi)名稱(chēng)用于和兒童患者溝通是不利的，我們需要強(qiáng)有力的移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)品牌名稱(chēng)，以便于傳遞品牌理念，強(qiáng)化品牌價(jià)值。
“六一健康平臺(tái)”——兒科健康平臺(tái)的品牌名稱(chēng)。一個(gè)品牌的“品牌名稱(chēng)”，是企業(yè)的最大一筆“品牌資產(chǎn)”，優(yōu)秀的企業(yè)必有優(yōu)秀的“品牌名稱(chēng)”，“六一健康平臺(tái)”就是香港鴻慈集團(tuán)的最大品牌資產(chǎn)。
“六一健康平臺(tái)”品牌內(nèi)涵豐富，“六一”代表中國(guó)少年兒童，以“六一兒童節(jié)”的名稱(chēng)代指少年兒童；“健康”旨在強(qiáng)調(diào)公司以兒童疾病診斷、醫(yī)療診治和健康管理為主營(yíng)業(yè)務(wù)；“平臺(tái)”旨在彰顯這是一個(gè)醫(yī)療資源共享、醫(yī)患在線溝通、健康在線管理等合作共贏的平臺(tái)。
中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)很多，而當(dāng)時(shí)能專(zhuān)業(yè)做兒科移動(dòng)醫(yī)療的平臺(tái)不多，專(zhuān)注于兒童移動(dòng)醫(yī)療健康管理的平臺(tái)更是鳳毛麟角，“六一健康平臺(tái)”騰飛正當(dāng)時(shí)。
(二) 六一健康CMM模式
項(xiàng)目組接手“六一健康平臺(tái)”項(xiàng)目后，就一直想創(chuàng)新移動(dòng)醫(yī)療的商業(yè)模式，從移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)等方面做文章，搭建醫(yī)生患者雙方的“醫(yī)療服務(wù)大平臺(tái)”。
“六一健康CMM”模式是基于兒童移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)及后續(xù)健康管理服務(wù)所推出的新模式，“兒童健康管理”是其核心所在，英文全名為是“Children’s mobil medical”，其專(zhuān)注兒童健康、專(zhuān)精兒童醫(yī)療，融入現(xiàn)代兒科移動(dòng)醫(yī)療科技，彰顯專(zhuān)業(yè)化兒科移動(dòng)醫(yī)療成果，創(chuàng)新兒童醫(yī)療模式、彰顯兒童移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)。
六一健康CMM移動(dòng)醫(yī)療生態(tài)圈的目標(biāo)，是打造國(guó)際級(jí)兒科移動(dòng)醫(yī)療O2O醫(yī)聯(lián)體，重點(diǎn)發(fā)力兒科智能問(wèn)診、遠(yuǎn)程會(huì)診、預(yù)約輿論、現(xiàn)場(chǎng)診斷、專(zhuān)家治療、社群互動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)支付等兒科診療價(jià)值，強(qiáng)化私人醫(yī)生、天使服務(wù)和健康管理等兒科診斷服務(wù)，并構(gòu)筑兒科診斷學(xué)術(shù)引領(lǐng)、醫(yī)療基金扶持、高端醫(yī)療合作、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作及兒科醫(yī)療供應(yīng)鏈管理等兒科醫(yī)療生態(tài)圈。
(三) 六一健康平臺(tái)“全域運(yùn)營(yíng)模式”
韜慧咨詢認(rèn)為，六一健康平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)特色，在于強(qiáng)化“兩網(wǎng)+兩庫(kù)”的深度運(yùn)營(yíng)，強(qiáng)化B端醫(yī)院醫(yī)生端的專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作，深化C端患者的診療及健康管理服務(wù)，線上線下全域運(yùn)營(yíng)。
(四) 六一健康B端（醫(yī)生端）服務(wù)建設(shè)
六一健康平臺(tái)的服務(wù)強(qiáng)調(diào)圈層化、精準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化，韜慧咨詢建議其建立“三大頂級(jí)醫(yī)療服務(wù)團(tuán)”，精準(zhǔn)服務(wù)患者、醫(yī)生和意見(jiàn)領(lǐng)袖等人群，并推進(jìn)三大頂級(jí)團(tuán)體的快速聯(lián)動(dòng)和高效協(xié)同。
(五) 六一健康C端（患者端）引流及意見(jiàn)領(lǐng)袖建設(shè)
醫(yī)療行業(yè)是特殊行業(yè)，兒童醫(yī)療服務(wù)行業(yè)更是特殊行業(yè)，其患者端引流需要更多借助專(zhuān)業(yè)醫(yī)學(xué)的力量，通過(guò)醫(yī)學(xué)專(zhuān)家、醫(yī)學(xué)達(dá)人等內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)會(huì)更好一些，也更容易實(shí)現(xiàn)一些。
六一健康平臺(tái)的患者端引流是通過(guò)醫(yī)學(xué)內(nèi)容傳播、患者活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)話題等引導(dǎo)患者的疾病認(rèn)知、病癥診斷等，放大“醫(yī)學(xué)意見(jiàn)領(lǐng)袖”的價(jià)值，以醫(yī)學(xué)內(nèi)容引流，以醫(yī)學(xué)專(zhuān)家引流，以醫(yī)學(xué)價(jià)值引流，全面營(yíng)造“兒科醫(yī)學(xué)意見(jiàn)領(lǐng)袖社群”。
兒科意見(jiàn)領(lǐng)袖社群“四步走”之一：
第一步：聯(lián)動(dòng)吸粉。以“國(guó)家級(jí)公益活動(dòng)”和“兒童健康活動(dòng)”吸粉，推進(jìn)意見(jiàn)領(lǐng)袖的高效聯(lián)動(dòng)，以此實(shí)現(xiàn)社群快速吸粉。
第二步：聚合集粉。通過(guò)“網(wǎng)絡(luò)話題互動(dòng)”活動(dòng)提升意見(jiàn)領(lǐng)袖的參與度，以大量的兒科醫(yī)學(xué)內(nèi)容、兒童疾病診治案例、兒童健康科普指南、兒科疾病預(yù)防技巧、平臺(tái)服務(wù)體驗(yàn)案例等強(qiáng)化患者聯(lián)動(dòng)，并以老帶新，實(shí)現(xiàn)患者快速集聚。
第三步：聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)粉。積極組建“線下同城會(huì)”，構(gòu)建線上“兒科微課堂”，線上線下聯(lián)動(dòng)，通過(guò)公益聚會(huì)、助兒活動(dòng)、基金活動(dòng)等強(qiáng)化線下同城聚會(huì)及患兒互動(dòng)，以線上“兒科微課堂”強(qiáng)化兒科社群分享，通過(guò)發(fā)布內(nèi)容帖、活動(dòng)帖、課堂講座等提升患者認(rèn)同感。
第四步：聯(lián)動(dòng)活群。與時(shí)事相結(jié)合，追社會(huì)熱點(diǎn)；對(duì)社群意見(jiàn)領(lǐng)袖進(jìn)行評(píng)選，獎(jiǎng)勵(lì)年度優(yōu)秀意見(jiàn)領(lǐng)袖，表彰其優(yōu)質(zhì)貢獻(xiàn)，并以“行為積分”等強(qiáng)化醫(yī)學(xué)帖設(shè)定，提升患者社群參與積極性。
(六) 六一健康數(shù)字化技術(shù)升級(jí)
六一健康平臺(tái)擁有自己獨(dú)立的“醫(yī)療信息技術(shù)公司”，擁有強(qiáng)有力的兒科專(zhuān)家資源和兒科醫(yī)院，擁有諸多的醫(yī)療合作伙伴，而其要想成為國(guó)內(nèi)知名的“兒科移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)”，需要其持續(xù)升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，推動(dòng)移動(dòng)醫(yī)療的數(shù)字化。
持續(xù)完善以微信為基礎(chǔ)的品牌IP運(yùn)營(yíng)。“六一健康平臺(tái)”首先是一個(gè)優(yōu)秀的兒童醫(yī)療資源對(duì)接平臺(tái)，是一個(gè)需要大力度傳播兒科醫(yī)療內(nèi)容的品牌IP類(lèi)平臺(tái)，是一個(gè)需要持續(xù)強(qiáng)化微信引流、分流及分享的醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)。全力提升微信的“流量吸引及分發(fā)”功能，提升微信商城等連接屬性，“百流入微行”，再來(lái)擴(kuò)張。
升級(jí)線下實(shí)體醫(yī)院的數(shù)字化水平。通過(guò)支付等提升會(huì)員入會(huì)的信心，通過(guò)微信引導(dǎo)用戶關(guān)注微信公眾號(hào)，及時(shí)、智能的推送品牌資訊，以醫(yī)療咨詢、體驗(yàn)服務(wù)等推動(dòng)患者診療的數(shù)據(jù)化，同時(shí)提升“人才庫(kù)”、“專(zhuān)家?guī)?rdquo;等建設(shè)，讓人才可查詢、可推薦、可對(duì)接。
推動(dòng)“名醫(yī)直通車(chē)”、“MTD多學(xué)科會(huì)診”等明星產(chǎn)品落地。應(yīng)用數(shù)字化會(huì)診手段，全面診斷患者病情，邀請(qǐng)平臺(tái)知名多學(xué)科專(zhuān)家，共同會(huì)診、共同決斷、共同議定醫(yī)療解決方案。設(shè)計(jì)“名醫(yī)直通車(chē)”等產(chǎn)品，為重大疾病兒童、特定需求患者等開(kāi)設(shè)“特需通道”，應(yīng)用圖文問(wèn)診、電話問(wèn)診、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診、聯(lián)合問(wèn)診等多種形式，解決患者疑難。
推動(dòng)醫(yī)療人才庫(kù)、專(zhuān)家數(shù)據(jù)庫(kù)等在線化、數(shù)據(jù)化，建立健全國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的兒科移動(dòng)醫(yī)療數(shù)據(jù)庫(kù)，打造“兒科移動(dòng)醫(yī)療大數(shù)據(jù)中心”，同時(shí)反向賦能平臺(tái)發(fā)展。
(七) 六一健康厚積薄發(fā)
六一健康平臺(tái)自身?yè)碛袃?yōu)質(zhì)的兒科專(zhuān)家資源，與國(guó)內(nèi)知名三甲醫(yī)院、兒科醫(yī)學(xué)專(zhuān)家等有深度的醫(yī)學(xué)關(guān)聯(lián)，精耕兒科醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，發(fā)力“六一健康平臺(tái)”，獲得了業(yè)內(nèi)外的一致認(rèn)可。
“數(shù)字服務(wù)&數(shù)字零售”是企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)的重要方面，“數(shù)字零售”是快速消費(fèi)品企業(yè)、耐用消費(fèi)品企業(yè)的重要發(fā)展方向，“數(shù)字服務(wù)”是醫(yī)療、美食、餐飲、娛樂(lè)等生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化升級(jí)、新品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃的重要方向，“六一健康平臺(tái)”正是服務(wù)類(lèi)企業(yè)數(shù)字化的典范，是數(shù)字生活服務(wù)的典范，其商業(yè)邏輯及平臺(tái)建設(shè)方法適用于多種企業(yè)。
五、韜慧咨詢數(shù)字零售策劃服務(wù)特色
1、韜慧“三大全案 十項(xiàng)數(shù)字零售策劃”服務(wù)
2、“三大新零售策劃特色”
新零售是中國(guó)商業(yè)創(chuàng)新的新未來(lái)，企業(yè)要想快速發(fā)展，要想拜托目前的“發(fā)展困境”，需要融入“新零售”的時(shí)代潮流，創(chuàng)新商業(yè)經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)新品牌營(yíng)銷(xiāo)模式，創(chuàng)新品牌化社群經(jīng)營(yíng)。
韜慧咨詢依托近10年咨詢策劃經(jīng)驗(yàn)，3000+天案例積累，先后服務(wù)國(guó)內(nèi)外云南投資集團(tuán)、香港鴻慈醫(yī)療集團(tuán)等一流企業(yè)，“三大新零售策劃特色”明顯。
“三大新零售策劃特色”之一：“策略+技術(shù)+落地”全方位幫扶
新零售經(jīng)營(yíng)涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方方面面，新零售業(yè)務(wù)組織需要重新建設(shè)，全渠道業(yè)務(wù)流程需要重新梳理，傳統(tǒng)的會(huì)員管理需要升級(jí)為“全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)”，傳統(tǒng)門(mén)店升級(jí)為“智能門(mén)店”，這些都需要全方位的推進(jìn)。
韜慧咨詢的“新零售全案策劃”，有“新零售新動(dòng)能”的方法論指引，有合伙人的IT公司從業(yè)經(jīng)歷、新零售IT系統(tǒng)導(dǎo)入經(jīng)驗(yàn)，更有傳統(tǒng)零售策劃經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，公司可以提供“策略制訂+技術(shù)搭建+落地執(zhí)行”等全方位幫扶服務(wù)，扶上馬、送全程。
“三大新零售策劃特色”之二：“咨詢+代運(yùn)營(yíng)+培訓(xùn)”一站式服務(wù)
傳統(tǒng)企業(yè)的新零售經(jīng)營(yíng)，需要制訂專(zhuān)業(yè)的新零售經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，需要會(huì)員運(yùn)營(yíng)、商品運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)推進(jìn)，更需要大力提升高層的新零售經(jīng)營(yíng)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)層管理意識(shí)和門(mén)店層操作技能，建設(shè)專(zhuān)業(yè)的新零售培訓(xùn)體系成為企業(yè)的關(guān)鍵性工作之一。
韜慧咨詢從咨詢起家，聚集國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人才，集合咨詢規(guī)劃價(jià)值、代運(yùn)營(yíng)服務(wù)價(jià)值和培訓(xùn)幫扶價(jià)值，一站式幫助企業(yè)制訂策略、運(yùn)營(yíng)提升和培訓(xùn)賦能，全方位幫扶企業(yè)推進(jìn)“新零售”。
“三大新零售策劃特色”之三：幫扶新零售系統(tǒng)導(dǎo)入及數(shù)字化升級(jí)
5G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)的信息化系統(tǒng)需要全面升級(jí)，從pos收銀支付系統(tǒng)和會(huì)員CRM系統(tǒng)的互聯(lián)互通，到會(huì)員中臺(tái)、新零售業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)和AI中臺(tái)的建設(shè)，這些，韜慧咨詢均可參與IT藍(lán)圖規(guī)劃、系統(tǒng)選型、IT流程設(shè)定、系統(tǒng)上線測(cè)試等，全方位幫助企業(yè)“新零售系統(tǒng)導(dǎo)入及數(shù)字化升級(jí)”。
韜慧咨詢的合伙人既有新零售IT系統(tǒng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，又有新零售系統(tǒng)與天貓等國(guó)內(nèi)新零售平臺(tái)對(duì)接服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)新零售系統(tǒng)的高效導(dǎo)入，強(qiáng)化企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的快速升級(jí)，這些，都是韜慧咨詢可以創(chuàng)造的價(jià)值。
3、“三種合作方式”
韜慧咨詢有自己的“新零售新動(dòng)能策劃方法論”，合作方式是多種多樣的，“三種合作方式”供選擇：
“三種合作方式”之一：年度新零售策劃
合作期間：1-3年新零售業(yè)務(wù)策劃
合作項(xiàng)目：年度新零售業(yè)務(wù)規(guī)劃、新零售組織人力建設(shè)、新零售信息IT系統(tǒng)建設(shè)、新零售全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)策劃、線上小程序商城建設(shè)、線下智能門(mén)店建設(shè)、樣板市場(chǎng)打造、季度新零售業(yè)務(wù)攻堅(jiān)等策劃模塊
合作級(jí)別：戰(zhàn)略合作
合作概述：
雙方進(jìn)行深度合作，全面規(guī)劃企業(yè)的“新零售業(yè)務(wù)新動(dòng)能路線”，深度洞察企業(yè)創(chuàng)新增長(zhǎng)的“新零售基因”，挖掘企業(yè)新零售增長(zhǎng)路線和增長(zhǎng)關(guān)鍵舉措，界定全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)、小程序商城運(yùn)營(yíng)、APP運(yùn)營(yíng)、線下智能門(mén)店運(yùn)營(yíng)等的關(guān)鍵動(dòng)作、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，強(qiáng)化新零售業(yè)務(wù)高效產(chǎn)出，同時(shí)提供全方位的新零售運(yùn)營(yíng)服務(wù)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行新零售思維進(jìn)化培訓(xùn)、智能門(mén)店管理培訓(xùn)、導(dǎo)購(gòu)進(jìn)化營(yíng)培訓(xùn)等系列化培訓(xùn)，提升策劃執(zhí)行的效率，提升新零售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
“三種合作方式”之二：新零售策劃項(xiàng)目制
合作期間：3—6個(gè)月
合作項(xiàng)目：新零售策劃各細(xì)分版塊
合作級(jí)別：項(xiàng)目制合作
合作概述：
雙方就單獨(dú)的“新零售策劃項(xiàng)目”進(jìn)行深度合作，深入解決企業(yè)面臨的新零售業(yè)務(wù)問(wèn)題，深度洞察企業(yè)新零售業(yè)務(wù)成長(zhǎng)基因，聚焦性解決企業(yè)新零售難題，幫助企業(yè)快速推進(jìn)。
“三種合作方式”之三：品牌課題制
合作期間：3—6個(gè)月
合作項(xiàng)目：企業(yè)指定的新零售業(yè)務(wù)課題
合作級(jí)別：項(xiàng)目合作
合作概述：
雙方就某一特定的新零售業(yè)務(wù)課題展開(kāi)深入研究，圍繞課題做全面的深入洞察、研究并提出相關(guān)建議，雙方合作目標(biāo)性強(qiáng)，結(jié)果導(dǎo)向明顯，策劃效果突出。
中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)的新零售業(yè)務(wù)策劃需要全面革新，韜慧咨詢?cè)敢馀c您一路同行！
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